來訪客戶分析報(bào)告(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上11月來訪客戶分析報(bào)告從11月1日到11月18日，共接待有效登記客戶58組。現(xiàn)對這58組有效客戶分析如下：1、和9月、10月客戶的來訪接待總數(shù)比較分析：9月3010月6011月上半月58 分析說明和建議： 11月份上半月的客戶接待量與10月份相比，其本持平，上升幅度明顯，也表明最近開盤宣傳力度比較大，開盤活動(dòng)準(zhǔn)備效果比較明顯 建議：項(xiàng)目開盤雖然已經(jīng)結(jié)束，繼續(xù)做好各項(xiàng)線下活動(dòng)，增加客戶來訪量。2、來訪客戶獲知途徑分析： 來訪客戶總數(shù)58媒體（包括電視廣告，網(wǎng)站）58.62%戶外圍墻1424.14%介紹1322.41%路過11.72%短信1322.41%單頁1220.69

2、%如圖：分析說明和建議： “媒體”途徑包括包括電視廣告，夾報(bào)、網(wǎng)站等。 “媒體”途徑占比8.62%。本月的媒體投放，主要是夾報(bào)、網(wǎng)站，說明效果一般。 “戶外圍墻”途徑占比24.14%。說明這部分客戶是受戶外大牌、道棋、引導(dǎo)旗等戶外廣告來訪的，效果還可以。 “路過”途徑占比1.72%。說明項(xiàng)目展示中心選址人流量不大。效果一般 “短信”途徑占比22.41%，說明項(xiàng)目的短信平臺(tái)作用還沒有體現(xiàn)出來，下階段要加強(qiáng)短信平臺(tái)的發(fā)送頻率，提高精準(zhǔn)客戶的鎖定率。 “介紹”途徑占比22.41%，說明項(xiàng)目的口碑傳播率宣傳效果還可以。 “單頁”占比20.69%。說明近段時(shí)間在市中心發(fā)放力度比較大，效果很好 建議：l

3、要繼續(xù)加強(qiáng)置業(yè)顧問接待客戶流程的管理和監(jiān)督l 督促置業(yè)顧問做好客戶回訪工作，努力了解到客戶的獲知途徑，盡量邀約客戶再次來訪，做進(jìn)一步的溝通和推薦。3、客戶面積需求分析：需求排屋客戶總數(shù)58100以下35.20%100-1302950.00%130-1601220.70%160以上1424.20%如圖： 分析說明和建議： “需求面積100-130之間”客戶占比50%：說明這段時(shí)間內(nèi)，接待的大部分客戶對于面積的需求是傾向于這個(gè)面積區(qū)間的。 “排屋需求面積130以上”客戶占比45%：說明需求相對大面積舒適型排屋的客戶也有一定的比重。對于這部分客戶，要求置業(yè)顧問在客戶回訪中，把客戶的關(guān)注點(diǎn)引導(dǎo)到我們的180產(chǎn)品上來。 建議：在下階段的工作中，l 要繼續(xù)加強(qiáng)置業(yè)顧問接待客戶流程的管理和監(jiān)督。并且督促置業(yè)顧問做好客戶回訪工作，補(bǔ)充完整客戶的相關(guān)資料。l 要求置業(yè)顧問在客戶回訪過程中，通過溝通努力促使客戶再次上門參觀了解，從而