管理復(fù)習(xí)資料 真題剖析

1、第五部分 真題剖析1.答題方法(1)名詞解釋:中南財(cái)大的專業(yè)課試題中名詞解釋需要給出簡(jiǎn)單例子加以說(shuō)明,因此,在答名詞解釋時(shí)不僅要答好該詞的含義,同時(shí)更要給出一個(gè)合適的例子,這就要求擴(kuò)大自己的閱讀范圍了.(2)簡(jiǎn)答和論述就要做到,字跡清晰,排版工整,表達(dá)準(zhǔn)確,內(nèi)容充實(shí),重要的是在要點(diǎn)的基礎(chǔ)上合理展開.(3)計(jì)算：整個(gè)管理學(xué)的計(jì)算只可能在以下幾個(gè)中選擇：1.盈虧平衡分析（08年的計(jì)算題）2.風(fēng)險(xiǎn)性決策（決策樹法）（06年 07年的計(jì)算題，05年的案例題）3.PERT網(wǎng)絡(luò)圖法（07.08年）尤其重要4.線性規(guī)劃5.非確定性決策（樂(lè)觀原則，悲觀原則，折中原則，最大后悔值取最小原則）(4)案例分析a用自

2、己的語(yǔ)言界定問(wèn)題.b結(jié)合有關(guān)理論來(lái)分析問(wèn)題(為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題)c提出完整的解決方法.2. ?？碱}型分析:近兩年題型一直保持穩(wěn)定,基本上是名詞解釋, 簡(jiǎn)答,論述, 計(jì)算和案例分析.3.近三年真題參考答案. 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2005年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋1 組織職能:組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),執(zhí)行組織的決策,對(duì)組織內(nèi)部各種資源進(jìn)行制度化安排的過(guò)程,包括建立一定的組織結(jié)構(gòu),塑造組織文化等職能.2 目標(biāo):目標(biāo)是個(gè)體,群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出,他提供了所有管理決策的方向,構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn),參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況

3、.3.負(fù)強(qiáng)化:預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果,從而減少或削弱所不希望出現(xiàn)的行為.4.保健因素:導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨(dú)立的,而且差異很大,因此,試圖在工作中消除不滿意因素的管理者只能給工作場(chǎng)所帶來(lái)和平,而未必具有激勵(lì)作用,這些因素只能安撫員工,不能激勵(lì)員工,赫茲伯格稱這些導(dǎo)致工作不滿意的外部因素為保健因素,如工作條件,薪水,監(jiān)督,公司政策等,當(dāng)保健因素得到充分改善時(shí),人們便沒(méi)有了不滿意感,但也不會(huì)因此而感到滿意.5.質(zhì)量控制:為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術(shù)和活動(dòng),質(zhì)量控制就是為了使組織提供的商品和服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求而開展的有關(guān)控制工作,質(zhì)量控制是保證質(zhì)

4、量所不可缺少的管理工作.二改錯(cuò)題1.物力資源不僅包括組織擁有的實(shí)物資產(chǎn)(有形資產(chǎn)),同時(shí)還包括無(wú)形資產(chǎn).2.權(quán)利距離越大,多數(shù)人越是對(duì)上級(jí)依賴,對(duì)上級(jí)權(quán)威顯示出極大的尊敬;權(quán)利距離越小的組織,上級(jí)仍具有權(quán)威,但下級(jí)并不恐懼或依賴上級(jí).3在非常規(guī)技術(shù)下,組織應(yīng)當(dāng)是低度正規(guī)化的有機(jī)式組織.3.需求是人類行為產(chǎn)生的終極原因,需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)引導(dǎo)行為.4.閉環(huán)控制的主要特點(diǎn)是帶來(lái)了反饋機(jī)制.5.零基預(yù)算并不是強(qiáng)調(diào)一切活動(dòng)都從零開始,而強(qiáng)調(diào)的是對(duì)所有的活動(dòng)進(jìn)行必要的支出與效益的比較評(píng)估,對(duì)所有要在下個(gè)時(shí)期要開展的工作進(jìn)行必要的審核,確保支出的合理性.三.問(wèn)答題1無(wú)邊界組織的含義是什么?具體表現(xiàn)形式有哪

5、些?答:無(wú)邊界組織是指一個(gè)組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式.今天的組織要在變化的環(huán)境中有效的運(yùn)營(yíng),必須保持靈活性和非結(jié)構(gòu)化,無(wú)邊界組織力圖取締指揮鏈,保持合理的管理幅度,以授權(quán)團(tuán)隊(duì)取代部門制,無(wú)邊界組織具有合作關(guān)系,靈活的職責(zé).低度的正規(guī)化和分權(quán)化的特點(diǎn),同時(shí)溝通方式多樣化.2.為什么管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定決策?3.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系.答:管理的科學(xué)性是指管理作為一種活動(dòng)，存在著基本的客觀規(guī)律，在管理中應(yīng)該遵循管理的基本理論和方法. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性和創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性主要取決于兩

6、個(gè)因素：一是管理的環(huán)境總是在不斷變化的，因而不可能有一成不變的管理模式。二是管理的主要對(duì)象人具有主觀能動(dòng)性. 所以說(shuō).就二者的關(guān)系而言,一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。另一方面，管理理論是對(duì)大量的管理實(shí)踐活動(dòng)的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。 因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，同時(shí)又要在實(shí)踐中對(duì)管

7、理理論加以靈活運(yùn)用，這可以說(shuō)是管理成功的一個(gè)重要保證.4,如何從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來(lái)分析領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別.答: 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以其身份和個(gè)性特征有效地影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力取決于許多因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的地位、能力、品格、知識(shí)、才能等。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力及非權(quán)力性影響力.權(quán)力性影響力及心理效應(yīng)也叫作強(qiáng)制性影響力。一般說(shuō)來(lái)，權(quán)力性影響力是由社會(huì)賦予個(gè)人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的. 非權(quán)力性影響力也叫自然性影響力，它與法定權(quán)力無(wú)關(guān)，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個(gè)性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的,這些包括管理者的品格,才能,知識(shí),感情等各個(gè)方面。

8、從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的角度上看,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別在于.管理者是受到上級(jí)任命在崗位上從事工作的,他們的影響力來(lái)源于這一職位所賦予的正式權(quán)力,即管理者對(duì)其下級(jí)的影響主要通過(guò)其權(quán)力影響力來(lái)實(shí)現(xiàn).與此對(duì)比,領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級(jí)任命的,也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來(lái)的,即領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)力之外的非權(quán)力影響力來(lái)影響其下級(jí).領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能,組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍然屬于管理活動(dòng)的范疇,領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用主要是為組織指出活動(dòng)的方向,設(shè)置目標(biāo),激勵(lì)員工,這些都是管理者要完成的職能.四論述題(論述題要答的越詳細(xì)越好,從各個(gè)方面展開,充分發(fā)揮自己的理解力)1.論述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)(見課本p

9、429)答題思路;此處只列出要點(diǎn),希望同學(xué)們進(jìn)行合理的展開,答題時(shí)按照”是什么為什么怎么做,”的邏輯關(guān)系展開.首先先回答什么是集體決策(關(guān)鍵,這一點(diǎn)經(jīng)常被不少同學(xué)忽略),集體決策在決策理論中又稱為群體決策,集體決策是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行決策,該決策小組對(duì)決策的后果負(fù)責(zé)的方式.然后論述集體決策的優(yōu)點(diǎn)(重點(diǎn)展開)1.能夠提供更全面更完整的信息.2.能夠產(chǎn)生更多的備選方案.3.增加解決方案的可接受性.4.增強(qiáng)合理性.其次論述集體決策的缺點(diǎn)(重點(diǎn)展開)1.花費(fèi)時(shí)間2.可能會(huì)由少數(shù)人控制局面.3.可能會(huì)有遵從群體壓力的情況產(chǎn)生.4.責(zé)任不明.容易造成無(wú)人對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的情況最后,綜述如何利用好

10、優(yōu)點(diǎn),避免缺點(diǎn)的具體做法.(幾乎被大部分考生所遺忘,這是得高分的法寶),在于個(gè)人發(fā)揮.1.把集體決策與個(gè)人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來(lái).2.根據(jù)決策問(wèn)題的性質(zhì)和決策條件來(lái)確定合理的決策方式和決策范圍,3.作好組織引導(dǎo)工作,統(tǒng)一各方意見.2.試論以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理.(相關(guān)內(nèi)容見p119)答案要點(diǎn):1.先回答什么是以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理,以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立.推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式,一個(gè)組織價(jià)值觀反映了贊同什么以及信奉什么,共享的組織價(jià)值觀構(gòu)成了組織文化,并影響了組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式.2.然后回答共享價(jià)值觀的作用(此處要重點(diǎn)展開)(1)共享價(jià)值觀為管理決策和行動(dòng)充當(dāng)指路牌(

11、2).共享價(jià)值觀對(duì)員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望.(3)共享價(jià)值觀影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的成效.(4)共享價(jià)值觀是建立團(tuán)隊(duì)精神的一種途徑3建立共享價(jià)值觀的過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題(1)公司全員參與(2)允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀(3)預(yù)期并接受雇員的抵制(4)實(shí)踐這些自己親自參與建立的價(jià)值觀.中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2006年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋,并舉簡(jiǎn)單例子說(shuō)明 1. 概念技能: 概念技能是管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的過(guò)程,例如在20c80年代,當(dāng)冰箱供不應(yīng)求時(shí),當(dāng)時(shí)正當(dāng)其他企業(yè)拼命抓產(chǎn)量,搶利潤(rùn)的時(shí)候,海爾集團(tuán)張瑞敏卻在海爾

12、大抓質(zhì)量,后來(lái)隨著市場(chǎng)的發(fā)展許多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)都被市場(chǎng)無(wú)情的淘汰,海爾卻不斷的發(fā)展壯大, 可以說(shuō)張瑞敏此時(shí)使用了他的概念技能.2.管理幅度;管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級(jí)人數(shù)的個(gè)數(shù).例如某公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)人數(shù)為5人,此時(shí)我們說(shuō),該部門經(jīng)理的管理幅度為5.3.社會(huì)責(zé)任:社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù).例如,在我國(guó)開展西部大開發(fā)的過(guò)程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程-母親水窖工程,該工程需要大量的啟動(dòng)資金,此時(shí)xx公司向該工程捐款500萬(wàn)元人民幣,我們說(shuō)該公司在承擔(dān)一種有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任.4決策:決

13、策是指按組織目標(biāo)要求,在組織內(nèi)外條件的約束下,對(duì)多個(gè)可行的行為方案進(jìn)行比較選擇,并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動(dòng).例如,某企業(yè)打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,有三種方案,一是在現(xiàn)有規(guī)模上進(jìn)行擴(kuò)建,二是重新選址建新廠,經(jīng)過(guò)成本-收益分析比較,該企業(yè)決定選擇第一中方案,此時(shí)這種過(guò)程就叫做決策.5有機(jī)式組織:也稱之為適應(yīng)性組織,它是一種低復(fù)雜性,低正規(guī)化和分權(quán)化的組織,是一種靈活的,具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu).例如,某企業(yè)在其組織設(shè)計(jì)中采用了跨職能團(tuán)隊(duì),跨層級(jí)團(tuán)隊(duì)的模式,同時(shí)該企業(yè)管理幅度教大,信息流通暢通,我們就說(shuō)該組織為有機(jī)式組織.二 問(wèn)答題1.計(jì)劃的目的是什么?(p182)答:計(jì)劃目的有以下幾個(gè)方面(需要具體展開)(1)

14、計(jì)劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.(2)計(jì)劃可以通過(guò)迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性.(3)計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi).(4)計(jì)劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制.2影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些.(p275)答: 影響組織設(shè)計(jì)的因素主要有以下幾個(gè)方面(1)組織戰(zhàn)略.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因?yàn)槟繕?biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的,所以,結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略.如果管理者對(duì)組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整,那么此時(shí)也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu),以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革(2)組織規(guī)模.組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu),如大型組織趨向于比小型組織具有更高程度的專門化,部門化和集權(quán)化,規(guī)則條例

15、也更多.(3)技術(shù).任何組織都采用某種技術(shù),用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出,因此技術(shù)也影響者組織的結(jié)構(gòu),技術(shù)越常規(guī)化,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化,機(jī)械式.工程技術(shù)的組織設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性,手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化,非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活,高度分權(quán)化,低正規(guī)化的有機(jī)式組織.(4)環(huán)境.環(huán)境的不確定性越大,組織越需要有機(jī)式組織設(shè)計(jì)提供靈活性,然而在穩(wěn)定簡(jiǎn)單的組織中,機(jī)械式組織趨向于最有效.3.管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為哪幾種類型?各類型的含義是什么?答:管理方格理論是一種二維的領(lǐng)導(dǎo)方式描繪形式，其依據(jù)是對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。其中關(guān)心生產(chǎn)為橫軸，關(guān)心人為縱軸，各劃分9 個(gè)等級(jí)，形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。&

16、#160;管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為以下五種類型1.貧乏型（1·1）領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作2.任務(wù)型（9· 1）領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣 3.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型（1·9）領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率.4.中庸之道型（5·5）領(lǐng)導(dǎo)者維待足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。 5.團(tuán)隊(duì)型（9· 9）領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣.4.影響控制的因素有哪些?(p544)答:影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面:(2)職位和層次.一個(gè)人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)

17、的需求就越高.(3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效.(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.(5)活動(dòng)的重要性.如果一項(xiàng)活動(dòng)極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.5.管理的效率與效果有何區(qū)別?答:管理的效率是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,因?yàn)楣芾碚咚鎸?duì)的資源是稀缺的輸入,包括象人員,資金,設(shè)備等資源,所以他們必須有效的利用這些資源.,效率通常是指正確的做事,即不浪費(fèi)資源,但僅僅

18、有效率是不夠的,管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果,也就是完成活動(dòng)以達(dá)成組織的目標(biāo),效果通常是做正確的事,即所做的事有助于組織達(dá)到目標(biāo).可見效率是關(guān)于做事的方式,效果是關(guān)于做事的結(jié)果,或者說(shuō)達(dá)到組織的目標(biāo).因此,管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),也就是關(guān)注效果,同時(shí)還要盡可能多的效率完成工作.三論述題1.試從管理職能的角度論述決策的普遍性.答:本題主要從計(jì)劃.組織,領(lǐng)導(dǎo),控制四個(gè)管理的職能方面對(duì)決策進(jìn)行分析.要點(diǎn)主要包括1計(jì)劃.計(jì)劃中的決策問(wèn)題主要有確定組織的長(zhǎng)期目標(biāo),短期目標(biāo),個(gè)人目標(biāo)的難度,以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成.2.組織.組織中的決策問(wèn)題有確定合適的管幅度,采用集權(quán)還是分權(quán),職位應(yīng)當(dāng)怎

19、樣設(shè)計(jì)以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面.3領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問(wèn)題,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理,以及有關(guān)激勵(lì)員工的問(wèn)題等方面.4控制.控制中的決策問(wèn)題包括要對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)行控制,怎樣控制,績(jī)效偏離到什么程度才算顯著偏離等.注意:以上4點(diǎn)一定要充分展開,最后還要總結(jié).3.試述組織文化對(duì)管理的影響.答案要點(diǎn):(1)組織文化是什么,即回答組織文化的概念.(2)組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個(gè)方面)(3)組織文化的分類:強(qiáng)文化和弱文化,(4)文化對(duì)組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器,左右著管理著的知覺(jué),思想,感覺(jué)和行動(dòng).強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的

20、, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者.中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2007年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋,并舉簡(jiǎn)單例子說(shuō)明1.社會(huì)責(zé)任:社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù).例如,在我國(guó)開展西部大開發(fā)的過(guò)程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程-母親水窖工程,該工程需要大量的啟動(dòng)資金,此時(shí)xx公司向該工程捐款500萬(wàn)元人民幣,我們說(shuō)該公司在承擔(dān)一種有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任.2. 管理幅度:管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級(jí)人數(shù)的個(gè)數(shù).例如某公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)

21、人數(shù)為5人,此時(shí)我們說(shuō),該部門經(jīng)理的管理幅度為5.3.非正式溝通:非正式溝通是指不由組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)限定的溝通, 非正式溝通有利于改進(jìn)組織的績(jī)效,同時(shí)滿足了員工的社會(huì)交往需要.例如,員工們?cè)诓蛷d或過(guò)道里的交談或者在公司體育鍛煉場(chǎng)所中的溝通都屬于非正式溝通.4.非程序化決策:非程序化決策是指具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策,當(dāng)管理者面對(duì)的問(wèn)題是新穎的,不經(jīng)常發(fā)生的,信息模糊和不完整的結(jié)構(gòu)不良問(wèn)題時(shí),需要采取非程序化決策.例如2003年SARS疫情發(fā)生時(shí),當(dāng)時(shí)沒(méi)有可以參考的現(xiàn)成的以往的方法來(lái)應(yīng)對(duì),只有采取針對(duì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)制定方案,我們稱這一決策過(guò)程為非程序化決策.二 簡(jiǎn)答題1.管理職能理論與管理角色理論有

22、什么樣的聯(lián)系?答: 管理職能理論認(rèn)為管理者都在從事計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)和控制等基本職能.其中,計(jì)劃職能是指確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織職能是指決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做。領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突。控制職能是指對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成。管理角色理論依據(jù)特定的管理行為類型,劃分了十種管理行為,進(jìn)一步組合成三種管理角色,分別是,人際關(guān)系角色,包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者.信息傳遞角色,包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人,.決策制定角色, 包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者.管理職能理論與管理角色理論的聯(lián)系表現(xiàn)在, 管理角色

23、理論中的許多角色可以大體歸類到一個(gè)和多個(gè)管理職能中,例如人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分,資源分配角色是計(jì)劃職能的一部分,與此同時(shí) 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法2.中國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的民族文化差異主要體現(xiàn)在哪些方面?答:中國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的民族文化差異主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)個(gè)人主義和集體主義：個(gè)人主義是指一種松散結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)，人人只關(guān)心自己的或直系親屬的利益。集體主義以一種緊密結(jié)合的社會(huì)結(jié)構(gòu)為特征，人們希望群體中的其他人（諸如家庭或一個(gè)組織）在他們有困難的時(shí)候幫助并保護(hù)他們。中國(guó)集體主義色彩較濃厚,而西方發(fā)達(dá)國(guó)家主要是個(gè)人英雄主義(2)權(quán)力差距：權(quán)力差距

24、是衡量社會(huì)承認(rèn)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配的不平等程度的文化尺度.中國(guó)的權(quán)力差距較大,多數(shù)人越是對(duì)上級(jí)依賴,對(duì)上級(jí)權(quán)威顯示出極大的尊敬; 而西方發(fā)達(dá)國(guó)家權(quán)利距離較小,上級(jí)仍具有權(quán)威,但下級(jí)并不恐懼或依賴上級(jí).(3)不確定性規(guī)避 ：衡量人們承受風(fēng)險(xiǎn)和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度.中國(guó)的不確定性規(guī)避較強(qiáng),而西方發(fā)達(dá)國(guó)家的不確定性規(guī)避較較弱,具有較高的風(fēng)險(xiǎn)承受力.(4)生活的數(shù)量和質(zhì)量：有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量，特征是過(guò)分自信和物質(zhì)主義，有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量，其強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系以及對(duì)他人幸福的敏感和關(guān)心。在這一點(diǎn)上中國(guó)強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量,而西方發(fā)達(dá)國(guó)家民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量.3.何為決策的滿意原則?決策

25、者為何要遵循滿意原則?答: 管理者面對(duì)著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時(shí)候決策問(wèn)題也是模糊不清的,同時(shí)存在時(shí)間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時(shí)管理者受自己個(gè)人知識(shí),預(yù)測(cè).信息收集的局限,因此管理者在作決策時(shí)不可能是完全理性的,只是在處理某些簡(jiǎn)化后了的問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門只能制定滿意的,這就叫做決策的滿意原則.4.機(jī)械式組織與與有機(jī)式組織的主要區(qū)別有哪些?答; 機(jī)械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集

26、權(quán)形式。它是按照不同的設(shè)計(jì)原則對(duì)組織的劃分.有機(jī)式組織是相對(duì)于機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多地依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。有機(jī)式組織具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化的松散結(jié)構(gòu)和具有熟練技巧的職業(yè)化的員工，能夠領(lǐng)先職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自身行為，無(wú)需過(guò)多規(guī)則和直接監(jiān)督.機(jī)械式組織與與有機(jī)式組織的主要區(qū)別主要有以下幾個(gè)方面:機(jī)械式組織有機(jī)式組織1、嚴(yán)格的層級(jí)關(guān)系1、松散、靈活的具有高度的適應(yīng)性2、因定的職責(zé)2、合作（縱向的、橫向的）3、高度的正規(guī)化3、不斷調(diào)整的職責(zé)4、正式的溝通渠道4、低度正規(guī)化5、集權(quán)的決策5、非正

27、式溝通渠道6、分權(quán)的決策5.影響控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)的因素有哪些?答:影響控制的因素主要有以下幾個(gè)方面:(2)職位和層次.一個(gè)人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對(duì)多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高.(3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績(jī)效.(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.(5)活動(dòng)的重要性.如果一項(xiàng)活動(dòng)極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項(xiàng)活動(dòng)重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.三.論述題1.試述科學(xué)管理理論,一般行政管理理論及行為科學(xué)理論的

28、主要貢獻(xiàn)及相互區(qū)別.答: 科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)(1)提出了四條管理原則,分別是開發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時(shí)間與動(dòng)作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報(bào)酬體系.一般行政管理理論主要貢獻(xiàn):(1)提出管理的幾大職能,計(jì)劃,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原則.(3)官僚行政組織.行為科學(xué)理論主要貢獻(xiàn):(1)認(rèn)為人是組織的重要資源.(2)非正式組織的存在及其對(duì)員工的影響.(3)激勵(lì)理論等三種理論的區(qū)別:科學(xué)管理是從改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個(gè)組織更有效.行為科學(xué)

29、理論強(qiáng)調(diào)組織中人的行為,關(guān)注管理中人的方面.2.試述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷及現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容.現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容有(p279-282):1. 基于團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu).2. 矩陣型結(jié)構(gòu)3. 項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)4. 無(wú)邊界組織5. 學(xué)習(xí)型組織中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2008年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋1.管理技能：管理者需要的特定的技能來(lái)履行他的職能和活動(dòng)，這些技能就叫管理技能。主要包括概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。例如基層管理者具有的一些指導(dǎo)員工完成具體操作方法的工程技術(shù)，高層管理者具有的分析能力等等，這都是管理技能。2.理性決策：所謂理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)

30、行的決策。例如現(xiàn)在一個(gè)郵遞員要去十個(gè)地方送信，然而不同的路線組合的方式很多，當(dāng)他把所有的不同的路線組合都列舉下來(lái)，找出每條路線的距離，然后選擇最短距離的路線時(shí)，他的這種決策行為就好似一種理性決策行為。3.組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。例如有的企業(yè)推從一種創(chuàng)新，對(duì)每一個(gè)員工的創(chuàng)新精神很重視，而有的企業(yè)卻十分的保守，墨守成規(guī)，這就是兩種類型的組織文化。4.無(wú)邊界組織：無(wú)邊界組織是指一個(gè)組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式.二 簡(jiǎn)答題（答案要點(diǎn)）1.比較科學(xué)管理理論和一般行政管理理論，如何看待他們的貢獻(xiàn)與

31、不足。答：科學(xué)管理是從改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個(gè)組織更有效.科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)(1)提出了四條管理原則,分別是開發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時(shí)間與動(dòng)作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報(bào)酬體系.一般行政管理理論主要貢獻(xiàn):(1)提出管理的幾大職能,計(jì)劃,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原則.(3)官僚行政組織.不足之處組要包括：忽略了組織中人的因素，只適合于相對(duì)靜態(tài)的環(huán)境，沒(méi)有重視管理中的權(quán)變因素對(duì)管理的影響。2.三個(gè)和尚沒(méi)水喝和是三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮體現(xiàn)了什么樣的

32、管理問(wèn)題。答：體現(xiàn)了管理中的集體決策的問(wèn)題，首先集體決策是有團(tuán)體中的多個(gè)人參與決策的制定過(guò)程，而不是由一個(gè)來(lái)來(lái)做決定。集體決策由他的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在集體決策能夠使信息更完整，帶來(lái)的方案更多，對(duì)方案的接受程度更大，以及更具合法性。所以我們會(huì)說(shuō)個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮體。但是另一方面集體決策也有他的缺點(diǎn)，比如由于是集體決策容易造成責(zé)任不明，出了問(wèn)題沒(méi)有人負(fù)責(zé)，同時(shí)集體決策需要花較長(zhǎng)的時(shí)來(lái)協(xié)調(diào)不同的觀點(diǎn)，最后集體決策容易產(chǎn)生搭便車的效應(yīng)，就是說(shuō)因?yàn)槭羌w決策大家都依賴其他的人來(lái)做決策，自己什么都不用做，所以就造成了三個(gè)和尚沒(méi)水喝的場(chǎng)面。3.我國(guó)過(guò)去大量存在的三邊工程（邊勘探，邊設(shè)計(jì)，邊施工）為什么會(huì)以失

33、敗而告終？答：三邊工程就是在最開始就沒(méi)有關(guān)于整個(gè)工程的計(jì)劃，沒(méi)有整個(gè)規(guī)劃。缺少計(jì)劃帶來(lái)的損失。往往在施工到一定程度之后才發(fā)現(xiàn)勘探的某些地方又不利于施工的繼續(xù)進(jìn)行，給整個(gè)工程帶來(lái)很大的損失。計(jì)劃是定義組織的目標(biāo),制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),以及開發(fā)出一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)工作. 計(jì)劃會(huì)給我們帶來(lái)如下一些好處：1)計(jì)劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.(2)計(jì)劃可以通過(guò)迫使管理者具有前瞻性來(lái)降低不確定性.(3)計(jì)劃還可以減少活動(dòng)的重疊和浪費(fèi).(4)計(jì)劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制正是因?yàn)槿吂こ毯雎粤擞?jì)劃的用處才會(huì)導(dǎo)致許多工程的失??？4.如何從費(fèi)德勒模型理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

34、變理論？答：定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為有效的群體取決于領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)打交道的風(fēng)格以及情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制程度之間適當(dāng)?shù)钠ヅ?。最難共事者問(wèn)卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向的還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問(wèn)卷。特點(diǎn)：將個(gè)體的個(gè)性和特點(diǎn)與情境聯(lián)系起來(lái)，將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進(jìn)行預(yù)測(cè)。權(quán)變因素：領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬信任，依賴、尊重程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力變量的影響程度。結(jié)論：三種權(quán)變因素構(gòu)成了八種情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好。提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性兩條途徑：1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情

35、境2、改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者三.論述題1.組織文化對(duì)各種管理活動(dòng)的影響？答案要點(diǎn):(5)組織文化是什么,即回答組織文化的概念.(6)組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個(gè)方面)(7)組織文化的分類:強(qiáng)文化和弱文化,(8)文化對(duì)組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個(gè)自動(dòng)過(guò)濾器,左右著管理著的知覺(jué),思想,感覺(jué)和行動(dòng).強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時(shí)也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者.2.部門化方式及其發(fā)展趨勢(shì)勞動(dòng)分工理論的意義及變革.答： 答案要點(diǎn)部門化方式：職能部門化產(chǎn)業(yè)部門化顧客部門化地區(qū)部門化過(guò)程部門化部門化的發(fā)展趨勢(shì)：跨職能團(tuán)隊(duì)和顧客

36、部門化越來(lái)越普遍的使用。勞動(dòng)分工理論的意義：提高勞動(dòng)熟練程度來(lái)提高勞動(dòng)效率，減少在不同工作間的轉(zhuǎn)換時(shí)間有利于機(jī)器的發(fā)明勞動(dòng)分工變革：勞動(dòng)分工達(dá)到一定的限度后并不能無(wú)限的來(lái)細(xì)分勞動(dòng)，這樣容易產(chǎn)生勞動(dòng)者的效率的下降。最后沖刺講義一各章重點(diǎn)最后大盤點(diǎn)第一篇 緒論第一章導(dǎo)論1.管理者和管理的定義.2.管管理者的分類(基層,中層,高層管理者),管理的效率與效果3.明茨伯格的管理者角色理論.,十大角色三大類.4.計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制的基本定義.5.管理的權(quán)變4大權(quán)變因素.第二章管理的昨天和今天1.管理理論,一般行政管理理論和行為科學(xué)理論大體了解.2.了解上述3個(gè)理論的區(qū)別,聯(lián)系以及分別在當(dāng)今的應(yīng)用.3.

37、羅的管理4原則,官僚行政組織,霍桑實(shí)驗(yàn).4.管理當(dāng)前研究的問(wèn)題;第三章文化與環(huán)境1.理萬(wàn)能論與管理象征論.2.組織文化的定義,強(qiáng)文化,弱文化,文化的來(lái)源以及如何學(xué)習(xí)文化.3.具體環(huán)境包含的內(nèi)容.4.文化和環(huán)境對(duì)管理者的影響.5.利益相關(guān)者的管理(偏冷門)第四章全球環(huán)境中的管理1.幾個(gè)區(qū)域貿(mào)易聯(lián)盟和和全球性的經(jīng)濟(jì)組織.2.如何在全球環(huán)境中進(jìn)行管理法律政治環(huán)境;經(jīng)濟(jì)環(huán)境;文化環(huán)境(重要07考過(guò))第五章社會(huì)責(zé)任與管理道德1.關(guān)于社會(huì)責(zé)任的古典觀和純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)觀2.社會(huì)責(zé)任,社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)義務(wù)的定義,聯(lián)系以及區(qū)別.3.社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系.4.以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理.(騙冷門)5.4種道德觀.6.影響

38、道德行為的因素以及改善道德行為的途徑.第二篇 計(jì)劃第六章決策1.決策的制定過(guò)程.2.決策的普遍性3.決策的理性假設(shè),有限理性和決策的滿意原則.(百考不厭)4.程序化決策和非程序化決策(結(jié)構(gòu)良好的,不良的問(wèn)題)5.程序,規(guī)則和政策.6.決策的風(fēng)格(騙冷門)7.集體決策的優(yōu)缺點(diǎn).8.計(jì)算題部分:決策樹法,風(fēng)險(xiǎn)性決策,不確定性決策(重點(diǎn))第七章計(jì)劃1.計(jì)劃工作的定義和計(jì)劃的目的.2.計(jì)劃和績(jī)效的關(guān)系,3.目標(biāo)的定義,傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過(guò)程和MBO的步驟及對(duì)其的評(píng)價(jià).4.方向性計(jì)劃,具體性計(jì)劃;戰(zhàn)略計(jì)劃,戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃.(名詞解釋)5.計(jì)劃的權(quán)變因素.第八章計(jì)劃工作的工具和技術(shù)1.名詞解釋:環(huán)境掃描,預(yù)測(cè),預(yù)算

39、,標(biāo)桿比較.2.了解部分:甘特圖,負(fù)荷圖,項(xiàng)目管理,腳本計(jì)劃.(冷門) 3.本章重點(diǎn)為計(jì)算部分:線性規(guī)劃,PERT網(wǎng)絡(luò)圖第三篇組織第十章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)1.組織工作的定義(名詞解釋)2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的六大要素.3.機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的特點(diǎn),區(qū)別.(?？?4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的權(quán)變因素.5.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),及現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)對(duì)其改進(jìn)(07考過(guò),極有可能重復(fù))6.團(tuán)隊(duì)型組織,無(wú)邊界組織,學(xué)習(xí)型組織.第十一章第十二章溝通與變革1.溝通的定義以及溝通的過(guò)程.2.溝通的方法:言語(yǔ)和非言語(yǔ)溝通(體態(tài)語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)).3.溝通障礙及克服障礙的方法.4.名詞解釋:正式,非正式溝通,上行,下行溝通;橫向,

40、斜向溝通.5.溝通的網(wǎng)絡(luò):鏈?zhǔn)?輪式和全通道式.6. 變革的兩種觀點(diǎn):風(fēng)平浪靜觀和急流險(xiǎn)灘觀.7. 變革的力量(內(nèi)部和外部力量)和變革的類型(結(jié)構(gòu),技術(shù)和人員變革).8.變革的阻力及其克服方法.第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十六章激勵(lì)1.動(dòng)機(jī)(激勵(lì))過(guò)程.2.早期的激勵(lì)理論(1) 需求層次理論(重點(diǎn)) (2) X理論與Y理論(3) 雙因素理論(重點(diǎn))3.當(dāng)代激勵(lì)理論(1)三種需要理論(成就,權(quán)力,歸屬需要)(2)目標(biāo)設(shè)置理論(3)強(qiáng)化理論(4)公平理論(5)期望理論一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第十七章領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)者定義以及領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別2.早期的領(lǐng)導(dǎo)理論(1)領(lǐng)

41、導(dǎo)特質(zhì)理論(2)勒溫提出的專制式、民主式與放任式風(fēng)格(3)管理方格論 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、費(fèi)德勒模型2、情境領(lǐng)導(dǎo)理論3、領(lǐng)導(dǎo)參與者模型4、路徑目標(biāo)模型第五篇控制第十八二十章 控制1.控制的定義以及控制的重要性2.控制的過(guò)程:衡量,比較,糾正.3.控制的類型:前饋.同期,反饋控制4.控制的權(quán)變因素(連考2年)5.價(jià)值鏈管理的含義,目標(biāo):,要求以及實(shí)施價(jià)值鏈管理的障礙(組織障礙,文化態(tài)度,能力要求,人員.)6.控制的工具和方法(財(cái)務(wù)控制,信息控制,標(biāo)桿控制,統(tǒng)計(jì)控制,作業(yè)進(jìn)度與庫(kù)存控制)二 簡(jiǎn)答論述大總結(jié)一級(jí)復(fù)習(xí)題1、管理的含義是什么？何謂管理者？2.、管理理論經(jīng)歷了哪三個(gè)發(fā)展階段？請(qǐng)就

42、每個(gè)階段加以簡(jiǎn)單說(shuō)明。3.、何謂組織文化？4、管理的環(huán)境主要包括哪些？請(qǐng)加以簡(jiǎn)單說(shuō)明。5、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是否一定能夠增加企業(yè)的利潤(rùn)？為什么？6、什么是社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)？三者有何區(qū)別？7、管理的四種道德觀是怎樣的，如何改善道德行為？8、什么是決策？包括哪幾個(gè)程序？9、什么是計(jì)劃？計(jì)劃的種類及其權(quán)變因素有哪些？10、什么是目標(biāo)管理？如何設(shè)立目標(biāo)？目標(biāo)管理的步驟包括哪些？11、試簡(jiǎn)要說(shuō)明環(huán)境評(píng)估技術(shù)？12、組織設(shè)計(jì)中的要素有哪些？ 13、影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些？它們是如何影響組織設(shè)計(jì)的？14、請(qǐng)對(duì)傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)和現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)進(jìn)行簡(jiǎn)要的區(qū)別說(shuō)明。15、什么是控制？為什么要進(jìn)行控

43、制？16、有效控制受到哪些權(quán)變因素的影響？17、什么是價(jià)值鏈管理？18、控制可以采取的工具和方法有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)要加以說(shuō)明？二級(jí)復(fù)習(xí)題1管理者履行的四種共同職能是什么?消簡(jiǎn)要說(shuō)明。2將四種管理職能與明茨伯裕的l0種角色相對(duì)照。3管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級(jí)變化的?4闡述在組織中實(shí)行勞動(dòng)分工的優(yōu)點(diǎn)。5產(chǎn)業(yè)革命是怎么增加了對(duì)規(guī)范的管理理論的需求?6科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐有什么關(guān)系?試說(shuō)明之。7試比較法約爾的管理原則與泰勒的管理原則的異同。8描述霍桑研究及其對(duì)管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。9說(shuō)明實(shí)踐中的管理者怎么從權(quán)變方法的應(yīng)用中受益?10依據(jù)象征論，管理當(dāng)局在組織中份演什么角色?11對(duì)比強(qiáng)文化和弱文化，

44、哪種文化對(duì)管理者的影響最大？為什么?12文化是如何影響管理者履行其四種管理職能的?13為什么管理考力圖將環(huán)境的不確定性減至最低程度？14一般環(huán)境可能對(duì)管理實(shí)踐有什么影響？15什么是法律一政治環(huán)境?它與理解全球環(huán)境有何聯(lián)系?16一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)環(huán)境特征是如何影響管理實(shí)踐的?17對(duì)霍夫斯泰德四維度的理解，有可能怎樣幫助管理者更有效地在全球市場(chǎng)營(yíng)?18什么是滿意決策？19群體決策有效果嗎？有效率嗎？20計(jì)劃怎么影響組織的績(jī)效？怎么消除變化的沖擊？21對(duì)比傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法和MBO。哪些因素影響MBO的效果？22寬管理跨度與窄管理跨度，哪個(gè)更有效率？為什么？23為什么古典學(xué)者們主張職權(quán)應(yīng)當(dāng)與職責(zé)相對(duì)等？2

45、4參謀部門的管理者可以擁有直線職權(quán)嗎？請(qǐng)解釋。25管理者可采取哪些方式進(jìn)行部門化？   26有哪些內(nèi)部和外部的力量對(duì)組織提出變革的需要？27闡述盧因的三步驟變革過(guò)程。28對(duì)比馬斯洛需要層次理論中較低層需要與較高層需要的不同之處。29假如你贊同Y理論假設(shè)，你將如何去激勵(lì)你的員工？30描述麥克萊蘭三需要理論中的三種需要。31根據(jù)強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，談?wù)劄槭裁垂芾碚邲Q不應(yīng)該懲罰員工？32在管理實(shí)踐中，解釋期望理論中激勵(lì)的含義33對(duì)比赫賽布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論與管理風(fēng)格理論。34按照領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，哪些權(quán)變理論因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施參與的程度？35在管理中控制的作用是什么？36計(jì)劃與控制

46、是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？37反饋控制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？38管理當(dāng)局具有哪些行為控制的手段？三最后兩套題中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2009年招收攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試模擬試題(一)一名詞解釋(解釋名詞并簡(jiǎn)單舉例說(shuō)明,每個(gè)4分,共20分)1.組織文化2.集權(quán)化4.方向性計(jì)劃3.前饋控制5. 指揮鏈二簡(jiǎn)答題(每小題10分,共50分)1.社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效有什么樣的關(guān)系?2.目標(biāo)管理的步驟及目標(biāo)管理存在什么問(wèn)題?3.需求層次理論主要內(nèi)容是什么,在運(yùn)用需求層次理論時(shí)應(yīng)該注意什么問(wèn)題?4.控制的重要性以及該如何進(jìn)行控制?.5.學(xué)習(xí)性組織該如何創(chuàng)建.三,論述題（每題15分，共30分）1.論述組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該

47、考慮的六大要素.2.論述環(huán)境對(duì)管理者的影響.四 計(jì)算題（每題10分，共20分）1.現(xiàn)在某企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)方案選擇, 有甲,乙,丙3種方案可供選擇,每種方案選擇后的市場(chǎng)行情都有暢銷,較好,較差3種狀態(tài),收益見下圖所示(單位:萬(wàn)元)方案暢銷較好較差甲8040-30乙5537-15丙31219如果該企業(yè)的決策者分別采取樂(lè)觀原則,悲觀原則,折中原則(樂(lè)觀系數(shù)a=0.4)和最大后悔值中取最小后悔值原則時(shí)會(huì)采取什么方案?2.用網(wǎng)絡(luò)圖法解題,畫出網(wǎng)絡(luò)圖,計(jì)算各結(jié)點(diǎn)的最早開工時(shí)間和最遲完工時(shí)間.。并計(jì)算出工序F，H的最早開工時(shí)間，最早完工時(shí)間和最遲開工時(shí)間，最遲完工時(shí)間，最后找出關(guān)鍵路線和總工序時(shí)間。工序ABC

48、DEFGHIJ緊前工序-AB，GB，GCCD，EF，H時(shí)間（天）61057434865五 案例分析（每題15分，共30分）案例一：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來(lái)。銷售額和出口額近十年來(lái)平均增長(zhǎng)15%以上。員工也有原來(lái)的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過(guò)去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企

49、業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過(guò)去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問(wèn)題：請(qǐng)從組織工作的角度說(shuō)明企業(yè)存在的問(wèn)題以及建議措施。案例二林肯電器公司林肯電器公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵(lì)員工的方法。該公司90的銷售額來(lái)自于弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電器公司的生產(chǎn)工人按件計(jì)酬，他們沒(méi)有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便可以享受年終獎(jiǎng)金。該公司的獎(jiǎng)金

50、制度有一整套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)和員工的生產(chǎn)率于業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度。但過(guò)去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的955，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過(guò)10萬(wàn)美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工的年平均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造員工收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那是起，他們沒(méi)有辭退過(guò)一名員工。當(dāng)然，作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條是他們必須

51、接受減少工作時(shí)間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時(shí)甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識(shí)，如果工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度合高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒(méi)有缺過(guò)一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流動(dòng)率最低的公司之一。前不久，該公

52、司的兩個(gè)分廠被幸福雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。問(wèn)題：1你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性？2為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工工作？3你認(rèn)為這種激勵(lì)系統(tǒng)可能會(huì)給管理層帶來(lái)什么問(wèn)題？中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2009年招收攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試模擬試題(二)一名詞解釋(解釋名詞并簡(jiǎn)單舉例說(shuō)明)1.機(jī)械式組織2.程序化決策3.成就需要4.社會(huì)響應(yīng)5.目標(biāo)管理二簡(jiǎn)答題(每小題10分,共50分)1.影響道德的因素有哪些,怎樣改善員工的道德行為?2.計(jì)劃的權(quán)變因素有哪些?3.影響組織設(shè)計(jì)的因素有哪些,分別是怎么影響的?4.期望理論主要內(nèi)容及運(yùn)用時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題有哪些?5.變革的原因,障礙

53、及其改善途徑?三,論述題1.論述早期的管理理論.2.論述價(jià)值鏈管理的含義,目標(biāo)及進(jìn)行價(jià)值鏈管理的要求.四 計(jì)算題（每題10分，共20分）1.某工廠生產(chǎn)甲乙兩種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的利潤(rùn)，所消耗的材料，工時(shí)及每天的材料限額和工時(shí)限額見下表，問(wèn)如何安排生產(chǎn)使每天所得利潤(rùn)最大。甲乙限額材料2324材料3226利潤(rùn)432.某工廠在建大廠和建小廠之間進(jìn)行選擇，建大廠需要投資300萬(wàn)，銷路好概率0.7，每年收益100萬(wàn)，銷路差概率0.3，虧損30萬(wàn)，建小廠需要投資160萬(wàn)，銷路好概率0.7，每年收益40萬(wàn)，銷路差概率0.3，盈利10萬(wàn)，項(xiàng)目使用10年，問(wèn)該企業(yè)該如何選擇？五 案例分析（每題15分，共30分）案例

54、一：某建筑公司，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)。總結(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的“天時(shí)、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。由于公司沒(méi)有既懂建筑專業(yè)又精通日語(yǔ)的人員，沒(méi)有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒(méi)有抓住公司項(xiàng)目。問(wèn)題：請(qǐng)分析該公司

55、的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。案例二巴恩斯醫(yī)院下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。黛安娜·波蘭斯基給醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺(jué)得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過(guò)來(lái)見她。大約5分鐘后，波蘭斯基定進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信?！按骶S斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述；“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了。我簡(jiǎn)直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個(gè)凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)這是不可能的。讓我給舉個(gè)例子吧。請(qǐng)相倍我，這是一件干干常常的事。像這樣的事情每天都在發(fā)生?！白蛱煸缟?：45我來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納·杰克遜(醫(yī)院的主任護(hù)士)給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用。我知道，這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)才能寫出來(lái)。30分鐘以后，喬伊斯(黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員)走進(jìn)來(lái)問(wèn)我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生(外科主任)從我