現(xiàn)代公關(guān)禮儀教案

1、課 題第一章 禮儀概述課時2課時教學目的1、了解禮儀的起源與發(fā)展;2、 熟悉古今中外禮儀的特征;教學重點1、了解禮儀的起源與發(fā)展;2、 熟悉古今中外禮儀的特征;教學難點1、了解禮儀的起源與發(fā)展;2、 熟悉古今中外禮儀的特征;教學方法講述、自學引導、體驗感悟教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第1周板書設計 教具粉筆、教材教學過程： 第一章 禮儀概述第一節(jié) 中國禮儀的起源一、中國古代禮儀的起源 現(xiàn)代人類學和考古學的研究表明,禮儀起源于人類最原始的兩大信仰:一是天地仰;二是祖先信仰.對于原始人來說,生存繁衍是他們最強烈的企盼,而糧食豐收則是他們賴以生存的物質(zhì)基礎,所以禮儀是他們?yōu)榧漓肷衩鳎Ｓ语L調(diào)雨順

2、，祈禱祖先顯靈，降福免災而舉行的一項敬神儀式。他們希望行了禮，來年就可逃避天災人禍，就會五谷豐登，有一個好的年成。 人類學家還考證，“禮”字古時候通“履”字，意為鞋子，鞋穿上了更好走路，但大了不行，小了也不行，因此“禮”一定要適度。當然，后來隨著社會的不斷進步，禮的含義也不斷延伸，不斷拓展。二、中國古代禮儀的形成與發(fā)展 人類在原始社會形態(tài)下的歷史至少有一百萬年,如此漫長的歷史,加上沒有可供記載的文字,拿不出有關(guān)的歷史遺存作為佐證,所以原始社會的禮儀只能是禮儀的萌芽. 禮儀的正式形成,應當始于奴隸社會.由于社會生產(chǎn)力的發(fā)展,原始社會逐漸解體,人類進入奴隸社會,這時的禮也就被打上了階級的烙印.為了

3、維護奴隸主的統(tǒng)治,奴婢主將原始的宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制,并專門制定了一整套禮的形式和制度。周代出現(xiàn)的周禮、儀禮、禮記，即“禮學三著作”，標志著周禮已達到了系統(tǒng)、完備的階段。封建社會的禮儀，標志著禮儀已進入了一個發(fā)展、變革的時期，形成了以儒家學派學說為主導的正統(tǒng)的封建禮教。具體做法化為“三綱五?！?。三、中國古代禮儀的內(nèi)容及特點（一）中國古代禮儀的內(nèi)容1宗教信仰儀式（原始社會禮儀）2典章制度3禮節(jié)儀式（吉、嘉、賓、軍、兇禮）4道德規(guī)范（三綱五常、三從四德）（二）中國古代禮儀的特點1禮儀涉及內(nèi)容廣泛，原始禮儀以崇拜為主2強調(diào)尊君，將人劃分為不同的尊卑等級3強調(diào)男權(quán)思想，歧視婦女4

4、壓制民主，扼殺個性，實行強權(quán)統(tǒng)治 四、現(xiàn)代禮儀的概念 現(xiàn)代禮儀是指現(xiàn)代人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范.它既可以單指為表示敬意而隆重舉行的一種儀式,又可以泛指人們交往的禮節(jié),禮貌.五、中國現(xiàn)代禮儀的特征1.國際性 盡管不同的國家,不同的民族,不同的社會制度所構(gòu)成的禮儀有一定差異性,但在講文明,懂禮貌,相互尊重原則基礎上形成的完善的禮節(jié)形式,已為世界各國人民所接受并共同遵守.2.民族性 禮儀作為約定俗成的行為規(guī)范,在擁有共性的同時,又表現(xiàn)出一種較為明顯的民族差異性.3.繼承性 禮儀的形成和完善是歷史發(fā)展的產(chǎn)物,它經(jīng)過一個又一個時代,不斷地去粗取精,剔出糟粕,吸取精華,最后漸漸固定下來.4

5、.時代性 禮儀隨著時代的發(fā)展而發(fā)展,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展.人際交往日益頻繁,禮儀已經(jīng)滲透到了社會生活的各個方面,表現(xiàn)出較為強烈的時代特色.六、外國現(xiàn)代禮儀的特征1.強調(diào)個人至上2.強調(diào)女士優(yōu)先3.強調(diào)交際務實七、現(xiàn)代禮儀的原則1.遵守遵守公德、遵時守信、真誠友善、謙虛隨和,自覺遵守禮儀,規(guī)范自己的言行.2.自律古人云:“己所不欲，勿施于人?！倍Y儀最重要的就是自我對照反省，自我約束控制，必須從我做起。3.敬人 強調(diào)交往雙方要相互謙讓、相互尊敬，更強調(diào)要首先重視、尊敬對方。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也不能算是失禮。4.寬容 要求人們運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以

6、待人，不可求全責備，過分苛求，得理不讓人。5.平等 對任何交往對象都要予以同樣尊重、不應分貴賤，也不必考慮年齡、性別、種族、文化、職業(yè)等因素。6.從俗 要謙虛謹慎，學會入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的做法保持一致。切不可自以為是，指責挑剔他人。7.真誠 在人際交往中如果口是心非、言行不一，當面背后不一樣，就會違背我們學習禮儀的初衷，當然也不會為交往對象所接受。8.適度 在應用禮儀規(guī)范時，特別要把握好分寸，恰如其分，適中得體，過猶不及。八、學習現(xiàn)代禮儀的意義1.有助于美化個人形象2.有助于提高個人的文明程度3.有助于促進人的社會交往,改善人際關(guān)系4.有助于凈化社會風氣,推進社會主義精神文明的建設課后小結(jié)

7、思考題與作業(yè)課 題第二節(jié) 儀態(tài)美課時2課時教學目的掌握儀態(tài)的概念理解站姿、坐姿、走姿的意義教學重點掌握儀容,儀表.儀態(tài)的概念理解站姿、坐姿、走姿的意義教學難點掌握儀容,儀表.儀態(tài)的概念理解站姿、坐姿、走姿的意義教學方法講述、自學引導、體驗感悟教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第2周板書設計 教具粉筆、教材教學過程： 第一章 禮儀概述 第二節(jié) 儀態(tài)美一、儀態(tài)的概念是指一個人舉止的姿態(tài)與風度，是身體顯現(xiàn)出來的樣子。如站立、行走、屈身、就座、眼神、手勢和面部表情等。二、儀態(tài)的基本要求（一）站姿站立服務是旅游接待服務的基本要求.站姿是其他姿勢的基礎,俗話說:”站如松.”是指規(guī)范的站姿應體現(xiàn)出人在站立時像

8、松樹一樣的挺拔.1.站姿的規(guī)范要求:立正站直;立腰;雙腿并攏,呈丁字步站立.2.不良站姿及站姿忌諱:切忌無精打采或東倒西歪;雙手不可叉腰或抱在胸前;不能倚墻或其他物品作為支撐點；兩肩不可一高一低；雙臂不擺，雙腿不抖；手不能放褲袋，不能做小動作。（二）坐姿常言道：“坐如鐘?！笔钦f坐姿要沉穩(wěn)、堅實，規(guī)范的坐姿應如銅鐘一般沉穩(wěn)。1坐姿的規(guī)范要求： 坐相端正；入座時走到座位前再轉(zhuǎn)身；女子落座雙膝須并攏；一般只坐椅子的三分之二；上體與腿可同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ叫纬蒘型坐姿。2不良坐姿及坐姿忌諱： 切忌坐椅時前俯后仰；不可搖腿、蹺二郎腿；不可過于放松，癱坐椅內(nèi)。（三）走姿 “行如風”是人們對矯健走姿的贊美

9、，系指走姿輕盈，像風吹過一樣。正確的步態(tài)應當是輕松、有力，且有彈性。1走姿的規(guī)范要求： 抬頭、挺胸、收腹；目光平視，雙肩齊平；身體重心在前腳掌；行走路線靠右；速度適中；直線交叉步，上身不能晃動。2不良走姿及走姿忌諱： 切忌搖頭晃腦；重心要掌握好；不能走“內(nèi)八”或“外八”；不得扭腰；雙手不能入褲袋或背著雙手。課后小結(jié)思考題與作業(yè)課 題 第三節(jié) 儀容 儀表課時2課時教學目的掌握儀容,儀表的概念理解儀容儀表的意義教學重點掌握儀容,儀表.的概念理解儀容儀表的意義教學難點掌握儀容,儀表.的概念理解儀容儀表的意義教學方法講述、自學引導、體驗感悟教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第3周板書設計 教具粉筆、教材

10、教學過程： 第三節(jié) 儀容 儀表一、儀容儀表的概念1.儀容:指一個人的容貌,包括五官的搭配和適當?shù)陌l(fā)型襯托.即一個人脖子以上的部分.2.儀表:指一個人的外表.是一個人總體外表的統(tǒng)稱,除容貌和發(fā)型之外,還包括人的服飾、身材和姿態(tài)等.二、旅游工作者注重儀容儀表的意義1.儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提2.注重儀容儀表是旅游工作者尊重賓客的需要3.良好的儀容儀表可盡快縮短旅游工作者與客人之間的心理距離4.良好的儀容儀表是增強自信心的有效手段三、旅游工作者儀容儀表的基本要求(一)男士儀容的基本要求1.注意面部的整潔,養(yǎng)成勤洗臉、勤剃須的習慣2注意頭發(fā)的清洗與整型3養(yǎng)成勤洗澡堂、勤換內(nèi)衣的好習慣4不

11、酗酒、不熬夜，養(yǎng)成早睡早起的好習慣5指甲常修常剪，皮鞋常亮常光6除領帶和手表外，身上無多余飾物（二）女士儀容的基本要求1注意面部皮膚的修飾與保養(yǎng)2熟悉并掌握基本的面部美容化妝知識3注意頭發(fā)的護理與保養(yǎng)并養(yǎng)成美發(fā)的習慣4服裝宜端莊，飾品不宜醒目課后小結(jié)思考題與作業(yè)課 題第三章 禮儀與職業(yè)學校學生素質(zhì)課時2課時教學目的掌握稱呼的正確使用方法；懂得介紹的先后次序；教學重點掌握稱呼的正確使用方法；懂得介紹的先后次序；教學難點掌握稱呼的正確使用方法；懂得介紹的先后次序；教學方法講述、自學引導、體驗感悟教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第4周板書設計 教具粉筆、教材教學過程： 第三章 禮儀與職業(yè)學校學生素質(zhì)

12、 第一節(jié) 稱呼與問候 一、稱呼的習慣     稱呼，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)著對他人的重視程度，有時甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系所發(fā)展到的具體程度?；鶎庸珓諉T在正式場合所使用的稱呼，主要應注意如下兩點。（一）稱呼正規(guī)     在正式場合上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。     1.稱呼行政職務。在人際交往中，尤其是在對外界的交往中，此類稱呼最為常用。意在表示

13、交往雙方身份有別。     2.稱呼技術(shù)職稱。對于具有技術(shù)職稱者，特別是具有高、中級技術(shù)職稱者，在工作中可直稱其技術(shù)職稱，以示對其敬意有加。    3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。     4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志”、“先生”等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差別。5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關(guān)系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此。（二）稱呼之忌

14、60;    以下四種錯誤稱呼，都是基層公務員平日不宜采用的。     1.庸俗的稱呼。基層公務員在正式場合假如采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。     2.他人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現(xiàn)。     3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。     4.簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。例如，把“

15、張局長”、“王處長”稱為“張局”、“王處”，就顯得不倫不類，又不禮貌。 二、問候的做法     問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向?qū)Ψ竭M行致意的一種方式。通常認為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候?qū)Ψ?，或者對對方的問候不予以回應，便是十分失禮的。     在有必要問候他人時，基層公務員主要需要在問候的次序、問候的態(tài)度、問候的內(nèi)容等三個方面加以注意。（一）問候次序     在正式會面時，賓主之間的問候，在具體的次序上有一定的講究。

16、0;    1.一個人問候另一個人。一個人與另外一個人之間的問候，通常應為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當?shù)摹?#160;    2.一個人問候多人。一個人有必要問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。（二）問候態(tài)度     問候是敬意的一種表現(xiàn)。當問候他人時，在具體態(tài)度上需要注意四點：     1.主動。問候他人

17、，應該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應立即予以回應。     2.熱情。在問候他人時，通常應表現(xiàn)得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是應當避免的。     3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。     4.專注。基層公務員在對其交往對象進行問候時，應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。（三）問候內(nèi)容     問候他

18、人，在具體內(nèi)容上大致有兩種形式，它們各有自己適用的不同范圍。     1.直接式。所謂直接式問候，就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。它適用于正式的人際交往，尤其是賓主雙方初次相見。     2.間接式。所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當時條件下可以引起的話題，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問好。它主要適用于非正式交往，尤其是經(jīng)常見面的熟人之間。      課后小結(jié)思考題與作業(yè)課 題第三章 禮儀與職業(yè)學校學生素質(zhì)課時2課時教學

19、目的懂得介紹的先后次序；了解握手、交換名片、接打電話的禮節(jié)教學重點懂得介紹的先后次序；了解握手、交換名片、接打電話的禮節(jié)教學難點懂得介紹的先后次序；了解握手、交換名片、接打電話的禮節(jié)教學方法講述、自學引導、體驗感悟教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第5周板書設計 教具粉筆、教材教學過程： 第三章 禮儀與職業(yè)學校學生素質(zhì) 第二節(jié) 介紹 一、介紹的藝術(shù)     在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點。在日常工作與生活里，基層公務員所應掌握的介紹主要有如下三種形式。（一）介紹

20、自己     介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔任介紹人，自己把自己介紹給別人?；鶎庸珓諉T在介紹自己時，通常有如下三點注意事項：     1.內(nèi)容要真實.介紹自己時所具體表述的各項內(nèi)容，首先應當實事求是，真實無欺。介紹自己時，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。     2.時間要簡短。在介紹自己時,理當有意識地抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。  

21、;   3.形式要標準。就形式而論,適用的自我介紹主要分為兩種。形式之一，是應酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內(nèi)容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內(nèi)容所構(gòu)成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。（二）介紹他人     介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經(jīng)第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。 從禮儀上來講，介紹他人時，最重要的是被介紹的雙方的先后順序。也就是說，在介紹他人時，介紹者具體應當先介紹誰、后介紹誰，是要十分注意的。 標準的做法，

22、是“尊者居后”。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的高低，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹上司。（三）介紹集體     介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關(guān)重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本

23、形式。     1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。     2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。接下來，再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。

24、課后小結(jié)思考題與作業(yè)課 題第三章 禮儀與職業(yè)學校學生素質(zhì)課時2課時教學目的了解握手、交換名片、接打電話的禮節(jié)教學重點了解握手、交換名片、接打電話的禮節(jié)教學難點了解握手、交換名片、接打電話的禮節(jié)教學方法講述、自學引導、體驗感悟教學方式啟發(fā)式、成果檢驗授課日期第6周板書設計 教具粉筆、教材教學過程： 第三章 禮儀與職業(yè)學校學生素質(zhì) 第三節(jié) 見面禮儀一、握手的規(guī)矩    在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。在國內(nèi)外交往中，握手都是最為通行的會見禮節(jié)。旅游工作者學習和掌握握手禮，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個方面加以注意。 

25、60;  （一）握手方式    作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手的具體方式頗有講究。其具體操作中的要點有四。    1.神態(tài)。與他人握手時，應當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ健?#160;   2.姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。    3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重

26、。若用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，則會使對方難以接受而生反感。    4.時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。    （二）伸手順序    在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前”。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之則是失禮的。具體而言：    女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。