管理復(fù)習(xí)資料 真題剖析

1、第五部分 真題剖析1.答題方法(1)名詞解釋:中南財大的專業(yè)課試題中名詞解釋需要給出簡單例子加以說明,因此,在答名詞解釋時不僅要答好該詞的含義,同時更要給出一個合適的例子,這就要求擴(kuò)大自己的閱讀范圍了.(2)簡答和論述就要做到,字跡清晰,排版工整,表達(dá)準(zhǔn)確,內(nèi)容充實(shí),重要的是在要點(diǎn)的基礎(chǔ)上合理展開.(3)計算：整個管理學(xué)的計算只可能在以下幾個中選擇：1.盈虧平衡分析（08年的計算題）2.風(fēng)險性決策（決策樹法）（06年 07年的計算題，05年的案例題）3.PERT網(wǎng)絡(luò)圖法（07.08年）尤其重要4.線性規(guī)劃5.非確定性決策（樂觀原則，悲觀原則，折中原則，最大后悔值取最小原則）(4)案例分析a用自

2、己的語言界定問題.b結(jié)合有關(guān)理論來分析問題(為什么會產(chǎn)生這些問題)c提出完整的解決方法.2. 常考題型分析:近兩年題型一直保持穩(wěn)定,基本上是名詞解釋, 簡答,論述, 計算和案例分析.3.近三年真題參考答案. 中南財經(jīng)政法大學(xué)2005年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋1 組織職能:組織職能是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),執(zhí)行組織的決策,對組織內(nèi)部各種資源進(jìn)行制度化安排的過程,包括建立一定的組織結(jié)構(gòu),塑造組織文化等職能.2 目標(biāo):目標(biāo)是個體,群體和整個組織期望的產(chǎn)出,他提供了所有管理決策的方向,構(gòu)成了衡量標(biāo)準(zhǔn),參照這些標(biāo)準(zhǔn)就可以度量實(shí)際工作的完成情況

3、.3.負(fù)強(qiáng)化:預(yù)先告知某種不合要求的行為和不良績效可能引起的后果,從而減少或削弱所不希望出現(xiàn)的行為.4.保健因素:導(dǎo)致工作滿意的因素和導(dǎo)致工作不滿意的因素是相互獨(dú)立的,而且差異很大,因此,試圖在工作中消除不滿意因素的管理者只能給工作場所帶來和平,而未必具有激勵作用,這些因素只能安撫員工,不能激勵員工,赫茲伯格稱這些導(dǎo)致工作不滿意的外部因素為保健因素,如工作條件,薪水,監(jiān)督,公司政策等,當(dāng)保健因素得到充分改善時,人們便沒有了不滿意感,但也不會因此而感到滿意.5.質(zhì)量控制:為滿足質(zhì)量要求而使用的操作技術(shù)和活動,質(zhì)量控制就是為了使組織提供的商品和服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求而開展的有關(guān)控制工作,質(zhì)量控制是保證質(zhì)

4、量所不可缺少的管理工作.二改錯題1.物力資源不僅包括組織擁有的實(shí)物資產(chǎn)(有形資產(chǎn)),同時還包括無形資產(chǎn).2.權(quán)利距離越大,多數(shù)人越是對上級依賴,對上級權(quán)威顯示出極大的尊敬;權(quán)利距離越小的組織,上級仍具有權(quán)威,但下級并不恐懼或依賴上級.3在非常規(guī)技術(shù)下,組織應(yīng)當(dāng)是低度正規(guī)化的有機(jī)式組織.3.需求是人類行為產(chǎn)生的終極原因,需求產(chǎn)生動機(jī),動機(jī)引導(dǎo)行為.4.閉環(huán)控制的主要特點(diǎn)是帶來了反饋機(jī)制.5.零基預(yù)算并不是強(qiáng)調(diào)一切活動都從零開始,而強(qiáng)調(diào)的是對所有的活動進(jìn)行必要的支出與效益的比較評估,對所有要在下個時期要開展的工作進(jìn)行必要的審核,確保支出的合理性.三.問答題1無邊界組織的含義是什么?具體表現(xiàn)形式有哪

5、些?答:無邊界組織是指一個組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式.今天的組織要在變化的環(huán)境中有效的運(yùn)營,必須保持靈活性和非結(jié)構(gòu)化,無邊界組織力圖取締指揮鏈,保持合理的管理幅度,以授權(quán)團(tuán)隊取代部門制,無邊界組織具有合作關(guān)系,靈活的職責(zé).低度的正規(guī)化和分權(quán)化的特點(diǎn),同時溝通方式多樣化.2.為什么管理者在實(shí)踐中只能以滿意的標(biāo)準(zhǔn)來制定決策?3.如何理解管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系.答:管理的科學(xué)性是指管理作為一種活動，存在著基本的客觀規(guī)律，在管理中應(yīng)該遵循管理的基本理論和方法. 管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性和創(chuàng)造性。管理的藝術(shù)性主要取決于兩

6、個因素：一是管理的環(huán)境總是在不斷變化的，因而不可能有一成不變的管理模式。二是管理的主要對象人具有主觀能動性. 所以說.就二者的關(guān)系而言,一方面，管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理的藝術(shù)性的發(fā)揮應(yīng)該是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。離開了科學(xué)的理論就不可能有真正的藝術(shù)性。另一方面，管理理論是對大量的管理實(shí)踐活動的概括與抽象，而每一項(xiàng)具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下進(jìn)行的，它要求管理者結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，這樣才能夠?qū)⒗碚摲?wù)于實(shí)踐。 因此，管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性表明，管理者既要注重管理基本理論的學(xué)習(xí)，同時又要在實(shí)踐中對管

7、理理論加以靈活運(yùn)用，這可以說是管理成功的一個重要保證.4,如何從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來分析領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別.答: 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者以其身份和個性特征有效地影響與改變被領(lǐng)導(dǎo)者心理和行為的能力.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力取決于許多因素，如領(lǐng)導(dǎo)者的地位、能力、品格、知識、才能等。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力及非權(quán)力性影響力.權(quán)力性影響力及心理效應(yīng)也叫作強(qiáng)制性影響力。一般說來，權(quán)力性影響力是由社會賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力等構(gòu)成的. 非權(quán)力性影響力也叫自然性影響力，它與法定權(quán)力無關(guān)，是靠領(lǐng)導(dǎo)者自身的個性特征與作為所形成的，并非外界所賦予的,這些包括管理者的品格,才能,知識,感情等各個方面。

8、從領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的角度上看,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別在于.管理者是受到上級任命在崗位上從事工作的,他們的影響力來源于這一職位所賦予的正式權(quán)力,即管理者對其下級的影響主要通過其權(quán)力影響力來實(shí)現(xiàn).與此對比,領(lǐng)導(dǎo)者可以是上級任命的,也可以是從群體中自發(fā)產(chǎn)生出來的,即領(lǐng)導(dǎo)者可以用正式權(quán)力之外的非權(quán)力影響力來影響其下級.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系表現(xiàn)在,領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能,組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為仍然屬于管理活動的范疇,領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用主要是為組織指出活動的方向,設(shè)置目標(biāo),激勵員工,這些都是管理者要完成的職能.四論述題(論述題要答的越詳細(xì)越好,從各個方面展開,充分發(fā)揮自己的理解力)1.論述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)(見課本p

9、429)答題思路;此處只列出要點(diǎn),希望同學(xué)們進(jìn)行合理的展開,答題時按照”是什么為什么怎么做,”的邏輯關(guān)系展開.首先先回答什么是集體決策(關(guān)鍵,這一點(diǎn)經(jīng)常被不少同學(xué)忽略),集體決策在決策理論中又稱為群體決策,集體決策是指由多個人組成一個決策小組進(jìn)行決策,該決策小組對決策的后果負(fù)責(zé)的方式.然后論述集體決策的優(yōu)點(diǎn)(重點(diǎn)展開)1.能夠提供更全面更完整的信息.2.能夠產(chǎn)生更多的備選方案.3.增加解決方案的可接受性.4.增強(qiáng)合理性.其次論述集體決策的缺點(diǎn)(重點(diǎn)展開)1.花費(fèi)時間2.可能會由少數(shù)人控制局面.3.可能會有遵從群體壓力的情況產(chǎn)生.4.責(zé)任不明.容易造成無人對決策后果負(fù)責(zé)的情況最后,綜述如何利用好

10、優(yōu)點(diǎn),避免缺點(diǎn)的具體做法.(幾乎被大部分考生所遺忘,這是得高分的法寶),在于個人發(fā)揮.1.把集體決策與個人負(fù)責(zé)制統(tǒng)一起來.2.根據(jù)決策問題的性質(zhì)和決策條件來確定合理的決策方式和決策范圍,3.作好組織引導(dǎo)工作,統(tǒng)一各方意見.2.試論以價值觀為基礎(chǔ)的管理.(相關(guān)內(nèi)容見p119)答案要點(diǎn):1.先回答什么是以價值觀為基礎(chǔ)的管理,以價值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立.推行和實(shí)踐組織共享價值觀的一種管理方式,一個組織價值觀反映了贊同什么以及信奉什么,共享的組織價值觀構(gòu)成了組織文化,并影響了組織的運(yùn)營方式和員工的行為方式.2.然后回答共享價值觀的作用(此處要重點(diǎn)展開)(1)共享價值觀為管理決策和行動充當(dāng)指路牌(

11、2).共享價值觀對員工的行為進(jìn)行塑造以及溝通組織對其成員的期望.(3)共享價值觀影響著市場營銷的成效.(4)共享價值觀是建立團(tuán)隊精神的一種途徑3建立共享價值觀的過程中應(yīng)該注意的問題(1)公司全員參與(2)允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價值觀(3)預(yù)期并接受雇員的抵制(4)實(shí)踐這些自己親自參與建立的價值觀.中南財經(jīng)政法大學(xué)2006年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋,并舉簡單例子說明 1. 概念技能: 概念技能是管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的過程,例如在20c80年代,當(dāng)冰箱供不應(yīng)求時,當(dāng)時正當(dāng)其他企業(yè)拼命抓產(chǎn)量,搶利潤的時候,海爾集團(tuán)張瑞敏卻在海爾

12、大抓質(zhì)量,后來隨著市場的發(fā)展許多忽視產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)都被市場無情的淘汰,海爾卻不斷的發(fā)展壯大, 可以說張瑞敏此時使用了他的概念技能.2.管理幅度;管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級人數(shù)的個數(shù).例如某公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人數(shù)為5人,此時我們說,該部門經(jīng)理的管理幅度為5.3.社會責(zé)任:社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù).例如,在我國開展西部大開發(fā)的過程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程-母親水窖工程,該工程需要大量的啟動資金,此時xx公司向該工程捐款500萬元人民幣,我們說該公司在承擔(dān)一種有利于社會長遠(yuǎn)發(fā)展的社會責(zé)任.4決策:決

13、策是指按組織目標(biāo)要求,在組織內(nèi)外條件的約束下,對多個可行的行為方案進(jìn)行比較選擇,并執(zhí)行選擇結(jié)果的管理活動.例如,某企業(yè)打算擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,有三種方案,一是在現(xiàn)有規(guī)模上進(jìn)行擴(kuò)建,二是重新選址建新廠,經(jīng)過成本-收益分析比較,該企業(yè)決定選擇第一中方案,此時這種過程就叫做決策.5有機(jī)式組織:也稱之為適應(yīng)性組織,它是一種低復(fù)雜性,低正規(guī)化和分權(quán)化的組織,是一種靈活的,具有高度適應(yīng)性的結(jié)構(gòu).例如,某企業(yè)在其組織設(shè)計中采用了跨職能團(tuán)隊,跨層級團(tuán)隊的模式,同時該企業(yè)管理幅度教大,信息流通暢通,我們就說該組織為有機(jī)式組織.二 問答題1.計劃的目的是什么?(p182)答:計劃目的有以下幾個方面(需要具體展開)(1)

14、計劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.(2)計劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性.(3)計劃還可以減少活動的重疊和浪費(fèi).(4)計劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制.2影響組織設(shè)計的因素有哪些.(p275)答: 影響組織設(shè)計的因素主要有以下幾個方面(1)組織戰(zhàn)略.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因?yàn)槟繕?biāo)是由組織的戰(zhàn)略決定的,所以,結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從于戰(zhàn)略.如果管理者對組織的戰(zhàn)略作出了重大調(diào)整,那么此時也應(yīng)該修改組織的結(jié)構(gòu),以適應(yīng)和支持這一調(diào)整變革(2)組織規(guī)模.組織的規(guī)模明顯的影響著組織的結(jié)構(gòu),如大型組織趨向于比小型組織具有更高程度的專門化,部門化和集權(quán)化,規(guī)則條例

15、也更多.(3)技術(shù).任何組織都采用某種技術(shù),用技術(shù)將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出,因此技術(shù)也影響者組織的結(jié)構(gòu),技術(shù)越常規(guī)化,組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化,機(jī)械式.工程技術(shù)的組織設(shè)計應(yīng)當(dāng)具有一定的靈活性,手工技術(shù)應(yīng)當(dāng)分勸化,非常規(guī)技術(shù)的組織應(yīng)當(dāng)采用靈活,高度分權(quán)化,低正規(guī)化的有機(jī)式組織.(4)環(huán)境.環(huán)境的不確定性越大,組織越需要有機(jī)式組織設(shè)計提供靈活性,然而在穩(wěn)定簡單的組織中,機(jī)械式組織趨向于最有效.3.管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為哪幾種類型?各類型的含義是什么?答:管理方格理論是一種二維的領(lǐng)導(dǎo)方式描繪形式，其依據(jù)是對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心。其中關(guān)心生產(chǎn)為橫軸，關(guān)心人為縱軸，各劃分9 個等級，形成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。&

16、#160;管理方格理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為以下五種類型1.貧乏型（1·1）領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作2.任務(wù)型（9· 1）領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣 3.鄉(xiāng)村俱樂部型（1·9）領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率.4.中庸之道型（5·5）領(lǐng)導(dǎo)者維待足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣。 5.團(tuán)隊型（9· 9）領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣.4.影響控制的因素有哪些?(p544)答:影響控制的因素主要有以下幾個方面:(2)職位和層次.一個人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對多種控制標(biāo)準(zhǔn)

17、的需求就越高.(3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績效.(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.(5)活動的重要性.如果一項(xiàng)活動極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項(xiàng)活動重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.5.管理的效率與效果有何區(qū)別?答:管理的效率是指盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出,因?yàn)楣芾碚咚鎸Φ馁Y源是稀缺的輸入,包括象人員,資金,設(shè)備等資源,所以他們必須有效的利用這些資源.,效率通常是指正確的做事,即不浪費(fèi)資源,但僅僅

18、有效率是不夠的,管理者還應(yīng)當(dāng)關(guān)注效果,也就是完成活動以達(dá)成組織的目標(biāo),效果通常是做正確的事,即所做的事有助于組織達(dá)到目標(biāo).可見效率是關(guān)于做事的方式,效果是關(guān)于做事的結(jié)果,或者說達(dá)到組織的目標(biāo).因此,管理者不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo),也就是關(guān)注效果,同時還要盡可能多的效率完成工作.三論述題1.試從管理職能的角度論述決策的普遍性.答:本題主要從計劃.組織,領(lǐng)導(dǎo),控制四個管理的職能方面對決策進(jìn)行分析.要點(diǎn)主要包括1計劃.計劃中的決策問題主要有確定組織的長期目標(biāo),短期目標(biāo),個人目標(biāo)的難度,以及選擇合適的戰(zhàn)略保證目標(biāo)的達(dá)成.2.組織.組織中的決策問題有確定合適的管幅度,采用集權(quán)還是分權(quán),職位應(yīng)當(dāng)怎

19、樣設(shè)計以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等諸多方面.3領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)中的決策包括怎樣處理員工情緒低落的問題,選擇什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最合理,以及有關(guān)激勵員工的問題等方面.4控制.控制中的決策問題包括要對哪些活動進(jìn)行控制,怎樣控制,績效偏離到什么程度才算顯著偏離等.注意:以上4點(diǎn)一定要充分展開,最后還要總結(jié).3.試述組織文化對管理的影響.答案要點(diǎn):(1)組織文化是什么,即回答組織文化的概念.(2)組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個方面)(3)組織文化的分類:強(qiáng)文化和弱文化,(4)文化對組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個自動過濾器,左右著管理著的知覺,思想,感覺和行動.強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的

20、, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者.中南財經(jīng)政法大學(xué)2007年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋,并舉簡單例子說明1.社會責(zé)任:社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù),它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù).例如,在我國開展西部大開發(fā)的過程中實(shí)施了一項(xiàng)讓西部居民吃水不再難的工程-母親水窖工程,該工程需要大量的啟動資金,此時xx公司向該工程捐款500萬元人民幣,我們說該公司在承擔(dān)一種有利于社會長遠(yuǎn)發(fā)展的社會責(zé)任.2. 管理幅度:管理幅度是指一位管理者能夠有效的管理下級人數(shù)的個數(shù).例如某公司的人力資源部門經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的下級

21、人數(shù)為5人,此時我們說,該部門經(jīng)理的管理幅度為5.3.非正式溝通:非正式溝通是指不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的溝通, 非正式溝通有利于改進(jìn)組織的績效,同時滿足了員工的社會交往需要.例如,員工們在餐廳或過道里的交談或者在公司體育鍛煉場所中的溝通都屬于非正式溝通.4.非程序化決策:非程序化決策是指具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策,當(dāng)管理者面對的問題是新穎的,不經(jīng)常發(fā)生的,信息模糊和不完整的結(jié)構(gòu)不良問題時,需要采取非程序化決策.例如2003年SARS疫情發(fā)生時,當(dāng)時沒有可以參考的現(xiàn)成的以往的方法來應(yīng)對,只有采取針對問題現(xiàn)場制定方案,我們稱這一決策過程為非程序化決策.二 簡答題1.管理職能理論與管理角色理論有

22、什么樣的聯(lián)系?答: 管理職能理論認(rèn)為管理者都在從事計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào)和控制等基本職能.其中,計劃職能是指確定目標(biāo)，制定目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協(xié)調(diào)活動。組織職能是指決定需要做什么，怎么做，由誰去做。領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突?？刂坡毮苁侵笇顒舆M(jìn)行監(jiān)控以確保其按計劃完成。管理角色理論依據(jù)特定的管理行為類型,劃分了十種管理行為,進(jìn)一步組合成三種管理角色,分別是,人際關(guān)系角色,包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者.信息傳遞角色,包括監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人,.決策制定角色, 包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者.管理職能理論與管理角色理論的聯(lián)系表現(xiàn)在, 管理角色

23、理論中的許多角色可以大體歸類到一個和多個管理職能中,例如人際關(guān)系角色是領(lǐng)導(dǎo)職能的一部分,資源分配角色是計劃職能的一部分,與此同時 職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法2.中國與西方發(fā)達(dá)國家的民族文化差異主要體現(xiàn)在哪些方面?答:中國與西方發(fā)達(dá)國家的民族文化差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面:(1)個人主義和集體主義：個人主義是指一種松散結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)，人人只關(guān)心自己的或直系親屬的利益。集體主義以一種緊密結(jié)合的社會結(jié)構(gòu)為特征，人們希望群體中的其他人（諸如家庭或一個組織）在他們有困難的時候幫助并保護(hù)他們。中國集體主義色彩較濃厚,而西方發(fā)達(dá)國家主要是個人英雄主義(2)權(quán)力差距：權(quán)力差距

24、是衡量社會承認(rèn)機(jī)構(gòu)和組織內(nèi)權(quán)力分配的不平等程度的文化尺度.中國的權(quán)力差距較大,多數(shù)人越是對上級依賴,對上級權(quán)威顯示出極大的尊敬; 而西方發(fā)達(dá)國家權(quán)利距離較小,上級仍具有權(quán)威,但下級并不恐懼或依賴上級.(3)不確定性規(guī)避 ：衡量人們承受風(fēng)險和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度.中國的不確定性規(guī)避較強(qiáng),而西方發(fā)達(dá)國家的不確定性規(guī)避較較弱,具有較高的風(fēng)險承受力.(4)生活的數(shù)量和質(zhì)量：有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量，特征是過分自信和物質(zhì)主義，有的民族文化強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量，其強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系以及對他人幸福的敏感和關(guān)心。在這一點(diǎn)上中國強(qiáng)調(diào)生活的質(zhì)量,而西方發(fā)達(dá)國家民族文化強(qiáng)調(diào)生活的數(shù)量.3.何為決策的滿意原則?決策

25、者為何要遵循滿意原則?答: 管理者面對著復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境,有時候決策問題也是模糊不清的,同時存在時間的約束,管理者更加不可能知道所有的決策方案及其執(zhí)行后能產(chǎn)生的情況,同時管理者受自己個人知識,預(yù)測.信息收集的局限,因此管理者在作決策時不可能是完全理性的,只是在處理某些簡化后了的問題時表現(xiàn)出一定的理性,我們稱其為有限理性.正是由于以上分析的一些局限性不可能分析到所有決策方案的所有信息,因此他澳門只能制定滿意的,這就叫做決策的滿意原則.4.機(jī)械式組織與與有機(jī)式組織的主要區(qū)別有哪些?答; 機(jī)械式組織是傳統(tǒng)設(shè)計原則的產(chǎn)物，它具有嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)層次和固定的職責(zé)，強(qiáng)調(diào)高度的正規(guī)化，有正式的溝通渠道，決策常采用集

26、權(quán)形式。它是按照不同的設(shè)計原則對組織的劃分.有機(jī)式組織是相對于機(jī)械式組織而言的，它是現(xiàn)代組織設(shè)計原則的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)縱向和橫向的合作，職責(zé)常常根據(jù)需要進(jìn)行不斷的調(diào)整，更多地依靠非正式渠道進(jìn)行溝通，決策常采用分權(quán)形式。有機(jī)式組織具有低復(fù)雜性、低正規(guī)化、分權(quán)化的松散結(jié)構(gòu)和具有熟練技巧的職業(yè)化的員工，能夠領(lǐng)先職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)自身行為，無需過多規(guī)則和直接監(jiān)督.機(jī)械式組織與與有機(jī)式組織的主要區(qū)別主要有以下幾個方面:機(jī)械式組織有機(jī)式組織1、嚴(yán)格的層級關(guān)系1、松散、靈活的具有高度的適應(yīng)性2、因定的職責(zé)2、合作（縱向的、橫向的）3、高度的正規(guī)化3、不斷調(diào)整的職責(zé)4、正式的溝通渠道4、低度正規(guī)化5、集權(quán)的決策5、非正

27、式溝通渠道6、分權(quán)的決策5.影響控制系統(tǒng)設(shè)計的因素有哪些?答:影響控制的因素主要有以下幾個方面:(2)職位和層次.一個人在層次結(jié)構(gòu)中所處的地位越高,對多種控制標(biāo)準(zhǔn)的需求就越高.(3)分權(quán)程度. 分權(quán)程度越高,就需要管理者反饋員工的決策和績效.(4)組織文化.如果組織文化是公開及有幫助的,那么就需要非正式的自我控制.如果組織文化是一種威脅,互相不信任的文化,那么外部強(qiáng)加的,正式的,廣泛的控制是最有效的.(5)活動的重要性.如果一項(xiàng)活動極其重要,那么就需要更為復(fù)雜和廣泛的控制.反之,若一項(xiàng)活動重要性較低,則只需要松散的,非正式的控制.三.論述題1.試述科學(xué)管理理論,一般行政管理理論及行為科學(xué)理論的

28、主要貢獻(xiàn)及相互區(qū)別.答: 科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)(1)提出了四條管理原則,分別是開發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時間與動作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報酬體系.一般行政管理理論主要貢獻(xiàn):(1)提出管理的幾大職能,計劃,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原則.(3)官僚行政組織.行為科學(xué)理論主要貢獻(xiàn):(1)認(rèn)為人是組織的重要資源.(2)非正式組織的存在及其對員工的影響.(3)激勵理論等三種理論的區(qū)別:科學(xué)管理是從改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個組織更有效.行為科學(xué)

29、理論強(qiáng)調(diào)組織中人的行為,關(guān)注管理中人的方面.2.試述傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷及現(xiàn)代組織設(shè)計的主要內(nèi)容.現(xiàn)代組織設(shè)計的主要內(nèi)容有(p279-282):1. 基于團(tuán)隊的結(jié)構(gòu).2. 矩陣型結(jié)構(gòu)3. 項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)4. 無邊界組織5. 學(xué)習(xí)型組織中南財經(jīng)政法大學(xué)2008年招收碩士研究生入學(xué)考試試題管理學(xué)參考答案一 名詞解釋1.管理技能：管理者需要的特定的技能來履行他的職能和活動，這些技能就叫管理技能。主要包括概念技能，人際技能，技術(shù)技能等。例如基層管理者具有的一些指導(dǎo)員工完成具體操作方法的工程技術(shù)，高層管理者具有的分析能力等等，這都是管理技能。2.理性決策：所謂理性決策，就是完全著眼于組織所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而進(jìn)

30、行的決策。例如現(xiàn)在一個郵遞員要去十個地方送信，然而不同的路線組合的方式很多，當(dāng)他把所有的不同的路線組合都列舉下來，找出每條路線的距離，然后選擇最短距離的路線時，他的這種決策行為就好似一種理性決策行為。3.組織文化：是組織內(nèi)部的一種共享價值觀體系，它在很大程度上決定了雇員的行為。例如有的企業(yè)推從一種創(chuàng)新，對每一個員工的創(chuàng)新精神很重視，而有的企業(yè)卻十分的保守，墨守成規(guī)，這就是兩種類型的組織文化。4.無邊界組織：無邊界組織是指一個組織的橫向的,縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定好了的結(jié)構(gòu)所限定或定義的一種組織結(jié)構(gòu)模式.二 簡答題（答案要點(diǎn)）1.比較科學(xué)管理理論和一般行政管理理論，如何看待他們的貢獻(xiàn)與

31、不足。答：科學(xué)管理是從改進(jìn)操作工人的效率和效果方面考察的管理. 一般行政管理理論關(guān)注組織的整體以及如何使整個組織更有效.科學(xué)管理理論主要貢獻(xiàn)(1)提出了四條管理原則,分別是開發(fā)出一套科學(xué)方法,合理挑選員工,與工人合作,管理者和工人承擔(dān)各自勝任的工作.(2)時間與動作研究消除多余的工作.(3)使用具有刺激性的報酬體系.一般行政管理理論主要貢獻(xiàn):(1)提出管理的幾大職能,計劃,組織,指揮.協(xié)調(diào)和控制.(2)14條管理原則.(3)官僚行政組織.不足之處組要包括：忽略了組織中人的因素，只適合于相對靜態(tài)的環(huán)境，沒有重視管理中的權(quán)變因素對管理的影響。2.三個和尚沒水喝和是三個臭皮匠勝過諸葛亮體現(xiàn)了什么樣的

32、管理問題。答：體現(xiàn)了管理中的集體決策的問題，首先集體決策是有團(tuán)體中的多個人參與決策的制定過程，而不是由一個來來做決定。集體決策由他的優(yōu)越性，主要表現(xiàn)在集體決策能夠使信息更完整，帶來的方案更多，對方案的接受程度更大，以及更具合法性。所以我們會說個臭皮匠勝過諸葛亮體。但是另一方面集體決策也有他的缺點(diǎn)，比如由于是集體決策容易造成責(zé)任不明，出了問題沒有人負(fù)責(zé)，同時集體決策需要花較長的時來協(xié)調(diào)不同的觀點(diǎn)，最后集體決策容易產(chǎn)生搭便車的效應(yīng)，就是說因?yàn)槭羌w決策大家都依賴其他的人來做決策，自己什么都不用做，所以就造成了三個和尚沒水喝的場面。3.我國過去大量存在的三邊工程（邊勘探，邊設(shè)計，邊施工）為什么會以失

33、敗而告終？答：三邊工程就是在最開始就沒有關(guān)于整個工程的計劃，沒有整個規(guī)劃。缺少計劃帶來的損失。往往在施工到一定程度之后才發(fā)現(xiàn)勘探的某些地方又不利于施工的繼續(xù)進(jìn)行，給整個工程帶來很大的損失。計劃是定義組織的目標(biāo),制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),以及開發(fā)出一組廣泛的相關(guān)計劃以整合和協(xié)調(diào)工作. 計劃會給我們帶來如下一些好處：1)計劃建立了協(xié)調(diào),他給出了管理者和非管理者的努力方向.(2)計劃可以通過迫使管理者具有前瞻性來降低不確定性.(3)計劃還可以減少活動的重疊和浪費(fèi).(4)計劃設(shè)定了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)可以用于控制正是因?yàn)槿吂こ毯雎粤擞媱澋挠锰幉艜?dǎo)致許多工程的失??？4.如何從費(fèi)德勒模型理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

34、變理論？答：定義：一種領(lǐng)導(dǎo)理論，認(rèn)為有效的群體取決于領(lǐng)導(dǎo)者與下級打交道的風(fēng)格以及情境對領(lǐng)導(dǎo)者的影響和控制程度之間適當(dāng)?shù)钠ヅ洹Ｗ铍y共事者問卷：一種度量某人是任務(wù)導(dǎo)向的還是關(guān)系導(dǎo)向的調(diào)查問卷。特點(diǎn)：將個體的個性和特點(diǎn)與情境聯(lián)系起來，將領(lǐng)導(dǎo)效果作為二者的函數(shù)進(jìn)行預(yù)測。權(quán)變因素：領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任，依賴、尊重程度。任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有權(quán)力變量的影響程度。結(jié)論：三種權(quán)變因素構(gòu)成了八種情境，其中在十分有利和十分不利的情境中，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得理更好，在中度有利或不利的情境中，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好。提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性兩條途徑：1、你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情

35、境2、改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者三.論述題1.組織文化對各種管理活動的影響？答案要點(diǎn):(5)組織文化是什么,即回答組織文化的概念.(6)組織文化的特征(普遍性,客觀性,實(shí)踐性和可塑性等幾個方面)(7)組織文化的分類:強(qiáng)文化和弱文化,(8)文化對組織的影響,文化制約者管理者的行為,它象一個自動過濾器,左右著管理著的知覺,思想,感覺和行動.強(qiáng)文化把哪種選擇是可取的, 哪種選擇是不可取的信息傳遞給管理者,同時也把哪些行為是恰當(dāng)?shù)囊矀鬟f給了管理者.2.部門化方式及其發(fā)展趨勢勞動分工理論的意義及變革.答： 答案要點(diǎn)部門化方式：職能部門化產(chǎn)業(yè)部門化顧客部門化地區(qū)部門化過程部門化部門化的發(fā)展趨勢：跨職能團(tuán)隊和顧客

36、部門化越來越普遍的使用。勞動分工理論的意義：提高勞動熟練程度來提高勞動效率，減少在不同工作間的轉(zhuǎn)換時間有利于機(jī)器的發(fā)明勞動分工變革：勞動分工達(dá)到一定的限度后并不能無限的來細(xì)分勞動，這樣容易產(chǎn)生勞動者的效率的下降。最后沖刺講義一各章重點(diǎn)最后大盤點(diǎn)第一篇 緒論第一章導(dǎo)論1.管理者和管理的定義.2.管管理者的分類(基層,中層,高層管理者),管理的效率與效果3.明茨伯格的管理者角色理論.,十大角色三大類.4.計劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制的基本定義.5.管理的權(quán)變4大權(quán)變因素.第二章管理的昨天和今天1.管理理論,一般行政管理理論和行為科學(xué)理論大體了解.2.了解上述3個理論的區(qū)別,聯(lián)系以及分別在當(dāng)今的應(yīng)用.3.

37、羅的管理4原則,官僚行政組織,霍桑實(shí)驗(yàn).4.管理當(dāng)前研究的問題;第三章文化與環(huán)境1.理萬能論與管理象征論.2.組織文化的定義,強(qiáng)文化,弱文化,文化的來源以及如何學(xué)習(xí)文化.3.具體環(huán)境包含的內(nèi)容.4.文化和環(huán)境對管理者的影響.5.利益相關(guān)者的管理(偏冷門)第四章全球環(huán)境中的管理1.幾個區(qū)域貿(mào)易聯(lián)盟和和全球性的經(jīng)濟(jì)組織.2.如何在全球環(huán)境中進(jìn)行管理法律政治環(huán)境;經(jīng)濟(jì)環(huán)境;文化環(huán)境(重要07考過)第五章社會責(zé)任與管理道德1.關(guān)于社會責(zé)任的古典觀和純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)觀2.社會責(zé)任,社會響應(yīng)和社會義務(wù)的定義,聯(lián)系以及區(qū)別.3.社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系.4.以價值觀為基礎(chǔ)的管理.(騙冷門)5.4種道德觀.6.影響

38、道德行為的因素以及改善道德行為的途徑.第二篇 計劃第六章決策1.決策的制定過程.2.決策的普遍性3.決策的理性假設(shè),有限理性和決策的滿意原則.(百考不厭)4.程序化決策和非程序化決策(結(jié)構(gòu)良好的,不良的問題)5.程序,規(guī)則和政策.6.決策的風(fēng)格(騙冷門)7.集體決策的優(yōu)缺點(diǎn).8.計算題部分:決策樹法,風(fēng)險性決策,不確定性決策(重點(diǎn))第七章計劃1.計劃工作的定義和計劃的目的.2.計劃和績效的關(guān)系,3.目標(biāo)的定義,傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程和MBO的步驟及對其的評價.4.方向性計劃,具體性計劃;戰(zhàn)略計劃,戰(zhàn)術(shù)計劃.(名詞解釋)5.計劃的權(quán)變因素.第八章計劃工作的工具和技術(shù)1.名詞解釋:環(huán)境掃描,預(yù)測,預(yù)算

39、,標(biāo)桿比較.2.了解部分:甘特圖,負(fù)荷圖,項(xiàng)目管理,腳本計劃.(冷門) 3.本章重點(diǎn)為計算部分:線性規(guī)劃,PERT網(wǎng)絡(luò)圖第三篇組織第十章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計1.組織工作的定義(名詞解釋)2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的六大要素.3.機(jī)械式組織與有機(jī)式組織的特點(diǎn),區(qū)別.(常考)4.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的權(quán)變因素.5.傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),及現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)對其改進(jìn)(07考過,極有可能重復(fù))6.團(tuán)隊型組織,無邊界組織,學(xué)習(xí)型組織.第十一章第十二章溝通與變革1.溝通的定義以及溝通的過程.2.溝通的方法:言語和非言語溝通(體態(tài)語言和語調(diào)).3.溝通障礙及克服障礙的方法.4.名詞解釋:正式,非正式溝通,上行,下行溝通;橫向,

40、斜向溝通.5.溝通的網(wǎng)絡(luò):鏈?zhǔn)?輪式和全通道式.6. 變革的兩種觀點(diǎn):風(fēng)平浪靜觀和急流險灘觀.7. 變革的力量(內(nèi)部和外部力量)和變革的類型(結(jié)構(gòu),技術(shù)和人員變革).8.變革的阻力及其克服方法.第四篇領(lǐng)導(dǎo)第十六章激勵1.動機(jī)(激勵)過程.2.早期的激勵理論(1) 需求層次理論(重點(diǎn)) (2) X理論與Y理論(3) 雙因素理論(重點(diǎn))3.當(dāng)代激勵理論(1)三種需要理論(成就,權(quán)力,歸屬需要)(2)目標(biāo)設(shè)置理論(3)強(qiáng)化理論(4)公平理論(5)期望理論一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者第十七章領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)者定義以及領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別2.早期的領(lǐng)導(dǎo)理論(1)領(lǐng)

41、導(dǎo)特質(zhì)理論(2)勒溫提出的專制式、民主式與放任式風(fēng)格(3)管理方格論 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1、費(fèi)德勒模型2、情境領(lǐng)導(dǎo)理論3、領(lǐng)導(dǎo)參與者模型4、路徑目標(biāo)模型第五篇控制第十八二十章 控制1.控制的定義以及控制的重要性2.控制的過程:衡量,比較,糾正.3.控制的類型:前饋.同期,反饋控制4.控制的權(quán)變因素(連考2年)5.價值鏈管理的含義,目標(biāo):,要求以及實(shí)施價值鏈管理的障礙(組織障礙,文化態(tài)度,能力要求,人員.)6.控制的工具和方法(財務(wù)控制,信息控制,標(biāo)桿控制,統(tǒng)計控制,作業(yè)進(jìn)度與庫存控制)二 簡答論述大總結(jié)一級復(fù)習(xí)題1、管理的含義是什么？何謂管理者？2.、管理理論經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？請就

42、每個階段加以簡單說明。3.、何謂組織文化？4、管理的環(huán)境主要包括哪些？請加以簡單說明。5、企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是否一定能夠增加企業(yè)的利潤？為什么？6、什么是社會責(zé)任、社會義務(wù)、社會響應(yīng)？三者有何區(qū)別？7、管理的四種道德觀是怎樣的，如何改善道德行為？8、什么是決策？包括哪幾個程序？9、什么是計劃？計劃的種類及其權(quán)變因素有哪些？10、什么是目標(biāo)管理？如何設(shè)立目標(biāo)？目標(biāo)管理的步驟包括哪些？11、試簡要說明環(huán)境評估技術(shù)？12、組織設(shè)計中的要素有哪些？ 13、影響組織設(shè)計的因素有哪些？它們是如何影響組織設(shè)計的？14、請對傳統(tǒng)組織設(shè)計和現(xiàn)代組織設(shè)計進(jìn)行簡要的區(qū)別說明。15、什么是控制？為什么要進(jìn)行控

43、制？16、有效控制受到哪些權(quán)變因素的影響？17、什么是價值鏈管理？18、控制可以采取的工具和方法有哪些？請簡要加以說明？二級復(fù)習(xí)題1管理者履行的四種共同職能是什么?消簡要說明。2將四種管理職能與明茨伯裕的l0種角色相對照。3管理者的工作是怎樣隨著他在組織中的等級變化的?4闡述在組織中實(shí)行勞動分工的優(yōu)點(diǎn)。5產(chǎn)業(yè)革命是怎么增加了對規(guī)范的管理理論的需求?6科學(xué)管理與當(dāng)今的管理實(shí)踐有什么關(guān)系?試說明之。7試比較法約爾的管理原則與泰勒的管理原則的異同。8描述霍桑研究及其對管理實(shí)踐的貢獻(xiàn)。9說明實(shí)踐中的管理者怎么從權(quán)變方法的應(yīng)用中受益?10依據(jù)象征論，管理當(dāng)局在組織中份演什么角色?11對比強(qiáng)文化和弱文化，

44、哪種文化對管理者的影響最大？為什么?12文化是如何影響管理者履行其四種管理職能的?13為什么管理考力圖將環(huán)境的不確定性減至最低程度？14一般環(huán)境可能對管理實(shí)踐有什么影響？15什么是法律一政治環(huán)境?它與理解全球環(huán)境有何聯(lián)系?16一個國家經(jīng)濟(jì)環(huán)境特征是如何影響管理實(shí)踐的?17對霍夫斯泰德四維度的理解，有可能怎樣幫助管理者更有效地在全球市場營?18什么是滿意決策？19群體決策有效果嗎？有效率嗎？20計劃怎么影響組織的績效？怎么消除變化的沖擊？21對比傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定方法和MBO。哪些因素影響MBO的效果？22寬管理跨度與窄管理跨度，哪個更有效率？為什么？23為什么古典學(xué)者們主張職權(quán)應(yīng)當(dāng)與職責(zé)相對等？2

45、4參謀部門的管理者可以擁有直線職權(quán)嗎？請解釋。25管理者可采取哪些方式進(jìn)行部門化？   26有哪些內(nèi)部和外部的力量對組織提出變革的需要？27闡述盧因的三步驟變革過程。28對比馬斯洛需要層次理論中較低層需要與較高層需要的不同之處。29假如你贊同Y理論假設(shè)，你將如何去激勵你的員工？30描述麥克萊蘭三需要理論中的三種需要。31根據(jù)強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，談?wù)劄槭裁垂芾碚邲Q不應(yīng)該懲罰員工？32在管理實(shí)踐中，解釋期望理論中激勵的含義33對比赫賽布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)理論與管理風(fēng)格理論。34按照領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，哪些權(quán)變理論因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施參與的程度？35在管理中控制的作用是什么？36計劃與控制

46、是如何產(chǎn)生聯(lián)系的？37反饋控制的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)各是什么？38管理當(dāng)局具有哪些行為控制的手段？三最后兩套題中南財經(jīng)政法大學(xué)2009年招收攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試模擬試題(一)一名詞解釋(解釋名詞并簡單舉例說明,每個4分,共20分)1.組織文化2.集權(quán)化4.方向性計劃3.前饋控制5. 指揮鏈二簡答題(每小題10分,共50分)1.社會責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績效有什么樣的關(guān)系?2.目標(biāo)管理的步驟及目標(biāo)管理存在什么問題?3.需求層次理論主要內(nèi)容是什么,在運(yùn)用需求層次理論時應(yīng)該注意什么問題?4.控制的重要性以及該如何進(jìn)行控制?.5.學(xué)習(xí)性組織該如何創(chuàng)建.三,論述題（每題15分，共30分）1.論述組織設(shè)計時應(yīng)該

47、考慮的六大要素.2.論述環(huán)境對管理者的影響.四 計算題（每題10分，共20分）1.現(xiàn)在某企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)方案選擇, 有甲,乙,丙3種方案可供選擇,每種方案選擇后的市場行情都有暢銷,較好,較差3種狀態(tài),收益見下圖所示(單位:萬元)方案暢銷較好較差甲8040-30乙5537-15丙31219如果該企業(yè)的決策者分別采取樂觀原則,悲觀原則,折中原則(樂觀系數(shù)a=0.4)和最大后悔值中取最小后悔值原則時會采取什么方案?2.用網(wǎng)絡(luò)圖法解題,畫出網(wǎng)絡(luò)圖,計算各結(jié)點(diǎn)的最早開工時間和最遲完工時間.。并計算出工序F，H的最早開工時間，最早完工時間和最遲開工時間，最遲完工時間，最后找出關(guān)鍵路線和總工序時間。工序ABC

48、DEFGHIJ緊前工序-AB，GB，GCCD，EF，H時間（天）61057434865五 案例分析（每題15分，共30分）案例一：某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國對外開放政策，逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和出口額近十年來平均增長15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了2000多人。企業(yè)還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個多面全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長應(yīng)接不暇。其一：生產(chǎn)基本是按定單生產(chǎn)，基本由廠長傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。雖然按時交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠；其二：以前企

49、業(yè)招聘人員人數(shù)少，所以王廠長一人就可以決定了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長臨時抓人去做后勤等工作，現(xiàn)在這方面工作太多，臨時抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng)失去作用了。問題：請從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。案例二林肯電器公司林肯電器公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨(dú)特的激勵員工的方法。該公司90的銷售額來自于弧焊設(shè)備和輔助材料。林肯電器公司的生產(chǎn)工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以享受年終獎金。該公司的獎金

50、制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤和員工的生產(chǎn)率于業(yè)績，可以說是美國制造業(yè)中對工人最有利的獎金制度。但過去的56年中，平均獎金額是基本工資的955，該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，員工的年平均收入為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了制造員工收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)發(fā)展時期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業(yè)保障政策，從那是起，他們沒有辭退過一名員工。當(dāng)然，作為對此政策的回報，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條是他們必須

51、接受減少工作時間的決定；而且要接受工作調(diào)換的決定；有時甚至為了維持每周30小時的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個報酬更低的崗位上。林肯公司極具成本和生產(chǎn)率意識，如果工人生產(chǎn)出一個不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計入該工人的工資中。嚴(yán)格的計件工資制度合高度競爭性的績效評估系統(tǒng)，形成了一種很有壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓力有利于生產(chǎn)率的提高。據(jù)該公司的一位管理者估計，與國內(nèi)競爭對手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過一次分紅。該公司還是美國工業(yè)界中工人流動率最低的公司之一。前不久，該公

52、司的兩個分廠被幸福雜志評為全美十佳管理企業(yè)。問題：1你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵理論來激勵員工的工作積極性？2為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵員工工作？3你認(rèn)為這種激勵系統(tǒng)可能會給管理層帶來什么問題？中南財經(jīng)政法大學(xué)2009年招收攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試模擬試題(二)一名詞解釋(解釋名詞并簡單舉例說明)1.機(jī)械式組織2.程序化決策3.成就需要4.社會響應(yīng)5.目標(biāo)管理二簡答題(每小題10分,共50分)1.影響道德的因素有哪些,怎樣改善員工的道德行為?2.計劃的權(quán)變因素有哪些?3.影響組織設(shè)計的因素有哪些,分別是怎么影響的?4.期望理論主要內(nèi)容及運(yùn)用時應(yīng)該注意的問題有哪些?5.變革的原因,障礙

53、及其改善途徑?三,論述題1.論述早期的管理理論.2.論述價值鏈管理的含義,目標(biāo)及進(jìn)行價值鏈管理的要求.四 計算題（每題10分，共20分）1.某工廠生產(chǎn)甲乙兩種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的利潤，所消耗的材料，工時及每天的材料限額和工時限額見下表，問如何安排生產(chǎn)使每天所得利潤最大。甲乙限額材料2324材料3226利潤432.某工廠在建大廠和建小廠之間進(jìn)行選擇，建大廠需要投資300萬，銷路好概率0.7，每年收益100萬，銷路差概率0.3，虧損30萬，建小廠需要投資160萬，銷路好概率0.7，每年收益40萬，銷路差概率0.3，盈利10萬，項(xiàng)目使用10年，問該企業(yè)該如何選擇？五 案例分析（每題15分，共30分）案例

54、一：某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，許多管理人員歸結(jié)為天時、地利、人和，如國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣?、銀行的良好關(guān)系，幾十年形成的固定客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景氣鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢的“天時、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時，讓公司在兩天內(nèi)給出一個項(xiàng)目的報價。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語的人員，沒有能夠及時報價，很遺憾地沒有抓住公司項(xiàng)目。問題：請分析該公司

55、的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。案例二巴恩斯醫(yī)院下面這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天地點(diǎn)在圣路易斯的巴恩斯醫(yī)院。黛安娜·波蘭斯基給醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即作出一項(xiàng)新的人事安排。從黛安娜的急切聲音中，戴維斯能感覺得到發(fā)生了什么事。他告訴她馬上過來見她。大約5分鐘后，波蘭斯基定進(jìn)了戴維斯的辦公室，遞給他一封辭職信?！按骶S斯博士，我再也干不下去了，”她開始申述；“我在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長已經(jīng)四個月了。我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我已經(jīng)盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來這是不可能的。讓我給舉個例子吧。請相倍我，這是一件干干常常的事。像這樣的事情每天都在發(fā)生?！白蛱煸缟?：45我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是達(dá)納·杰克遜(醫(yī)院的主任護(hù)士)給我的。她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬伊斯(黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員)走進(jìn)來問我為什么我的兩位護(hù)士不在班上。我告訴她雷諾茲醫(yī)生(外科主任)從我