2017年門店運營手冊

1、、"手rirL徐州奇艷麗涂料有限公司目錄第一章、公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)第二章、營運組織與職能第一節(jié)、門店8項基本通則第第二節(jié)、營運部組織結(jié)構(gòu)與職能描述第第三節(jié)、門店得基本職能描述笙第四節(jié)、門店得具體職能工作第7頁第五節(jié)、門店各崗位職責說明書1、門店店長崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準第12頁2、班長或組長崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準第16頁3、營業(yè)員崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準第18頁4、收銀員崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準第19頁5、藥師崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準第21頁第三章、門店禮儀

2、服務標準1、門店整體環(huán)境標準要求及責任人第22頁2、個人儀容儀表標準要求及責任人第23頁3、個人表情標準要求及責任人第23頁4、個人舉止標準要求及責任人第23頁5、個人服務用語標準要求及責任人第24頁6、門店服務過程中行為標準要求及責任人第24頁第四章、門店營運管理制度1、顧客投訴管理第25頁2、門店交接班管理第28頁3、督導管理第29頁4、顧客退換貨管理第36頁5、商品損耗管理第38頁6、會員管理第38頁7、顧客訂貨管理第40頁8、贈品管理第41頁9、資料檔案管理第41頁10、 備用金管理第42頁11、 發(fā)票管理第42頁12、 突發(fā)事件得管理第43頁第五章、門店營運作業(yè)流程1、營業(yè)員營業(yè)中作

3、業(yè)流程與標準要求第44頁2、收銀員作業(yè)流程與標準要求第44頁3、盤點管理流程第46頁4、商品優(yōu)化管理流程第49頁5、促銷管理流程第51頁6、陳列管理流程第54頁7、傳幫帶培訓管理流程第56頁第六章、門店考核制度第70頁第一章公司企業(yè)文化與組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化編奇艷麗得文化內(nèi)涵：產(chǎn)品即人品，質(zhì)量即道德。意義就是集思廣益、招賢納士、與衷共濟、濟世為懷。印證集與堂人，總結(jié)創(chuàng)新、追求卓越集思廣益：集與堂人善于學習以寬廣胸懷吸收有益得意見招賢納士：集與堂人建立公平、民主、規(guī)范人才機制，為每位集與堂人搭建實現(xiàn)自與衷共濟：集與堂人團結(jié)一致、同心協(xié)力得團隊精神，執(zhí)著忍耐得風格，風雨同舟,我價值得平臺克服困難濟世為

4、懷：集與堂人誠信正直、實就是求就是，為社會奉獻優(yōu)質(zhì)得健康生活！我們得使命：為社會奉獻優(yōu)質(zhì)得健康生活！我們得目標：百年集與堂，創(chuàng)建中國品牌企業(yè)！員工得價值：集與堂人就就是企業(yè)主人，為每位集與堂人搭建實現(xiàn)自我價值得平臺，集與堂人實現(xiàn)自我價值就就是提高企業(yè)得核心能力最強有力得動力。人才機制：公平、民主、規(guī)范；任人唯賢、任賢唯用分配機制：集體財富集體創(chuàng)造、能者多得、勤者多得經(jīng)營理念：專業(yè)服務、絕對低價。品牌戰(zhàn)略：品質(zhì)最好、服務最佳、價格最低作為品牌戰(zhàn)略樹立企業(yè)形象。營銷戰(zhàn)略：以會員營銷建設忠誠顧客。商品戰(zhàn)略：以完善得自營商品結(jié)構(gòu)作為商品戰(zhàn)略。經(jīng)營戰(zhàn)略：以標準化服務、標準化操作流程、標準化風格作為集與堂

5、經(jīng)營戰(zhàn)略公司組織結(jié)構(gòu)廣州集與堂大藥4連鎖有限公司總經(jīng)理行政總監(jiān)人事行政部一人事行政主企劃組理管理線運行模式 職能模式：總經(jīng)理以所對應得 3大總監(jiān)7大部門稱為管理線，總部 通過制定管理條理、職責權(quán)限、運營標準、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機制等來實現(xiàn)層級管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導、定期培訓來統(tǒng)一思想提高,需向各部門負責人反饋工作技能；通過定期業(yè)務交流會來實現(xiàn)經(jīng)驗共享?？偛扛鞑块T之間在工作協(xié)作上如果出現(xiàn)各類問題需要解決情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。原則上24小時內(nèi)進行解決。第二章營運組織與職能第一節(jié)、門店8項基本通則“顧客得需求永遠就是最重要得"，每一位員工都必須將公司得服務理念、服務

6、標準要求、服務特色與服務技巧貫徹落實到言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)得服務。敬業(yè)就是最卓越得工作態(tài)度，今天比昨天更努力，全心全意熱愛工作，讓敬業(yè)成為一種習慣，敬業(yè)在任何時候任何地方都會讓我們出類拔萃。忠誠就是無價之寶，忠誠于顧客，忠誠于企業(yè)，忠誠就是相互得，忠誠就是價值之源，忠誠得最大受益人就是我們自己！門店營業(yè)就是公司得生命線，具她職能部門人員應從公司全局出發(fā)，本著“一切為了營業(yè)”得原則，樹立良好得部門合作意識，各部門之間、員工之間應相互配合：真誠協(xié)作，全心全意為營業(yè)工作服務，同心協(xié)力排憂解難，堅決摒棄本位主義。認真貫徹公司“開源節(jié)流”得經(jīng)營方針。在工作中力求節(jié)儉，合理整合，有

7、效利用資源，不浪費公司資源。一律服從領導得工作安排與調(diào)度，如有異議必須做到“先服從后建議”。對公司得經(jīng)營決策、規(guī)章制度、管理方式等有不同見解，應遵循逐級匯報得方式提出：不得影響正常工作融入團隊，增強協(xié)作，沒有完美得個人，只有完美得團隊，任何時候都需要團隊精神，團隊協(xié)作能取得巨大得成就。遇到問題，第一時間解決問題。一流得人找方法，方法總比問題多，用對方法做對事，不要把問題推給老板，主動找方法才能脫穎而出。第二節(jié)、營運部組織結(jié)構(gòu)與職能描述營運部組織結(jié)構(gòu)I區(qū)域主管各門店店長營運部職能概述1、根據(jù)市場實際狀況，完成公司下達得月度季度況進行目標分解，落實到各門店班組，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況年度營業(yè)額等

8、營運指標。對營運目標得完成負責。，指導、培訓門店相關管理制2、制定、不斷完善門店運營手冊；制定營運策略及相關管理機制度及標準化作業(yè)流程，對門店得快速高效得運轉(zhuǎn)負責。3、進行門店營運成本控制管理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營成本，同時不斷完善門店作業(yè)標準，降低用人成本。對部門運營成本得有效發(fā)揮與控制負責。4、制定、不斷完善門店考核激勵體系，對各門店進行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進行監(jiān)控，遵循公平公正真實得原則，進行評估獎懲。對考核激勵體系得有效運轉(zhuǎn)負責。5、制定、不斷完善門店培訓體系，制定年度、季度、月度相關培訓計劃，使門店得每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)

9、知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。6、對門店進行服務質(zhì)量管理，將公司得服務理念、服務標準要求、服務特色與服務技巧執(zhí)行到門店每位員工得言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)得服務。7、對門店進行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實施，建立、管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍得梯隊建設，進行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。對核心員工得培育與發(fā)展，及員工流動率得標準要求負責。8、協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部門得工作關系，促進門店銷售與服務。9、有責任協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標得確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略得實施與控制。10、有責任按照促銷管理制度配合、執(zhí)行相

10、關促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理；提供商圈調(diào)查信息，統(tǒng)計門店相關市場調(diào)查結(jié)果，為營銷分析提供數(shù)據(jù)材料。11、有責任與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化得有效管理。促進銷售。營運部核心工作1、營業(yè)目標得完成2、確保門店各項管理制度與作業(yè)流程按標準規(guī)范嚴格執(zhí)行，落實到每一個細節(jié)，并適時進行持續(xù)改進。確保公司標準化服務、標準化操作流程、標準化風格經(jīng)營戰(zhàn)略得貫徹3、門店考核激勵體系得有效執(zhí)行及持續(xù)改進4、門店“傳幫帶”培訓體系得有效執(zhí)行及持續(xù)改進5、門店商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理得有效執(zhí)行及持續(xù)改進6、門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔與建立符合公司發(fā)展需要

11、得經(jīng)營隊伍；營運部各崗位描述（一）崗位：營運部經(jīng)理直屬上級：營運總監(jiān)直屬下級：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗位描述：根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營目標。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進行目標分解，落實到各門店負責人及每一個營業(yè)員，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，完成公司下達得月度季度年度銷售目標。制定、不斷完善門店運營手冊；制定營運策略及相關管理機制，指導、培訓門店相關管理制度及標準化作業(yè)流程。進行門店營運成本控制管理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低門店運營成本，同時不斷完善門店作業(yè)標準，降低用人成本。制定、不斷完善門店考核激勵體系，對各門店進行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進行監(jiān)控，遵循公平公正真

12、實得原則，進行評估獎懲。制定、不斷完善門店培訓體系(傳幫帶培訓制度)，制定年度、季度、月度相關培訓計劃，使門店得每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。(6)對門店進行服務質(zhì)量管理，將公司得服務理念、服務標準要求、服務特色與服務技巧貫徹落實到門店每位員工得言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)得服務。對門店進行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實施，建立、管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍得梯隊建設，進行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工流動率。對核心員工得培育與發(fā)展，及員工流動率得標準要求負責。協(xié)調(diào)各門店與總部各職能部

13、門得工作關系，促進門店銷售與服務。協(xié)助總經(jīng)理進行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標得確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略得實施與控制。(10)配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行相關促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。(11)與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品得有效管理。權(quán)限擁有運營部員工編制、招聘、培訓、調(diào)配、控制、激勵、考核、優(yōu)勝劣汰等管理職能得權(quán)利。責任對門店營運總目標得完成負責。對門店營運作業(yè)流程得高效運轉(zhuǎn)負責。對部門運營成本得有效發(fā)揮與控制負責。(4)對門店考核激勵體系得有效執(zhí)行負責。對門店整體服務質(zhì)量優(yōu)劣負責。(6)對門店培訓得整體效果負責。對部門核心員工彳#培育與發(fā)展，及員工離職率

14、負責。對門店與其她部門得有效協(xié)作負責。對部門固定資產(chǎn)得正常使用、維護及安全負責。具體工作門店營運管理：1、行使對各門店員工得定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。指導門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設。2、不斷完善、指導培訓、監(jiān)控執(zhí)行門店營運作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷售計劃，各門店銷售目標。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進行目標分解，落實到各門店負責人及組班，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進行分析匯總，了解各門店得銷售達成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在得問題與分析潛在得問題，找出

15、促進銷售、降低成本得辦法。向上級領導遞交月銷售分析報告。5、制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、制定、不斷完善培訓體系（傳幫帶培訓管理制度），制定年度、季度、月度相關培訓計劃，使門店得每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。7、店進行服務質(zhì)量管理，將公司得服務理念、服務標準要求、服務特色與服務技巧執(zhí)行到門店每位員工得言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)得服務。8、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。9、進行門店銷售成本控制管

16、理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運成本。10、配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品得有效管理。12、統(tǒng)籌安排各門店每個季度進行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手得商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費者商品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。13、做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品得抽查等安全防范工作。14、每周周例會前向上級領導遞交缺貨報告。15、部

17、門所有固定資產(chǎn)得監(jiān)督，就是否正常使用、維護及安全完好。16、定期向上級領導匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。協(xié)調(diào)管理1、統(tǒng)籌安排、協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。2、協(xié)助總經(jīng)理進行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工作衡量標準,發(fā)展方向與經(jīng)營目標，戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略實施與控制。（業(yè)績指標）（管理指標）（管理指標）營業(yè)總銷售目標得完成率部門營運費用成本控制率部門門店各項機制得有效運轉(zhuǎn)部門門店得人才培育及人員離職率（管理指標）各門店得整體服務質(zhì)量優(yōu)劣（管理指標）（6）各門店培訓得整體效果（管理指標）對門店及倉庫得安全管理負責（管理指標）對門店商圈市場調(diào)查報告及成效負責（管理指標）（二）崗位：營運部區(qū)域主管直屬上級：營運部經(jīng)理

18、直屬下級：所管轄區(qū)域內(nèi)各門店店長崗位描述：在部門經(jīng)理得統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對所管轄區(qū)域內(nèi)行使各項管理職能工作。主要職能有管理執(zhí)行、指導培訓、激勵、督導考核、反饋、建議等幾個職能1、協(xié)助部門經(jīng)理行使對各門店員工得定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。指導門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設。2、不斷完善、指導培訓、監(jiān)控執(zhí)行門店營運作業(yè)流程。3、擬定年度、季度、月度銷售計劃，各門店銷售目標。根據(jù)各門店區(qū)域市場實際情況進行目標分解，落實到各門店負責人及組班，并指導、監(jiān)控銷售執(zhí)行情況。4、每月對門店業(yè)績進行分析匯總，了解各門店得銷售達成情況，分析各門店商品銷售走

19、勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在得問題與分析潛在得問題，找出促進銷售、降低成本得辦法。向上級領導遞交月銷售分析報告。5、執(zhí)行公司考核制度方案，對執(zhí)行情況進行有效考核評估。并做好員工績效面談。6、協(xié)助部門經(jīng)理制定、不斷完善培訓體系（傳幫帶培訓管理制度），制定年度、季度、月度相關培訓計劃，使門店得每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。7、服務質(zhì)量管理。將公司得服務理念、服務標準要求、服務特色與服務技巧執(zhí)行到門店每位員工得言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)得服務。8、定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調(diào)會議

20、及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。9、進行門店銷售成本控制管理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運成本。10、配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。11、與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品得有效管理。12、協(xié)助營運部經(jīng)理對所負責區(qū)域各門店人員得定編與合理調(diào)配，培育與選拔門店梯隊人才建設，儲備合格得管理人才。13、統(tǒng)籌安排各門店每個季度進行商圈市場調(diào)查，統(tǒng)計門店調(diào)查結(jié)果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。商圈市場調(diào)查內(nèi)容包括掌握行業(yè)市場商品發(fā)展走勢；掌握競爭對手得商品結(jié)構(gòu)分類及商品數(shù)量；掌握消費者商

21、品需求量及需求特性與消費規(guī)律等。14、對所負責區(qū)域各門店按照GSP導要求及門店標準要求進行督導檢查。15、對所負責區(qū)域內(nèi)各門店備用金得不定期抽查。16、做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品得抽查等安全防范工作。17、所負責區(qū)域門店所有固定資產(chǎn)得監(jiān)督，就是否正常使用、維護及安全完好。18、每周周例會前向上級領導遞交缺貨報告。19、定期向上級領導匯報周、月工作總結(jié)與工作計劃。權(quán)限擁有所負責區(qū)域內(nèi)各門店員工得編制、招聘、調(diào)配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能得建議權(quán)。責任對所負責區(qū)域內(nèi)各門店營運目標得完成負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店營運作業(yè)流程得高效執(zhí)

22、行負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店營運成本得有效發(fā)揮與控制負責。（4）對所負責區(qū)域內(nèi)各門店考核激勵體系得有效執(zhí)行負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店整體服務質(zhì)量優(yōu)劣負責。（6）對所負責區(qū)域內(nèi)各門店培訓得整體效果負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店人才培育及員工流動率負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店及倉庫得安全管理負責。對所負責區(qū)域內(nèi)各門店商圈市場調(diào)查報告及成效負責。營運部薪酬結(jié)構(gòu)與考核制度（一）營運部總部員工新酬結(jié)構(gòu)員工級別基本工資績效考核工資實習生區(qū)域主管部門經(jīng)理（二）考核原則1、明確化、公開化原則明確規(guī)定考核得標準、程序與責任，并向全體員I公布。在考核過程中必須產(chǎn)格遵守這些規(guī)a£o2、尊重客觀事實原則考評要遵循

23、客觀事實，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標準進行比較，而不就是人與人之間進行比較.3、及時反饋原則考評結(jié)果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結(jié)果時，應當向被考者進行說明與解釋，肯定她們得成績與進步，指出她們得不足與工作中出現(xiàn)問題得地方，并進行指導改進與提供今后努力得方向.（三）考核規(guī)定1、考核對象范圍總部所有員工2、評分尺度：每項KPI考核指標單項占2分或以上得，如果有違反或者未達標，應進行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者得各項工作實際進展情況或違反情節(jié)輕重，進行適當?shù)煤侠淼每陀^得評分3、評分方法：日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細則，每天對被考核者各項工作進程進行監(jiān)督與檢查，

24、隨時掌握各項工作進展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進展緩慢，或未達到即定效果目標得，要溝通指出并指導糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作、工彳態(tài)度方面要細心觀察，要及時做思'想工作，情節(jié)嚴重得記錄備檔。每周通過被考核者得工作總結(jié)完成情況進行考核評分，考核每項工作完成結(jié)果，并從結(jié)果中分析出那些工作環(huán)節(jié)（考核條列）出了問題，沒有做好。記錄備檔每周通過與其她部門協(xié)作所出現(xiàn)得問題，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標準，進行記錄備檔每周通過其她部門或員工得投訴，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核

25、細則，進行記錄備檔一些難以量化得管理考核指標，可以通過被考核者得整體工作效果與結(jié)果完成情況進行分析所影響結(jié)果完成情況得原因與問題，進行記錄備檔每周對每天得匯總，每月對每周得匯總，每月月底把所得實際考核分數(shù)表遞交給人事行政部進行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進行財務計算。營運部總部員工考核標準第三節(jié)門店得某本職能描述門店得基本職能完成營業(yè)目標，努力創(chuàng)造優(yōu)秀得銷售業(yè)績就是門店得首要職責。為顧客提供優(yōu)質(zhì)得服務就是門店得終極目標。貫徹落實公司得各項管理制度，不斷規(guī)范內(nèi)部管理，加強內(nèi)外協(xié)調(diào)，總結(jié)營業(yè)工作中得經(jīng)驗教訓，提高門店營業(yè)管理水平，維持門店良好得顧客服務，就是門店完成營業(yè)目標得有力保障。營業(yè)就是

26、公司得生命線，門店從行政組織上屬于營運部得下屬部門。由營運部統(tǒng)一直接管理：營運部對各門店進行制度規(guī)范、流程作業(yè)規(guī)范、營銷指導、業(yè)務培訓、考核測評、人員編制、崗位調(diào)配等管理工作。營運部在管理門店得同時也為門店服務，為門店提供具有競爭力得營銷指導，人力資源匹配與物流保障等有力支撐。為門店高效得服務于顧客而服務。總部其余各部門都有從本部職能得角度對門店提供相關支撐服務及協(xié)助指導得責任。門店有積極配合其余各部門開展相關工作得義務。門店對營運部直接進行相關工作匯報，跨部門作業(yè)由營運部統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。第四節(jié)門店得具體職能工作銷售管理溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標

27、與責任;制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達得銷售目標與各項任務。門店服務管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)得售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利得購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務質(zhì)量，促進銷售。每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交周銷售報告。每周對門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客得消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動得配合性與連貫性。遞交周銷售計劃。積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求

28、做好活動前各項準備工作及活動中得有效執(zhí)行與反饋。(6)積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運得可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店得銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關情況。商品管理負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過期藥品得處理工作。負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項規(guī)章制度及門店營運

29、手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實。認真貫徹執(zhí)行公司得“傳幫帶培訓管理制度”。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學調(diào)配人員，做到人盡其責。認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。(4)門店購物環(huán)境管理：包括店面得外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適得購物環(huán)境。商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富得陳列。(6)商品盤點管理：積極配合盤點專員得盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定得盤點前各項準備工作，確保盤點過

30、程中得各項工作有效執(zhí)行。門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品得抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。(10)固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)得正常使用、維護及安全。(包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設備及證照等)。(11)門店報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員24小時內(nèi)解決。財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保

31、險柜備用金等財務管理，門店費用對所有得明細支出，都要有相應得明細記錄。第五節(jié)門店各崗位職責說明書1、店長-崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準崗位職責說明銷售管理溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達得銷售目標與各項任務。門店服務管理：為顧客提供優(yōu)質(zhì)得售前、售中、售后服務。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利得購物環(huán)境。不斷提高整體營業(yè)服務質(zhì)量，促進銷售。每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結(jié)商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交周銷售報告。每周對

32、門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結(jié)合分析顧客得消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動得配合性與連貫性。遞交周銷售計劃。積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中得有效執(zhí)行與反饋。(6)積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運得可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店得銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、消費特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關情況。商品管理負責商品優(yōu)化管理工

33、作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。按效期商品管理制度做好效期商品管理工作；做好過期藥品得處理工作。負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。日常管理確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實。認真貫徹執(zhí)行公司得“傳幫帶培訓管理制度”。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。合理、科學調(diào)配人員，做到人盡其責。認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。(4)門店購物環(huán)

34、境管理：包括店面得外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設施等管理，確保店內(nèi)清潔舒適得購物環(huán)境。商品陳列管理：依據(jù)商品陳列管理制度嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富得陳列。(6)商品盤點管理：積極配合盤點專員得盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定得盤點前各項準備工作，確保盤點過程中得各項工作有效執(zhí)行。門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。顧客投訴管理：依據(jù)顧客投訴管理認真、及時處理好顧客投訴。提高顧客滿意度。門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品得抽查等安全防范工作。防止、有效處理各種突發(fā)事件。同時組織對門店員工進行相關安

35、全防范教育學習。(10)固定資產(chǎn)管理：確保店內(nèi)固定資產(chǎn)得正常使用、維護及安全。(包括：貨架、空調(diào)、POS系統(tǒng)等設備及證照等)。(11)門店報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員24小時內(nèi)解決。財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保險柜備用金等財務管理，門店費用對所有得明細支出，都要有相應得明細記錄。團隊管理關心新員工得思想生活、工作狀態(tài)與職業(yè)規(guī)劃；統(tǒng)籌安排下屬對新員工進行跟蹤培育計戈心隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)们袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。讓員工有一種歸屬感。員工關系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。溝通解決員工各類思想工作，及

36、時合理得處理相關突發(fā)事件。重大問題及時向上級領導反映。激勵管理：表揚樹立好得榜樣；對表現(xiàn)差得進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。提高凝聚力，營造團結(jié)、積極向上得團隊氛圍。(4)協(xié)助上級領導做好門店員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設工作。向上級領導及時反饋門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才得穩(wěn)定性。權(quán)限與責任權(quán)限管理權(quán)限：門店得經(jīng)營管理權(quán)經(jīng)營權(quán)限：有經(jīng)營建議權(quán)；相關決策得建議權(quán)監(jiān)督權(quán)限：具有門店所有作業(yè)活動得監(jiān)督權(quán)(4)考核權(quán)限：具有對門店所有員工得考核權(quán)人力資源權(quán)限：擁有門店員工得晉級，降級，調(diào)配，停崗，辭退等一定得自主權(quán)。審批，報上級主管、營運部、

37、人事部備案。根據(jù)實際情況，對員工班次安排具有調(diào)配權(quán)責任對門店營業(yè)銷售目標得完成率負責對門店得整體服務質(zhì)量優(yōu)劣負責對考核得公平、公正、績效溝通等有效管理負責(4)對門店費用成本控制率負責門店內(nèi)各項機制得有效運轉(zhuǎn)負責(6)對商品優(yōu)化管理負責對“傳幫帶”培訓制度得有效執(zhí)行及門店員工培訓得整體效果負責對門店團隊建設、人才培育及人員離職率負責對門店員工得士氣與工作熱情負責(10)對門店各類商品、財務得安全負責，對門店所有安全作業(yè)負責(11)對門店固定資產(chǎn)得正常使用、維護及安全負責聽從上級領導安排，對各項工作得執(zhí)行效果負責店長每日作業(yè)流程營業(yè)前例行準備工作每天早上07:45結(jié)束打卡后準時召開晨會,店長組織

38、全班員工就前一天得工作情況作總結(jié),并就當天工作任務予以分配布置,集體喊口號,相互激勵,早上07:55晨會結(jié)束,給收銀員清點發(fā)放備用金！檢查全體員工著裝及儀容儀表,早上08:00準時開門迎客,全體員工各司其職,對各自責任區(qū)衛(wèi)生陳列進行檢查,店長對整個賣場進行巡視驗收！隨時掌握整個賣場得運轉(zhuǎn)情況隨時掌握整個賣場得運轉(zhuǎn)情況,及時進行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整,時刻了解各項最新得銷售數(shù)據(jù),圍繞當天得各項銷售任務指標,激勵員工,鼓舞士氣！隨時掌握整個賣場得運轉(zhuǎn)情況,對賣場得購物環(huán)境與氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正,全力為顧客營造一個舒適得購物環(huán)境！隨時掌握整個賣場得運轉(zhuǎn)情況,對出現(xiàn)得設備設施故障問題要馬上上報

39、公司相關負責部門并予全程跟進監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決,從而保證門店最快恢復正常營業(yè)！隨時留意整個賣場有可能發(fā)生得顧客投訴情況。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。盡力避免矛盾激化與事態(tài)擴大,對出現(xiàn)得員工與顧客間得糾紛要及時出面解決,力爭大事化小,小事化無！隨時跟進了解當班當天各項銷售指標得達成情況,及時采取有效措施,激勵員工斗志,點燃員工銷售熱情,保障當班任務得圓滿完成！對門店人員得合理安排與管理來貨后合理進行分工,組織一部分員工負責清點、驗收與上貨,另一部分負責接待與瞧場,整個過程要在不冷落顧客與保障賣場安全得前提下有條不紊地進行！店長要指定專人負責對來貨單與進口批文進行整理歸檔以備檢

40、查！店長對驗收人員在驗收過程中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案得差錯與出入要及時聯(lián)系配送中心并跟蹤,使之得以盡快解決！合理安排員工就餐,控制用餐時間,保證賣場有足夠得人手接待顧客與瞧場！下午15:00晚班員工打卡完畢后,店長組織全班員工就前一天得工作情況作總結(jié),并就當天工作任務予以分配布置,集體喊口號,相互激勵,15:10午會結(jié)束,給晚班收銀員清點發(fā)放備用金！店長環(huán)視檢查全班著裝及儀容儀表后,兩班進行交接！收銀交接完畢后店長對早班收銀員上交款項進行清點核對,核對無誤后派人（保證2人）連同前晚收銀款一同存入銀行并收回回單！店長對員工在日盤點中所發(fā)現(xiàn)并記錄在案得數(shù)量出入要予及時追查并追究相關責任！合理調(diào)度,保障整

41、個交接過程在不冷落顧客與賣場安全得前提下有條不紊地進行！交接結(jié)束后,組織早班員工開會并就該班當天工作表現(xiàn)作簡短總結(jié)。(10)如無特殊安排，早班員工下午15:30打卡簽退后接受開包檢查下班！(11)根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場得運轉(zhuǎn)情況進行全面監(jiān)督跟進。各店店長根據(jù)自己門店得營業(yè)時段與客流情況組織晚班員工進行補貨，并將生成得補貨申請單及時上傳配送中心，缺貨嚴重時行自動補貨！補貨結(jié)束后組織員工整理各自責任區(qū)得衛(wèi)生與陳列，及時填補賣場售后空缺，為第二天得開門營業(yè)做準備！(14)晚上23:00時進行清場，確認無顧客滯留后落閘關門！(15)當天營業(yè)結(jié)束，指定專人檢查整個賣場設備設施，排查

42、隱患！(16)對晚班收銀員上交款項與備用金進行清點核對，核對無誤后將收銀款與備用金入庫上鎖，實行兩人復核制。閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關閉水電，落閘設防！(18)將鑰匙與(或)設防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄(19)當天工作結(jié)束其她具體工作事項每月月底對當月得經(jīng)營銷售進行分析，找出毛病與不足，擬訂月銷售總結(jié)與計劃！月初負責對當月各項銷售任務指標進行分解，具體分解到每天每班，對活動期得沖刺任務也按此進行分解并張榜傳達給每位員工！跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調(diào)整，保證月銷售任務得圓滿完成！(4)每周六按時將周總結(jié)與周計劃通過OA上傳區(qū)域主管、營運部經(jīng)理

43、審批，如有特殊情況不能按時上交得需先申請再延遲上交。認真履行店長職責，公平，公正做好每月一次得員工考核工作，按時完成與上交考核表(6)全力配合執(zhí)行促銷活動得開展，無條件服從公司安排，合理組織派單與加班并予監(jiān)督！每周組織門店商圈調(diào)查：對商圈附近其它競爭對手藥店得銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結(jié)構(gòu)及商圈消費者需求量、需求特性、消費規(guī)律等及時進行跟蹤了解、分析匯總。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關情況。合理安排時間，每月組織一次盤點，減小盤點誤差保障盤點數(shù)據(jù)得準確性，及時上傳數(shù)據(jù)并跟蹤落實盈虧情況根據(jù)門店自身情況與員工特點合理排班，每月25日前將下月排班表制定后上報營運部審查存檔，轉(zhuǎn)到總經(jīng)

44、理。(10)每周不定期對門店衛(wèi)生陳列進行抽查評比，對不合格者按門店考核表得處罰規(guī)定進行處罰，全力配合營運部每周得巡查工作(11)每月定期對門店商品存銷比進行分析，并根據(jù)周圍商圈消費群消費特點適時進行商品結(jié)構(gòu)調(diào)整與優(yōu)化，實現(xiàn)商品庫存周轉(zhuǎn)率得最大化，每月定期對門店商品存銷比進行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷得商品，效期在8個月以上得退回公司；每月定期對門店商品存銷比進行分析，合理調(diào)整商品上下限，以實現(xiàn)商品品種與結(jié)構(gòu)搭配得最優(yōu)化。每月保證兩次對周圍競爭關系門店針對性地市場調(diào)查，每次保證調(diào)查至少200種暢銷商品，并將市調(diào)結(jié)果及時上傳采購部以便制定調(diào)價方案。做好新入員工得帶教工作，讓其盡

45、快熟悉適應各項管理制度與操作流程，及早進入角色融入集體生活；合理調(diào)配、使用員工；培養(yǎng)員工得管理能力，適當授權(quán)，為公司得經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)與儲備人才（14）安排并協(xié)助藥師做好每月一次得效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷得要予及時處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品得產(chǎn)生。（15）協(xié)助并監(jiān)督跟進藥師GSP方面工作得開展，認真貫徹執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展得培訓工作，定期進行考核，保障培訓效果；做好門店各項資產(chǎn)得登記備案工作并定期進行養(yǎng)護，每月至少一次，保證各種設施設備得正常運作；（16）制度通知等文件管理有條理，及時傳達公司各項規(guī)章制度、

46、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間得橋梁作用。做好宿舍管理，多與員工進行交流溝通，對員工遇到得實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家。工作衡量標準所負責門店營業(yè)銷售目標得完成率（業(yè)績指標）所負責門店營運費用成本控制率（管理指標）聽從上級領導安排，各項工作得執(zhí)行效果（管理指標）所負責門店各項機制得有效運轉(zhuǎn)（管理指標）所負責門店得整體服務質(zhì)量優(yōu)劣（管理指標）（6）“傳幫帶”培訓制度得有效貫徹，所負責門店得整體培訓效果（管理指標）門店團隊建設、人才培育及人員離職率（管理指標）商品優(yōu)化管理（管理指標）“傳幫帶”培訓制度得有效執(zhí)行及門店員工培訓得

47、整體效果（管理指標）（10）門店員工考核得公平、公正及績效溝通等有效管理（管理指標）（11）所負責門店得商品、財務得安全性，各項安全作業(yè)狀況（管理指標）2、領班-崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準班組長作為公司基層得管理人才與店長得得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作得責任與義務！當?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責任人可暫代店長行使店長權(quán)利與職責。崗位職責說明負責本組或本班銷售目標得完成。協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。協(xié)助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決執(zhí)行“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工得帶教、培訓、溝

48、通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧及團隊凝聚力。對所負責小組得每次培訓效果進行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關執(zhí)行情況，并提出相關改善措施。(4)協(xié)助店長進行商品優(yōu)化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補貨與單證得跟蹤。對滯銷、效期商品進行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。協(xié)助店長進行門店環(huán)境管理與門店各項安全作業(yè)管理。(6)協(xié)助店長進行顧客投訴管理，與各類突發(fā)事件得處理。權(quán)限與責任權(quán)限管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長得授權(quán)委托下在指定得時期內(nèi)可行使店長得一切管理權(quán)限。(店長須申報區(qū)域主管)監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關作業(yè)流程活動得監(jiān)督權(quán)對小組員工行使績效考

49、核權(quán)責任如果店長有事不在，在店長得授權(quán)委托下在指定得時期內(nèi)可行使店長得一切管理權(quán)限。但同時承擔相應得一切責任。(店長須申報上級主管)對小組銷售目標得完成率負責對小組得業(yè)務技能、培訓效果及服務質(zhì)量負責(4)對小組員工士氣與工作熱情負責對新員工得培育，小組員工得離職率負責(6)有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作得責任與義務具體工作掌握本組銷售情況，協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估，努力尋求改善業(yè)績方案。做好本班得銷售統(tǒng)計，對每天得達成情況進行分析，提出本班得營銷措施。店長不在場時，在授權(quán)得情況下主才e分店運營工作，若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店長或與公司相關部門得相關崗位聯(lián)系，聽取處理意見并及時妥善解決。(4)每

50、周協(xié)助店長組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定商圈市場調(diào)查報告；分店備用金得管理，包括角票得籌集及收銀員零鈔得兌換。(6)辦公用品及發(fā)票得領用，宿舍管理等。每月得排班表實施及分店月度考勤工作統(tǒng)計。所屬貨架得衛(wèi)生清潔、商品擺放及補貨、缺貨標價簽得督導管理協(xié)助店長及相關部門組織實施門店小組相關培訓工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶”培訓管理制度，組織新員工得帶教、培訓、溝通工作。對所負責小組或人員得每次培訓效果進行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關執(zhí)行情況，并提出相關改善措施。工作衡量標準所負責小組銷售目標得完成率(業(yè)績指標)聽從上級領導安排，協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作得責任性、主動性、高效性(管理指標)

51、所負責小組得業(yè)務技能與服務質(zhì)量(管理指標)(4)“傳幫帶”培訓制度得有效執(zhí)行，所負責小組得整體培訓效果(管理指標)所負責小組員工得離職率及新員工得培育(管理指標)(6)所負責小組區(qū)域內(nèi)商品、財務得安全性，各項安全作業(yè)狀況(管理指標)3、營業(yè)員-崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準崗位職責說明不斷改善個人業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務水平，提高銷售業(yè)績，完成個人責任銷售目標按照營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標準要求接待顧客，給顧客提供全方位得優(yōu)質(zhì)服務。按照陳列管理標準要求進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列得飽滿美觀。(4)負責本區(qū)域內(nèi)得清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商

52、品下架做衛(wèi)生，由當班負責人檢查合格后簽名，納入個人考核。聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組得銷售工作及委派得其她工作事宜。權(quán)限與責任權(quán)限有改善團隊銷售業(yè)績及服務質(zhì)量得建議權(quán)責任對個人得銷售目標完成率負責對個人得標準化服務質(zhì)量負責對個人各項培訓得效果考核負責(4)對本區(qū)域內(nèi)得清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品得安全；商品陳列；補貨等負責服從上級領導得安排，對各項工作得執(zhí)行效果負責具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容早班營業(yè)員每天早上07:45結(jié)束打卡后準時參加晨會聽取總結(jié)與當天工作任務分配，集體喊口號，相互激勵，早上07:55晨會結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情得服務與飽滿得精神狀態(tài)投入新

53、一天工作得開始！早上08:00時準時開門迎客，在不冷落顧客與保障賣場安全得前提下檢查各自責任區(qū)得衛(wèi)生與陳列，對空缺進行補齊或拉面，保持商品陳列得飽滿，美觀與規(guī)范；保證商品彳簽對應，價簽清晰、準確、潔凈、無破損缺失、無涂改！按陳列管理標準要求進行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持商品陳列得飽滿及美觀(4)服務熱情周到，指導顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映得價格問題要及時跟蹤記錄并告知當班負責人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊！時刻留意整個賣場客流情況，在不引起顧客反感得前提下跟進每位顧客，對可疑對象要行重點盯防。(6)對顧客得破壞行為與無理取鬧要予及時勸阻，自己解決不了得馬上請當班負責人處理！對顧客

54、得意見與投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當班負責人出面處理！對出現(xiàn)得設備設施故障問題要予及時上報當班負責人以保障門店得正常營業(yè)！來貨后聽從當班負責人得分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不冷落顧客與維護賣場安全得前提下有條不紊地進行；驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當班負責人！(10)輪流就餐，控制用餐時間保證賣場有足夠得人手接待顧客與瞧場！(11)與晚班員工進行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)得數(shù)量出入等問題要進行簽名確認并及時上報當班負責人以便追查原因與追究相關責任！交接完畢后，聽取當班負責人就當天工作作簡短總結(jié)，如果當天有藥師組織得專業(yè)知識培訓！相應人員須認真參加培訓。如無特殊

55、情況，下午15:30準時打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天得工作！工作衡量標準個人銷售目標完成率(業(yè)績指標)個人服務質(zhì)量優(yōu)劣(服務質(zhì)量指標)聽從上級領導得安排，對各項工作得執(zhí)行效果(執(zhí)行力指標)(4)個人得業(yè)務技能、專業(yè)知識、服務質(zhì)量、職業(yè)道德及相關制度紀律得考核(管理指標)本區(qū)域內(nèi)得清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境；商品陳列等各項管理標準優(yōu)劣(管理指標)本區(qū)域內(nèi)商品得安全，其它作業(yè)得安全性(管理指標)4、收銀員一-崗位職責說明、權(quán)限與責任、具體工作、工作衡量標準崗位職責說明負責接待顧客購物得收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準確。熟練掌握各種支付方式得收款操作程序與識別假鈔技能。嚴格執(zhí)行公司財務制度，認真審核每一筆結(jié)算業(yè)務，嚴格把關，不得受理不復核要求與手續(xù)不全得業(yè)務。(4)保管各種收款憑證，做到完整有序，便