電網(wǎng)企業(yè)營銷探討

1、電網(wǎng)企業(yè)營銷探討摘 要：在全球化的形式下， 國家電網(wǎng)也進行了 改組，將原國家電網(wǎng)進行拆分、 重組，形成 11 個全新 的獨立公司和集團。通過電力企業(yè)的競爭，不斷加強 電力企業(yè)的服務水平。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家電 網(wǎng)企業(yè)也意識到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)在于營 銷業(yè)務，需要根據(jù)新的形式不斷進取以逐步加快電網(wǎng) 企業(yè)的建設。關鍵詞：改組；國家電網(wǎng)；市場經(jīng)濟；營銷；競 爭；發(fā)展中圖分類號： F27文獻標識碼： A文章編號： 16723198（2015）23009001 電力商品的特殊性，電力營銷也是具有特殊性的 營銷活動。從大方面說，目前電力企業(yè)在市場營銷方 面面臨著嚴峻的形勢，必須要與發(fā)電企業(yè)和代

2、替能源 發(fā)生競爭，供電企業(yè)要想發(fā)展壯大要想生存，必須要 重視市場營銷的戰(zhàn)略研究， 擺脫陳舊的計劃經(jīng)濟思想， 在市場經(jīng)濟的形式下采用符合當前經(jīng)濟效益和發(fā)展規(guī) 律的營銷方案。一直以來電力企業(yè)忽略了一個重要的 問題，那就是企業(yè)的核心應該是電力營銷，電力營銷 的工作質量關系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企 業(yè)的市場競爭力?？墒请娏ζ髽I(yè)的營銷方面卻存在著 諸多的問題。從小方面說，企業(yè)觀念落后，服務意識不強因此 提升全員電力職工的知識素養(yǎng)和文化水平很有必要。 目前很多縣公司的老員工都是高中畢業(yè)，對電力的只 是在于后天摸索，沒有經(jīng)過正式的學習。營業(yè)廳人員 基于電力這個商品的特殊性和不可或缺性，是供不應 求的

3、"賣方市場"，員工態(tài)度沒有端正，還有目前大部 分的電力營業(yè)廳員工的專業(yè)是電力系統(tǒng)和供用電技術 等電工類專業(yè)而直接走上電力營業(yè)廳的服務崗位。所 謂術業(yè)有專攻，我認為營業(yè)廳職工的專業(yè)應是對應的 專業(yè)非常有必要。并且我國的大學里有專門的電力營 銷專業(yè)。為何放置不用反而全部利用電工類專業(yè)，造 成兩類資源的浪費，電工類就應該用在電力等技術部 門，因為在學校的定向培養(yǎng)中他（她）們就是為了解 決電力系統(tǒng)存在問題而培養(yǎng)的。電力營銷在定向培養(yǎng) 中學習的就是電網(wǎng)營業(yè)廳的抄表核算收費等日常工 作，并進行禮儀和儀態(tài)及服務態(tài)度。正因為在人才上 的利用不合理，一是造成人才資源的浪費，二是造成 工作性質

4、的結構性錯位，為電網(wǎng)的企業(yè)的發(fā)展造成不 利因素，所以為了更好的進行電力事業(yè)的發(fā)展，電力 企業(yè)有必要進行一次員工的崗位調整。處理好與客服 的直接關系，這個可以說走的是情感營銷。電力營銷的目標是什么？就是滿足電力的需求， 對電力需求的變化做出及時的反應。在客戶節(jié)能高效 用電的同時實現(xiàn)電力營銷效率最大化，提供良好的優(yōu) 質的用電服務。并與電力客戶建立良好的關系，建立 一個真正符合“你用電我用心”的供電企業(yè)形象。增 強企業(yè)員工區(qū)企業(yè)文化的認同感，另一方面也要讓顧 客認可企業(yè)品牌的價值，如何做到這兩點？一是定時 的對企業(yè)的員工進行企業(yè)文化的培訓以及不定時的開 展企業(yè)活動，讓員工在和諧的氛圍中加強對企業(yè)文化

5、 的認同，二是在企業(yè)價值方面，服務客戶時要做到提 高工作效率，能今天就不拖明天，提高電力質量以及 有開通 24 小時的自助繳費業(yè)務， 做到不讓用戶陷入黑 暗一分鐘和改善電網(wǎng)結構提供供電可靠性。最終目的 就是讓顧客對我們的企業(yè)信賴。這就是品牌營銷。在電價方面，電力公司都采用了階梯電價，對高 峰時段和低谷時段實施不同的電價，對工業(yè)企業(yè)和農(nóng) 業(yè)以及住戶也根據(jù)使用的性質征收不同的電價，響應 時代的號召，一定程度上緩解用電的緊張，我覺得出 發(fā)點很好，但是電價的結構安排存在問題，考慮的政 策因素過多，而忽略了效率的問題，基本上按行業(yè)和 用途劃分分類繁瑣且標準復雜，不是專門的人士，顧 客一般都很難看得懂，各

6、個分類之間容易出現(xiàn)界定模 糊。在電價的補貼上僅對居民用電和農(nóng)業(yè)用電補貼， 導致上網(wǎng)電價和輸配電電價的變動風險有其他用戶攤 付，交叉補貼嚴重有失公平，而且優(yōu)質優(yōu)價的政策體 現(xiàn)的不夠明顯。電價行業(yè)的劃分應該從簡，找到準確 的區(qū)分標準，對農(nóng)業(yè)及居民用電相應的補貼。這體現(xiàn) 的是合理的電價營銷。電力能源在我國一直都是不愁賣不出去的賣方市 場，現(xiàn)在隨著各種新能源的發(fā)展工作的開展，對電力 企業(yè)來說是一場嚴峻的挑戰(zhàn)，未來新能源將與電力企 業(yè)共同競爭有限的國內市場， 要想在市場競爭中勝出， 必須有自己的核心價值體系。電力企業(yè)正在從賣方市 場轉變到買方市場，必須在競爭中找準自己的企業(yè)定 位做好電力市場的營銷工作。樹立全新的營銷觀念， 適時調整自己的營銷策略以適應時代的變化和完成從 產(chǎn)品導向到需求導向的轉變才在市場經(jīng)濟體制中拔得參考文獻1于崇偉.電力市場營銷 M. 北京：中國電力出版 社， 2007.2菲利普?科特勒 .營銷管理 M. 上海：上海人民 出版社， 2003.基金項目： 湖南省社會科學基金項目：體育隱性營銷的法律 問題研究（項目編號： 09YBB137 ）；湖南科技大學瀟 湘學院大學生研究性學習和創(chuàng)新性實驗計劃項目： “搭 便車”的未來隱性營銷的發(fā)展趨勢及其對策研究 （項目編號 X201210