【綻放分享】如何做一個文藝感的微信

1、【綻放分享】如何做一個文藝感的微信這篇是前陣子寫給口袋通的文章，因為關(guān)注我們的除了綻友，還有很多同行的賣 家們，借著這個機會整理了一下來跟大家分享，希望能對你們有些小小的幫助， 那我就很滿足了。重新介紹一下我自己，我是薇安，以前的安靜，薇安這個花名用了大半年，今天 終于借著這樣一個機會正名了：）很高興有機會能在這和大家聊一聊綻放微信這一年多的成長，從綻放微信開始到現(xiàn)在，運營一年多，綻放也許不是做的特別好的一家，因為粉絲并沒有暴發(fā)式的 增長，成交也沒有像賣暴款那樣在后臺刷幾十頁數(shù)據(jù)， 也許在眾多專業(yè)運營看來 這是一個特別小眾的微信，但綻放微信里有它自己的故事和腳印， 做為一個不是 運營出身的我，

2、在老板三兒和老板娘茉莉的帶領(lǐng)下， 漸漸的描繪出它的模樣，當 然它現(xiàn)在也還是個孩子，但卻慢慢有我們想要的樣子了，今天就跟大家分享一些 關(guān)于綻放微信的故事。定位我遇到過很多次這樣的情況，我點開朋友圈別人轉(zhuǎn)發(fā)的一些我感興趣的內(nèi)容， 覺 得還不錯，于是去關(guān)注發(fā)布這個內(nèi)容的賬號想更深入的去了解一些，結(jié)果進去發(fā)現(xiàn)時不時的發(fā)一些促銷商品，或者一些前后推送調(diào)性不一致的內(nèi)容給我， 我就很 迷糊了，這個微信號到底想要告訴我些什么， 我對它的設(shè)想可能是文藝類的，或 者科技類的，或者生活類的，結(jié)果它變成了雜貨類的，什么都推送，合不合適的 都來了。于是我取關(guān)了，因為我不想和一個思路如此混亂的微信號做小伙伴了。所以定位很

3、重要，你定位之后，關(guān)注你的粉絲就是對你的定位內(nèi)容感興趣的粉絲， 你是一個定位在美容類的微信，就別整天發(fā)心靈雞湯和娛樂八卦來博大家的關(guān) 注，我相信如果你堅持發(fā)送跟美容相關(guān)實用的信息給你的粉絲，她們一定會主動跟你互動并且是很友好的。而且也利于傳播，新的粉絲進來感受到的都是一樣的 東西，不會東一頭，西一頭的，就不談小而美了，但大而雜還做的不亂的，我至 今沒有發(fā)現(xiàn)。綻放從一開始對微信的定位就很清晰，它是一個分享美好生活和事物的平臺，用 以維護更深度的客戶關(guān)系為主，中途改過幾次導航的內(nèi)容，但定位沒有變過，我 們減少了商品的出現(xiàn)機率，除了重要的一些活動之外，幾乎不單獨的做任何促銷 活動的推送內(nèi)容。一切都以

4、分享為主，看一下綻放微信里的導航菜單。r1綻®矣于我們茉莉碎碎念品牌故事綻族專欄媒體報道綻放分享店痛活動綻放之旅旅行日記維權(quán)歷史消息有聲電e我的訂單M綻放微雜志匚徽蔑城在我們13個子菜單類目里，跟商品有直接關(guān)系的菜單只有三個，其余的都是綻 放品牌調(diào)性的延展內(nèi)容，比如有茉莉的生活日記【茉莉碎碎念】，有影響和改變 她和三兒人生里最重要的事情旅行，都記在【旅行日記】里，然后從這里衍生出 了可以給粉絲參與旅行機會的【綻放之旅】，還有一直是金牌欄目的【綻放分享】， 綻放分享的內(nèi)容可以說一半以上都是原創(chuàng)的，再有就是一些我們切身體會過的、 有感悟的好東西發(fā)送給大家。有人會說，這不就是一個有點小資味

5、道的發(fā)發(fā)心靈雞湯兼著賣貨的一個微信嗎？ 還能有什么特別的嗎？別著急，即然說的是定位，那它就有它的范圍和圈子，它 就不可能囊括所有人的喜好，綻放微信的定位就像是我們品牌的性格， 把我們綻 放這個品牌擬人化，她是一個女性，是一個愛旅行、愛生活、積極向上的一個人， 賦予品牌一個角色之后，你才能讓它生動起來，從而去吸引跟她相似、相近，甚 至還可能成為跟粉絲互補的一種關(guān)系而存在。定位的路很難，也很不好走，因為一旦定下來了，你會發(fā)現(xiàn)其實路子變窄了，是 會有這種情況，所以需要更深入的研究發(fā)掘，也會有人說，我們有定位了，也對 內(nèi)容方案什么的都規(guī)劃好了，那為什么還不見什么起色呢？那我們就再來談?wù)劦?二個點，關(guān)系

6、。關(guān)系 在開始運營微信的時候，我也加過各種群，但是見面聊天第一句話除了你好之外, 就是你們家用什么方式漲粉的？或是你們怎么維護老用戶的？我們來想像一個場景，你跟你的好朋友見面，你會上來就問她，你最近用什么方 式交了新朋友呀？或是你怎么跟你的好朋友相處的？肯定不會，這么問是不是太傻了。你一定會問她最近過的好不好，工作還順利嗎，還在幸福的戀愛中嗎，或 是一些別的你們之間較親密的事情。因為你們已經(jīng)有明確的關(guān)系了。、八,想像結(jié)束，我們再回到粉絲來，怎么漲粉絲，這個我真沒什么發(fā)言權(quán)，因為我很 少關(guān)注漲粉絲這事，只是偶爾看下掉不掉粉。不漲粉絲的原因很簡單，因為沒做 活動，沒有做宣傳，什么事情都沒做當然不可

7、能漲粉，然后為什么掉粉，肯定是 因為做了什么才會掉，然后分析做的這件事是不是讓一些人不喜歡， 或不感興趣， 或者話題不對，然后人家一個不高興，甩了臉子就取關(guān)了。最好的辦法就是去問 人家為什么不關(guān)注了（這是個很討人嫌的辦法，不推薦），還有就是要經(jīng)常總結(jié) 分析自己的操作，推送信息不是完成 BOSS勺任務(wù)，而是一次你跟粉絲交流有機 會。我們的粉絲也沒有像別人想的那樣一天幾百人的在漲， 但是從數(shù)據(jù)上看，關(guān)注我 們的人里有三分之二的人留下來了， 走了三分之一的人，如果一直把精力和時間 放在如何跑掉的三分之一上面，想盡辦法要再增加一點，會不會是個很笨的辦 法？因為取消關(guān)注需要理由嗎？你能揣摩出來為什么取關(guān)

8、嗎？也許因為今天天 氣不好呀，也許是因為跟老公吵架了，也許是因為是強迫癥清理微信名單刪了你。當然，這是我自己看待粉絲這個問題，不強迫大家跟我一樣這么想，追求粉絲沒 有錯的，我也追求的，我也想盡辦法想要留住更多的人。 所以我要跟這些留下來 的人先建立關(guān)系，甚至是一個關(guān)系網(wǎng)，用這個關(guān)系網(wǎng)的傳播力量去網(wǎng)住更多氣味 相同的人。一個友好 那怎么建跟粉絲建立關(guān)系很重要，我們維護老買家就是從跟她們建立關(guān)系開始， 的，正面的關(guān)系，而不是一個小商戶要扒人家口袋里鈔票的這種關(guān)系。 立這種關(guān)系的，之前有說，我們把綻放這個品牌擬人化，賦予品牌人性化的性格, 讓她成為一個可以跟粉絲溝通的具象的事情，而不是客服和買家這樣

9、一種交易的 關(guān)系。當從買家和賣家的關(guān)系里出來，你就會發(fā)現(xiàn)一個人與人之間有了更多的可能性， 因為你們的角色平等了，買家再不是上帝視角，你也不在是小二受氣的視角，你 會變的很平和、很真誠的去跟粉絲溝通，會為她的問題而著急，也會盡可能的給 以她最大的方便，還會時不時想要給她一些驚喜讓她高興。然后買家對你也不會 太苛刻，不會總是指責你態(tài)度不好，服務(wù)不好，甚至連快遞的問題都是你的問題。 她們還會幫你省事，甚至幫你減少或者承擔因為你自己而造成的錯誤。像我們店鋪大部分的貨都是預售的，有時候要等個半個來月才能發(fā)貨，但是我們 的粉絲給了我們極大的包容，她們在半個月甚至快一個月之后才收到貨， 然后還 給我們的發(fā)貨

10、速度打5分，你能想像嗎？我都要抹好幾次眼淚了。難道是因為我們賣了特別特別好的東西給她們嗎？不是。 我相信這些都是因為她 們跟綻放之間的關(guān)系，好朋友之間確實是這樣包容和理解的。 買家和賣家之間這 種包容度就很低。所以把跟粉絲之間的關(guān)系做好，你從中學習到的，得到的，遠 遠超過你的想像，而且你也會越來越好。那關(guān)系怎么建立，建立之后怎么做呢？這個看你們自身的情況， 分析自己的客戶 群體是個什么樣的群體，平時都干些什么，喜歡些什么，對于經(jīng)常來購買東西的 老客戶，她們就是你的朋友，給她們打上標簽，特別是對于在你店里每個月都有 成交或者三年以上的客戶，一定要做好各個方面的記錄，想她所想之事，甚至她 可能會發(fā)

11、生但還沒發(fā)生的問題。讓她每次來跟你溝通或者買東西都可以毫不費 力，甚至還能超出她的預期。然后我的七大舉個小例子，我在一家小店幫我媽買紅棗，這個店主在我第四還是第五次快要買 紅棗的時候，她先主動來跟我聊天，說差不多要給你媽買棗了吧，因為你每次買 東西的時間頻率都差不多呢，然后正好有批比較好的貨，給你留了一些，算優(yōu)惠 價打折還包郵了。她是個小店，我買了次覺得不錯就一直在這買， 后來發(fā)現(xiàn)她都 記住我買的時間頻率，我覺得她很細心，她一定是給我打上【給媽媽買棗的姑娘， 一個月買一次頻率】這樣的標簽，所以算算日子在我差不多要買的時候， 她主動 給我留言詢問要不要買，我覺得這比那些直接群發(fā)的感受好太多。姑八

12、大姨，包括樓下鄰居都成了她的顧客，這樣做是不是很好？對買家的我來說 體驗就很好，對她來說客戶留住了而且還帶了新客戶， 只要繼續(xù)保持這樣的服務(wù) 水準，只會越來越好。個例不一定合適搬套復制，但希望可以給一個全新的思路去考慮問題。綻放有很多類似的粉絲，我真誠以待，站在她的角度，用她的體會去想問題，她 的冋題就是我的冋題，她遇上的事兒就是我的事兒，主動幫她們解決，甚至提前 避免這些可能發(fā)生的問題，給到她們最好的購物體驗，在買東西之余，我們還分 享生活上的事情，情感呀，工作呀，好吃好玩的都可以。老客戶維護好了，還怕 不會帶來新的客戶嗎？反正我是不怕的，所以我更關(guān)心如何跟她們保持好的關(guān) 系，傾聽她們的需要

13、，力所能及的給以幫助。在跟她們建立關(guān)系的時候，有一個點也可以提一提，就是故事。你要是一個有故 事的人，如果你還不是，那么你至少會講故事，如果這也不太會，沒關(guān)系，你要 學會看故事，如果你這也不會，那你真的應該學習一下了。講講最后一個點，故事。故事 綻放是一個品牌，所以她一定是有故事的。而且她也是個會講故事，會傾聽故事 的人。故事的作用是什么呢，是互動，有故事才會有互動，有共鳴，才會讓粉絲 和品牌之間有更深的羈絆。所以要做一個有故事的品牌，或者會講故事的品牌， 從各種故事的切入點去尋找和粉絲之間的共性，這一點蘋果身上有、小米身上有、 就連老羅的錘子身上都有，拋開產(chǎn)品本身，故事是賣點，也是產(chǎn)品。F面

14、分享二個就是最近我們做的活動吧，太遠的就不拿出來說啦。第一個是六月份做的【綻放之旅：帕勞】，跟一家旅行社合作，為綻友提供了一 些優(yōu)惠的帕勞之旅，活動發(fā)布時，我們后臺被 N多個【我要去帕勞】的回復給淹 沒掉了，記得不到小半天的時候就收到 400多封的郵件來詢問的，但當時只能抽 取8位同伴一塊，后來因為詢問想要去的人數(shù)太多，不得以提早結(jié)束了報名活動。為什么會那么多人來報名參加呢，我分析了一下，一是因為綻放品牌跟旅行有關(guān) 系，第二個就是因為我們跟粉絲之間的關(guān)系產(chǎn)生了信任，她們愿意跟我們同行一 起出游，第三個就是旅行本身就是人生故事的話題，所以它一定會帶來互動。我 們一直在嘗試跟粉絲有更多的聯(lián)系， 不

15、僅僅是通過買賣衣服這個事情。我們還有 其它可以一起做的好玩的事情。再說第二個我們正在做的活動吧【用你的故事?lián)Q一份屬于你的甜品】。這個是我們七夕節(jié)里的一個活動，我們有一個主旋律的故事，然后從這個故事里 引導粉絲講自己的故事，這幾天后臺收到N多粉絲們發(fā)來的長長的故事，所以這 種高參與度的互動活動她們是很喜歡， 就在我寫個稿子，凌晨快二點了，還有一 位粉絲發(fā)來她的故事。截個后臺留言第一頁的圖，細節(jié)就不放大了，都是情意綿綿的故事：）*<*k 片晝I -J- ±_ "R*h t| bS* . -T*l - *- 甲 + 'I . 77 d 1 I “I- T I V-

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