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文檔簡介

1、公司市場部銷售管理制度大全(最新版)第一章基本準(zhǔn)則一、為了公司能得以更好的發(fā)展,便于公司對市場部合 理化的管理,明確銷售活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),使公 司經(jīng)營得以合理進(jìn)行,特制訂本制度(對本公司業(yè)務(wù)人員的 管理,除按照公司管理制度規(guī)程辦理外,悉依本制度進(jìn)行管 理):、二、根據(jù)公司經(jīng)營范圍及實際情況,特對銷售部進(jìn)行小 組劃分,具體分為:機(jī)械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小 組三個小組。三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后,試用期為三個月,試 用期滿后,經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對試用人員工作認(rèn)可,再轉(zhuǎn)為公 司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為元/月,每月手 機(jī)補(bǔ)助元,交通費補(bǔ)助每月

2、元,試用期滿后基本工資為 元,其他補(bǔ)助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為元/月, 每月手機(jī)補(bǔ)助為元,交通費為每月元,適用期滿后基本工 資為元,其他補(bǔ)助不變。五、市場部人員必須24小時開機(jī),以便公司聯(lián)絡(luò),發(fā)現(xiàn)未開機(jī)一次,扣除當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助50元,并給予口頭警告, 兩次未開機(jī),當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)助全部扣除,因關(guān)機(jī)而使公司無法 與其聯(lián)系,所造成的后果均由本人承擔(dān)。六、市場部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售 額)。如未完成公司指定的銷售額,公司不對其做銷售業(yè)績 提成,并有權(quán)對其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細(xì)見 銷售提成管理辦法。七、業(yè)務(wù)人員必須愛護(hù)公司財物,對公司的辦公設(shè)施和 配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管

3、,如有損壞,應(yīng)按原價賠償。八、市場內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),經(jīng)常交流溝通、互相幫助, 以保證業(yè)務(wù)的實效性;同時應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿偁?,激?工作熱情。第二章行為規(guī)范九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、 熱情周到等相關(guān)禮儀。十、嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品銷售底價、銷售成本與獎 勵規(guī)定等商業(yè)秘密。十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應(yīng)及 時匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息, 違者開除。十二、客人來訪,業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫,應(yīng)熱情 接待,并詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品的特點、性能、工藝等,若客戶 要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間, 未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元

4、/次。十三、客戶的信息、圖紙及其詢價、還價、定價、技術(shù)、 質(zhì)量、進(jìn)度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷售全過程要及時 進(jìn)行處理答復(fù),沒有及時處理、答復(fù)每耽擱3小時口 5-50 元/次(除每日23: 00-7:元時段)。十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷售工作外,業(yè)務(wù)人員具體職責(zé) 還應(yīng)包括:1、向客戶講明產(chǎn)品用途、設(shè)計使用說明及注意事項。2、向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題。4、會同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:(1)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。(2)客戶對價格的反映。(3)用戶用量及市場需求量。(4)對其它品牌的反映和銷量。(5)同行競爭對手的動態(tài)信息。(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。5、督促

5、客戶訂貨的進(jìn)展情況。6、提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價格等方面問題。7、退貨處理。8、整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。第三章業(yè)務(wù)報告及培訓(xùn)十五、市場部人員應(yīng)合理的安排自己的工作時間,對自 己每日工作計劃和工作完成情況應(yīng)做一詳細(xì)的記錄,市場部 經(jīng)理不定時的對業(yè)務(wù)人員的工作日記進(jìn)行檢查。十六、市場部人員應(yīng)在每周的星期五填寫周工作報表, 在下班之前上交到銷售內(nèi)勤處。如因工在外,回公司一天后 應(yīng)立即補(bǔ)交周工作報表。否則,每次罰款20元,罰款金額 在每月工資中扣除。十七、市場部人員還應(yīng)認(rèn)真填寫月工作報表和年度工作 總結(jié)和明年工作計劃。十八、每天早上8: 20是市場部的例會時間,市場部人 員不得以任何理由缺席,如

6、確有特殊原因,須征得市場部經(jīng) 理同意,否則以曠工天次處理。開會的主要目的是針對當(dāng)天 工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法,便于更好的與客戶進(jìn)行溝通。十九、市場部會在每月不定時的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活 動,主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場部人員輪流擔(dān) 任。二十、為調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團(tuán)隊合作力,公 司每月發(fā)放300元作為市場部的娛樂經(jīng)費,由經(jīng)理負(fù)責(zé)組織 安排,超出部分由市場部人員自行承擔(dān)。二十一、公司對業(yè)務(wù)人員的市場實行分區(qū)制,任何人不 得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片區(qū)負(fù)責(zé)人和總 經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績統(tǒng)計之內(nèi)。 也無權(quán)領(lǐng)取提成。若是無人管轄區(qū)域內(nèi)開

7、展業(yè)務(wù),須報請總 經(jīng)理同意后方可接洽。二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒有及時的去了解自 己所負(fù)責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息,但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè) 務(wù)信息,此信息還是由負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷售人員繼續(xù)負(fù)責(zé)跟 進(jìn),在業(yè)務(wù)談成后,公司將從負(fù)責(zé)此轄區(qū)的銷售人員的提成 比率中扣出作為提供信息者的獎勵。二十三、因銷售人員失職而連續(xù)三次在自己負(fù)責(zé)的轄區(qū) 內(nèi)沒有及時的了解信息而由其他人員提供信息者,公司有權(quán) 收回所負(fù)責(zé)的轄區(qū),并給予一定的處罰。二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)決定,經(jīng)原片區(qū)負(fù)責(zé)人同意,需 對市場做調(diào)整時,原片區(qū)負(fù)責(zé)人應(yīng)詳細(xì)填寫市場交接單,交 由現(xiàn)片區(qū)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后交接方算完成。原則上公司每年 會根據(jù)實際情況對市場劃

8、分做相應(yīng)的調(diào)整。二十五、市場部人員針對每一個客戶,應(yīng)填寫客戶檔案 表,一式兩份,一份交由銷售內(nèi)勤存檔,一份由業(yè)務(wù)人員自 己存檔。二十六、業(yè)務(wù)人員針對老客戶應(yīng)每季不定時的進(jìn)行回 訪,對回訪所了解到的信息做一詳細(xì)的記錄并返回技術(shù)部。 特殊情況上報于總經(jīng)理。二十七、市場部人員因工作需要出差辦事,需填寫出差 申請表和借款申請單,交由總經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可出差,否 則視為曠工,出差申請表交由銷售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差 返回公司后應(yīng)詳細(xì)寫填寫出差報告并對出差的有關(guān)事項上 報總經(jīng)理。出差報告交由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。二十八、市場部人員出差返回公司后,應(yīng)在一個星期內(nèi) 填寫報銷單,否則財務(wù)部將不予報銷。相關(guān)的報銷費用

9、詳見 差旅費報銷制度管理辦法。第四章合同簽訂及貨款收取二十九、與客戶談判合同細(xì)則時,要明確范圍(包括名 稱、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價、總價等)和雙方的責(zé)任范圍(交 貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用), 每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審 核),若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過程中因自身原因而給公 司造成一定的經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)損失,由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)整個經(jīng)濟(jì)損 失的60%以上,審核人承擔(dān)20%以上。三十、簽訂定貨合同時須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂,如由 業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無效合同,所有責(zé)任和后果均 與公司無關(guān)。三十一、合同簽訂時一式三份,客戶一份,銷售內(nèi)勤、 財務(wù)部各一份

10、,業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。三十二、在合同簽訂后,應(yīng)及時收取預(yù)付款,如果預(yù)付 款未按時收取,生產(chǎn)車間將不予生產(chǎn),合同的交貨日期從收 到預(yù)付款后算起。三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款,應(yīng)協(xié)助財務(wù)人員 收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準(zhǔn),不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金 支票。三十四、財務(wù)部門須將應(yīng)收帳款落實到各銷售人員,銷 售人員必須嚴(yán)格把握銷售回款,充分了解客戶資金狀況,掌 握客戶的信譽(yù)度。三十五、銷售人員應(yīng)對商約起至合同履行完畢全過程負(fù) 責(zé),期間出現(xiàn)任何與合同有關(guān)的問題需及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào) 至問題解決。第五章生產(chǎn)定單三十六、市場部人員在定單確認(rèn)時,必須詳細(xì)的填寫品 名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、箱體顏色

11、、決裁 條件、交貨地點、捆綁運送方式及其他必要事項,若因業(yè)務(wù) 人員下單不明確或下單出錯造成一定的經(jīng)濟(jì)損失,由業(yè)務(wù)人 員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的60%以上。三十七、銷售人員在填寫定單確認(rèn)表后,由經(jīng)理簽 字認(rèn)可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn),定單確認(rèn)表一式三份, 銷售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。三十八、在生產(chǎn)過程中,市場部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部 保持聯(lián)絡(luò),以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無法達(dá) 成合同條款,市場部人員有責(zé)任與客戶溝通,以求理解。第六章送貨及售后服務(wù)三十九、在交貨配送時,應(yīng)開具送貨通知單,經(jīng)客戶簽 收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。四十、關(guān)于客戶拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其 他問題時,應(yīng)及時上報總經(jīng)理,以設(shè)法尋求處理渠道。四十一、市場部人員應(yīng)按銷售合同中的約定方式向客戶 收取剩余的部分貨款,并對貨款收取的全過程負(fù)責(zé)。四十二、貨款無法收回時,查明原因,由責(zé)任人負(fù)責(zé)因 貨款

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