精選溝通案例分析2

1、.管理溝通案例分析- 與公司總經(jīng)理的一次錯(cuò)誤交流一、 案例簡(jiǎn)介 ：2006 年 12 月，作為分管公司生產(chǎn)經(jīng)營副總經(jīng)理的我，得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo)，由于采取向總經(jīng)理電話形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使我誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí)，總經(jīng)理認(rèn)為我“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”，并當(dāng)著部門面給予我嚴(yán)厲批評(píng)，我反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被

2、動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。從該案例分析， 這實(shí)際上是一個(gè)上下級(jí)沒有有效溝通的典型案例。二、推敲與分析個(gè)性上來說我是一個(gè)精力充沛， 敢作敢為的人， 且具有敏銳的市場(chǎng)敏感度， 由于以前工作的成功經(jīng)驗(yàn)， 自認(rèn)為具備了一定的創(chuàng)新能力和影響力。但是由于角色轉(zhuǎn)換，新任分管領(lǐng)導(dǎo)，缺少一.定管理經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧， 最終導(dǎo)致了總經(jīng)理對(duì)我的偏見認(rèn)識(shí)， 分析原因有三：第一：我忽略了信息組織原則， 在得知企業(yè)有一個(gè)很大機(jī)會(huì)的時(shí)候，我過于自信和重視成績(jī)， 在掌握對(duì)方信息不足及總經(jīng)理反饋信息不足的情況下盲目決策， 擴(kuò)大自己的管理幅度， 并沒有有效地對(duì)人力資源信息進(jìn)行合理分析，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，致使準(zhǔn)備不充分

3、談判失敗。第二：我忽視了正確定位原則， 作為分管副總經(jīng)理， 沒有努力地去爭(zhēng)取上級(jí)總經(jīng)理的全力支持， 僅憑自己的主觀和經(jīng)驗(yàn)， 而沒有采取合理有效的分析，拿出具體的實(shí)施方案獲得溝通批準(zhǔn)，使總經(jīng)理誤以為搶功心切，有越權(quán)之嫌疑。第三：我沒有運(yùn)用好溝通管道。 事后對(duì)結(jié)果沒有與總經(jīng)理提前進(jìn)行面對(duì)面及時(shí)有效溝通和總結(jié)， 而是直接在總經(jīng)理會(huì)議上表達(dá)自己的想法， 造成總經(jīng)理在不知情的情況下言語誤會(huì)， 慢慢的通過領(lǐng)導(dǎo)者的影響力導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系緊張。第四：我缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)， 而我的小部門成員只是一個(gè)工作組， 當(dāng)我獲得了一個(gè)給企業(yè)創(chuàng)造利潤的機(jī)會(huì)時(shí)，我沒有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，利用公司最有效資源，也

4、沒有讓員工有一個(gè)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，就憑著干勁去工作。這樣一來，不但沒給企業(yè)帶來好的績(jī)效，而且損傷了下屬的工作積極性。而在該事件的另一主體， 總經(jīng)理作為決策者的身份也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。 導(dǎo)致了企業(yè)的凝聚力下降， 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)不.佳。主要表現(xiàn)有：第一：總經(jīng)理缺乏同理心傾聽。 溝通是雙方面的， 當(dāng)我給總經(jīng)理電話匯報(bào)工作方向信息時(shí)， 總經(jīng)理沒有核查對(duì)我所傳達(dá)信息的理解，也沒有積極的回應(yīng)，讓我以為默認(rèn)做出不正確判斷。事后，我給總經(jīng)理陳述我的想法時(shí)， 他也沒有認(rèn)真從我的角度去傾聽我的工作思路， 只是主觀的認(rèn)為我的過失。 導(dǎo)致后來把這種負(fù)面情緒帶到整個(gè)組織中。第二：總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任。溝通的

5、有效性又一次遭到破壞。如果我們雙方都處在一個(gè)公平的位置進(jìn)行溝通，總經(jīng)理就不會(huì)對(duì)著下級(jí)部門對(duì)我進(jìn)行嚴(yán)厲批語，挫傷自尊和積極性。這樣我們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過程中保持坦誠，并以換位思考的方式把自己放在對(duì)方的位置上，而采取寬容包含對(duì)方的這次過失，以鼓勵(lì)我在以后的工作中汲取教訓(xùn)，更努力的工作。第三：總經(jīng)理缺少建立有效團(tuán)隊(duì)技巧。 通過總經(jīng)理辦公會(huì)爭(zhēng)執(zhí)后，企業(yè)的小領(lǐng)導(dǎo)班子里引起了小小的波浪， 但是總經(jīng)理沒有及時(shí)的采取適當(dāng)方法去構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)， 對(duì)整個(gè)事情引以為鑒， 做出更好的企業(yè)在傳遞信息方面的有效機(jī)制， 而是聽之任之， 不和下屬員工交流，使事態(tài)盡一步擴(kuò)大。三：改進(jìn)計(jì)劃溝通也是一個(gè)互動(dòng)的過程，實(shí)現(xiàn)有效溝通需要

6、溝通雙方共同努力?；谏鲜鍪录姆治?，我認(rèn)為，溝通雙方可以在以下幾個(gè)方面作出改進(jìn)。.我應(yīng)作出的改進(jìn)：（ 1）、在溝通前作好信息準(zhǔn)備工作。這些信息包括電話匯報(bào)、詳實(shí)的書面匯報(bào)、經(jīng)營分析、因素分析、可行性分析、經(jīng)費(fèi)分析、總結(jié)分析等報(bào)告，做到有備而戰(zhàn)； （ 2）、改進(jìn)和完善溝通方式。 除電話請(qǐng)示匯報(bào)外， 可以采取面對(duì)面或者進(jìn)一步的書面分析匯報(bào)材料，供于決策及反饋；作為下級(jí)，應(yīng)事先及時(shí)與總經(jīng)理對(duì)投標(biāo)失誤進(jìn)行溝通， 爭(zhēng)取理解， 而不該在辦公會(huì)上讓雙方下不了臺(tái)。（ 3）自我認(rèn)知度的加強(qiáng)。由于公司是一個(gè)整體，要及時(shí)進(jìn)行角色的換位思考， 從總經(jīng)理角度去想每件事的正確與否，及時(shí)調(diào)整自己的位置作出相應(yīng)的工作對(duì)策，

7、 同時(shí)由于角色轉(zhuǎn)換，而不應(yīng)過分依賴以往成就， 而更多的是應(yīng)該以創(chuàng)新方式從對(duì)方的心態(tài)去嘗試配合好總經(jīng)理工作?？偨?jīng)理應(yīng)作出的改進(jìn)： （1）培養(yǎng)充分有效的授權(quán)藝術(shù)。作為總經(jīng)理，日理萬機(jī)，應(yīng)盡可能的掌握好授權(quán)藝術(shù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能，而不應(yīng)該權(quán)力過于集中，明知信息情況下，卻忘記決策指導(dǎo)，使下屬左右難以充分發(fā)揮自己的智慧和領(lǐng)導(dǎo)能力。（ 2）加強(qiáng)對(duì)下屬寬容， 減少指責(zé)的心態(tài)培養(yǎng)。 作為主管領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)對(duì)事不對(duì)人， 不能在下屬已經(jīng)犯錯(cuò)誤或者失誤的情況下， 再去過于指責(zé)，導(dǎo)致人心渙散，影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和團(tuán)隊(duì)效應(yīng)的發(fā)揮。（ 3）同理心傾聽技巧的培養(yǎng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能過于看重自己的權(quán)力，讓員工在懼怕或者防備的狀態(tài)中去工作， 而更多的是從對(duì)方的心理去分析傾聽來自不同方面的建議， 以便更好的改進(jìn)工作和機(jī)制。（4）加強(qiáng)解決問題和決策能力的培養(yǎng)。 對(duì)于企業(yè)內(nèi)部出.現(xiàn)的各種矛盾問題， 要通過不同的手段和方式去化解矛盾， 同時(shí)要學(xué)會(huì)果斷和科學(xué)決策意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面健康發(fā)展。四、結(jié)束語從這個(gè)案例我們看出， 一個(gè)錯(cuò)誤交流給人們心靈和組織帶來的是巨