2022國家開放大學電大?？啤堵眯猩缃洜I管理》期末試題及答案（試卷號：2312）2.doc

1、2022國家開放大學電大?？坡眯猩缃洜I管理期末試題及答案試卷號：23122022國家開放大學電大?？坡眯猩缃洜I管理期末試題及答案試卷號：2312 一、單項選擇題以下各題選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每題2分，共20分1長期以來，我國旅行社業(yè)形成了( )一統(tǒng)天下的場面。A.團體、標準等、全包價、文化觀光 B標準等、度假、全包價、文化觀光 C團體、度假、全包價、文化觀光 D團體、標準等、度假、全包價 2.1974年，華僑效勞總社更名為( )。A中國旅行社 B中國國際旅行社 C中國青年旅行社 D康輝旅行社 3國際旅行社每設立一個分社，應當增加注冊資本( )人民幣。A.50萬元

2、B.100萬元 C75萬元 D30萬元 4旅行社在其采購業(yè)務中必須遵循的首要原那么是( )。A.保證供給 B保證質量 C降低本錢 D互利互惠 5旅游者所乘坐的汽車在道路上發(fā)生交通事故時，接待人員應要求司機( )。A立即停車，搶救傷員 B分開現(xiàn)場，搶救傷員 C立即停車，保護現(xiàn)場 D分開現(xiàn)場，立即報警 6某家旅行社為了回報旅游者，決定免費向社會公眾推出一條旅游線路，結果報名者甚 多，超出旅行社的初步料想及其接待才能，最終導致旅行社收回承諾，效勞質量下降，給旅行社 造成了負面影響。這種做法違犯了旅行社公關籌劃的( )原那么。A創(chuàng)新原那么 B時效原那么 C可行原那么 D道德原那么 7在旅行社的以下固定

3、資產中，不準計提折舊的是( )。A融資租入的設備 B以經營租賃方式租出的固定資產 C季節(jié)性停用的設備 D以經營租賃方式租人的固定資產 8活動日程變化小是( )旅游接待的特點。A入境團體 B出境團體 C國內團體 D系列團 9旅行社能否準確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的效勞，反映了旅行社效勞的( )。A保證性 B移情性 C可靠性 D反響性 10委以恰當?shù)墓ぷ?，激發(fā)員工的工作熱情。此種鼓勵屬于( )。A精神鼓勵 B薪金鼓勵 C事業(yè)鼓勵 D情感謝勵 二、判斷題以下各題有對有錯，對的打，錯的打×。每題2分，30分11旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，假如政府不有意識地加以數(shù)量控制的話，會增

4、長很快，從而形成較劇烈的市場競爭。( ) 12.旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信譽，而結算手段的落后又為互相拖欠款項提供了可能，由此導致的流動資金周轉速度緩慢，勢必使旅行社的經濟效益受到影響。( ) 13事業(yè)部制組織構造的優(yōu)點是：強調專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個部門都有明確的業(yè)務分工，每一位員工對自己承當?shù)娜蝿斩加忻鞔_理解，所以減少了部門內部和部門之間互相推諉扯皮的現(xiàn)象。( × ) 14“可別離性”是旅行社產品的重要特征。( × ) 15小包價旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇局部和非選擇局部構成?？蛇x擇局部包括接送、住房和

5、早餐，旅游費用由旅游者在旅游前支付。( × ) 16由于受設備條件和效勞程度的限制，經營豪華旅游團困難較多，所以標準等旅游團一直是我國旅行社業(yè)的主要產品。( ) 17對于群眾旅游者來說，“購置廉價又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。( ) 18促銷的本質和核心是信息溝通。( ) 19由于團體包價旅游預訂周期長，計價、結算手續(xù)較簡單，易于操作，所以團體包價旅游一直是我國旅行社行業(yè)的主要產品。( ) 20國家旅游局公布的導游等級評定意見、導游等級評定標準和導游等級評定施行細那么，將導游人員劃分為五個不同的等級。( × ) 21旅行社的旅游效勞采購主要有兩大任務，即保證供給和

6、降低本錢。( ) 22設立國內旅行社，必須具備業(yè)務用汽車。( × ) 23飯店在接到旅行社的租房申請后，假如認為可以按照旅行社提出的要求提供客房，通常會向旅行社發(fā)出確認函。旅行社所接待的旅游者憑確認函入住飯店。( ) 24設立國內旅行社，必須擁有至少1名獲得會計師以上職稱的專職財會人員。( × ) 25促銷的目的是刺激消費者產生購置行為。( ) 三、簡答題每題10分，共30分26.旅行社經營管理者應具備怎樣的才能？ 答：(1)科學決策才能；3分(2)開拓創(chuàng)新才能；3分(3)靈敏應變才能；2分(4)人際交往才能。2分27簡析團體旅游接待業(yè)務的共性特點。答：(1)方案性強；(4

7、分) (2)接待技能要求高；(4分) (3)協(xié)調工作多。2分28.簡述我國旅行社應對市場開放的主要對策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強旅行社的活力；(2分) (2)加速旅行社經營和管理體制的調整，進步企業(yè)的整體效益；2分(3)加速行業(yè)分工體系的調整，進步我國旅行社業(yè)的整體開展程度；(2分) (4)加速行業(yè)管理制度的建立，為市場全面開放后各類旅行社的公平競爭創(chuàng)造有利的環(huán)境；2分(5)加速旅行社跨國經營的戰(zhàn)略進程，逐步實現(xiàn)大規(guī)模的國際化經營。2分四、案例分析p 20分29.案例1：1997年上海市18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的根底上，組成了結合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的承諾在

8、申城旅游市場刮起散客旅游新旋風，并向在國內旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點和做法是：(1) 18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客的原那么；(2)18家旅行社，每家都根據自己的特長，拿出一兩條過硬的線路，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這18家中任何一家，就可選擇這30條線路中任何一條，而不會像以前那樣，買一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、價格、內容又有很大不同；(3)堅持優(yōu)勢互補、共同開展的原那么，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣，在利潤分配

9、上采取倒四六折賬法，即代賣票拿六、組團拿四。案例2：西安某旅游學校學生劉某，家住長安縣一處風景秀麗的地方。通過有關旅游知識的學習，他認為自家周圍也可開發(fā)出來，讓游人參觀。于是便與一擔任導游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團隊都要到劉某家去，然后劉某擔任講解員，帶團隊把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子××旅行社，一年下來掙了5萬多元。(1)根據案例1，分析p 中小旅行社的經營之道；10分答：1)中小旅行社的經營之道在于正確認識自我的優(yōu)勢與優(yōu)勢，而后揚長避短；(4分) 2)經營理念新穎，防止無序競爭；(2分)統(tǒng)一了營銷網絡，且各展絕活；2分利益均沾，蛋糕做大。2分(2)從旅行社管理、導游管理的