農(nóng)業(yè)銀行的社會實踐總結(jié)

1、農(nóng)業(yè)銀行的社會實踐總結(jié)農(nóng)業(yè)銀行的社會實踐總結(jié)曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的社 會實踐生活讓我一改從前自由散漫的作風， 自覺融入到這個優(yōu)良的工 作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。我是在中國農(nóng)業(yè)銀行吳中支行進行社會實踐， 報到的第一天，有點緊張，也有點激動， 我受到了負責人的熱情接待， 他與我進行了 一番意味深長的談話.從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又 熱情的團隊。隨后負責人安排我對公服務(wù)的崗位。我首先了解了學習銀行的基本業(yè)務(wù)。比如開戶。開戶人需攜帶 本人_并填寫個人賬戶開戶申請表， 可根據(jù)客戶的資金量選擇 “一 卡通

2、”普通卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可 以一齊使用儲蓄卡和存折。 若開戶人請dai辦人前來辦理開戶的， 需 要帶齊開戶人_、dai辦人_填寫開戶申請表。還有辦理網(wǎng)上銀 行。只要已經(jīng)在農(nóng)行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、 查詢當天 及歷史交易記錄、 進行密碼管理等。 而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本 人_、“一卡通”親自到柜臺辦理，專業(yè)版功能強大，既能查詢各 種賬戶記錄，也能進行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書， 也可以申請移動數(shù)字證書（優(yōu)KEY）， 客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進行 關(guān)聯(lián)即可。還有現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、

3、匯款按銀行來分，可劃分為對 本行和對他行的轉(zhuǎn)匯，對招行應(yīng)填寫跨行應(yīng)填寫按收款方來 分，可劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯，對私應(yīng)填寫 對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金 單。存取現(xiàn)金。 沒有帶銀行卡或存折前來存款的客戶，可以帶著本人 ，填寫 交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存 折到柜臺辦理， 使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機上提款。同時，我還需維持大堂秩序， 與客戶溝通交流， 傳播企業(yè)文化。 注意保持整潔的環(huán)境， 負責對銀行的標識、 利率牌、宣傳牌、告示牌、 機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護；維持正常的 營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊情況，及時 進行疏導，減少客戶等

4、候時間；密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情 況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。與客戶溝通交流， 實施無縫式服務(wù)。熱情、主動地詢問客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的 不同需求，給出正確的引導。當客戶提出問題時，耐心而又準確地解 答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 其中我還需調(diào)解爭議， 快速妥善地處理客戶提出 的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶 投訴。學習銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱難的過程，由于銀行的基本業(yè)務(wù) 也種類繁多，容易被混淆。在學習過程中，要多問多聽多想，不斷理 清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時，一定要清晰地 知道他們想要辦什么，問題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動

5、向 客戶提出親切的詢問，并及時引導客戶辦理各項業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過去不善言辭的我， 在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。 其實與客戶聊天并 不是偷懶的行為， 而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求， 才 能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。 現(xiàn)在，我跟客戶交流的同 時，不斷吸收各種信息，必要時反饋一些重要信息給他們。如果遇到 難以捉摸的客戶， 會懂得運用委婉的言語跟他們交流， 以減少客戶對 自己產(chǎn)生反感的情緒。一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我 有一顆不安靜的心， 而從事工作后， 我最大的體會就是個人的發(fā)展和 能力的進步不僅需要高超的技

6、能， 更需要對工作的忠誠和以工作為中 心的職業(yè)精神， 即做事能沉得下心。 這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小 事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己 的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外， 更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平， 這樣我 們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那 是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西， 即你要成 功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習 以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易， 而且開始有意識地培養(yǎng)自 己的理財能力。 “在大學里學的不僅是知識，更是一

7、種叫做自學的能 力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操 作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知 識更新太快， 靠原有的一點知識肯定是不行的。 我要在以后的工作中 勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教 他人，并做好筆記認真的去理解分析。 沒有自學能力的人遲早要被社 會所淘汰！這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并 且能進行基本操作外， 我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。 作 為一名一直生活在單純的大學校園的我， 這次的實習無疑成為了我踏 入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高 自己的職業(yè)素養(yǎng)， 正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。 在這一點上我從 師傅那里深有體會。比如， 有的業(yè)務(wù)辦理需要_件，雖然客戶可能 是自己認識的人， 他們