阿里巴巴員工的價值觀行為準則

1、阿里巴巴的“獨孤九劍”員工的價值觀行為準則阿里巴巴員工考核辦法規(guī)定：一、員工考核原則one over one plus HR相對公平性延續(xù)性和完整性（在經(jīng)理離開時留記錄）獎勵及處分的依據(jù)保密原則二、獎勵形式加薪股票期權(quán)獎金培訓(xùn)機會新的工作機會三、價值觀準則指導(dǎo)所有阿里人的工作行為阿里職業(yè)精神四、價值觀評分規(guī)則如果不能達到1分的標準，允許以0分表示只有達到較低分數(shù)的標準之后，才能得到更高的分數(shù)，必須對價值觀表現(xiàn)從低 到高逐項判斷小數(shù)點后可以出現(xiàn)0.5分如果被評估員工某項分數(shù)為0分、0.5分或者達到4分（含）以上，經(jīng)理必須注 明事由五、價值觀行為準則評分標準一“獨孤九劍”Customer Firs

2、t2/4下載文檔可編輯1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉4分：站在客戶的立場思考問題，最終達到客戶滿意5分：具有超前服務(wù)意識，防患于未然Teamwork1分：積極溶入團隊并樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善于利用團隊的力量解決問題3分：決策前積極發(fā)表個人意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有 異議，必須從行動上完全予以支持4分：能夠客觀認識同事的優(yōu)缺點，并在工作中充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 5分：能夠以積極正面的心態(tài)去

3、影響團隊，并改善團隊表現(xiàn)和氛圍Teach & Lear n1分：掌握與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能2分：能夠虛心請教，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能3分：在團隊中積極主動與同事分享業(yè)務(wù)知識，交流工作經(jīng)驗4分：擔任公司范圍內(nèi)的內(nèi)部講師，并獲得學(xué)員一致好評5分：代表公司擔任業(yè)界授課講師，并獲得學(xué)員一致好評Quality1分：沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤2分：始終保持認真負責的工作態(tài)度3分：幫助客戶解決疑難問題并獲得客戶的積極認可4分：用較小的投入獲得較大的工作成果5分：不斷突破過去的最好表現(xiàn)Simplicity1分：誠實正直2分：遵循必要的工作流程3分：表達與工作有關(guān)的觀點時，直言有諱4

4、分：做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡Passi on1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業(yè)文化2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失3分：面對日常工作持之以恒，并不斷嘗試提升業(yè)績4分：碰到困難和挫折的時候不退縮5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，并獲得成功Ope n1分：能進行必要的工作交流2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提 出相應(yīng)建議3 分:在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之、 無則加勉”的態(tài)度虛心聽取4分：能積極吸取別人好的觀點，并能夠發(fā)表不同意見5分：不但積極吸收，同時積極與同事分享正確而且正面的觀點Inno vati on1分：適應(yīng)工作環(huán)境的變化，并付諸行動2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續(xù)提升3分：樂于接受變化，并以積極正面的態(tài)度參與其中4分：能提出與本職工作密切相關(guān)的建議，從而提升團隊績效5分：創(chuàng)造變化，并帶來公司業(yè)績突破性地提高Focus1分：上班時間只做與工作有關(guān)的事情2分：能按時按質(zhì)完成本職工作3分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級5/4下載文檔可編輯4 分：面對變化，能夠堅持公司