海爾售后服務(wù)承諾

1、海爾售后服務(wù)承諾“對(duì)外一站到位，對(duì)內(nèi)一票到底，全程無(wú)憂服務(wù)”真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)“用戶百分百滿意”是青島海爾空調(diào)電子有限公司（下簡(jiǎn)稱“海爾商用空調(diào)”）始終如一的服務(wù)宗旨。本公司在全國(guó)設(shè)有3000余個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保證及時(shí)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。售后服務(wù)承諾一、保修期限保證：海爾商用空調(diào)（包括：吊頂落地機(jī)、嵌入機(jī)、風(fēng)管機(jī)、卡式機(jī)、家用MRV一拖多、商用MRV一拖多、定頻一拖多、10柜機(jī)、小海風(fēng)系列）整機(jī)保修一年，主要零部件保修一年半，壓縮機(jī)保修三年；海爾大型中央空調(diào)（水機(jī)系列）貨發(fā)18個(gè)月或調(diào)試后12個(gè)月（以先到期者為準(zhǔn)）二、技術(shù)支持保證：安裝過(guò)程中我公司將派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝；機(jī)組開(kāi)機(jī)調(diào)試前，

2、我公司專業(yè)技術(shù)人員將對(duì)機(jī)組進(jìn)行全面檢查，包括對(duì)電氣部分及機(jī)械部分的全面檢查測(cè)試，確保安全開(kāi)機(jī)。工程驗(yàn)收結(jié)束后，我公司將派專業(yè)技師為貴公司中央空調(diào)操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，直至操作人員能夠熟練操作為止，如在以后的操作過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題，隨時(shí)可向我公司專業(yè)技師進(jìn)行咨詢，我公司專業(yè)技師將對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答。三、服務(wù)響應(yīng)速度保證：完善的電話中心呼叫系統(tǒng)和備件響應(yīng)系統(tǒng)，保證在接到貴公司的故障通知后，我公司服務(wù)人員將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊情況將與貴公司協(xié)調(diào)解決。四、質(zhì)量保證期外的保養(yǎng)服務(wù)保證：A機(jī)組保修期結(jié)束后，我公司仍會(huì)為您提供各種有償保養(yǎng)服務(wù)

3、，確保您所使用的設(shè)備能夠正常運(yùn)行。B機(jī)組保修期結(jié)束后的服務(wù)仍嚴(yán)格按照海爾商用空調(diào)售后服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提供機(jī)組所需的備品、備件，按我司的備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。24小時(shí)服務(wù)熱線： 4006999999。（二）、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施1）技術(shù)服務(wù)：我公司始終把空調(diào)系統(tǒng)工程的用戶培訓(xùn)工作作為空調(diào)系統(tǒng)不可分割的一個(gè)組成部分來(lái)做。對(duì)用戶的培訓(xùn)我們有一套嚴(yán)格的用戶培訓(xùn)計(jì)劃作為保障措施。培訓(xùn)方式是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和課堂講座兩種方式，用戶也可隨時(shí)與我們聯(lián)系另外的收費(fèi)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是培訓(xùn)的最重要手段。我公司技術(shù)人員在安裝調(diào)試結(jié)束后，對(duì)用戶方負(fù)責(zé)維護(hù)管理人員進(jìn)行操作、維護(hù)、故障報(bào)警識(shí)別及一般常見(jiàn)

4、故障處理的培訓(xùn)以便用戶及時(shí)處理一些小故障和掌握機(jī)器發(fā)生故障時(shí)用戶自行應(yīng)急處理所必備的知識(shí)。在空調(diào)調(diào)試完畢交付使用時(shí)，進(jìn)行一次實(shí)際使用操作與簡(jiǎn)單維護(hù)培訓(xùn)。在空調(diào)交付使用后一個(gè)月內(nèi)，待維護(hù)人員對(duì)設(shè)備有較多的了解后，對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行一次深入的技術(shù)培訓(xùn)。一、簡(jiǎn)單操作與技術(shù)培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容“海爾”空調(diào)操作“海爾”空調(diào)日常維護(hù)2、參加培訓(xùn)人員實(shí)際使用人員，設(shè)備維護(hù)人員等。人數(shù)不限。3、培訓(xùn)費(fèi)用免費(fèi)4、培訓(xùn)地點(diǎn)工程現(xiàn)場(chǎng)5、培訓(xùn)時(shí)間在空調(diào)調(diào)試完畢交付使用時(shí)。6、培訓(xùn)目的和應(yīng)達(dá)到的結(jié)果（1）使用戶使用人員能夠正確使用該空調(diào)，知道如何操作各項(xiàng)常用功能，了解在使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)，防止誤操作對(duì)空調(diào)造成不良影響。（2）維

5、護(hù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)整套空調(diào)系統(tǒng)的情況有所了解，能夠?qū)⒖⒐D紙與實(shí)際情況相對(duì)應(yīng)。了解系統(tǒng)內(nèi)各部分名稱，如何查看報(bào)警，知道使用中的注意事項(xiàng)，最常見(jiàn)故障處理辦法。二、中級(jí)技術(shù)培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容“海爾”空調(diào)原理介紹“海爾”空調(diào)操作“海爾”空調(diào)日常維護(hù)“海爾”空調(diào)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與電路系統(tǒng)介紹“海爾”空調(diào)簡(jiǎn)單故障檢修2、參加培訓(xùn)人員設(shè)備維護(hù)人員等。人數(shù)4人。3、培訓(xùn)費(fèi)用免費(fèi)4、培訓(xùn)地點(diǎn)廠家青島總公司（或辦事處）5、培訓(xùn)時(shí)間驗(yàn)收交付使用后一個(gè)月內(nèi)，雙方協(xié)商確定。6、培訓(xùn)目的和應(yīng)達(dá)到的結(jié)果詳細(xì)了解該系統(tǒng)的組成，了解各個(gè)部分的功能，了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)，對(duì)設(shè)備的工作原理有了解，能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的故障進(jìn)行處理。2）售后服務(wù)內(nèi)容：海爾公司售

6、后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心是我國(guó)較早成立的專業(yè)戶式中央空調(diào)質(zhì)量服務(wù)中心。中心嚴(yán)格按照已建立的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運(yùn)作，已建立了一套完善的售后服務(wù)制度,擁有全套專業(yè)施工工具檢修、調(diào)試儀器、儀表和高水平的專業(yè)技術(shù)人員。無(wú)論何時(shí)何地，只要您需要，就會(huì)有海爾空調(diào)的專業(yè)員工為您提供技術(shù)精湛的服務(wù)！ 服務(wù)中心服務(wù)范圍: 1. 提供海爾公司各類通風(fēng)系統(tǒng)、制冷、供熱系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修和故障處理; 空調(diào)技術(shù)咨詢服務(wù)。 2. 提供訓(xùn)練有素的維修工程師幫助開(kāi)機(jī)調(diào)試，指導(dǎo)維護(hù)人員定期對(duì)機(jī)組進(jìn)行保養(yǎng)。 3. 空調(diào)制冷設(shè)備操作和維修人員的培訓(xùn)； 4. 海爾公司獨(dú)有的CATS軟件能夠迅速確認(rèn)配件，確保零配件中心迅速供貨。（三）、本次項(xiàng)目售后服務(wù)表售后服務(wù)內(nèi) 容1. 質(zhì)保期主機(jī)1年，壓縮機(jī)3年;2. 不大于2小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù);3. 停機(jī)待修狀態(tài),隨叫隨到;4. 免費(fèi)調(diào)試.承 諾嚴(yán)格遵守上述條款;保證業(yè)主設(shè)備正常運(yùn)行.投標(biāo)單位：青島海爾空調(diào)電子有限公司 對(duì)于本項(xiàng)目，我公司特別提供以下項(xiàng)目的服務(wù)：² 參與項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審核，將可能之安裝問(wèn)題隱患消彌于未然。² 提供項(xiàng)目的全程安裝指導(dǎo)，在施工中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。² 由維修中心提供免費(fèi)的開(kāi)機(jī)調(diào)試工作，使機(jī)組正常交付。&#