大家具配送流程

1、百度文庫大家具配送作業(yè)流程SO揀貨作業(yè)作業(yè)細(xì)則1） DC主倉人員根據(jù)門店的派車清單匯總后交給行政人員。2）行政人員在JDA系統(tǒng)中需Allocate 庫存中的SO調(diào)撥單，選擇調(diào)撥單產(chǎn)生并列印 揀貨單；（注意在逐一選擇 pick時，必須核實，SO單號）3）揀貨人員按揀貨單據(jù)所述貨位將商品移至待出貨區(qū)，粘貼商品已售標(biāo)簽，并填寫 SO單號和店別；4）行政人員根據(jù)派車清單，打印調(diào)撥單據(jù)并打印四聯(lián)SO銷售單。SO商品的運輸作業(yè)細(xì)則原則一：店端需于SO單送貨日前7天中午12點前填寫派車單并傳至各區(qū)DC駐倉人員（見DC與區(qū)域門店對應(yīng)關(guān)系表，附件1）。原則二：DC駐倉人員匯總后需于送貨前一天將運作清單MAIL給

2、物流，便于安排運輸計劃。SO商品在門店作業(yè)細(xì)則1） DC按派車單要求物流在提貨當(dāng)日去DC提貨，提貨時 DC將打印好的派車單、SO四聯(lián)單、商品交給物流司機，提貨后留白聯(lián)交于 DC2）物流根據(jù)派車單及 SO銷售明晰上的送貨地址和客人預(yù)定到貨日等安排送貨路線， 并在送貨前用電話與顧客確認(rèn)送貨時間是上午還是下午，在確認(rèn)好的送貨時間送 至顧客家。3）物流在送到顧客家前再次電話聯(lián)絡(luò)顧客，確認(rèn)顧客是否在家等待。4）物流到貨后，先出示派車單和SO銷售單，讓顧客確認(rèn)是否正確。5）確認(rèn)完畢后，將商品搬下車送上家門。6）在進門前穿上鞋套和鋪上地毯以防搞壞地板。7）才開包裝后讓客人再次確認(rèn)是否是其購買的商品。如正確就

3、開始安裝，如有疑問 請立即聯(lián)絡(luò)門店大家具課給于解決方案。 8）安裝完畢后，顧客在派車單填寫意見和簽收，同時在SO銷售單上簽字并留存藍聯(lián) 給顧客。9） 物流送貨完畢，將客戶簽收的派車單及SO單到門店，由大家具課人員在SO單上簽字確認(rèn)。門店簽字后留存 SO單的黃聯(lián)，作為調(diào)撥收貨及結(jié)案的憑證。10）物流留存派車單及 SO銷售單的紅聯(lián)（需門店簽字、蓋章），作為物流費用結(jié)算的/ 憑證。/11）物流每日10時前將前一日送貨完成情況登記在運作清單上并郵件給駐倉人員并 抄送給DC助理（前一日無運作的情況也要將運作清單發(fā)郵件），華東區(qū)的抄送給上海倉駐倉人員。12） DC憑SO單白聯(lián)留存聯(lián)每周定期檢查門店調(diào)撥收貨

4、狀況。13）店內(nèi)做顧客的回訪并作調(diào)撥收貨，然后結(jié)案。/SO商品在DC作業(yè)細(xì)則/1） DC按派車單要求物流在提貨當(dāng)日去門店提貨，提貨時門店將打印好的SO銷售單四聯(lián)和商品交給物流司機，提貨后留SOi售單白聯(lián)交于 DC2）物流根據(jù)派車單及 SO銷售明晰上的送貨地址和客人預(yù)定到貨日等安排送貨路線， 并在送貨前用電話與顧客確認(rèn)送貨時間是上午還是下午，在確認(rèn)好的送貨時間送至顧客家。3）物流在送到顧客家前再次電話聯(lián)絡(luò)顧客，確認(rèn)顧客是否在家等待。4）物流到貨后，先出示派車單和SO銷售單，讓顧客確認(rèn)是否正確。5）確認(rèn)完畢后，將商品搬下車送上家門。6）在進門前穿上鞋套和鋪上地毯以防搞壞地板。7）才開包裝后讓客人再

5、次確認(rèn)是否是其購買的商品。如正確就開始安裝，如有疑問 請立即聯(lián)絡(luò)門店大家具課給于解決方案。8）安裝完畢后，顧客在派車單填寫意見和簽收，同時在SO銷售單上簽字并留存藍聯(lián)給顧客。/9）物流送貨完畢，將客戶簽收的派車單及SO單到門店，由大家具課人員在SO單上簽字確認(rèn)。門店簽字后留存 SO單的黃聯(lián)，作為調(diào)撥收貨及結(jié)案的憑證。10）物流留存派車單及 SO銷售單的紅聯(lián)（需門店簽字、蓋章），作為物流費用結(jié)算的 憑證。11）物流每日10時前將前一日送貨完成情況登記在運作清單上并郵件給駐倉人員并 抄送給DC助理（前一日無運作的情況也要將運作清單發(fā)郵件），華東區(qū)的抄送給上海倉駐倉人員。12） DC憑SO單白聯(lián)留存

6、聯(lián)每周定期檢查門店調(diào)撥收貨狀況。13）店內(nèi)做顧客的回訪并作調(diào)撥收貨，然后結(jié)案。SO商品送貨時退貨作業(yè)細(xì)則1）客戶在送貨時發(fā)現(xiàn)貨物有品質(zhì)等問題，要求退貨的，物流需與門店大家具課聯(lián)系，大家具課同意后退貨。2）客戶退貨時請客戶在派車單處簽“貨送到，但因質(zhì)量問題退貨”等字樣，并請客戶簽注日期，以證明物流送貨，作為結(jié)算依據(jù)。3）物流將客戶退貨退到門店請門店在SO單簽字，注明“收到客戶退回商品幾件” 字樣（將退貨送倉庫時亦同）；門店（倉庫）RC并留存SO單黃聯(lián)、藍聯(lián)。黃聯(lián)作 為RC憑證，藍聯(lián)留存。 4）物流憑客戶簽字的派車單及門店（倉庫）簽字收到貨物的SO銷售單紅聯(lián)（需簽字、 蓋章）結(jié)算運費。SO商品送貨

7、完成后，客戶退貨作業(yè)細(xì)則1）貨物送到客戶，客戶簽收完成送貨流程后門店已經(jīng)RC完成而產(chǎn)生的退貨適用于本/部分。2）門店開具退貨物流派車單（ 見附件），傳給DC區(qū)域駐倉人員，DC區(qū)域駐倉人員 打印四聯(lián)退貨派車單（物流取退貨派車單時簽字，DC區(qū)域駐倉人員留存白聯(lián)），安排物流退貨。3）物流憑退貨派車單與客戶聯(lián)系確認(rèn)退貨時間，按預(yù)計時間到客戶家取貨，取貨時 將物流簽字的退貨派車單留存藍聯(lián)給顧客。顧客憑該聯(lián)退款或更換商品（退款或 更換商品時將此聯(lián)交回）/4）物流將取到的退貨退到門店時，請門店大家具課在退貨派車單簽字，注明“收到 客戶退回商品幾件”字樣（將退貨送倉庫時亦同）；門店（倉庫）RC并留存SO單黃聯(lián)

8、。5）物流憑門店或倉庫簽收收到貨物的退貨派車單紅聯(lián)（簽字、蓋章）結(jié)算。2百度文庫物流費用結(jié)算作業(yè)細(xì)則1）結(jié)算憑證：物流結(jié)算需憑派車單、退貨派車單的紅聯(lián)、SO銷售單的紅聯(lián)，所有單據(jù)應(yīng)有門店或倉庫的收貨蓋章或簽字。2）帳務(wù)核對：A. 物流每周三將上周完成的情況整理成清單（電子郵件給所在區(qū)域駐倉人員，莘柬展由上海倉駐倉人員核對），在規(guī)定的日期將結(jié)算憑證附在打印的清單 后與所在區(qū)域駐倉人員核對。B. 每月核對完畢，物流需及時將各周核對情況匯總交DC上海倉駐倉人員，由駐倉人員填寫請款單請款。C. 逾期不核對的費用，原則上不予核對與結(jié)算。D. 物流應(yīng)于每周結(jié)算時將現(xiàn)有的大家具庫存情況予以書面通報DC并列出

9、沒/按計劃完成的送貨計劃及對應(yīng)的貨物所在地。E. 如果發(fā)生任何客訴需要根據(jù)KPI進行處罰，每遲報、瞞報、漏報一次，罰款50元。附件2大家具配送安裝作業(yè)流程圖百度文庫附件3退貨物流派車單HOLA退貨物流派車單店別：13102 莘松店 話：64938000-680 SOff 單編號：13102080327003 日期：2008/3/27聯(lián)系人朱小姐電話12345678*5019取貨日期2008-4-18取貨地址新閘路.昌化路送貨地址收貨聯(lián)系人電話序SKU商品名稱/,商品型號皮號/顏色單價數(shù)量總金額備注114257歐式全牛皮1人位沙發(fā)2 /214259歐式全牛皮3人位沙發(fā)1345總材積數(shù)：退 貨 原 因備 注在退貨前1個小時電話通知顧客，謝謝！注 意 事 項1、為了維護公司權(quán)益，請在收貨時，認(rèn)真檢查商品，確認(rèn)商品型號、尺寸、顏色等是否正確；請認(rèn)真檢查商 品是否如退貨原因所述瑕疵，若商品存在故障與實際不符，請及時聯(lián)絡(luò)門店服務(wù)人員，以便能及時解決，并及時確認(rèn)相關(guān)責(zé)任歸屬。2、在認(rèn)真檢查商品，確認(rèn)無誤后，便可簽字收貨；對簽收后的商品，若非商品本身質(zhì)量問題產(chǎn)生的如劃傷、 破損、斷裂等商品損壞狀況，本公司可提供維修等服務(wù)，但產(chǎn)生的費用將由顧客自行負(fù)擔(dān)。3、本公