客服工作交接x

1、客服工作交接一、社群內(nèi)售前客服工作1.群內(nèi)售后問題1群內(nèi)艾特提問者：我聯(lián)系您然后添加顧客私聊解決問題。2售后詳細問題見 A 客服問答文件 B 商城系統(tǒng)商品詳情 C 代銷群基地 解答 D其它3群內(nèi)售后問題若涉及菩蜜思產(chǎn)品賠償問題可進行協(xié)商并聯(lián)系顧客 索要證明問題的圖片， 每一個訂單單客服有 【補償一包山楂糕下次訂 單隨單發(fā)貨】 的權(quán)限，在解決客訴問題后可將客訴問題及圖片發(fā)至售 前群。4若顧客對賠償協(xié)商不滿意可在售前群進行溝通， 賠償若需要增加可 聯(lián)系運營進行協(xié)商。5群內(nèi)售后問題若涉及基地需聯(lián)系顧客索要證明問題的圖片，將問 題及圖片轉(zhuǎn)發(fā)到基地的聯(lián)系群， 與基地協(xié)商解決。 若需要轉(zhuǎn)發(fā)顧客賠 償金可向

2、 0 姐申請，申請內(nèi)容為產(chǎn)品問題圖片+訂單截圖+與基地協(xié)商 賠償說明 +所需金額。二、顧客聯(lián)系售后客服工作1. 分銷渠道群內(nèi)艾特客服并反映問題需及時電話聯(lián)系，一為解決問題 維護顧客，二為引流使顧客成為菩蜜思自己平臺顧客。2. 顧客私聊出現(xiàn)情緒激動或文字難以解釋溝通的進行電話溝通。3.售前群特殊要求的進行電話溝通三、社群內(nèi)其他客服工作1. 非許可內(nèi)容制止A 普通誤發(fā)：艾特發(fā)送人 群秩序需要大家共同維護，請不要在群內(nèi) 隨意發(fā)鏈接（廣告、小程序、視頻、不雅圖片） ，還請撤回，謝謝。B 不理解：我們所有的推薦產(chǎn)品都是經(jīng)過菩蜜思自行測驗測試并親身 體驗過，都合格后再考量產(chǎn)品資質(zhì)、季節(jié)時效等等再進行推薦。

3、C 難以搞定：我們選擇產(chǎn)品是有自己原則的：會有幾個參考方向，首 選有機，綠色，無添加。有些加工產(chǎn)品如果可能過程中用硫磺，我們 會做二氧化硫的檢測。 其次產(chǎn)地也是很重要的， 最好是國家地理標志 的，地理環(huán)境綠色，種植周圍生態(tài)好的。同時我們會考察合作伙伴對 食物的用心和態(tài)度。最后我們也會幫大家爭取一個好的體驗價， 因為 一般就 10 天，活動結(jié)束后回復(fù)原價，合作伙伴也會樂于提供。當然 每個產(chǎn)品還會通過我們自己的試吃，我們一般都是以購買的形式獲得 樣品，以確保公立，如此好吃的才會推薦大家，所以有符合這些條件 的好產(chǎn)品歡迎推薦我們。菩蜜思分享的產(chǎn)品都是經(jīng)過菩蜜思檢驗過的高質(zhì)量無添加產(chǎn)品，所以所有推薦產(chǎn)

4、品菩蜜思必須檢驗過才能發(fā)群里，我們得對我們的社 友負責，不能什么鏈接都允許扔群里，這樣可能會有動機不純的鏈接 參雜在期間，檢驗鏈接、小程序等等還請見諒。2. 發(fā)非許可內(nèi)容人員一次警告，二次群內(nèi)艾特社長，移除出群，移除 后進行公示。3. 對發(fā)非許可內(nèi)容人員做記錄， 非許可內(nèi)容定義見文件： 發(fā)非許可內(nèi)容人員名單統(tǒng)計4. 群內(nèi)互動及解答商品問題。四、系統(tǒng)修改價格工作1. 包郵：江浙滬地區(qū)菩蜜思自產(chǎn)非冷鏈產(chǎn)品 88 包郵；冷鏈產(chǎn)品只發(fā) 上海，且滿 288 包郵；江浙滬以外地區(qū)菩蜜思自產(chǎn)產(chǎn)品滿 188 包郵。2. 快遞：上海地區(qū)一律順豐快遞； 搶拍產(chǎn)品即拍即發(fā)； 其他地區(qū)面包 類順豐快遞， 粉塵液體醬類

5、發(fā)百世快遞， 購買面包且未購買粉塵液體 醬類發(fā)順豐快遞，只購買非面包類發(fā)百世快遞。若需要補發(fā)，售前群 聯(lián)系。3. 合單：商城預(yù)售商品不參與合單包郵或共郵費； 團購產(chǎn)品需成團后 才可以與普通訂單商品合單改郵費； 普通訂單可合單改郵費。 一般情 況不支持微信私聊退郵費。4. 積分抵付：一般情況在社群艾特菩鹿鹿 積分抵付 即可出現(xiàn)積分 使用詳情。也可根據(jù)積分多少給顧客修改價格，再扣除相應(yīng)積分。最 終修改的價格應(yīng)大于或等于 0.01 元。 100 積分=1 元。5. 售后出現(xiàn)問題及時與基地進行溝通五、對接 erp 查詢及查漏工作1. 因 erp 電腦需求，故查詢有無發(fā)貨問題在售前群與其他客服進行工 作對接。2. 若顧客團購成團詢問發(fā)貨問題可讓顧客截成團提醒的圖進行判斷 發(fā)貨時間。3. 菩蜜思自營平臺（有贊系統(tǒng)）周日到周四下午 2 點截單，次日生產(chǎn) 和發(fā)貨，周四下午 2 點到周日