患者滿意度調(diào)查總結(jié)

1、患者滿意度調(diào)查總結(jié)為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務品質(zhì)， 以利于針對性的改進工作，更好的為廣大患者服務，我院特進行患者滿意度調(diào)查。本次調(diào)查以發(fā)放患者滿意度調(diào)查表的形式進行：共發(fā)放住院 患者滿意度調(diào)查表 5050 份，門診患者滿意度調(diào)查表 5050 份，現(xiàn)已回收住 院患者滿意度調(diào)查表 3131 份。經(jīng)統(tǒng)計：表 1 1 對醫(yī)院的意見調(diào)查表好（合理）較好（較合理）一般差（不合理）合計就醫(yī)環(huán)境27229收費制度217331技術水平255131醫(yī)療設施28331醫(yī)德醫(yī)風3030合計131174152見表 1 1,對醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放5050 份，回收 3131 份，其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風”分別為 2929 和

2、 3030，是因為患者未填寫；“醫(yī)德醫(yī)風” 填寫3030 份，意見都是“好”，說明我院的醫(yī)德醫(yī)風建設還不錯；“就 醫(yī)環(huán)境”為2727： 2 2, “醫(yī)療設施”為 2828： 3 3,說明我院在這兩方面有一 點缺陷，本人一位這與醫(yī)院剛剛成立，醫(yī)療設備未完全到位有一定的 關系；“收費制度”為 2121：7 7： 3 3，“技術水平”為 2525： 5 5： 1 1,說明我 院這兩方面有待加強，我認為“技術水平”欠缺有很多原因，雖然我 院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師， 但是除去老師外，多數(shù)人員還很 年輕，技術有待加強，數(shù)據(jù)也說明我院應加大引進有經(jīng)驗醫(yī)師的力度，“收費制度”欠缺，可能是因為我院收費人員

3、很年輕，對程序的不熟練及對制度的理解還不是很深刻表 2 2 對窗口科室的調(diào)查表好（短）較好（較短）一般差（長）合計導診的服務態(tài)度26329掛號員的服務態(tài)度27330掛號處的等候時間254130門診收費的服務態(tài)度273131門診收費處的等候時間262129住院處的服務態(tài)度243229住院處的等候時間263231合計181217209見表 2 2 “導診的服務態(tài)度、掛號員的服務態(tài)度、掛號處的等候 時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務態(tài)度”均未滿 3131 份, 是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務態(tài)度和工作效 率有待加強。表 3 3醫(yī)技科室的調(diào)查表好（及時）較好（較及時）一般差（不

4、及時）合計檢驗師的服務態(tài)度262129檢驗師的技術水平233228檢驗報告是否及時243128藥房服務態(tài)度252128藥劑師技術水平2321127藥劑師取送藥是否及時25126放射科服務態(tài)度204125放射科技術水平212124放射檢查報告是否及時2121125B超室服務態(tài)度26127B超技術水平242127B超報告是否及時242127CT室醫(yī)生服務態(tài)度2211125CT室醫(yī)生技術水平222226CT報告是否及時231125合計34525146390觀表 3 3,我院醫(yī)技科室各項指標均未能達到滿分，說明醫(yī)技科室的“服務態(tài)度、技術水平、報告時間”均有待加強表 4 4 對臨床醫(yī)生的調(diào)查表好較好一般

5、差合計診療是否及時30131病情介紹是否清晰29231醫(yī)生的服務態(tài)度291131醫(yī)生的技術水平272231同類藥品提供選擇情況291131醫(yī)生是否按時查房3131科主任是否按時查房25328對醫(yī)生治療是否滿意27431合計227144245見表 4 4,只有“科主任是否按時查房”未滿 3131,因為患者未填寫。 如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為 227227： 1414： 4 4： 0 0， 說明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯，其中醫(yī)生技術“好”的比例較低， 本人一位與我院醫(yī)務人員年輕化有關。表 5 5 對護士的調(diào)查表好較好一般差合計護士的治療是否及時30131護士的服務態(tài)度30131護士的技術水平291131護士是否主動加液29130是否主動巡視病房28230護士長的服務態(tài)度291131合計17572184見表 5 5, “好”和“較好”占據(jù)了 183183 例，“一般”為 2 2 例，“差”的為 0 0,說明我院護理