民政局“老年社工服務(wù)”項(xiàng)目-結(jié)果招投標(biāo)書范本

1、千里馬招標(biāo)網(wǎng)附件最終報(bào)價(jià)一覽表最終報(bào)價(jià)一覽表標(biāo)段項(xiàng)目名稱投標(biāo)報(bào)價(jià)工期備注一標(biāo)段老年社會(huì)工作 項(xiàng)目大寫：貳拾捌萬柒仟元整小寫：元自簽訂合 同日服務(wù) 期限一年完全響應(yīng)付款方式。交貨地點(diǎn)：許 昌市民政局投標(biāo)人（公章）：許昌荷愛同行社會(huì)工作服務(wù)中心投標(biāo)人法定代表人（或代理人）簽字：李麗日期：年月日注：工期指完成該項(xiàng)目的最終時(shí)間（日歷天）0中國(guó)招投標(biāo)行業(yè)門戶網(wǎng)站附件技術(shù)方案一.社工組織簡(jiǎn)介.許昌荷愛同行社會(huì)工作服務(wù)中心簡(jiǎn)介許昌荷愛同行社會(huì)工作服務(wù)中心在市民政局、 區(qū)民政局的直接關(guān)心下，于年 月日正式注冊(cè)登記。機(jī)構(gòu)全體員工遵守國(guó)家法律，法規(guī)和相關(guān)政策，遵守社會(huì)倫 理道德及社會(huì)工作職業(yè)道德，以服務(wù)社會(huì)、發(fā)展

2、專業(yè)為目的，秉承“尊重平等， 分享陽光，傳播快樂，溫暖和諧”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“荷愛傳遞，一路同行”的 原則，在滿城荷花的芬芳中，讓感恩、奉獻(xiàn)、互助相隨，迎著陽光、花香，快樂 同行。荷愛同行社會(huì)工作服務(wù)中心為政府機(jī)關(guān)，福利機(jī)構(gòu)，社區(qū)，學(xué)校，醫(yī)院， 企業(yè)等提供專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)。本機(jī)構(gòu)正努力為推動(dòng)社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展， 促進(jìn)和 諧社會(huì)建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。二.項(xiàng)目背景我國(guó)是人口大國(guó)，也是老年人口最多的國(guó)家。近年來隨著老年人口占總?cè)丝?的比重不斷上升，我國(guó)開始進(jìn)入老齡化社會(huì)，并且進(jìn)程在不斷地加快。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 許昌市全市 歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到.萬，占人口總數(shù)的.%。預(yù)計(jì)到 年, 全市老年人口將增至 萬，老齡化率

3、達(dá).。并且，隨著現(xiàn)代社會(huì)結(jié)構(gòu)的改變、家 庭規(guī)模的縮小、人口流動(dòng)性的加劇以及社會(huì)價(jià)值觀念的變化，老年人的問題也在增多，比如老年人的經(jīng)濟(jì)保障問題、健康保障問題、生活質(zhì)量問題、家庭生活問 題、心理情緒問題和社會(huì)參與融合問題等成為迫切需要全社會(huì)共同關(guān)注的問題。自年許昌市實(shí)施了民生工程以來，每個(gè)辦事處都建立了綜合養(yǎng)老服務(wù)中心， 每個(gè)社區(qū)都設(shè)立了養(yǎng)老服務(wù)站和日間照料中心。解決了社區(qū)老人很多生活問題， 例如就醫(yī)、就餐、娛樂、洗澡、鍛煉等等，極大的提升了老人的生活質(zhì)量和幸福 指數(shù)。但是我們通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多老年人離退休后不能適應(yīng)新的社會(huì)角色。他們 很大一部分人收入穩(wěn)定，衣食無憂，但卻因?yàn)樯瞽h(huán)境和生活方式的變

4、化而出現(xiàn) 焦慮、抑郁、悲哀、恐懼等消極情緒，孤獨(dú)，不合群，寧愿在家看一天電視，也 不愿走出家門，因此產(chǎn)生偏離常理的心態(tài)和行為，久而久之，這種心理障礙往往 還會(huì)引發(fā)其它生理疾病、影響身體健康。而這個(gè)群體按照我們的統(tǒng)計(jì)，能占到老 人中的以上。我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人不僅需要生活上的關(guān)照， 更需要精神上的 關(guān)懷。有一個(gè)老人講的很好，他說：“對(duì)待老人你要尊重他，看起他，贊美他， 鼓勵(lì)他，要懂老知老才能愛老。”如何將社會(huì)工作的專業(yè)理念、服務(wù)方法與專業(yè)技術(shù)引入到社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中， 讓老人都有一個(gè)幸福的晚年生活，立足實(shí)地，發(fā)展我們本土化的老年社會(huì)工作， 需要我們不斷地研究與探索，也是十分必要和有意義的。三.項(xiàng)目服

5、務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目受益人群及服務(wù)周期（一）項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象選定的：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住的老人；（二）項(xiàng)目受益人群：本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住的老人，服務(wù)對(duì)象的親屬、朋友等直接或間接與服務(wù)對(duì)象接觸的人群。項(xiàng)目服務(wù)周期：一年。四.需求分析（一）消費(fèi)需求城市老年人消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在悄然發(fā)生改變。從支出結(jié)構(gòu)來看，日常生活支出占.,非經(jīng)常性支出占.,醫(yī)療費(fèi)支出占.,家庭轉(zhuǎn)移支出占.,文化活動(dòng)支 出占.,其他支出占.。這表明，城鄉(xiāng)老年人消費(fèi)行為正在逐步由生存型向文 化休閑型轉(zhuǎn)變。隨著收入的增加，在基本生存得到滿足的基礎(chǔ)上，老年人的需求 開始向更高層次發(fā)展。老年人的養(yǎng)老需求，已經(jīng)不僅僅只是滿足吃、住、行等這 些基礎(chǔ)的，更多的向有品質(zhì)的養(yǎng)老生活

6、發(fā)展，對(duì)文化活動(dòng)的需求就會(huì)越來越大。（二）健康維護(hù)服務(wù)需求年，.的城鎮(zhèn)老年人自評(píng)健康狀況“好”。城鄉(xiāng)身體狀況好的只占三分之 一，還有三分之二的老人或多或少存在著健康問題。 老年人常見病，慢性病嚴(yán)重 影響了老年人的生活質(zhì)量。和年齡有關(guān)的有關(guān)慢性病的癥狀，特點(diǎn)用藥安全信息 的需求;情緒管理和應(yīng)對(duì)壓力的需求；個(gè)性化的健身鍛煉需求；防范老年人在家 中受傷的需求；精神健康服務(wù)的需求等。這些與老人醫(yī)療衛(wèi)生和健康維護(hù)（三）照護(hù)需求城市老年人自報(bào)需要照護(hù)服務(wù)的比例為.。分年齡段來看，歲及以下的老 年人自報(bào)需要照護(hù)服務(wù)的比例為.%,歲及以上老年人自報(bào)需要照護(hù)服務(wù)的比例 為.。喪親老人，空巢老人，身體欠佳老人以及

7、歲以上的老人更是重點(diǎn)的服務(wù) 對(duì)象。（四）社區(qū)老年人群服務(wù)需求上門看病和家務(wù)服務(wù)是社區(qū)老人的重點(diǎn)需求， 康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也占有非常重 要的比例，心理服務(wù)和健康教育服務(wù)，是精神文化服務(wù)的兩大重要內(nèi)容。 上門看 病、家務(wù)、康復(fù)、心理和健康教育等是老年人核心需求，大部分的老人會(huì)生活得 更好。針對(duì)日間照料服務(wù)、助餐服務(wù)、助浴服務(wù)，陪購服務(wù)，陪醫(yī)服務(wù)等老年人 也有求。（一）老齡用品的需求隨著人口老齡化的快速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高， 老年人及其家庭對(duì) 老齡用品尤其是康復(fù)輔具的需求將不斷增加和細(xì)化， 飲食用具，康復(fù)用具，助行 用具等的需求日益迫切化。（六）公益、公共活動(dòng)參與的需求在與社區(qū)的老人接觸，我們發(fā)

8、現(xiàn)，老人其實(shí)都很主動(dòng)，熱情，樂于助人。老 人愿意幫助有困難的老人，老年人愿意參加公益，公共活動(dòng)，有被群體接納，被 社會(huì)認(rèn)可的需求。（七）精神文化生活需求老年人經(jīng)常看電視或聽廣播，讀書或看報(bào)，種花養(yǎng)草或養(yǎng)寵物，參加棋牌活動(dòng)， 有些老年人還經(jīng)常上網(wǎng)，在城鎮(zhèn)老年人中這一比例為 .,城鎮(zhèn)低齡老年人經(jīng)常 上網(wǎng)的比例提高到.。老年人對(duì)電商、智能手機(jī)、智能化設(shè)備等互聯(lián)網(wǎng)信息化系統(tǒng)很感興趣，老人對(duì)與時(shí)俱進(jìn)的文化生活有很大的需求。（八）旅游需求老年人希望能夠外出旅游，對(duì)生活品質(zhì)的追求提高。老年人需要的旅游服務(wù)在 醫(yī)療保障、安全性、老化等方面指導(dǎo)，合理建議，適合方案，資源鏈接等需求。（九）居住環(huán)境老化需求老年居住

9、環(huán)境建設(shè)滯后，老年人住所不適老問題尤為突出，一半以上老年人認(rèn) 為住房存在不適老的問題。老人在社會(huì)中的存在感，參與感，認(rèn)同感，群體感不 斷增強(qiáng)。五.項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo).總目標(biāo)運(yùn)用社工專業(yè)工作方法為入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人提供健康評(píng)估、環(huán)境適應(yīng)、關(guān)系調(diào)適、矛盾調(diào)處、心理支持、休閑娛樂、教育發(fā)展、資源整合、臨終關(guān)懷等服 務(wù)，豐富老年人精神生活、提高其生活質(zhì)量、使老年人有更好的社會(huì)適應(yīng)能力。2.具體目標(biāo)（）讓每一位在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人都能享受到專業(yè)的社工服務(wù)；（）以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為依托，為老年人搭建一個(gè)多元化的服務(wù)平臺(tái)， 為老年人提供多 樣化的專業(yè)服務(wù)，滿足老年人生活的多種生活需求；（）豐富養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人的精神文化娛樂生

10、活， 鼓勵(lì)老人參與社區(qū)事務(wù)，實(shí)現(xiàn)社 區(qū)融合和發(fā)展；()通過開展老年社工服務(wù)，挖掘老年人的潛能，發(fā)揮老年人的智慧和特長(zhǎng)，增 進(jìn)老年人的幸福感和獲得感，實(shí)現(xiàn)老有所為、老有所學(xué)、老有所樂。()成果形成文字，促使老年社會(huì)工作更好的發(fā)展。 將社會(huì)工作的價(jià)值和方法融 入到老年社會(huì)工作中，促使老年社會(huì)工作更加有效順利的開展。在開展活動(dòng)中， 及時(shí)保存照片，視頻，并形成文字資料，為今后開展工作不斷積累實(shí)例提供參考。六.項(xiàng)目整體服務(wù)方案.項(xiàng)目服務(wù)模式為更好的結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展社會(huì)工作服務(wù)，該項(xiàng)目充分發(fā)揮社會(huì)工作者專 業(yè)價(jià)值和社會(huì)資源整合作用，采用以“觀察”為切入點(diǎn)，以“積極建立良好的 關(guān)系”為介入點(diǎn)，以“需求”為指

11、引點(diǎn)，關(guān)注“積極的人”而非“煩惱事”的 服務(wù)理念，積極探索管理規(guī)范有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)親民，幸福感增強(qiáng)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社 工服務(wù)新路子，試圖開拓“夕陽美，常青樹式”的服務(wù)模式來為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù) 工作注入新的力量?！懊老﹃枺Ｇ鄻涫健钡姆?wù)模式是指在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，了解服務(wù)對(duì) 象的實(shí)際需要，并積極挖掘服務(wù)對(duì)象身上的優(yōu)點(diǎn)，閃光點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象 的積極性，主動(dòng)性，創(chuàng)造性，利用社會(huì)力量，在活動(dòng)中“助人”并不斷提升“自 助”，形成良性循環(huán)，猶如造血一樣，不斷注入活力，主要包括：為養(yǎng)老機(jī)構(gòu) 創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)平臺(tái)，讓社會(huì)愛心人士了解走進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；為有相似需求的 老年人經(jīng)過招募，篩選，成立等程序，組建不同類型的小組，

12、并積極指導(dǎo)開展 持續(xù)活動(dòng)；創(chuàng)建一支愛心橋服務(wù)隊(duì)，積極鏈接社會(huì)資源，為確有實(shí)際困難的老 人提供幫助；在服務(wù)對(duì)象中組建愛心團(tuán)隊(duì)，力所能及的幫助大家庭中需要的老 人，從助人到自助，從自助到提升，讓一朵云推動(dòng)另一朵云，讓自己不斷地蛻 變，讓親情慢慢浸入每個(gè)角落。.服務(wù)理論和服務(wù)方法本項(xiàng)目服務(wù)理論是發(fā)展性社會(huì)工作理論的取向。但是它的核心的思想是先建立 一套福利服務(wù)的體制，這個(gè)體制里邊社工更多的去承擔(dān)具體決策，實(shí)施，總結(jié)， 做個(gè)案、開小組，提供服務(wù)。他的思路需要去逐漸思考的，能夠更多地調(diào)動(dòng)服務(wù) 對(duì)象自身的自助，互助，助人，逐步依靠服務(wù)對(duì)象自己的能力，然后來共同解決 這些問題，這也是在服務(wù)過程中涉及到社會(huì)工

13、作這種整體組織模式的架構(gòu)。從實(shí)踐模式來講，發(fā)展性社會(huì)工作最核心的是第一要做照顧者，服務(wù)老百姓并且他的 需要。第二個(gè)叫陪伴者，要開始讓他能夠嘗試?yán)米约旱谋绢I(lǐng)。 第三步變成同行 者的關(guān)系，服務(wù)對(duì)象的力量被激發(fā)出來，在社工的指引下一起來解決自己的問題。 最后一部是領(lǐng)跑者，服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)問題探索對(duì)策，一起來解決自己的問題。優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)于優(yōu)勢(shì)視角的定義，概括地說，作為社工 （ 社會(huì)工作者簡(jiǎn)稱） 所應(yīng)該做的一切， 在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用案主的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸、抗拒社會(huì)主流的控制。 形象地說，優(yōu)勢(shì)視角是一個(gè)載體，社工和案主

14、通過其來發(fā)現(xiàn)或發(fā)展案主自身的、內(nèi)在的智慧，利用案主天生的能力來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而非聚焦于問題的解決。聚焦問題的解決更多的是從針對(duì)案主個(gè)人的角度出發(fā)看待問題，而非從生態(tài)的、系統(tǒng)的角度去評(píng)估案主及其環(huán)境。但以優(yōu)勢(shì)視角為出發(fā)點(diǎn)的社工也并非直接地忽略案主的問題，恰恰相反，優(yōu)勢(shì)視角在利用，或者建立、強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力的過程之中來解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從某種程度上來說，可以將優(yōu)勢(shì)視角定義為一個(gè)過程，一個(gè)激發(fā)案主自身內(nèi)在功能解決問題或者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。 中國(guó)的社會(huì)工作實(shí)踐逐步從心理分析性的社會(huì)工作模型向優(yōu)勢(shì)性的社會(huì)工作實(shí)踐轉(zhuǎn)型。這個(gè)過程中涉及的各種能力或潛能，可以來源于案主個(gè)人，也可以是與案主相關(guān)的個(gè)人或群體

15、。這樣就涉及系統(tǒng)理論的相關(guān)內(nèi)容。系統(tǒng)理論，該理論認(rèn)為個(gè)人是家庭的組成部分，家庭又是社區(qū)、社會(huì)的組成部分，每一個(gè)系統(tǒng)都是另一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣密切相關(guān)，任何一個(gè)子系統(tǒng)出現(xiàn)問題都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)大系統(tǒng)或其他系統(tǒng)的異常，反之亦然。根據(jù)平卡斯和米納漢對(duì)于系統(tǒng)的三分法可以將其劃分為非正式或者叫原生系統(tǒng)（ 如家庭、朋友、同事） 、正式系統(tǒng)（ 如社區(qū)群體、商會(huì)） 和社會(huì)系統(tǒng)（ 如醫(yī)院、學(xué)校） 。平卡斯和米納漢的基本社會(huì)工作系統(tǒng)則將案主及其環(huán)境劃分為：改變主體系統(tǒng)（ 社工以及他們?cè)谄渲泄ぷ鞯慕M織） 、 案主系統(tǒng) （ 尋求幫助并與改變主體系統(tǒng)協(xié)同工作的個(gè)人、 群體、 家庭和社團(tuán)） 、 目標(biāo)系統(tǒng)（ 改

16、變主體系統(tǒng)為達(dá)到目的正試圖去改變的那些人 ） 、行動(dòng)系統(tǒng)（ 改變主體系統(tǒng)與之合作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的那些人） 。.項(xiàng)目服務(wù)方法一、個(gè)案工作服務(wù)程序與執(zhí)行（一）基本規(guī)范定義： 指社會(huì)工作者在利他主義價(jià)值觀的指導(dǎo)下，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過系統(tǒng)的專業(yè)工作過程，對(duì)案主（個(gè)人或家庭）開展工作，幫助遭遇困難的個(gè)人或家庭發(fā)掘和運(yùn)用自我及其周圍的資源，解決困擾他或他們的問題，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，并提升案主的人際協(xié)調(diào)能力，完善其人格和自我， 增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)生活的能力，以維護(hù)和發(fā)展個(gè)人或家庭的健全功能，實(shí)現(xiàn)其福利。（二）服務(wù)類別與內(nèi)容、接案（）定義：是個(gè)案工作失誤過程的第一步，是社會(huì)工作者助人活動(dòng)

17、的開展，也是整個(gè)助人過程的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。()主要任務(wù)：、了解服務(wù)對(duì)象的而來源；、了解服務(wù)對(duì)象的類型；、了解 服務(wù)對(duì)象的求助過程；、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”。()步驟面談-收集資料-初步預(yù)估-建議專業(yè)關(guān)系-決定工作進(jìn)程-簽訂初步的服務(wù)協(xié) 議在接案的過程中，社工第一要做的就是與服務(wù)對(duì)象初步接觸和建立關(guān)系。尤 其需要注意的是服務(wù)對(duì)象的問題是否是社會(huì)工作者可以為其服務(wù)與解決的服務(wù) 范圍，切忌盲目承諾。怎樣與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系在服務(wù)中占有舉足輕重 的作用：第一：尊重。是平等，是禮貌，是真誠，是保護(hù)老人的隱私。尊重的核心是無條件的接納。接納老人的全部。既接納我們喜歡贊成的一面, 又接納厭惡

18、反對(duì)的一面，就像一個(gè)電影院，只要有票，什么人都能進(jìn)，都能去 看。我們老年公寓也一樣，只要符合入住條件的老人，不管他的婚姻，年齡， 財(cái)富，文化程度，愛好如何，我們都一樣對(duì)待，這在現(xiàn)實(shí)生活中很難，每個(gè)人 的脾氣，性格差異很大，我們盡量來控制自己的表情，語氣，語言，動(dòng)作等。尊重意味著平等。在日常工作中，我們盡可能忽略老人的信仰，民族，職 業(yè)，曾經(jīng)的地位，文化程度，以及相貌，美丑，不指責(zé)老人，不刻意的去奉承 老人。在外面墻體上有標(biāo)語寫到：讓老人度過一個(gè)平和，寧靜，有尊嚴(yán)的晚年 生活。這也是對(duì)尊重最好的解釋。尊重意味著禮貌。禮貌是一種態(tài)度，一種姿態(tài)，無論面對(duì)的是挑三揀四的 老人和家屬，還是不斷抱怨，喋喋

19、不休的老人，我們都以禮相待，可能接納有 很高的難度，但禮貌對(duì)待老人和家屬是每個(gè)人必須做到的，這也體現(xiàn)了我們陶 然人的一種修養(yǎng)。尊重意味著信任。建立信任的關(guān)系非常重要，只有與老人建立了信任的關(guān) 系，我們所做的一切服務(wù)才能被老人理解，老人也會(huì)積極地配合我們的工作， 即使有些工作不是很到位，也能被老人所包容。尊重意味著保護(hù)隱私。在信任的關(guān)系上，老人會(huì)想你訴說某些個(gè)人隱私， 對(duì)隱私不能贊賞也不能批評(píng)，更不能傳播。并且不能主動(dòng)探問老人的隱私。在 為不能自理的老人擦拭身體的時(shí)候，輕輕的關(guān)上房門，覆蓋老人的下半身，拉 上窗簾，這其實(shí)也是保護(hù)老年人的隱私。第二：熱情熱情，體現(xiàn)在為老人服務(wù)的方方面面，工作人員的

20、熱情，耐心，周到的態(tài)度, 讓老人感到被重視，被關(guān)心。在初次接待上打好熱情的基礎(chǔ)。老人和家屬初次來到養(yǎng)老院可能抱著懷疑 的試探性的心態(tài)，表現(xiàn)為不安，緊張，疑惑等，工作人員熱情，友好，溫暖的 話語，能有效的消除老人的緊張情緒。有利于建立良好的關(guān)系。開場(chǎng)白一般為 分鐘左右，簡(jiǎn)潔明了，抓住重點(diǎn)，緊緊圍繞硬件環(huán)境，護(hù)理特色，吃飯，洗漱, 活動(dòng)，醫(yī)療保健內(nèi)容。通過非言語行為（肢體語言）表達(dá)熱情。目光注視，面部表情，面帶自然微笑，身體姿態(tài)都是肢體語言。（比如攙扶老人，端一杯熱水，給老人挪凳子，對(duì)聽力不好的老人說話身體前傾），這些細(xì)節(jié)恰恰反映出了熱情的真實(shí)度。認(rèn)真，耐心，不厭其煩，是熱情的最好的表達(dá)。老人及家

21、屬的提問，有時(shí)會(huì)是幾個(gè)家屬同時(shí)說，你一言我一語，對(duì)提出的問題要認(rèn)真聽，快速的梳理，有針對(duì)性的回答主要問題。對(duì)老人和家屬的要求我們?cè)豪镉忻魑囊?guī)定禁止的，應(yīng)說明原因。（比如不能帶現(xiàn)金，不能帶電熱鍋等）注意：熱情要有度（舉例，我就是你的親閨女?。┑谌赫嬲\真誠應(yīng)該實(shí)事求是，但不是實(shí)話實(shí)說。一位老人厘米，斤，她氣呼呼的說隔壁老王說他走路像個(gè)胖鴨子。他問你我到底胖不胖??？按照正常的體重標(biāo)準(zhǔn)，你的體重確實(shí)偏胖，你身體棒棒的，如果平時(shí)注意一下飲食，再加上適當(dāng)?shù)腻憻?，體重能慢慢減下來的。表達(dá)真誠要適度，而不是自己滔滔不絕。說說自己的丈夫，自己的子女，自己的婚姻，自己的收入，不停歇得說。真誠體現(xiàn)在非語言交流上，

22、目光流露，平和的表情，平和的聲音，微微點(diǎn)頭。第四：共情，就是換位思考，將心比心。1. 共情是站在老人的角度來看問題，體驗(yàn)老人的內(nèi)心世界。我們要置身于老人的處境，來看待存在的問題。比如說：如果我們住在老年公寓，我們想要得到什么樣服務(wù)，我們希望護(hù)理員用什么樣的口氣給我們說話，我們想吃什么菜，喝什么粥，參加什么集體活動(dòng)。2. 共情不是要求必須有相同經(jīng)歷感受，而是設(shè)身處地的理解。-的三年自然災(zāi)害，我們沒有經(jīng)歷過，但是眼前這位老人參加過解放戰(zhàn)爭(zhēng)，經(jīng)歷過年災(zāi)害，我們就能夠理解為什么每次開飯這位老人都要多拿一個(gè)饅頭，并且偷偷的放起來。有些老人表達(dá)愿望強(qiáng)，情感反應(yīng)強(qiáng)烈，好宣泄情感，這樣的老人應(yīng)該給于更多的共情

23、。有些老人情緒穩(wěn)定，表達(dá)清楚，這時(shí)最好的方法就是認(rèn)真的聽。老人喜歡回憶往事，重復(fù)嘮叨。在和老人交談時(shí)，說%,聽 %。說比聽更重要，老人更多的時(shí)候是要人陪伴。第五：積極關(guān)注在與老人的接觸中，積極挖掘老人身上積極地光明的，正面的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)老人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，和擁有的資源。比如說有些老人擔(dān)心自己臉上的老年斑，有些老人有嚴(yán)重的類風(fēng)濕，腿彎曲變形，有些老人插有導(dǎo)尿管，長(zhǎng)期帶著尿袋，其實(shí)他們也很是痛苦?？赡苓@個(gè)老人原來是那個(gè)局委的一把手，但那個(gè)老人會(huì)拉二胡，有的寫一手好字，那位大娘針線活特別好，會(huì)做香囊，繡花，盤扣。多發(fā)現(xiàn)老人的特點(diǎn)，讓老人正確的客觀的看待自己，既不貶低自己，也不拔高自己。每個(gè)人都有一個(gè)慢慢衰

24、老的過程，要坦然面對(duì)。通過五個(gè)方面的努力，能和老人建立平等，融洽，和諧的信任的關(guān)系。良好的關(guān)系的建立也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)到理想效果的先決條件。由于老年群體有著與其他群體不同的生理特點(diǎn)和心理特點(diǎn)，因此老年個(gè)案工作除了要遵循一般個(gè)案工作的方法與原則外，還有它自身獨(dú)特的原則和要求。這些原則大致如下：()從價(jià)值觀上尊敬并接受老人。如果我們?cè)谌馐成暇蛯?duì)老人持排斥和歧視的態(tài)度，視他們?yōu)樯鐣?huì)和家庭的負(fù)擔(dān)，覺得他們老朽、昏庸、無能，只能消極的適應(yīng)生活， 那么， 我們就從根本上無法從事老年個(gè)案工作。只有我們從觀念上接納并尊敬老個(gè)，并相信他們有能力改變自己的生活而不是冥頑不化，我們才會(huì)有信心通過我們的幫助去改變老人的生

25、存環(huán)境，提高他們的生活質(zhì)量，使他們有一個(gè)幸福的晚年。()建立相互信賴的關(guān)系。能否與老年案主建立起相互信賴的關(guān)系，這是老年個(gè)案工作能否得以進(jìn)行下去的保證。只有那些與老年案主接觸時(shí)，持不批判態(tài)度并能予案主積極支持的輔導(dǎo)員，才可望與案主建立信賴關(guān)系。輔導(dǎo)員要真心去關(guān)心案主， 了解他們的真實(shí)感受，并對(duì)他們的感受作出積極的反應(yīng)，老年案主從這種回應(yīng)中得到安慰，使他們感到自己不再孤單，這樣方能營(yíng)造一個(gè)案主自由傾訴的環(huán)境氛圍。當(dāng)然， 也只有那些有意愿改變自身處境的老人才可能在心理上不抵觸輔導(dǎo)員的幫助。因此， 對(duì)那些無此種愿望的老人，我們尚不用去強(qiáng)行建立某種關(guān)系。()有耐心、多鼓勵(lì)。 老年人有多種性格類型。有些

26、老人性格內(nèi)向，寡言少語，尤其對(duì)不熟悉的人有較強(qiáng)的防備心理，加之對(duì)年輕的輔導(dǎo)員不信任，他們常表現(xiàn)出懶得開口，對(duì)問題不以作答的態(tài)度。另一類老年人則可能表現(xiàn)出喋喋不休、自顧自地不停說話，壓根不去關(guān)心對(duì)問題的回答。這兩種情形，都要求輔導(dǎo)員要有耐心。 對(duì)于沉默寡言的老人，在開初交談時(shí)可先不要涉及案主存在的問題，而是聊一些與他有關(guān)的日常小事，讓案主感到你對(duì)他真誠的關(guān)心，這樣才能使輔導(dǎo)得以繼續(xù)下去。而對(duì)于反復(fù)嘮叨、說話羅嗦的老人，我們可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告訴他“這事你已經(jīng)提及過了，我已知道”。但語氣要委婉，否則會(huì)使老年案主感到自己討人厭。()讓老年案主自我選擇、自我決定。盡管在實(shí)際的輔導(dǎo)過程中，許多老人說“請(qǐng)你

27、幫我拿個(gè)主意吧， 我真不知該怎么辦了”， 但每個(gè)老人對(duì)于自己能夠作出決定還是十分高興的，能讓他們感到自信和力量。因此， 我們不僅要相信老年案主有能力作出決定，而且應(yīng)積極鼓勵(lì)老年案主參與計(jì)劃的制定與策略的選擇。讓案主參與的過程，能使案主在實(shí)施決定的過程中更具積極性和主動(dòng)性。()個(gè)別化的原則。許多國(guó)家的調(diào)查表明，人們總是很容易按照某種固定的類型和范疇去理解老年人，認(rèn)為老人大多殘弱、貧窮、孤寂、固執(zhí)，而老年人實(shí)際的狀況要比人們想像的好得多。盡管老年人隨年齡的增長(zhǎng)會(huì)帶來生理心理的變化， 但這些變化并不是千篇一律地按同一模式發(fā)生在每個(gè)老人身上。有些歲的老人可能比歲的年輕人在生理上更健康、在心理上更愿意接

28、受新事物。一些老人健康、健談且風(fēng)趣幽默，欣然接受老之將至;一些老人則可能嘮叼抱怨、心灰意冷。有的老人把生活安排得井然有序，有固定的目標(biāo)，自修大學(xué) 課程 ， 參加各類活動(dòng);有的老人則終日無所事事，愁悶著等待天黑。事實(shí)上每一個(gè)老人都有一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，都有他們自身的個(gè)性和特點(diǎn).老年個(gè)案工作的特點(diǎn)：()營(yíng)造適宜于溝通的環(huán)境。()對(duì)有溝通障礙的老人應(yīng)盡量多方求證老人的問題。()老人重視文化傳統(tǒng)，特別需要得到社會(huì)工作者的尊重。()給老人自決權(quán)，尊重老人的選擇。()要有耐心，做好花較長(zhǎng)時(shí)間處理個(gè)案的準(zhǔn)備。、預(yù)估() 定義： 收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特

29、點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。()主要任務(wù): 了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，了解服務(wù)對(duì)象個(gè)案生活經(jīng)歷及行為特征，了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀態(tài)，及其自身對(duì)問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力和能力，了解服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利于和不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素。()步驟收集資料 - 分析和解釋服務(wù)對(duì)象的額資料和問題-認(rèn)定問題-撰寫預(yù)估報(bào)告、計(jì)劃（） 定義： 制定服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制定目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。（） 內(nèi)容： 目的和目標(biāo)；關(guān)注的問題與對(duì)象；介入策略；協(xié)同工作的合作者；社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色

30、；具體工作程序及工作時(shí)間表。、介入（） 定義： 是實(shí)際執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃，滿足服務(wù)對(duì)象需要和實(shí)際解決問題的行動(dòng)階段，分為直接接入和間接介入。（）直接接入的行動(dòng)：促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源；進(jìn)行危機(jī)介入；運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略；調(diào)解行動(dòng)；運(yùn)用影響力。（） 間接介入的行動(dòng)：運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源；協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)；制定計(jì)劃創(chuàng)新資源；改變環(huán)境；改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式。、評(píng)估（） 定義： 評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，系統(tǒng)的評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果， 總結(jié)整個(gè)介入過程，考查社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)和目標(biāo)的過程。（）類型：過程評(píng)估；結(jié)果評(píng)估。（）方法：基線測(cè)量方法

31、；任務(wù)完成情況的測(cè)量方法；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量方法；介入影響的測(cè)量方法。、結(jié)案（） 定義： 當(dāng)服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開展新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行為。（） 類型： 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案；存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。（）主要任務(wù)：總結(jié)工作；鞏固已有改變；接觸專業(yè)工作關(guān)系；做好結(jié)案記錄。、 轉(zhuǎn)介定義： 社會(huì)工作者在充分評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求和問題后，應(yīng)對(duì)不在服務(wù)范圍內(nèi)的需求和問題全部或部分轉(zhuǎn)

32、介至其他專業(yè)人員或機(jī)構(gòu)。（三）服務(wù)流程（見流程圖）（四）服務(wù)提供常用方法、心理社會(huì)治療模式（）目標(biāo)：幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自己的潛在能力，促進(jìn)自身的健康成長(zhǎng)。（）治療技巧：直接治療技巧和間接治療技巧。（） 特點(diǎn)： 注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象；運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因；采用多層面的服務(wù)接入方式幫助服務(wù)對(duì)象。、危機(jī)介入模式（） 目標(biāo)： 通過服務(wù)對(duì)象的危機(jī)狀態(tài)開展調(diào)適和治療服務(wù)，解決服務(wù)對(duì)象的困擾，讓服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。（）治療技巧：及時(shí)處理；限定目標(biāo)；輸入希望；提供支持；回復(fù)自尊；、培養(yǎng)自主能力。（）特點(diǎn)：迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題；快速作出危險(xiǎn)性判斷；有限穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒

33、；積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。、行為治療模式（） 目標(biāo)： 通過服務(wù)對(duì)象的行為評(píng)估、行為修正等協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前的問題和困擾。（）治療技巧：放松練習(xí)；系統(tǒng)脫敏；滿灌療法；厭惡療法；模仿。（）特點(diǎn)：注重服務(wù)對(duì)象行為的評(píng)估；關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為的修正；側(cè)重服務(wù)對(duì)象修正后行為特點(diǎn)的評(píng)估。、人本治療模式千里馬招標(biāo)網(wǎng)（） 目標(biāo)： 創(chuàng)造有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真實(shí)需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。（）治療技巧：創(chuàng)造有利的輔導(dǎo)環(huán)境。（）特點(diǎn)：注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度；強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程。（五）質(zhì)量控制依據(jù)個(gè)案社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)程序，個(gè)案服務(wù)過程記錄包括：個(gè)案記錄表（摘要

34、記錄或過程記錄）、個(gè)案階段性發(fā)展表、服務(wù)對(duì)象基本資料表、個(gè)案記錄表、個(gè)案預(yù)估及介入計(jì)劃、接受個(gè)案服務(wù)同意書、咨詢/ 接案記錄表、服務(wù)對(duì)象問題評(píng)量表、個(gè)案結(jié)束表、個(gè)案結(jié)束評(píng)估表、個(gè)案轉(zhuǎn)介表、個(gè)案轉(zhuǎn)介回復(fù)書、個(gè)案轉(zhuǎn)介 同意書。二、小組工作服務(wù)程序與執(zhí)行（一）基本規(guī)范定義：旨在利用專業(yè)工作手法協(xié)助一群有共同或相似目標(biāo)、需求、問題、興趣的人提升人際關(guān)系和互動(dòng)關(guān)系，進(jìn)而改變他人行為和提升他人能力。在這一過程中， 由社會(huì)工作者建立一個(gè)模擬的人際互動(dòng)環(huán)境，促使服務(wù)對(duì)象在這一環(huán)境中建立人際關(guān)系或使人際關(guān)系的傷害減少。（二）服務(wù)類別與內(nèi)容、小組準(zhǔn)備階段（）主要任務(wù)：組員的招募與遴選；確定工作目標(biāo)；制定工作計(jì)劃；

35、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；小組規(guī)模與小組時(shí)間；活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排。、小組開始階段（） 主要任務(wù)：協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；強(qiáng)化小組組員對(duì)小組的期望， 提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。（） 組員特點(diǎn)：矛盾的心理與行為特征；小心謹(jǐn)慎與互相試探；沉默而被動(dòng)；對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。（）社會(huì)工作著的角色：領(lǐng)導(dǎo)者；鼓勵(lì)者；組織者。、小組中期轉(zhuǎn)折階段（）主要任務(wù)：處理抗拒行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。（）組員特點(diǎn)：對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理；角

36、色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。（）社會(huì)工作者的角色：協(xié)助者；引導(dǎo)者；調(diào)解人；支持者。、小組后期成熟階段（）主要任務(wù)：維持小組的良好互動(dòng)；協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；協(xié)助組員解決有關(guān)問題。（）組員特點(diǎn)：小組的凝聚力大大增強(qiáng)；組員關(guān)系的親密度更高；組員對(duì)小組充滿了信心和希望；小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。（）社會(huì)工作者的角色：信息、資源的提供者和連接者；小組及組員能力的促進(jìn)者；小組的引導(dǎo)和支持者。、小組結(jié)束階段（）主要任務(wù)：處理組員的離別情緒和感受；協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。（）組員特點(diǎn)：濃重的離別情緒；小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。（）社會(huì)工作者的角色：引導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者。（三）服務(wù)提供常用方法、教育小組

37、通過幫助小組組員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法， 或者補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足，促使成員改變其原來對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式，從而實(shí)現(xiàn)小組組員的發(fā)展目標(biāo)。、成長(zhǎng)小組通過幫助小組組員了解、認(rèn)識(shí)和探索自己，從而最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。、支持小組通過小組組員彼此之間提供的信息、建議、 鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。、治療小組通過小組工作的活動(dòng)過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會(huì)原因， 利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或者社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問題的治療，從而

38、改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會(huì)人。（四）質(zhì)量控制小組活動(dòng)記錄包括：小組組員報(bào)名表、小組計(jì)劃書、小組經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表、小組點(diǎn)名表、小組集會(huì)記錄表、參加者意見表、小組報(bào)告、小組財(cái)務(wù)報(bào)告。三、社區(qū)活動(dòng)服務(wù)程序與執(zhí)行（一）基本規(guī)范定義： 是指社會(huì)工作者運(yùn)用社區(qū)工作的相關(guān)專業(yè)理論和方法，解決社區(qū)問題、培養(yǎng)歸屬感和認(rèn)同感、滿足社區(qū)的需要，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展而開展的各種活動(dòng)。（二）服務(wù)類別與內(nèi)容、社區(qū)活動(dòng)準(zhǔn)備階段社會(huì)工作者需要了解活動(dòng)開展區(qū)域的居民或服務(wù)對(duì)象的需求，撰寫活動(dòng)計(jì)劃書，確定活動(dòng)性質(zhì)和活動(dòng)目的與目標(biāo)，準(zhǔn)備活動(dòng)物資，招募活動(dòng)參與者。、社區(qū)活動(dòng)開展階段社會(huì)工作者需圍繞活動(dòng)目

39、的與目標(biāo)，根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃書的內(nèi)容開展活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。、社區(qū)活動(dòng)結(jié)束階段社會(huì)工作者在社區(qū)活動(dòng)結(jié)束后，需組織活動(dòng)參與者分享參與活動(dòng)的感受，收集活動(dòng)參與者對(duì)活動(dòng)的意見和建議。（三）服務(wù)提供常用方法、成長(zhǎng)/教育性活動(dòng)通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，或者補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足和了解、 認(rèn)識(shí)和探索自 己，促使活動(dòng)參與者改變其原來對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式， 從而實(shí) 現(xiàn)活動(dòng)參與者的發(fā)展目標(biāo)。、治療性活動(dòng)通過資源整合或者社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)重建，以達(dá)到對(duì)活動(dòng)參與者的心理和社會(huì)行 為問題的治療，從而改變活動(dòng)參與者的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其 成為健康、健全的社會(huì)人。、其他類型活動(dòng)如：宣傳活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)（義診、義剪）

40、類活動(dòng)、社區(qū)康娛（游園活動(dòng)、節(jié) 日活動(dòng)）等。（四）質(zhì)量控制活動(dòng)記錄包括：活動(dòng)報(bào)名表、活動(dòng)計(jì)劃書、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表、參加者意見表、 活動(dòng)報(bào)告、活動(dòng)財(cái)務(wù)報(bào)告、活動(dòng)點(diǎn)名表。七.項(xiàng)目組織實(shí)施方案收集資料個(gè)案工作以一對(duì)一方式對(duì)老年公寓居民進(jìn)行咨詢服務(wù)；小組工作以團(tuán)隊(duì)方式促使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走出房間，走進(jìn)小組走出徘徊，自我成長(zhǎng)?；顒?dòng)預(yù)期目標(biāo)活動(dòng)形式次數(shù)支持小組旨在建立組員之間的相互 支持建立信任、分享信息、敘事抒懷、 群策群力、同舟共濟(jì)個(gè)成長(zhǎng)小組旨在激發(fā)組員潛能，促使 自我?guī)椭晕姨嵘J(rèn)識(shí)自我、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、再次起航、 夢(mèng)想起飛、實(shí)現(xiàn)自我教育小組旨在提供組員的個(gè)人的興趣培養(yǎng)、適合老年人參與的技 能指導(dǎo)、健康教育、心理

41、調(diào)下治療小組旨在改變組員的行為或心 理問題，止確面對(duì)現(xiàn)實(shí)， 穩(wěn)步度過突發(fā)事件行為訓(xùn)練、康復(fù)訓(xùn)練、心理疏導(dǎo)、 情緒支持，臨終關(guān)懷拓展活動(dòng)+社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)活動(dòng)形式拓展活動(dòng)認(rèn)識(shí)自身潛能，認(rèn)可自身技 能，增強(qiáng)自信心，增強(qiáng)自我 認(rèn)可度，并帶領(lǐng)其他人員不 斷嘗試新事物針對(duì)身體素質(zhì)，精神狀態(tài)，文化技能 相對(duì)較好的服務(wù)對(duì)象，通過循序漸進(jìn) 過程讓隊(duì)員進(jìn)入提升拓展?fàn)顟B(tài)，接受 紀(jì)律，相互信任，相互鼓勵(lì)，挑戰(zhàn)自 己，認(rèn)可自己“原來我真棒”志愿隊(duì)伍增強(qiáng)隊(duì)員社會(huì)認(rèn)同感，群體 感，協(xié)同合作，增強(qiáng)幸福指 數(shù)，內(nèi)心的愉悅感需求為導(dǎo)向，人群架構(gòu)為主體，以核 心隊(duì)員為主導(dǎo)，以愛心、奉獻(xiàn)、利他 為主旨，形成常態(tài)化、多樣化

42、服務(wù)調(diào)研 準(zhǔn)備 階段1 .查閱資料，總結(jié)2 .服務(wù)對(duì)象需求分析3 .收集資料4 .與服務(wù)對(duì)象建立良好 關(guān)系了解相關(guān)養(yǎng)老政策及動(dòng)態(tài)了解該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的年齡架構(gòu)，文化層次，身體、家庭、工作經(jīng)歷等并總結(jié)通過問卷、訪談、間按方式進(jìn)一步了解跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象服務(wù) 開展 階段每天巡視中，密切觀察， 隨時(shí)介入開展個(gè)案工作 在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，成立 /、同性質(zhì)的小組，定時(shí)， 定員，定主題開展小組工 作為服務(wù)對(duì)象建立檔案運(yùn)用社工的專業(yè)方法和技巧，密切關(guān)注剛?cè)?住的、有家庭矛盾的，身體狀況改變的，遇 有突發(fā)事件的老人，實(shí)時(shí)跟蹤，隨時(shí)介入 運(yùn)用小組的工作方法，進(jìn)行評(píng)估，招募，篩 查，組織，破冰，開展活動(dòng)，旨在激發(fā)內(nèi)在 能量，尋

43、求環(huán)境支持，尊重自決權(quán)，尊重保 密權(quán)，保持小組的組動(dòng)力為服務(wù)對(duì)象建立詳細(xì)的個(gè)人和小組檔案，一 邊跟蹤和服務(wù)的持續(xù)中國(guó)招投標(biāo)行業(yè)門戶網(wǎng)站千里馬招標(biāo)網(wǎng) 反思 調(diào)整 階段定期反思和總結(jié)服務(wù)經(jīng) 驗(yàn)和思路，并適時(shí)調(diào)整 總結(jié)評(píng)估已有計(jì)劃，推進(jìn) 新的主題化服務(wù)總結(jié)成效，據(jù)實(shí)際調(diào)整定期匯報(bào)項(xiàng)目開展階段和成果反思調(diào)整并推行新的計(jì)劃 中期服務(wù)評(píng)估，改進(jìn)完善評(píng)估 總結(jié) 階段評(píng)估和總結(jié)年度服務(wù)工 作經(jīng)驗(yàn)，完善專業(yè)服務(wù)體 系對(duì)相關(guān)成果進(jìn)行匯報(bào)和服務(wù)成效評(píng)估對(duì)服務(wù)對(duì)象的個(gè)案工作和小組工作進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，展示服務(wù)成果通過交流會(huì)、展示會(huì)、案例分析等形式，開 展老年社工服務(wù)工作交流和經(jīng)驗(yàn)分享，揚(yáng)長(zhǎng) 避短，為后續(xù)的服務(wù)和老年社工

44、服務(wù)模式優(yōu) 化和研究提供很好的素材和經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)及 活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)活動(dòng)形式養(yǎng)老機(jī) 構(gòu)內(nèi)部 查閱初步了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人群數(shù)量， 年齡段，身體狀況，需求，為 有針對(duì)性進(jìn)一步調(diào)研做準(zhǔn)備駐院的醫(yī)生，護(hù)士走訪， 護(hù)理部主任，分管護(hù)理員談話， 面談問卷進(jìn)一步了解需求，為有針對(duì)性 提供幫助做準(zhǔn)備制作老人評(píng)估表老人與家庭情況登 記等問卷，走訪入住和家屬面談促進(jìn)對(duì)社工的認(rèn)可，建立良好 的關(guān)系運(yùn)用建立關(guān)系的五原則，社工角度觀察， 在每天的巡視中循序漸進(jìn)的與老人建立 關(guān)系間接了 解步更加細(xì)致的了解需求通過訪談，觀察非肢體諦言，服務(wù)對(duì)象 的實(shí)際狀況，家屬，朋友，同事等了解服務(wù)階段 活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)活動(dòng)形式探訪對(duì)在院居住對(duì)象收集詳細(xì)

45、資 料，提供直接或間接服務(wù)與探訪對(duì)象建立信任關(guān)系，通過了解需求，本 人意向，積極啟發(fā)被探訪者參與到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社 工活動(dòng)中，推動(dòng)服務(wù)對(duì)象自助、互助和自治。咨詢輔導(dǎo)為需求輔導(dǎo)的對(duì)象提供信息， 政策解讀，困境指導(dǎo)為老年人提供養(yǎng)老、文化、健康、心理服務(wù)； 為殘疾人提供康復(fù)、安置、生活照料服務(wù)；為 青少年提供生活照顧、心理疏導(dǎo)、校外教育、 幫教服務(wù)。個(gè)案跟蹤在每天的巡視中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需 要介入的服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)進(jìn)行 個(gè)案輔導(dǎo)；，為需要長(zhǎng)期介入的 服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)、支持和幫 助，走出徘徊，增強(qiáng)自信，助 人，自助，成長(zhǎng)，蛻變對(duì)特殊服務(wù)對(duì)象開展個(gè)案跟蹤，為其提供心理 輔導(dǎo)、生活輔導(dǎo)，社工扮演服務(wù)提供者、支持 者、資

46、源鏈接者、治療者角色。創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò) 愛心助老 平臺(tái)為特殊服務(wù)對(duì)象搭建平舟1國(guó)匏投標(biāo) 吁社區(qū)資源有效、高效幫助其 走出困境行讖立崗喇、組或互助小組，促進(jìn)信息分享和經(jīng) 驗(yàn)交流，使社區(qū)資源通過整合、共享、流通， 進(jìn)行募捐。千里馬招標(biāo)網(wǎng)建立檔 案，歸 類明確服務(wù)對(duì)象及服務(wù)目標(biāo)留卜原始記錄，對(duì)需求不同的對(duì)象進(jìn)行 分類八.實(shí)施服務(wù)檔案管理文書套表個(gè)人檔案填表人：年 月日姓名年齡性別民族身高體重入院時(shí) 問文化程度家庭地 址家庭成姓名性別關(guān)系現(xiàn)狀照片員最想獲 得的幫助口同伴關(guān)系 口康復(fù)訓(xùn)練 學(xué)習(xí)團(tuán)體活動(dòng) 口心理咨詢身心健 康評(píng)估身體健康，思路清晰口患有某種疾病，通知醫(yī)務(wù) 口心理不健康，疑存在某些問題口個(gè)人及家庭情

47、況復(fù)雜、情緒 激動(dòng)或低落等初步建 議興趣學(xué)習(xí)口一對(duì)一輔導(dǎo)口小組活動(dòng)口心理咨詢此人在 院 期間接 受 的服務(wù):老年人家庭監(jiān)護(hù)情況及需求評(píng)估表中國(guó)招投標(biāo)行業(yè)門戶網(wǎng)站姓 名：性 別：年 齡：編 號(hào)：老年人強(qiáng)求評(píng)估泰性別I|年齡基本情況姓名性別年齡民族文化程度戶籍地址身體狀況護(hù)理類別 自理 口介助 口介助 口介護(hù) 口介護(hù) 口全護(hù)精神狀況口健康口基本健康口肢體殘疾老年癡呆口危重病其他經(jīng)歷入住原因口自愿前往喪偶口失獨(dú)口子女繁忙關(guān)系不好其他走失經(jīng)歷口從未走失口曾走失后清醒口曾經(jīng)走失過口 一年兩到三次一年數(shù)次其他曾經(jīng)的職業(yè)口公務(wù)員事業(yè)單位口老師口私營(yíng)業(yè)主口廠礦口自由職業(yè)者 其他心理健康心理經(jīng)歷重大心理創(chuàng)傷事件

48、：用 無自我認(rèn)知口基本正?？谧晕以u(píng)價(jià)過高口自我評(píng)價(jià)過低教育背景精神狀態(tài)好一口差常識(shí)認(rèn)知道德 法律 口衛(wèi)生口基本生活技能其他家庭情況家庭結(jié)構(gòu)正常 喪偶 口離異口無人看護(hù)其他成員關(guān)系關(guān)系親密口關(guān)系一般口關(guān)系淡薄口關(guān)系惡劣家庭經(jīng)濟(jì)口小康口比較富?？诨緶仫柹鐣?huì)功能朋輩關(guān)系兒時(shí)玩伴 口同學(xué)同事其他興趣愛好唱歌口卜棋 口書法口繪回口其他睡眠好口一般 口較差口差社交需求口主動(dòng)與他人交流口不主動(dòng)，但較融洽口不愿說話口從小交流情緒因素口恐懼 口焦慮 口回避口易激惹口害怕 口開朗低落 口緊張 口高漲口激動(dòng)口興奮口樂觀，、' r 注思力口集中-小時(shí)口集中小時(shí)之內(nèi)口集中-分鐘集中分鐘口集中分鐘口無法集中自知

49、力有較好較差無服務(wù)建議學(xué)習(xí)口心理十預(yù)口藝術(shù)干預(yù)口康復(fù)訓(xùn)練口其他評(píng)估人:時(shí)間:老人家庭監(jiān)護(hù)評(píng)估表基本情況姓名性別年齡民族文化程度戶籍地址家庭 結(jié)構(gòu)法定監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)人類別口法定監(jiān)護(hù)人口臨時(shí)監(jiān)護(hù)人口委托監(jiān)護(hù)人宗教信仰無啟健康狀況口健康口肢體殘疾智力缺陷口精神病口傳染病危重病其他其他親密的 家庭成員家庭 關(guān)系成員關(guān)系關(guān)系親密口關(guān)系一般口關(guān)系淡薄口關(guān)系惡劣監(jiān)護(hù)人與老人 關(guān)系關(guān)系親密口關(guān)系一般口關(guān)系淡薄口關(guān)系惡劣家庭 經(jīng)濟(jì)生活現(xiàn)狀小康口基本溫飽口生活困難收入來源固定工資口家庭經(jīng)營(yíng)口轉(zhuǎn)移性收入口其它來源經(jīng)濟(jì)能力口正常收入家庭口殘疾人保障家庭口其他監(jiān)護(hù)情況監(jiān)護(hù)人探望 次數(shù)口一周數(shù)次口 一次 口兩Mb-次 口一月

50、一次 口數(shù)月一次監(jiān)護(hù)人關(guān)心 程度關(guān)心口疏忽口冷漠口僵持剝削口虐待監(jiān)護(hù)人探望 時(shí)間口分鐘 口分鐘口小時(shí) 口小時(shí)口數(shù)小時(shí)監(jiān)護(hù)人購買 物品情況口經(jīng)常購買，充足口經(jīng)常購買口偶爾購買口基本/、買監(jiān)護(hù)人關(guān)心 的話題飲食口衣物口情緒口洗漱醫(yī)療口康復(fù)心理口關(guān)系安置 情況老人送往養(yǎng)老 院的原因口自愿前往口喪偶口失獨(dú)口子女繁忙關(guān)系不好其他服務(wù) 需求時(shí)間、空間、人物定向測(cè)試時(shí)間：名字：一、請(qǐng)你告訴我，今天是幾月幾號(hào)？什么季節(jié)？回憶一下原來居住的街道和小區(qū) 名字?、請(qǐng)問，你家里有幾個(gè)孩子？分別多大年齡？家里幾個(gè)孫子，外孫?三、請(qǐng)問，身邊較熟悉的護(hù)理員的名字，大致多大年齡，用一個(gè)詞形容她（他） 的性格？四、在養(yǎng)老院入住

51、前一周，你認(rèn)識(shí)了幾位老人，分別怎么稱呼？如果今天的午飯 恰好你不愛吃，你會(huì)怎么辦？評(píng)價(jià)：簽名：思維表達(dá)能力測(cè)試時(shí)間:姓名:一.簡(jiǎn)單敘述一下中午（晚上）吃的什么飯菜，有什么配菜，菜味如何?二、問問老人為什么選擇陶然養(yǎng)護(hù)院入住？三、簡(jiǎn)單介紹一下參加工作以來的經(jīng)歷？四、當(dāng)有一個(gè)位陌生人走進(jìn)你房間，你的第一反應(yīng)是什么？評(píng)價(jià):團(tuán)體輔導(dǎo)記錄表輔導(dǎo)地點(diǎn)輔導(dǎo)時(shí)間 主持人主持人級(jí)別心理咨詢師助理心理咨詢師心理咨詢輔導(dǎo)老師其他工作人員參加人員輔導(dǎo)方案輔導(dǎo)階段本階段目標(biāo)團(tuán)體輔導(dǎo)記錄效果評(píng)估總結(jié)經(jīng)驗(yàn)序號(hào)項(xiàng)目指標(biāo)備注探訪不確定人次年志愿隊(duì)組建支年小組活動(dòng)個(gè)年創(chuàng)建愛心助老平臺(tái)次年九.項(xiàng)目服務(wù)指標(biāo)節(jié)日主題活動(dòng)場(chǎng)年建檔養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住