企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的評(píng)價(jià)模型5

1、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的評(píng)價(jià)模型2019-10-16清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中國(guó)論文下載中心從歷史和現(xiàn)實(shí)看，企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)模型按各自的主要價(jià)值取向可分成三類，可 以發(fā)現(xiàn)基于各利益相關(guān)者價(jià)值最大化的績(jī)效棱柱模型將會(huì)受到越來越多企業(yè)的關(guān)注，并將成為當(dāng)前和未來大多數(shù)企業(yè)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)的模型選擇。企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效 問題是當(dāng)前企業(yè)理論研究的前沿。20 世紀(jì) 90 年代以來，從傳統(tǒng)企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)到以財(cái)務(wù)為主結(jié)合非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，再到以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)，企業(yè)績(jī)效問題的研究獲得了極大的發(fā)展。由于理論界對(duì)績(jī)效概念以及績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等存在較多分 歧，企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)則存在著不同的模型和流派。本文通過文獻(xiàn)檢索， 介

2、紹了國(guó)內(nèi)外企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效問題研究的最新成果。隨著企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)外延的擴(kuò)大和內(nèi)涵的深入，本文指出了未來企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)研究的發(fā)展趨勢(shì)。一、問題的提出企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)的產(chǎn)生有著一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)背景： 首先不斷暴光的財(cái)務(wù)丑聞，使投資者損失慘重，人們對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的可靠性產(chǎn)生了疑惑；另外今天即使是真實(shí)的財(cái)務(wù)績(jī)效也應(yīng)該是過去執(zhí)行了 6-8 個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間以前的決策后的結(jié)果，一個(gè)合理的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)今天企業(yè)行為產(chǎn)生怎樣的效果做出預(yù)測(cè)和管理，這就是企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)。自從哈佛大學(xué)教授羅伯特卡普蘭(Robert.Kaplan)于 2019 年 3 月來中國(guó)演講后，平衡計(jì)分卡這個(gè)由其與復(fù)興方案公司總裁諾

3、頓(Norton)在 1992 年創(chuàng)造并在歐美迅速流行了10 年的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)體系，在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用和關(guān)注也日益升溫。平衡計(jì)分卡” (TheBalancedScorecard)與其他評(píng)價(jià)模型相比令人耳目一新的是關(guān)于 組織價(jià)值觀的革命，因?yàn)樗粏渭冏非蠊蓶|價(jià)值最大化，而是關(guān)注了兩個(gè)重要的利益相關(guān)者股東和客戶。然而筆者認(rèn)為，在當(dāng)今這個(gè)“新經(jīng)濟(jì)”全球化時(shí)代，組織的價(jià)值觀只考慮兩個(gè)利益相關(guān)者也是幼稚和近視的，因?yàn)椤袄嫦嚓P(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 或者受到一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程影響的人”，所以各利益相關(guān)者價(jià)值對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展都有著重大影響，Cocacola 公司是全球頂尖的價(jià)值創(chuàng)造

4、者，其在2019 年的年報(bào)中就有這樣的描述：“Cocacola 公司向每一個(gè)接觸到它的人傳送價(jià)值”。二、企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)相關(guān)研究回顧筆者對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)模型的研究作簡(jiǎn)單回顧，并按模型的主要價(jià)值取向?qū)⑺鼈兎殖扇悾?.股東價(jià)值最大化第2頁(1) 財(cái)務(wù)指標(biāo)為主。經(jīng)濟(jì)增加值(Economicvalueadded)(簡(jiǎn)稱 EVA)是這類評(píng)價(jià)模式中的代表，它因?yàn)樵诳煽诳蓸返戎镜某晒?yīng)用而受人矚目，它的理論淵源是諾貝爾獎(jiǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家默頓米勒和弗蘭科莫迪利亞尼1958 年至 1961 年關(guān)于公司價(jià)值的經(jīng)濟(jì)模型的一系列論文。1991 年斯特恩斯圖爾特咨詢公司(stern.stewart)首次引入

5、EVA 評(píng)價(jià)指標(biāo)，EVA 是個(gè)綜合的財(cái)務(wù)管理度量系統(tǒng)，能夠用于資本預(yù)算、財(cái)務(wù)計(jì)劃、目的設(shè)定、業(yè)績(jī)度量、股東交流和業(yè)績(jī)報(bào)酬等。 它的實(shí)質(zhì)是在對(duì)公司凈利潤(rùn)進(jìn)行調(diào)整的基礎(chǔ)上，扣除公司的機(jī)會(huì)成本。即：EVA=NOPATWACCC式中：NOPA稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；WAC加權(quán)平均資金成本；C投入的資本總額EVA 的計(jì)算式中的資本成本以期初的賬面價(jià)值為基礎(chǔ)，而實(shí)際上投資者投入公司的資本的實(shí)際價(jià)值 ( 可變現(xiàn)價(jià)值 ) 是當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)值， 不是期初的賬面價(jià)值。 針對(duì)這種情況， Jeffrey 在 2019 年又提出修正的經(jīng)濟(jì)增加值REVA(RefinedEconomicValueAdded) , REVA 以資產(chǎn)的

6、市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)計(jì)算企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。有人又提出 EVA 可和 MVA(MarketValueAdded) 起使用，評(píng)估一家公司的 MVA 就是計(jì)算出理論上投資者能從該公司獲取的全部資金(當(dāng)前的股票市場(chǎng)價(jià)值和負(fù)債價(jià)值 ) ，扣除投入全部資本 ( 通過發(fā)行股票、借款和留存收益獲得的資金 )。(2) 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合。德魯克在 2019 年前后寫了大量文章，說明企業(yè)組織收集其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息有著重要 意義，同時(shí)他還強(qiáng)調(diào)每一個(gè)企業(yè)都需要形成自己的核心能力：“改革”。 德魯克的觀點(diǎn)雖然沒有形成一個(gè)完整的理論模型， 但他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與改革的倡導(dǎo)為非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)提 供了基礎(chǔ)。RobertHall

7、認(rèn)為評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)需以四個(gè)尺度為標(biāo)準(zhǔn)，即質(zhì)量、作業(yè)時(shí)間、資源利用 和人力資源的開發(fā)，每一尺度又細(xì)分了多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 霍爾把質(zhì)量、 時(shí)間和人力資源等非財(cái)務(wù)指 標(biāo)引入企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)， 認(rèn)為企業(yè)組織可以通過對(duì)上述四個(gè)方面的改進(jìn)，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。但霍爾的“四尺度”論， 在人力資源開發(fā)方面沒有提出更具體的標(biāo)準(zhǔn)和建議， 所以在實(shí)踐中 應(yīng)用的不多。2. 股東和客戶價(jià)值最大化1990 年 馬 克 奈 爾 、 林 奇 和 克 羅 斯 (McNair 、 LynchandCross) 提 出 了 業(yè) 績(jī) 金 字 塔(PerformancePyramid) 模型。該模型從企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理角度給出了業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系之間的因

8、 果關(guān)系， 反映了企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之間的互動(dòng)性， 揭示了企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)自上 而下和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)自下而上逐級(jí)反復(fù)運(yùn)動(dòng)的塔式層級(jí)結(jié)構(gòu)。 但是該方法沒有形成更具體、 有實(shí) 踐性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，因此在實(shí)踐中應(yīng)用較少。第3頁平衡計(jì)分卡最初源于 1990 年美國(guó)諾頓研究所主持并完成的“衡量未來組織的業(yè)績(jī)”這 項(xiàng)課題的研究成果。 在此基礎(chǔ)上， 這項(xiàng)課題的帶頭人卡普蘭和諾頓又進(jìn)行全面而深入地研究， 并于 1992、1993 和 2019 年分別發(fā)表了平衡計(jì)分法：良好的績(jī)效測(cè)評(píng)體系、 平衡計(jì)分 卡的應(yīng)用和將平衡計(jì)分卡用于企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng) 3 篇論文，此后又出版了平衡 計(jì)分卡：一種革命性的評(píng)估和管理系

9、統(tǒng) 和平衡計(jì)分卡企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)的轉(zhuǎn)換等 專著，使平衡計(jì)分卡的理論與方法得以系統(tǒng)化。簡(jiǎn)單地說，平衡計(jì)分卡就是通過建立一整套 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系， 包括財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)、 客戶方面業(yè)績(jī)指標(biāo)、 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程業(yè)務(wù)指標(biāo)和 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行綜合、全面、系統(tǒng)地評(píng)價(jià)。 4 個(gè)指 標(biāo)相互聯(lián)系、互相平衡而形成一條因果關(guān)系鏈。3. 股東、客戶、雇員和供應(yīng)商等各利益相關(guān)者的價(jià)值最大化英國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)者安迪尼利(AndyNeely)、克里斯亞當(dāng)斯(ChrisAdams)和邁克肯尼爾利 (MikeKennerley) 創(chuàng)造了一個(gè)三維框架模型績(jī)效棱柱模型 (ThePerformancePris

10、m) ?？?jī)效棱柱模型把利益相關(guān)者放在核心位置， 用于管理組織與它們的每一個(gè)利益相關(guān)者的 關(guān)系。該模型要求企業(yè)整體分析與各方利益相關(guān)者 (不僅僅是股東或股東與客戶 )的關(guān)系，要 求那些期望獲得成功的企業(yè)必須非常清楚地了解誰是它們的主要利益相關(guān)者以及它們的愿 望和要求是什么。 但是，僅有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)是不夠的，為了滿足企業(yè)自己的要求，企業(yè)必 須從它們利益相關(guān)者那里索取一定的價(jià)值， 通常包括來自投資者的資金和信用、來自顧客的 忠誠(chéng)和利潤(rùn)、來自員工的想法和技術(shù)以及來自供應(yīng)商的原料和服務(wù)等。組織還需要明確所要 采取的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效以確保其利益相關(guān)者滿意。為了實(shí)施這些企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效 ，組織還

11、要考慮企業(yè)需要的流程， 必須做到效果和效率兼顧。 在其內(nèi)部， 只有組織擁有充分的能 力，如適當(dāng)?shù)娜肆?、良好的?shí)踐、領(lǐng)先的技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)的綜合，流程才能得到執(zhí)行，企業(yè) 才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。三、當(dāng)前主要企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)模型的分析思考企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)獨(dú)立的管理系統(tǒng)， 更是一種人造系統(tǒng)， 沒有自然天成一說， 不同的人完全可以從自己的立場(chǎng)、 觀點(diǎn)去設(shè)計(jì)打造它， 也就不存在孰是孰非的斷然結(jié)論。 筆 者將當(dāng)前主要企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)模型(EVA、平衡計(jì)分卡和績(jī)效棱柱模型)進(jìn)行了較深入的比較，以分析它們的主要利弊。通過以上對(duì)比分析，容易得出當(dāng)前企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型的理想選擇應(yīng)該是績(jī)效棱柱模型。主要的

12、理由有三個(gè)：(1) 該模型給企業(yè)的決策者提供了一個(gè)清晰明了的管理框架，即雇傭合適能力技術(shù)的員 工、滿足政府立法定規(guī)部門的要求、與供應(yīng)商形成良好的供應(yīng)關(guān)系、贏得苛求的易變的客戶 的信任、同各利益相關(guān)者搞好關(guān)系的同時(shí)提升股東價(jià)值；第4頁(2) 該模型體現(xiàn)了管理與每一個(gè)利益相關(guān)者關(guān)系的雙向性：即企業(yè)要求各利益相關(guān)者為 企業(yè)提供價(jià)值的同時(shí)也要關(guān)注各利益相關(guān)者的愿望；(3) 在浩如煙海的眾多企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型中，該模型最突出的最重要的優(yōu)點(diǎn)是 要求企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任和環(huán)境等問題的充分關(guān)注， 因?yàn)槁男幸欢ㄉ鐣?huì)責(zé)任能夠維護(hù)和增進(jìn)企業(yè) 在消費(fèi)者及其他利益相關(guān)者的名聲、帕累托最優(yōu)的基本生態(tài)規(guī)則是“保護(hù)環(huán)境、 維

13、護(hù)生態(tài)平 衡”，所以越來越多的企業(yè)現(xiàn)在傾向于接受這種人性化的哲學(xué)思想。四、績(jī)效棱柱模型的應(yīng)用展望與建議績(jī)效棱柱模型與傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)模型(注重唯一的利益相關(guān)者 股東或二維的利益相關(guān)者 股東和客戶 )相比具有更廣闊的視野， 體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)際上是一個(gè) “狀態(tài) 依存 ”的經(jīng)濟(jì)存在物?？?jī)效棱柱模型的核心是如何正確對(duì)待處理各利益相關(guān)者。企業(yè)的生存 和發(fā)展離不開所有利益相關(guān)者的支持， 但對(duì)這些利益相關(guān)者不需要也不可能 “等量齊觀 ”，對(duì) 不同的利益相關(guān)者進(jìn)行 “分類治理 ”是企業(yè)的管理決策和績(jī)效評(píng)價(jià)的必然選擇。對(duì)于利益相關(guān)者的分類，中外理論研究者和實(shí)務(wù)工作者仁者見仁、智者見智。筆者贊同 克拉克森的

14、觀點(diǎn)，即根據(jù)相關(guān)群體與企業(yè)聯(lián)系的緊密性， 將利益相關(guān)者分成主要和次要兩大 類，前者包括股東、投資者、客戶、雇員、供應(yīng)商等，后者包括環(huán)境主義者、媒體、學(xué)者和 眾多的特定利益集團(tuán)。另外，在 “物質(zhì)資本至上 ”的邏輯體系下， “股東至上 ”是現(xiàn)今企業(yè)治理 的主流理論， “股東至上理論 ”意味著股東享有企業(yè)的所有權(quán)和剩余權(quán)， 但是馬克思的 “勞動(dòng) 價(jià)值說 ”啟示著我們： 企業(yè)員工的勞動(dòng)創(chuàng)造了企業(yè)的價(jià)值， 員工是企業(yè)價(jià)值的源泉。筆者認(rèn)為績(jī)效棱柱模型在實(shí)踐過程中也應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者的主、次層次性，員工是 企業(yè)價(jià)值的源泉，股東享有企業(yè)的剩余價(jià)值等觀點(diǎn)，這樣對(duì)于確定各指標(biāo)的權(quán)重就有了理論 上的定性指導(dǎo)。對(duì)于主要的利益相關(guān)者， 企業(yè)在管理過程中可賦予較多的關(guān)注， 以求找到關(guān) 鍵的成功因素。在實(shí)際工作中基于績(jī)效棱柱模型的考核體系， 如何確定各指標(biāo)的權(quán)重是個(gè)不容忽視的問 題?？?jī)效棱柱模型應(yīng)關(guān)注對(duì)于利益相關(guān)者的分類管理，有了各利益相關(guān)者的主次之分，對(duì)于 確定各指標(biāo)的權(quán)重就有了理論上的定性指導(dǎo)。指標(biāo)的權(quán)重不可能對(duì)所有的企業(yè)都千篇一律， 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況、 發(fā)展的方向和利益相關(guān)者關(guān)系側(cè)重點(diǎn)等方面確定具體的權(quán)重大 小，提高績(jī)效棱柱模型的實(shí)際可操作性。企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)方法經(jīng)歷