銀行工作總結(jié)及思路

1、銀行工作總結(jié)及思路銀行柜員xx年工作總結(jié)及計劃兩篇篇一：銀行柜員工作計劃根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制 定我營業(yè)部在xx年的工作思路。、以客戶為中心， 做好結(jié)算服務(wù)工作。 客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服 務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每 個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇， 客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高， 不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上， 除了繼續(xù)做好

2、公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、xxx航空代理等代理結(jié)算務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人 們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客 戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。隨著近

3、年來金融犯罪案件的增多， 促使我們對操作的規(guī)范、 制度的執(zhí)行有了更高的 要求。1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換， 然后嚴格按照 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度 執(zhí)行的鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防， 著重加強帳戶管 理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上_。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程， 強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患， 減少差錯杜絕結(jié)算事

4、故。6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高 素質(zhì)的隊伍1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所 以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。 在用人上以員工的 能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位， 從而提高員工的積 極性。2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練

5、兵， 除了參加明年的技術(shù) 比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操 作向混合多能轉(zhuǎn)變。篇二：銀行柜員工作計劃xx是我工作的第二個年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價值， 學(xué)到了很多書本上沒有的東西。 我努力提高業(yè)務(wù)水平， 虛心向前輩及 客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持， 還被評為“行業(yè)先進工作者”面是我一年來的工作總結(jié)。、xx年基本工作情況1、重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強

6、整體業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多 渠道的認真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向， 對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、 資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上， 更注重對各種資料的融會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不 斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、 文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。銀行柜員工作總結(jié)銀行柜員工作總結(jié)（一）當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄 無聲息地度過。這一年里， 我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算 盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，

7、做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天 動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀 行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能， 使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著， 為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光， 一份熱。作為儲蓄崗位一線員工， 我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水 平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、 快捷、準確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)， 樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，

8、要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百 多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的 工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真， 嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任 事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會 細心的予以解答。 當(dāng)我也有問題的時候， 我會十分虛心的向其他同志 請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：

9、三人行必有 我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就 要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成 了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲150多萬元。一年里，我積極參 加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各 項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能?；?顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守， 盡 力而為的， 銀行屬于服務(wù)行業(yè)， 工作使我每天要面對眾多的客戶， 為 此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己” ，在繁忙的工作中， 我仍然堅持做好“微

10、笑服務(wù)”， 耐心細致的解答客戶的問題， 遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他， 最終也得到了客戶的理解 和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信 息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展， 新情況新問題層出不窮， 新知識新 科學(xué)不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論 基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界 觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方 向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努 力克服自己的消極情緒， 提高工作質(zhì)量和效率，

11、積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以 飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)， 總結(jié)過去， 是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。銀行柜員工作總結(jié)（二）、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇 到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸， 而且在這個崗位上一干 就是五年。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作 態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我

12、們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一 位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在日常工作 中， 我都以“點點滴滴打造品牌的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事 做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說 自己的卡和_被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的， 但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重 新開機，按照客戶提供的_號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客 戶通過我們95577客服電話進行口掛， 避免可能發(fā)生的損失。這樣的 小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折 射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口

13、,它是銀 行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了*銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)、“站立服務(wù)和“微笑服務(wù),耐心細 致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而 對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的 事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了 相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度， 逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手， 這時我漸漸明白 無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作， 重要的是如何將它

14、做 的好，做的更好。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。 作 為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好 傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境， 適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握 業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自 己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是 最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融

15、專 業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上 崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫 面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自 己平常練習(xí)的心得告訴他們， 供他們參考。通過一段時間的雙向努力， 他們已能熟練進行單人上崗操作了。 為新區(qū)支行更好的開展工作打下 扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一 個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。三、業(yè)務(wù)全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè) 務(wù)能力的同時，必須要不斷的提

16、高自己， 才能更好的向客戶提供高效、 快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能 提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合 平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。進入*五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚 歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠 心和熱情去對待我的工作。在*銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集 體中工作,是這樣的

17、一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、 留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。以敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同*銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。銀行柜員工作總結(jié)（三）20*年銀行的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié) 一下我在這一年中的工作情況。隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。 我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口， 我的一 言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄所是最忙的，我

18、那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二三百筆。 接待的顧客二百人左右， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真 認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己， 在我的努力下，20*年我個人沒有發(fā)生 一次責(zé)任事故。 在我做好自己工作的同時， 還用我多年來在儲蓄工作 中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我， 我都會細心的予以解答。 當(dāng)我也有問題的時候， 我會十分虛心的向老 同志請教。對待業(yè)務(wù)技能， 我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行 必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。 想在工作中幫助其他人， 就要使

19、自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點， 我都從來沒有任何怨言。 因為我知道， 這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對我個人的信 任。我也會積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機會， 做好各項新業(yè)務(wù) 的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的 完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志 說的：是一個互敬互愛的大家庭。 常聽知道我們所情況的其他同志講， 從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是 工作上，還是生活上，同志間都象一

20、家人一樣， 從沒有一點矛盾， 如 果有意見也是工作上的不同，這樣_就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做， 因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加， 做事也越來越學(xué)會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度， 我堅持以青年文明號 的標準來要求自己。 因此我工作到現(xiàn)在， 從沒受到過一次外面顧客的 投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候， 我也能把客戶 不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好 幾所大學(xué)與科研所。 文化層次各不相同， 他們每天都要為各種不同的 人服務(wù)。我時刻提醒

21、自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要 求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受 到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來京的務(wù)工人員來辦理個人 匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫， 每次我都會十會細致的為 他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走 時還要叮囑他們收好所寫的回單， 以便下次再匯款時真寫。 當(dāng)為他們 每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候， 他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會 問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。 并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來解釋。他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽?認為用心來為廣大顧客服務(wù)， 才是最好的服務(wù)。 當(dāng)我聽到外邊顧客對 我說：你的活兒干的真快?那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯?農(nóng)行就是好?這樣的話的時候。 我心里就萬分的高興， 那并不光是對我的表揚， 更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好 的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭 在等著我，我心里在暗