物業(yè)管理實習報告物業(yè)管理實訓報告

1、物業(yè)管理實習報告物業(yè)管理實訓報告物業(yè)管理實訓報告一、實訓的概要實訓時間： xx-3-19xx-3-30實訓地點：龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、億祥東郡等。實訓項目介紹：對各個工作人員的工作范圍、工作任務、工作要求以及工資多少等等。二、實訓報告這兩周我們由老師的帶領來到了龍源世家、三維購物中心、焦作理工大、 億祥東郡這些地方。對各個工作人員的工作范圍、工作任務、工作要求以及工 資多少進行調查。本著學習學習的目的，運用書本上所學的理論知識與實際相 結合的原則，在管理處領導和同事的幫助下完成了實習。主要對客戶管理、安 防管理、工程設備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進行實操，了解物業(yè)服務管 理各個

2、環(huán)節(jié)的實際工作。從而我也總結了以下幾點。（一）客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁物業(yè)管理最基本的是對業(yè)主的管理?？蛻艄ぷ鞴芾硎紫仁强蛻糍Y料的管 理，要對每一戶業(yè)主作詳細的登記，包括單元編號，房間面積，朝向；業(yè)主以 及成員的準確的名字，出生日期，性格； * ，工作單位，甚至可以了解家庭收入 等資料。這些資料要歸檔分類存放以便查閱?？蛻艄ぷ鲗纫獏f(xié)調物業(yè)企業(yè)內 部門與部門的工作，對外要協(xié)調客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部 門和社區(qū)的關系。只有協(xié)調好這些關系才能更好的開展物業(yè)服務管理工作。所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿管理中 心的各部門和客戶的聯(lián)絡紐帶，在日

3、常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè) 管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。二）安防管理根據(jù)這幾天的了解，我發(fā)現(xiàn)在三維，為了三維大廈人生和財產的安全，安 防管理的重點是防范各種安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結 合的方式進行防范。人防首先要設置科學合理的崗位，主要是由人員配備完 成，三維大廈設立有VIP崗、大廳崗、流動崗、停車場崗、消防崗。技防主要 是采用現(xiàn)代科學技術進行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬無一失，如 監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報警系統(tǒng)等。各崗位責任是：1、VIP崗：三維大廈在董事辦公室設立專門一個崗位防止無關人員進出，絕對保證董 事們辦公區(qū)

4、域的安全，稱VIP服務。2、大廳崗：設立大廳崗位一個，這里是金貿大廈的門面，所以這個崗位的員工的站 姿、手勢、言行都必須規(guī)范。他是進入大廈每一個人的第一印象，已是掌握每 一個進入大廈的人的第一情況的崗位。還要對一些懷疑的人的詢問，但是必須 要有非常技巧的方法。3、流動崗：流動崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時，他按預先設定的線 路巡視，如果有情況就到場處理，還擔任固定崗換崗工作。4、停車場崗：這個崗位主要負責大廈內的交通和車輛管理，對進出車輛進行登記發(fā)牌和 收牌，并對進來的車輛進行指揮，查看車輛情況。5、消防崗：消防崗的人員責任非常大，主要負責消防報警系統(tǒng)的值班和消防設備的巡 視，發(fā)現(xiàn)

5、問題及時處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對監(jiān)控進 行監(jiān)控。各個崗位每天進行早回落實具體的工作責任。每周一次列會，主要對本周 工作的總結并進行分析工作中存在的不足。不斷的加強員工的安全防范意識， 每月一次安全知識培訓，用一些案例進行模擬演驗提高對安全事故的應急處理 能力。（三）工程設備維修、保養(yǎng)管理設備管理人員要不斷的進行培訓逐步提高維修人員的技術水平。做到設備維修的速度快、標準高，使設備始終處于一流的運行狀態(tài)。提高設備管理水平，做到經(jīng)濟的運行成本。（四）綠化保潔管理三維大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項委托承包的方式進行的。綠化 有風鈴花卉進行管理，金貿大廈外圍花臺由四季長青的植物

6、根據(jù)設計好的樣式 種植，高低錯落有致。根據(jù)植物的生長特性制定修剪和澆水的時間。大廳、樓 梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長不好的。保潔的 區(qū)域有廣場、樓道公區(qū)、所有集團公司辦公室。保潔員原則上是一人一個區(qū) 域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調動。每天由保潔領班逐個點都檢查到位，保 潔主管進行抽檢，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細分析污染源，不要盲目的 清洗，要對癥下藥做到一次清潔 * 。每周進行一次衛(wèi)生評比。做到管理區(qū)域一塵 不染。三、實訓體會2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產業(yè)，對高素質管理人才 的需求非常大， * 十分看好。我們應該抓緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，

7、調 整專業(yè)結構，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設。3 另外，在工作實習中，通過和其他公司的基層員工的接觸，我發(fā)現(xiàn)了一個 在所有公司中普遍存在的問題 .他們也都存在這樣的問題，那就是公司的員工很 迷茫，尤其是直接在項目從事基層工作的員工，這種迷茫更加突出.每日面對簡單的重復性的勞動，讓人意志消沉，如果不是有堅定的目標和一種自己修煉的 信仰，是難以心平氣和，腳踏實地地做工作的 .現(xiàn)在的從業(yè)人員，思維上的活躍 和外界形形色色誘惑的矛盾是無法消除的，反映在員工身上，那就是感覺工作 枯燥，工資待遇低，沒有發(fā)展前景，沒有學習上進的機會 .這些因為職業(yè)問題而 產生的心理煩 .四、經(jīng)過實習我對物業(yè)服務管理的認識物業(yè)管理服務行業(yè)是一個新興的行業(yè)，我們國家才 20 多年的發(fā)展史。在摸 索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛 時有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財物被盜、部分業(yè)主不交物管費、物業(yè)合同簽訂的 條款不符、物業(yè)管理條例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企 業(yè)承擔義務的社會某些功能的現(xiàn)象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企