管理學(xué)基礎(chǔ)課程綜述

1、天津廣播電視大學(xué) 14 秋行政管理專業(yè)?？飘厴I(yè)論文 管理學(xué)基礎(chǔ)課程綜述姓名：學(xué)號(hào)：分銷：專業(yè)： 指導(dǎo)老師：時(shí)間：目錄 目錄 內(nèi)容提要一、管理學(xué)基礎(chǔ) （一）管理的含義及性質(zhì) （二）管理與外部環(huán)境的關(guān)系 3 （二）管理的職能及作用 3 二、管理學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)理論及其在工作崗位中的應(yīng)用分析 （一）需要層次理論 4 （二）雙因素激勵(lì)理論 4 （四）激勵(lì)理論在工作崗位中的應(yīng)用分析 三、學(xué)習(xí)本課程的主要體會(huì) （一）管理學(xué)的重要性和普及性 （二）要將管理學(xué)知識(shí)學(xué)以致用 內(nèi)容提要 管理作為人類基本的實(shí)踐活動(dòng)之一，的課程主要內(nèi)容和基本原理綜述3、八 前言無處不在， 任何一個(gè)部門或組織的有效運(yùn)行， 都需要進(jìn) 行管理，

2、 日常生活中的任何一個(gè)角落都離不開管理學(xué)的應(yīng)用。 本文主要分三個(gè)部分對(duì)管理學(xué) 基礎(chǔ)課程進(jìn)行綜述：首先，闡述管理學(xué)基礎(chǔ)課程的基本內(nèi)容，主要包括管理的含義及性質(zhì)、 管理與外部環(huán)境的關(guān)系以及管理的幾大職能與作用。 其次， 介紹了管理的三大激勵(lì)理論， 再 結(jié)合我在滴滴打車任客服一職中運(yùn)用激勵(lì)理論的工作報(bào)告。 在報(bào)告中我結(jié)合激勵(lì)理論， 具體 說明了在實(shí)際工作中激勵(lì)理論的具體運(yùn)用。 最后，總結(jié)本人對(duì)管理學(xué)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)的心得體 會(huì)，主要包括管理的重要性和普及性、學(xué)習(xí)管理要學(xué)以致用兩個(gè)方面。 關(guān)鍵詞：管理；管理學(xué)；職能；應(yīng)用、八 前言 管理是一門科學(xué)性與藝術(shù)性有機(jī)結(jié)合的學(xué)問， 對(duì)這門學(xué)問的掌握， 將使人受益無

3、窮。 這是因 為，不管什么樣的人，只要存在于一定的社會(huì)或組織中， 那么他不是管理人員，就是被管理 的人。 研究管理有助于拓展個(gè)人視野和理解力， 有益于個(gè)人行為方式和組織運(yùn)作發(fā)展。 管理 學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、 基本原則和一般方法的科學(xué)。 管理學(xué)研究的內(nèi)容 包括生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑三方面，以心理學(xué)、教育學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì) 算機(jī)科學(xué)等為基礎(chǔ)，吸收和運(yùn)用其相關(guān)研究成果，是一門廣泛吸收多學(xué)科知識(shí)的邊緣科學(xué)， 同時(shí)又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，屬于應(yīng)用科學(xué)。一、管理學(xué)基礎(chǔ)的課程主要內(nèi)容和基本原理綜述（一）管理的含義及性質(zhì)管理的概念是管理學(xué)中最基本的概念。 由于管理活動(dòng)的研究范圍廣泛

4、， 研究內(nèi)容復(fù)雜， 研究 的側(cè)重點(diǎn)不同， 故不同時(shí)期的管理學(xué)家對(duì)管理的定義也有所不同。 當(dāng)然， 現(xiàn)代意義的管理活 動(dòng)是從企業(yè)管理開始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。 “科學(xué)管理之父”泰 勒認(rèn)為，管理就是要 “確切地知道要比爾干什么， 并注意他們用最好的辦法去干” ?！肮芾磉^ 程之父”法約爾認(rèn)為， “管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制” ?！敖?jīng)濟(jì)組織決策管 理大師”西蒙認(rèn)為，“管理就是決策” 。霍德蓋茨認(rèn)為， 管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作。 歸納各種論述， 一般認(rèn)為， 管理就是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)， 對(duì)組織資源和組織活動(dòng) 有意識(shí)、有組織、不斷的進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理具

5、有二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性，這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn) 社會(huì)化引起的， 因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化相聯(lián)系的自然屬性。 其次， 管理又是與生產(chǎn)關(guān)系 相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)” ，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。此外，管理具有科學(xué)性和 藝術(shù)性。 管理作為一個(gè)活動(dòng)過程， 其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律， 要用科學(xué)的方法論來 分析問題和解決問題。 藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性， 即管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法 外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。（二）管理與外部環(huán)境的關(guān)系1. 組織外部環(huán)境的構(gòu)成 管理的外部環(huán)境構(gòu)成主要包括社會(huì)環(huán)境、 政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、文化教育

6、環(huán) 境和自然地理環(huán)境。 組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部條件相比， 具有復(fù)雜性、 交叉性和變動(dòng)性的特 點(diǎn)，即構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的，復(fù)雜的，包括人、物、政治經(jīng)濟(jì)、科技文化、 自然條件等方面的因素， 這些因素之間是相互依存和相互制約的， 一個(gè)因素變動(dòng)會(huì)直接或間 接引起其他因素的變化，且組織外部環(huán)境因素也是不斷變化的。2. 組織與外部環(huán)境的關(guān)系 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性、 制約性和影響性的作用， 而組織對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本 形態(tài)，一種是消極、被動(dòng)的適應(yīng)，一種是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。（二）管理的職能及作用 管理的職能即管理的職責(zé)和權(quán)限。 管理只能有一般職能和具體職能之分。 管理的一般職能源 于管理

7、的二重性， 即合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的職能。 管理的具體職能是指一般職能 在管理活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。 現(xiàn)在，一般把管理的職能劃分為計(jì)劃、 決策、組織、 人事、領(lǐng)導(dǎo)、 激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)等方面。二、管理學(xué)相關(guān)基礎(chǔ)理論及其在工作崗位中的應(yīng)用分析 在管理學(xué)基礎(chǔ)的課程學(xué)習(xí)中，我們主要學(xué)到了馬斯洛的需要層次理論、 赫茨伯格的雙因 素理論、 麥克. 李蘭的成就需要激勵(lì)理論、 波特. 勞勒的期望理論等。 下面將在闡述上述部分 理論的基礎(chǔ)上舉例說明。1943 年提出的，對(duì)于激發(fā)員工工作熱情，促 他把人類的需求分為 5 個(gè)不同層次， 即生理需要 （如對(duì)食 、安全需要（如一個(gè)有保證、有秩序的工作環(huán)境） 、歸屬

8、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要（如得到尊重，充分施展自我能（一）需要層次理論 需要層次理論是由美國著名心理學(xué)家馬斯洛在 進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展有重要作用。物、水、住房、穿衣等的基本需要） 需要（如交往、愛情、友情等） 力等）。其中，前兩個(gè)屬于基本需要，后三個(gè)屬于高等需要。滿足需要是人類本性之一，明 確目標(biāo)以后，就立即會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，從而去追求。所以，需要是人的行為之源，是人的積極 性的基礎(chǔ)和原動(dòng)力，也是極力產(chǎn)生的根據(jù)。（二）雙因素激勵(lì)理論 心理學(xué)家、行為科學(xué)家弗雷德里克 .赫茨伯格于 1950 年提出雙因素激勵(lì)理論，即激勵(lì) -保健 理論。傳統(tǒng)理論認(rèn)為， 滿意的對(duì)立面是不滿意。 而雙因素理論認(rèn)為， 滿意的對(duì)面

9、是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。所謂保健因素，就是那些造成職工不滿的因素，它們的改善能夠解除職工的不滿， 但不能使職工感到滿意并激發(fā)職工的積極性。所里激勵(lì)因素，就是那些使職工感到滿意的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵(lì)， 調(diào)動(dòng)積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。因此，管理者努力清除不滿意因素，激勵(lì)他們，即這種因素有 內(nèi)在的獎(jiǎng)賞性。人們?nèi)菀装压跉w結(jié)于自己，而把失敗歸結(jié)于外界因素。（四）激勵(lì)理論在工作崗位中的應(yīng)用分析管理的本質(zhì)就是管理者通過影響其他人的能力，激發(fā)他們?yōu)榻M織工作的積極性，去實(shí)現(xiàn)自己為組織制定的目標(biāo)。因此，作為一個(gè)成功的管理者， 必須知道用什么樣的方式調(diào)動(dòng)下屬的工

10、 作積極性。即激勵(lì)對(duì)于組織經(jīng)營至關(guān)重要。筆者現(xiàn)在是滴滴打車租車公司的客服，主要的工作就是給優(yōu)步、滴滴司機(jī)解答問題。作為客服，每天需要與各類人群進(jìn)行溝通，除了答疑解惑外，可能還需要解決客戶的矛盾與糾紛。如此每天的工作都會(huì)讓身心受到很大的壓力，這時(shí)企業(yè)應(yīng)該給員工一個(gè)發(fā)泄的空間，鼓勵(lì)其不要壓抑自己的情緒， 同時(shí)也不可能讓這種情緒影響到其他人，當(dāng)我重新回到工作中時(shí)又是一個(gè)嶄新的自己，從而企業(yè)的整體形象也得到了保障。此外，由于客服工作繁雜， 需要較強(qiáng)的抗壓性，因此要想留住優(yōu)秀的客服人員，對(duì)薪酬做出合理的計(jì)劃勢在必行。換言之，企業(yè)使酬薪有激勵(lì)性。應(yīng)保證在公平的前提下， 使酬薪有激勵(lì)性。首先，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場變

11、化適當(dāng)?shù)奶嵘匠辏浯?，還要根據(jù)每個(gè)人的工作量、業(yè)績等方面的不同，拉開其薪酬層次，但是要把握住一個(gè)度，不能有太大的差距，否則就會(huì)讓員工感覺不公平。 將薪酬分為固定部分和可活動(dòng)部分，不同時(shí)期進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 使管理者和員工之間建立一定的交流空間，了解員工的情緒性變化， 給負(fù)面激勵(lì)可以更其支持和鼓勵(lì)，相互理解，使員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，進(jìn)而全身心的投入到工作中去。不僅要 有正面的激勵(lì)，也要有負(fù)面的激勵(lì)。正面激勵(lì)讓員工互相學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取， 好的使員工有責(zé)任感、意識(shí)感的同時(shí)也能激勵(lì)他們不斷地完善自己。發(fā)揮不同通過筆者本身的工作體驗(yàn)以及對(duì) 管理學(xué)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，建議企業(yè)應(yīng)首先注意保健因素， 了解員工的需要和

12、動(dòng)機(jī)，然后充分利用激勵(lì)因素，在使用激勵(lì)因素時(shí)，還要結(jié)合其他理論。 企業(yè)要不斷審視公司發(fā)展對(duì)個(gè)職位要求的變化，并保持公司薪酬體系的動(dòng)態(tài)調(diào)整，薪酬結(jié)構(gòu)的作用，并對(duì)人才進(jìn)行管理，建立特殊人才緊貼，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通、交流，引 導(dǎo)員工的思想等。總之，企業(yè)的激勵(lì)制度應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，不斷滿足企業(yè)員工在企業(yè)中更高層次的需求，這樣才能保持企業(yè)持續(xù)競爭的優(yōu)勢。三、學(xué)習(xí)本課程的主要體會(huì)（一）管理學(xué)的重要性和普及性通過對(duì)管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和梳理，我深刻認(rèn)識(shí)了解到管理學(xué)基礎(chǔ)的重要性，以及管理學(xué)基礎(chǔ)在生活、工作等生活各個(gè)方面的重要性和不可缺少性。管理是一門系統(tǒng)的科學(xué)，沒有哪種管理模式能夠滿足所有企業(yè)和

13、部門，也沒有哪種固定模式能保證一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)成功。 管理在任何一個(gè)地方都是一種因人、事、時(shí)而隨機(jī)制定的活動(dòng)過程，管理還要受不同社會(huì)、 政治、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境及傳統(tǒng)人文環(huán)境關(guān)系的影響，因此，管理方法要靈活多樣，并講究藝 術(shù)性?？茖W(xué)的管理能有效的提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，所以，管理是各部門各單位乃至個(gè)人都需要學(xué)習(xí)運(yùn)用的理論。組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制定具體的針對(duì)性強(qiáng)更要提高自身實(shí)踐能（二）要將管理學(xué)知識(shí)學(xué)以致用 企業(yè)管理主要包括對(duì)人和對(duì)事的管理，學(xué)會(huì)管理，就需要管理者具備計(jì)劃、 制、激勵(lì)等各方面的能力，并不斷針對(duì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)發(fā)展情況， 的管理方法和管理策略， 即管理者不僅要提高管理學(xué)方面的系統(tǒng)知識(shí)， 力，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，并分析問題和解決問題的能力，更好地解決企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)問題。總之，通過本課程的學(xué)習(xí)，我懂得了管理的真正含義、內(nèi)容及職能，這讓我在實(shí)際的生 活中能夠更加靈活地運(yùn)用所需理論知識(shí)，調(diào)節(jié)自身適應(yīng)能力， 使自己更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。 在學(xué)校、家庭及社會(huì)中， 合理的利用管理學(xué)知識(shí)， 能有效地提高個(gè)人辦事效率， 改善生活質(zhì)量。 我相信這次的學(xué)習(xí)會(huì)對(duì)我以后的學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生更多積極的影響。參考文獻(xiàn)1 美斯蒂芬？P羅