電大機(jī)考最答案《資源與運(yùn)營(yíng)管理》

1、如果預(yù)測(cè)銷售部門每月能夠賣出2 000件產(chǎn)品，而實(shí)際資源與 運(yùn)營(yíng)管理1、判斷題:? ?!786753因果分析法屬于時(shí)間一序列分析。X招聘規(guī)劃的第一步應(yīng)該是發(fā)布招聘信息。X獵頭公司屬于一種招聘渠道。X新員工上班第一天應(yīng)該被告知其他員工的詳細(xì)薪酬情 況。X詳細(xì)介紹核心客戶的資料不屬于新員工第一天上班會(huì) 安排的事項(xiàng)。V在新員工開始工作后，幫助員工發(fā)展的正確途徑是不忽 視看上去無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題。V通常情況下，企業(yè)的利潤(rùn)是指在一定的會(huì)計(jì)周期范圍內(nèi) 的經(jīng)營(yíng)成果。V一定期限內(nèi)，資產(chǎn)超出成本的部分被定義為利潤(rùn)。X傳統(tǒng)分類中的管理費(fèi)用，也可以稱為決策性固定成本。V大型家具制造企業(yè)適合使用單位成本模式。V小型零件生

2、產(chǎn)企業(yè)適合使用項(xiàng)目成本模式。X成本核算表屬于財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)表X財(cái)務(wù)預(yù)算主要用于確定企業(yè)的預(yù)期的現(xiàn)金收入和現(xiàn)金 支出。V上只賣岀了 1 500件。這屬于銷售生產(chǎn)力造成的V 昌盛公司由于業(yè)務(wù)量增加， 新員工招聘計(jì)劃提前，本季 度薪水支付增加了 1200元，這屬于銷售生產(chǎn)力造成的 預(yù)測(cè)差異。X小孫在一家小煤礦工作， 一天下井時(shí)，小孫感覺(jué)到礦下 情況異常，通風(fēng)系統(tǒng)好像岀了問(wèn)題。 于是他就向老板反 映，要求返回地面，但老板覺(jué)得沒(méi)事，不同意他X 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利的是集會(huì)權(quán)。V企業(yè)首先應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)的教育。V企業(yè)要針對(duì)自身的特點(diǎn)進(jìn)行安全技術(shù)知識(shí)的教育。V造成1000萬(wàn)元以上5000

3、萬(wàn)元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故屬于特別重大事故。X對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，資源是輸岀環(huán)X對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。X對(duì)一個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，資源是輸岀環(huán)節(jié)。X對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品屬于企業(yè)的輸入環(huán)節(jié)。X李經(jīng)理所在公司的長(zhǎng)期銷售記錄顯示，公司棉衣的銷售量平均每年增長(zhǎng)V資源調(diào)度的類型包括工作、庫(kù)存和生產(chǎn)調(diào)度。V 成本效益分析的第一個(gè)步驟是： 考慮方案中所有的成本析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)x某蛋糕制作店按照一名顧客的電話要求， 準(zhǔn)備了一份生 日蛋糕，顧客 2 個(gè)小時(shí)后來(lái)取， 在顧客取走之前這份蛋 糕屬于非有效庫(kù)存X能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值的庫(kù)存是有效庫(kù)存。V質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道，能改善供

4、銷狀況。V不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（ TQM是有效的。V上級(jí)主管屬于組織的內(nèi)部客戶。V確認(rèn)誰(shuí)是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容。V供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。xPDCA循環(huán)展現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，這個(gè)循環(huán)開始于規(guī)劃階段。VPDCA循環(huán)的最后一個(gè)階段是檢查。x要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)， 首先應(yīng)該訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。V上級(jí)主管屬于組織的內(nèi)部客戶。V確認(rèn)誰(shuí)是組織客戶的最好方法是分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容。V供銷商屬于組織的內(nèi)部客戶。X管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。 由于是初步分和效益。x對(duì)項(xiàng)目的成本以及它能夠提供的好處進(jìn)行比較的方法稱為成本-效益分析。

5、V將嚴(yán)重程度與概率相加， 這個(gè)和代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程 度.x當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)， 需要做的第一件事是召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議 討論變化可能產(chǎn)生的影響。V項(xiàng)目發(fā)生變化后， 領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是批評(píng)責(zé)任人。x項(xiàng)目收尾階段有很多事情要做，其中最主要的兩件事是項(xiàng)目驗(yàn)收和撰寫項(xiàng)V原材料供應(yīng)跟不上企業(yè)的需求，常常被迫停產(chǎn)待料， 這種情況屬于工作流程的問(wèn)題。V把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)，直到找到解決方法為止的決策類型是直覺(jué)x管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班， 則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。這種決策類型是常規(guī)型。V 張總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題， 不能馬上憑直覺(jué)做出決定， 同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò)

6、反復(fù)試驗(yàn)型決策解決此類問(wèn)題。V愛(ài)迪生分類試驗(yàn) 1600 多種不同耐熱的材料，最終決定 用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。愛(ài)迪生這種決策的類型屬于常規(guī)型。X管理者發(fā)現(xiàn)有人今天不能來(lái)上班， 則打電話到臨時(shí)雇員機(jī)構(gòu)請(qǐng)人來(lái)代替。這種決策類型是常規(guī)型。V把各種方案一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)， 直到找到解決方法為止的決策類型是直覺(jué)型。X張總在工作中遇到一個(gè)問(wèn)題， 不能馬上憑直覺(jué)做出決定， 同時(shí)也不能借助“四步法”來(lái)處理，這時(shí)，他可以通過(guò) 反復(fù)試驗(yàn)型決策解決此類問(wèn)題。V愛(ài)迪生分類試驗(yàn) 1600 多種不同耐熱的材料，最終決定 用鎢絲代替，這樣既節(jié)約了成本又延長(zhǎng)了燈泡的壽命。 愛(ài)迪生這種決策的類型屬于常規(guī)

7、型X小辛為了解決團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題， 決定與團(tuán)隊(duì) 成員進(jìn)行一次充分的交流。 這屬于決策技巧中的邏輯思 維°X小胡為了解決在管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題， 把候選方案一 個(gè)一個(gè)地進(jìn)行試驗(yàn)， 直到找到合適的方案為止。 這屬于 決策技巧中的類比法。X變革必須有合理的理由、 明確的目的， 并以正確的方式進(jìn)行，才能獲得成功。V團(tuán)隊(duì)成員方面屬于引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。V管理層的變動(dòng)是引發(fā)組織變革的內(nèi)部原因。V內(nèi)心并不真正認(rèn)同這次變革， 但仍會(huì)盡力推動(dòng)變革的屬于追隨者。V對(duì)變革做出明確反對(duì)意見(jiàn)的人屬于反對(duì)者。V影響變革的兩種力量是驅(qū)動(dòng)力量和阻礙力量。V一般來(lái)說(shuō)，政府官員不會(huì)影響到私營(yíng)企業(yè)的變革。V變

8、革的推動(dòng)者要想變革的過(guò)程中贏得支持和參與， 需要為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單。V創(chuàng)新管理的最后一個(gè)階段是進(jìn)行反思和總結(jié)。V創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息V2. 單選題不屬于招聘規(guī)劃的步驟的是（）。C?考核應(yīng)聘者對(duì)于某個(gè)職位所從事工作的目的和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé) 任進(jìn)行詳細(xì)總結(jié)的文件是（）。A?工作描述 昌盛公司人力資源部的工作人員要做一份公司某 一崗位的工作描述，工作的（ ）不是這份工作描 述必須包括的 。 D 主要模式 用來(lái)描述從事一項(xiàng)工作的理想人選應(yīng)該具備的基 本技能、能力和知識(shí)的文件是（人員規(guī)范 ） 如果有現(xiàn)成的（人員規(guī)范 ），就需要檢查該文件 是否是

9、最新的，并且檢查它是否真實(shí)反映了團(tuán)隊(duì) 的某一特定級(jí)別的員工證明自己資格的行為方式” 支出（成本）包括三種形式， 不屬于這三種形式的是 （ ）屬于任職資格中的（角色行為 ）。 員工能得到卓有成效的結(jié)果所應(yīng)具有的品質(zhì)和 行為屬于（任職資格 ）的內(nèi)容。每一種任職資格都有其核心行為和（ ）角色行 為小李是一家外貿(mào)公司的銷售員， 他第一天去公司上班會(huì) 被告知一些事項(xiàng)，除了（ ）。其他員工的詳細(xì)薪酬情況 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)， 讓員工盡快開始工作， 這樣做 的主要目的是（ ）。 ?會(huì)讓他們感到自己對(duì)公司有所貢 獻(xiàn)關(guān)于就職過(guò)程，說(shuō)法不正確的是（ ）。就職過(guò)程從新員 工開始獨(dú)立做第一份任務(wù)開始 在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向

10、安排的時(shí)候應(yīng)注意讓新員工盡快開始 工作和（ ）。一次不要覆蓋太大范圍 關(guān)于指導(dǎo)伙伴的特質(zhì)和作用，說(shuō)法正確的是（）。?指導(dǎo)伙伴的選擇很重要，不當(dāng)?shù)倪x擇可能會(huì)事倍功半 對(duì)于“監(jiān)督新員工”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（ ）。 監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作 方法根據(jù)我國(guó)現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（ ）。各單位 可以留存一定限額的現(xiàn)金， 但是超過(guò)限額部分必須當(dāng)天 普通成本 日盛機(jī)械廠新購(gòu)進(jìn)了一批機(jī)器設(shè)備，這屬于（ ）。資本 支出 支出（成本）有三種形式， 混合成本是指 （ ）的成本。 ? 價(jià)值在一定時(shí)間范圍內(nèi)體現(xiàn) 企業(yè)預(yù)期未來(lái)要實(shí)現(xiàn)的報(bào)表是（ ）的結(jié)果。 ?計(jì)劃和預(yù) 算會(huì)計(jì) 關(guān)于產(chǎn)品、

11、生產(chǎn)線、 加工品的詳細(xì)成本報(bào)告的會(huì)計(jì)種類 是（B?成本會(huì)計(jì)） 不屬于企業(yè)四大會(huì)計(jì)種類的是（ ）。?運(yùn)營(yíng)會(huì)計(jì) 投資活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于 （ ）。投資活動(dòng)現(xiàn)金 流入量 / 現(xiàn)金流入量總額 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)比率等于（ ） 。?經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn) 金流入量 / 現(xiàn)金流入量總額 企業(yè)的運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生管理費(fèi)用， 不屬于管理費(fèi)用的是 （ ）。? 機(jī)器設(shè)備成本 在一定的產(chǎn)量范圍內(nèi)， 與產(chǎn)量的增減變化沒(méi)有直接關(guān)系 的費(fèi)用被稱為（） 。管理費(fèi)用 小張所在的公司是一家管理咨詢公司， 在進(jìn)行成本計(jì)算 時(shí)，該公司適合使用（ ）成本模式?；旌?某企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)是 10000 件貨物，這個(gè)季度的銷量存入銀行是 10000

12、 件，表示該企業(yè)（ ）. 不虧不盈如果銷售量曲線位于盈虧平衡點(diǎn)左側(cè)，則表示（ ）。虧 不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是 （ ）。執(zhí)損盈虧平衡點(diǎn)是（ ）和總成本的交叉點(diǎn)。銷售收入 一家出版社某書籍的預(yù)計(jì)銷售量是 30000 本，盈虧臨界 點(diǎn)的銷售量是 20000 本，庫(kù)存量是 5000 本，該公司的 安全邊際是（ ）本。 10000 安全邊際率是用相對(duì)數(shù)來(lái)表示的安全邊際，它等于 （ ）。?1- 盈虧臨界點(diǎn)的銷售量 / 現(xiàn)有銷售量 財(cái)務(wù)預(yù)算是財(cái)務(wù)控制的（ ）。 ?先導(dǎo) 改善財(cái)務(wù)預(yù)算的輔助手段包括圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈 敏度分析和（ ）。?對(duì)新生事物或重大變化做出理性判 斷（ ）對(duì)改進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)

13、預(yù)算工作沒(méi)有實(shí)質(zhì)性幫助。 ? 將成 本計(jì)算方法簡(jiǎn)單化發(fā)生生產(chǎn)安全事故后， 職工有權(quán)依照勞動(dòng)合同和工傷保 險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定， 享有相應(yīng)的補(bǔ)償金， 這屬于企業(yè)職工享有 的（ ）。?求償權(quán) 職工負(fù)有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務(wù)， 職工應(yīng)盡 的義務(wù)不包括 （ ）。了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的 危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措 安全生產(chǎn)法第五十條明確規(guī)定，職工應(yīng)盡（ ）的 義務(wù)。 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)， 掌握本職工作所需的 行管理者做出的任何指揮 作為企業(yè)職工，在發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向（ ）報(bào) 告。 ?安全生產(chǎn)管理人員 規(guī)定企業(yè)法定代表人是安全生產(chǎn)第一責(zé)任者的法律是 （ ）。安全生產(chǎn)法 對(duì)從業(yè)人員享有的

14、安全生產(chǎn)權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)加以規(guī) 定的法律是（ ）。安全生產(chǎn)法 目前，對(duì)生產(chǎn)事故的應(yīng)急救援和調(diào)查處理作了規(guī)定的法 律是（）O C?安全生產(chǎn)法 要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是 （ ）。安全生 產(chǎn)法 屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面的培訓(xùn) 與教育的是（）教育。？安全規(guī)程造成 28 人死亡、 23 人受傷（其中 1 人重傷），直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元的事故屬于（）事故。重大造成2人死亡，9人重傷的事故屬于（）事故。一般 發(fā)生一起嚴(yán)重的潰壩事故，共有200多人遇難身亡。這 起事故屬于（）事故。特別重大星日公司面臨一個(gè)造成人員重大傷亡和系統(tǒng)嚴(yán)重破壞 的危險(xiǎn)，這危險(xiǎn)屬于（）等級(jí)。災(zāi)難性 危險(xiǎn)性等級(jí)中

15、的臨界等級(jí)是指 （）。處于事故的邊緣狀關(guān)于危險(xiǎn)性及其等級(jí)劃分，說(shuō)法正確的是（） ?“會(huì)造 成人員傷亡和系統(tǒng)損壞， 要立即采取防范措施” 是危險(xiǎn) 性等級(jí)的第三個(gè)級(jí)別危險(xiǎn)性等級(jí)中的災(zāi)難性等級(jí)是指 （ ）。造成人員重大傷 亡（ ）安全檢查表是由專業(yè)機(jī)構(gòu)所編制的安全檢查 專 業(yè)性興業(yè)公司是一家新建的煤礦企業(yè)， 公司要全面、 系統(tǒng)地 審查工程的各項(xiàng)安全狀況，適合采用（ ）的安全檢查 表。審查設(shè)計(jì)（ ）的安全檢查表的重點(diǎn)是放在因違規(guī)操作而引起的 多發(fā)性事故上。專業(yè)性 雪花冷飲的冷凍倉(cāng)儲(chǔ)部門要對(duì)壓力容器進(jìn)行定期的安 全檢查，應(yīng)該采用（ ）的安全檢查表。專業(yè)性“使用 機(jī)械起重設(shè)備代替人工處理” 這屬于預(yù)防安全

16、和健康事 故原則中的（ ）原則。盡可能避免事故發(fā)生 用好機(jī)器代替可能存在問(wèn)題的機(jī)器，而不是冒險(xiǎn)使用。 這體現(xiàn)了預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。解 決風(fēng)險(xiǎn)的起源 針對(duì)計(jì)算機(jī)工作站的設(shè)計(jì)，調(diào)查從事計(jì)算機(jī)工作的人。 這屬于預(yù)防安全和健康事故原則中的（ ）原則。個(gè)性 組織在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要很多資源， 這些資源通常不包括 （ ）。組織文化 企業(yè)的運(yùn)作方式通?？杀幻枋龀奢斎搿?轉(zhuǎn)化和輸出三個(gè) 過(guò)程，關(guān)于這三個(gè)過(guò)程，說(shuō)法正確的是（） 。生產(chǎn)屬于 企業(yè)運(yùn)作的轉(zhuǎn)化過(guò)程 某公司致力于高科技產(chǎn)業(yè)，在人力資源方面， （ ）部門 的人員是該公司的核心人員。研發(fā)以下說(shuō)法正確的是（）。D?在一個(gè)業(yè)務(wù)中是主要資源的在另一

17、個(gè)業(yè)務(wù)中可能是輔助資源在汽車制造方面， （ ）是次要物質(zhì)資源。建筑設(shè)施 各種資源具有不同的用途，用于核心業(yè)務(wù)的資源稱為（ ）。主要資源化評(píng)估分析法，該公司明年的銷售量預(yù)計(jì)為（ ） 1650采購(gòu)流程屬于資源管理流程中的（ ）階段。組織 設(shè)施維護(hù)和保存記錄屬于資源管理流程中的 （ ）階段。 控制 王總是一家工廠的負(fù)責(zé)人，在預(yù)測(cè)工廠的資源需求時(shí)， 他習(xí)慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)， 并將其按時(shí) 間先后排列，然后進(jìn)行分析，預(yù)測(cè)將來(lái)的需求水平。王 總采取的這種方法被稱為（ ）。時(shí)間序列分析法 某家具廠長(zhǎng)期的銷售記錄顯示， 其家具的銷售量每年增 長(zhǎng) 10%，該公司今年共銷售了 1500 套家具，根據(jù)趨

18、勢(shì)以需求因素為基礎(chǔ)， 不與時(shí)間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測(cè)資源需求的 方法是（ ）。 ?統(tǒng)計(jì)需求分析法 劉總作為一家手機(jī)供應(yīng)商的總經(jīng)理， 提出一個(gè)需求預(yù)測(cè) 公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為 80 000 臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（）。?統(tǒng)計(jì)需求分析法統(tǒng)計(jì)需求分析方法以（ ）為基礎(chǔ)。需求因素 某企業(yè)想預(yù)測(cè)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品甲的需求情況， 他們通常 以需求因素為基礎(chǔ)， 用公式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的需求。 該企業(yè) 的這種預(yù)測(cè)方法稱為（ ）。?統(tǒng)計(jì)需求分析法 采用多輪書面會(huì)談的形式來(lái)聽(tīng)取專家意見(jiàn)的資源需求 預(yù)測(cè)方法是（ ）。德?tīng)栰撤?關(guān)于德?tīng)栰撤?，說(shuō)法正確的是（）。?隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份 對(duì)于產(chǎn)品需求的

19、預(yù)測(cè)既有定性分析也有定量分析， （ ） 屬于定性分析方法。 ?德?tīng)栰撤ㄓ玫聽(tīng)栰撤ㄟM(jìn)行預(yù)測(cè)， 在選擇好參與的專家后， 接下來(lái) 的步驟是（）。匯總調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠?wèn)題， 重新發(fā)給所有專家再次匯總，提煉預(yù)測(cè)結(jié)果和條？在制訂資源計(jì)劃時(shí)， 不適合采用需求跟隨計(jì)劃的組織是）。政府部門 小劉開了一家中式餐館， 每到吃飯時(shí)間， 來(lái)就餐的人非 常多，現(xiàn)有的幾個(gè)員工根本忙不過(guò)來(lái)。根據(jù)這種情況， 小劉在制訂資源計(jì)劃時(shí)應(yīng)該采?。?）計(jì)劃。需求跟蹤 小王開了一家旅館， 為了節(jié)省開支， 在非高峰假日時(shí)段， 小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。小王采取的是（ ）計(jì)劃控制 需求 在制訂資源計(jì)劃時(shí)，不適合采用等產(chǎn)量計(jì)劃的組織是（ ）。

20、 ?高科技產(chǎn)品公司 為了完成生產(chǎn)目標(biāo)而制定的安排是（ ）調(diào)度。生產(chǎn) 關(guān)于資源調(diào)度，說(shuō)法正確的是（ ）。它是為了保證合適 的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 某家具供應(yīng)商未能在客戶指定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶訂購(gòu) 的家具，這批家具屬于（ ）。 ?非有效庫(kù)存 符合客戶需要的、能給客戶帶來(lái)價(jià)值的商品庫(kù)存稱為（）。A?有效庫(kù)存全面生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)致力于使（ ）最大化的目標(biāo)。 設(shè)備綜合效率全面生產(chǎn)設(shè)備管理涉及的人員包括 （ ）。從最高管理層 到現(xiàn)場(chǎng)工人在資源性能評(píng)估中， 每一次交付中含有的有缺陷的、 污 染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量 在資源性能評(píng)估中，折扣指標(biāo)屬于（ ）性能指標(biāo)。成 某公司打算縮短加

21、快供應(yīng)速度所需的時(shí)間， 這是從（ ） 性能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高資源的性能。彈性 某物資資源一直遵守既定的時(shí)間安排， 說(shuō)明該物資資源 的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)良好?？煽慷荣澇扇尜|(zhì)量管理（TQM的說(shuō)法是（）。每個(gè)人都具 有為客戶服務(wù)的意識(shí)柯明是一家公司的總經(jīng)理， 他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客 戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。供銷商 確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝?wèn)卷、當(dāng)面交談和（ ）的 方式。 ?普遍調(diào)查 某公司為了更好地滿足市場(chǎng)的需求， 在網(wǎng)站上推出了一 份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。 由此可見(jiàn)， 該公司確認(rèn)客戶需 求的方式是（ ）。問(wèn)卷調(diào)查 確認(rèn)客戶需求最好的方法是問(wèn)他們本人， 通常不會(huì)采用 的方式是（）。 ?主觀推

22、斷 客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和 “五不要”，不屬于“五不要”的是（ ）。 ?不要接近客戶以免打擾他們CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過(guò)信息 技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿足客戶的需求。CRM是指（）。？客戶 關(guān)系管理柯經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理， 他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRIM來(lái)滿足客戶需求。CRM勺缺點(diǎn)是（）。 成本太高客戶關(guān)系管理是用于滿足客戶需求的一種方式， 關(guān)于這 一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）?？蛻絷P(guān)系管 理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低客戶關(guān)系管理（CRM有很多好處，但也有一些缺點(diǎn)， 很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（ ）。對(duì)客戶 響應(yīng)時(shí)間太快“選用合適

23、的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備， 使它們達(dá)到質(zhì)量要求” 這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的 （ ） 要素。提高質(zhì)量“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的 活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、 工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等” 這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素 ?。明確權(quán)責(zé)并 進(jìn)行記錄“檢查是否達(dá)到目標(biāo)， 如果沒(méi)有達(dá)到， 是否已經(jīng)采取了 補(bǔ)救措施”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素監(jiān) 督與檢測(cè)在6 S標(biāo)準(zhǔn)中，為了解決控制過(guò)程中自然偏差是否可接受的問(wèn)題， 操作管理員需要對(duì)過(guò)程設(shè)置上界和下界。 這 些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍， 被稱作（ ）。 C?容錯(cuò)范圍在6 6標(biāo)準(zhǔn)中，大多數(shù)的觀測(cè)值會(huì)分布在某控制值的附

24、不屬于成本效益分析步驟的是（ ）。 ?編制資產(chǎn)負(fù)債近，并且在平均值的兩側(cè)這些數(shù)值是逐漸遞減的， 這屬 于（ ）。?正態(tài)分布66標(biāo)準(zhǔn)中的處理能力等于（ ）。 ?容錯(cuò)范圍 / 過(guò)程中的 自然偏差 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟， 不屬 于這六個(gè)步驟的是（ ）。?讓產(chǎn)品變得值得信賴 為了達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)， 在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后的首要環(huán)節(jié)是 （ ）。確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量 的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值 要想達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一般需要經(jīng)過(guò)六個(gè)步驟， 不屬 于這六個(gè)步驟的是（ ）。全面參與PDCA循環(huán)中的D代表（）。執(zhí)行PDCA循環(huán)中的C代表（）檢查在5W2H改進(jìn)法中，“

25、2H'所表示的因素是（ ）？如何 做和成本如何在5W2H改進(jìn)法中，“5W所表示的因素是（ ）？為什么、何事、何時(shí)、何人、何地在5W2卜法的應(yīng)用程序中，首先應(yīng)該（）。?審視目前形 勢(shì)和問(wèn)題小張是一名項(xiàng)目經(jīng)理， 為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行， 決定對(duì) 項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。估計(jì)供應(yīng)商表成本-效益分析是驗(yàn)證項(xiàng)目可行性的一種方法，關(guān)于這 種方法的敘述，不正確的是（ ）。 ?成本- 效益分析只考 慮可以量化的部分， 不能量化或不容易量化的部分就不 用考慮 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要遵循一定的步驟， 在為項(xiàng)目列出一個(gè) 可能出現(xiàn)的問(wèn)題表后，下一個(gè)步驟是（ ）。按照列出的 問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，

26、按 1-5 進(jìn)行等級(jí)鑒定， 1 代表最好的結(jié)果 在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)程度等于（ ）。結(jié)果的 嚴(yán)重程度乘以概率 對(duì)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法， 成本效益分 析方法和（ ）。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估“準(zhǔn)備和發(fā)放招標(biāo)書”，具體包括：在管理檔案和計(jì)算機(jī)檔案中查找以前的招標(biāo)書在管理檔案和計(jì)算機(jī) 檔案中查找招標(biāo)書模板向柯經(jīng)理報(bào)告自己的發(fā)現(xiàn)。 由 這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（ ）。工作任務(wù)書 小張帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)要為新開展的一個(gè)項(xiàng)目建立工作任務(wù) 書，它建立的基礎(chǔ)是（ ）。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 小張是某公司的項(xiàng)目經(jīng)理， 他制定了一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃， 不 屬于完成項(xiàng)目計(jì)劃后應(yīng)該遵循的步驟的是 （ ）。將整理小李作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)

27、責(zé)人， 完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循的 步驟是（）。將項(xiàng)目計(jì)劃綜合在一起，形成一份全面 的文件； 對(duì)已經(jīng)編制出來(lái)的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行整理； 將 文件提交給項(xiàng)目發(fā)起人批準(zhǔn)。 ？ 整理一份項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容不包括（ ）。 ?項(xiàng)目報(bào)告書 某公司由于供應(yīng)商的失誤導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化， 該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是 （ ）。召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議討 論該變化， 以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、 成本和時(shí)間產(chǎn) 生怎樣的影響項(xiàng)目完成之后，應(yīng)該（ ）。召開項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議 撰寫項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告屬于項(xiàng)目生命周期中的（ ）階段。 項(xiàng)目收尾 除了執(zhí)行概要、簡(jiǎn)介、方法和程序外，項(xiàng)目報(bào)告還應(yīng)包 括（ ）。成果、建議、附錄 項(xiàng)目報(bào)告中簡(jiǎn)介的內(nèi)容包括（ ）。項(xiàng)

28、目的背景：如何提 議的、為什么提出該項(xiàng)目、誰(shuí)參與了該項(xiàng)目等 “項(xiàng)目過(guò)程的每個(gè)階段是如何進(jìn)行管理的， 在項(xiàng)目計(jì)劃 和監(jiān)督過(guò)程中都使用了哪些原理和方法， 它是如何發(fā)揮 作用的?！边@部分內(nèi)容屬于項(xiàng)目報(bào)告中的（ ）。 ?方法和 程序項(xiàng)目報(bào)告結(jié)構(gòu)中附錄的內(nèi)容主要包括 （ ）。為項(xiàng)目報(bào)告 一家小企業(yè)的老板， 當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)， 他便多發(fā)獎(jiǎng)金 給大家； 一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好， 他就少發(fā)甚至不 發(fā)工資。一段時(shí)間后， 他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意 “有福共享” ， 而不愿“有難同當(dāng)” 。在公司有難時(shí)甚至還有員工離開 公司， 或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)， 自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。 ?人的問(wèn)題

29、趙經(jīng)理在日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到很多方面的問(wèn)題，其中人與工作流程的問(wèn)題在于其（）。共存性管理者要處理大量不同類型的問(wèn)題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（ ）。長(zhǎng)期問(wèn)題管理者要處理大量不同類型的問(wèn)題，員工因?yàn)樯眢w不適請(qǐng)假屬于（ ）。短期問(wèn)題管理者要處理大量不同類型的問(wèn)題，供應(yīng)商未及時(shí)供貨屬于（ ）。短期問(wèn)題管理者要處理大量不同類型的問(wèn)題，顧客退貨屬于（ ）。短期問(wèn)題SMART原則中的S代表（）。明確的SMART原則中的T代表（）。有時(shí)間約束的。小張為了提高自己的打字速度， 給自己制定了一個(gè)目標(biāo)： 計(jì)劃在一個(gè)月內(nèi)， 使自己的打字速度提高到 400 字/ 分 審視他這個(gè)目標(biāo)，沒(méi)有體現(xiàn)SMART原則中的（）原則

30、。頭腦風(fēng)暴法出自“頭腦風(fēng)暴”一詞。所謂頭腦風(fēng)暴一個(gè)項(xiàng)目或方案在實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到各種情況，(Brain-storming) 最早是精神病理學(xué)上的用語(yǔ)，指精神病患者的精神錯(cuò)亂狀態(tài)而言的， 現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無(wú)限制的以通過(guò)( )關(guān)注決策的實(shí)施，一旦出現(xiàn)異常情況，迅速做出調(diào)整。 ?監(jiān)測(cè)和評(píng)估自由聯(lián)想和討論，其目的是( )。產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng) 新設(shè)想頭腦風(fēng)暴法的第一步是( )。 ?召集一定數(shù)量的人在一 個(gè)房間里開會(huì)公司使用頭腦風(fēng)暴法要求參加會(huì)議的人員在短時(shí)間內(nèi) 盡可能多地想出回形針的用途。 這個(gè)時(shí)候參加會(huì)議的人 員應(yīng)遵守的原則是( )。 ?暫不評(píng)價(jià)、自由發(fā)揮、數(shù)量 至上、綜合改進(jìn)、無(wú)須評(píng)論“讓思緒盡情飛舞，

31、 越與眾不同越好” 是頭腦風(fēng)暴法的 ()原則。A?自由發(fā)揮“牡蠣越多， 發(fā)現(xiàn)珍珠的機(jī)會(huì)就越多” 是頭腦風(fēng)暴法的( )原則。數(shù)量至上關(guān)于頭腦風(fēng)暴法中“綜合改進(jìn)”的原則，說(shuō)法正確的是 由于業(yè)務(wù)拓展的需要， 銷售總監(jiān)辛先生決定提升一位下 屬為華北區(qū)的總代表， 于是他請(qǐng)求人力資源部門配合對(duì) 幾個(gè)候選人做了一下績(jī)效評(píng)估。在此決策中辛先生采 評(píng)估( )是水平思考方法的一種， 即把要解決的問(wèn)題同其 他事情作一個(gè)類比， 從中找到問(wèn)題的解決思路。 類比法 根據(jù)變革的概念，不屬于組織變革的是( )。 ?公司破 產(chǎn)“國(guó)家為振興造船業(yè)作出規(guī)劃， 很多造船企業(yè)根據(jù)規(guī)劃 進(jìn)行改革”這是導(dǎo)致船業(yè)制造公司變革的( )因素。

32、? 政治“互聯(lián)網(wǎng)的普及使越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找商 機(jī)”這屬于影響企業(yè)的( )因素科技?？萍纪{小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實(shí)行彈性工作制。 小王表面上說(shuō)：“彈性工作制是個(gè)好主意。 ”但他還是按照( )。嘗試借鑒他人的觀點(diǎn)以形成自己的想法SWO分析法中的S代表()。優(yōu)勢(shì)SWO分析法中的0代表()機(jī)會(huì)SWO分析法的四個(gè)方面是指()?優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、“高利率導(dǎo)致房地產(chǎn)市場(chǎng)的蕭條” 是影響房地產(chǎn)企業(yè)的( )因素。經(jīng)濟(jì)可能會(huì)導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中2個(gè)E分別代表()。？經(jīng)濟(jì)的、環(huán)境的原來(lái)的作息習(xí)慣安排工作。 小王對(duì)這次變革的反應(yīng)屬于（ ）。偽裝者“隨著對(duì)變

33、革的了解， 人們開始對(duì)自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生 疑問(wèn)，同時(shí)，拒絕的決心也開始動(dòng)搖，但還是存在抵制 情緒?！边@個(gè)時(shí)候人們的心理處于（ ）時(shí)期。抵制 “變革經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間后， 多數(shù)人開始接受變革， 自 信心也隨之增強(qiáng)。 ”這個(gè)時(shí)候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于 （ ）時(shí)期。 ?接受“克服抵制情緒后， 人們?nèi)詴?huì)有恐懼感， 并且變得敏感 易怒，還常常責(zé)備他人，自信心進(jìn)一步減弱。 ”這個(gè)時(shí) 候人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（ ）時(shí)期。 ?憤怒和責(zé)備 “人們對(duì)組織的變革開始探究和實(shí)施變革。 ”這個(gè)時(shí)候 人們應(yīng)對(duì)變革的心理處于（ ）時(shí)期。 ?探究和融合 抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點(diǎn)是（）。 ?人們公開反對(duì) 柯牌公司打

34、算開展一場(chǎng)變革，并就某些問(wèn)題開會(huì)討論， 但有兩個(gè)部門的經(jīng)理以工作忙為借口，拒絕參加會(huì)議。 這種對(duì)變革的抵制屬于（ ）形. 消極抵制 柯牌公司最近打算改革公司的績(jī)效體制， 結(jié)果收到員工 的聯(lián)名反對(duì)信。這種對(duì)變革的抵制形式屬于（ ）公開 反抗 抵制變革有兩種主要形式，分別是（）。?公開反抗、按照變革規(guī)模的大小，目標(biāo)可表現(xiàn)為（）。 ?愿景、目的目的是對(duì)變革結(jié)果更為具體的說(shuō)明， 根據(jù)描述屬于企業(yè) 變革目的的是（ ）。12 月底前將次品率降低到 3% 企業(yè)進(jìn)行變革的時(shí)候， 遇到一種積極的、 合理乎邏輯的， 并且能夠被意識(shí)到的力量。這種力量是（ ）。驅(qū)動(dòng)力量 柯經(jīng)理剛進(jìn)入公司不久，想整頓公司復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)

35、， 卻遭到公司員工的強(qiáng)烈反對(duì)， 柯經(jīng)理想要獲得員工的支 持和參與，他需要（ ）。讓員工參與到變革的計(jì)劃過(guò)程 當(dāng)中 組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。 關(guān)于贏 得支持和參與的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。領(lǐng)導(dǎo)施加 壓力，強(qiáng)制員工參與 創(chuàng)新管理包括五個(gè)階段的工作， 關(guān)于這五個(gè)階段， 描述 不正確的是 （ ）。為企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行物質(zhì)資源的成本分 析 “將創(chuàng)新構(gòu)思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場(chǎng)的新 產(chǎn)品和新服務(wù)，或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術(shù)和方法。 ”這 個(gè)階段屬于創(chuàng)新管理的（ ）。 ?第四階段：實(shí)施創(chuàng)新活 動(dòng)“635 法”就是我們說(shuō)的創(chuàng)新管理方法中的（）。默寫消極抵制式頭腦風(fēng)暴法“以一個(gè)事物為出發(fā)點(diǎn)， 聯(lián)

36、想其他事物并與之組合， 可 以形成新創(chuàng)意。 ”這種創(chuàng)新方法是（ ）焦點(diǎn)法 關(guān)于創(chuàng)新管理方法中的默寫式頭腦風(fēng)暴法， 說(shuō)法正確的 是（ ）。規(guī)定：每次會(huì)議 6 個(gè)人，每個(gè)人在 5 分鐘內(nèi)在 設(shè)想卡片上寫出 3 個(gè)設(shè)想 創(chuàng)新管理需要審核的問(wèn)題 “組織是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)確定 和選擇合作伙伴？”屬于（ ）的創(chuàng)新管理指標(biāo)。組織 是否建立了有效的外部聯(lián)系 多選 在招聘中， 為了保證工作描述是最新的， 需要分析的方 面不包括（）。D個(gè)人品質(zhì)E個(gè)人宗教信仰 理想的人員規(guī)范應(yīng)該具備的要點(diǎn)不包括（ ）。B 個(gè)人的家庭條件 E 個(gè)人的社會(huì)關(guān)系 某些類型員工在就職期間可能需要額外的支持， （ ）屬 于需要額外支持的員工。

37、A?剛開始參加工作的畢業(yè)生 B?殘疾員工D下崗后重返 工作崗位的人 新員工就職后的前幾周，公司應(yīng)該安排（ ）來(lái)幫助他 盡快適應(yīng)工作。D?旨導(dǎo)伙伴E部門主管領(lǐng)導(dǎo) 關(guān)于關(guān)注員工發(fā)展的說(shuō)法正確的是（）。A不可以凌駕于新員工之上 B 為員工預(yù)留一定的談話時(shí)間 D 清楚 地表明員工工作遇到困難時(shí)找誰(shuí)幫助現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。A現(xiàn)金的流入和流出 D?現(xiàn) 金等價(jià)物的流入和流出 某些行業(yè)經(jīng)常使用邊際成本計(jì)算的方法來(lái)計(jì)算成本， 邊 際成本計(jì)算時(shí)不需要考慮（）。A固定成本B總成本D管理費(fèi)用小趙是一家公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)， 最近打算改進(jìn)公司的財(cái)務(wù) 預(yù)算，（）有助于他實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo) D對(duì)新生事物做出理 性判斷 E 對(duì)重大變

38、化做出理性判斷 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率， 他可以采 取的措施不包括（）。A減少浪費(fèi)B提高績(jī)效C改善質(zhì) 量 E 縮減人員企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權(quán)利包括（）。A求償權(quán)D 檢舉建議權(quán) E 緊急避險(xiǎn)權(quán) 為了讓員工警醒，印象深刻，牢記不忘，企業(yè)可以對(duì)他 們進(jìn)行（）的培訓(xùn)和教育。C經(jīng)驗(yàn)D勞動(dòng)防護(hù)方針、 政策資源管理的流程包括（）o A計(jì)劃B組織D控制 控制是資源管理流程的一個(gè)階段， 這一階段所涉及的關(guān) 鍵要素包括（）o A存貨控制B環(huán)境控制C維護(hù) 選擇供應(yīng)商時(shí)需要考慮的典型的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是（）o A兼容性C價(jià)格D范圍選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）o A售后服務(wù)B可靠度C交付質(zhì)量

39、論客戶不同層次的需要 C要接近客戶D要經(jīng)常分析投訴,關(guān)系人都知道何地進(jìn)行工作關(guān)于資源調(diào)度的類型，說(shuō)法正確的是（ ）。A各個(gè)類型的資源調(diào)度都是為了保證合適的資源在合適的時(shí)間被送到合適的地方 B 庫(kù)存調(diào)度是對(duì)資源需求和庫(kù)存交付時(shí)間的安排 C 生產(chǎn)調(diào)度是為了完成生產(chǎn)目標(biāo) 而制定的安排關(guān)于全面生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM的要素，說(shuō)法正確的是（）o A TPM致力于使設(shè)備綜合效率最大化的目標(biāo)BTPM對(duì)設(shè)備建立徹底的預(yù)防維修體制DTPM由自主的小組活動(dòng)來(lái)推進(jìn)贊成全面質(zhì)量管理（TQM的原因包括（）o A可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投訴 B 動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況 C 員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感確認(rèn)客戶需求最好的方法是問(wèn)他

40、們本人， 通常會(huì)采用的 方式是（）o A問(wèn)卷B當(dāng)面交談D普遍調(diào)查 企業(yè)贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于贏得客戶， 在安排關(guān)心客戶的 活動(dòng)時(shí)要注意“五不要”原則，以下屬于“五不要”的 是（）。A不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績(jī)C不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴作記錄D不要忽視內(nèi)部客戶在對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)， 要明確地告訴員工關(guān)心客戶的 原則，其中“五要”原則包括（）o A要與所有員工討 辨別有什么新趨屬于系統(tǒng)管理五要素的是（）o B明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C 監(jiān)督與檢測(cè) D 控制過(guò)程 E 規(guī)劃和提供資源要素6 S的四個(gè)相關(guān)概念是（）o A正態(tài)分布B過(guò)程的自然 偏差C容錯(cuò)范圍D處理能力5W2卜改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題，需

41、要對(duì) 相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“Wh6分析的要點(diǎn)包括（）。A 由誰(shuí)去做 C 由誰(shuí)來(lái)配合 D 由誰(shuí)來(lái)監(jiān)督王經(jīng)理為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行， 決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的 成本分析，他需要做的是（）o A估計(jì)需要多少人和多 長(zhǎng)時(shí)間B估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施 C確定計(jì)算成本的方 法是什么 小周是一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行， 決定 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）o A估計(jì)需 要多少設(shè)備和設(shè)施B估計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間C確定計(jì)算成本 的方法是什么制定一份工作任務(wù)書以便向團(tuán)隊(duì)成員布置工作任務(wù)， 完 成這項(xiàng)工作的參考要點(diǎn)是（）o A解釋項(xiàng)目的目標(biāo)和每個(gè)單項(xiàng)的目標(biāo)B明確承擔(dān)的責(zé)任C明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) 在項(xiàng)目實(shí)施前，需要確保（）o A每個(gè)人都了解人員的 安排B所有項(xiàng)目關(guān)系人都知道何時(shí)進(jìn)行工作 C所有項(xiàng)目當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)， 關(guān)于處理項(xiàng)目問(wèn)題的方法， 正確的 是（）A當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生重大變化時(shí)，有必要鼓舞成員的 士氣 C 對(duì)項(xiàng)目所做的變更要正式記錄下來(lái)， 并取得項(xiàng)目 發(fā)起人和顧客的同意 D?項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，監(jiān)督和控制 也需要調(diào)整 管理者在工作中經(jīng)常會(huì)遇到的五方面問(wèn)題是（ ）。A人的問(wèn)題B工作流程的問(wèn)題 C人與工作流程的問(wèn)題 D 管理者本身的問(wèn)題 E組織的問(wèn)