優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案標(biāo)準(zhǔn)范本

1、方案編號(hào)：LX-FS-A41633優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案標(biāo)準(zhǔn)范本The Objectives, Policies, Task Allocation, Steps To Be Taken And Other Factors Needed To Complete TheEstablished Action Guideline Are Formulated And Implemented According To The Plan.編寫(xiě)：審批：時(shí)間：年 月 日A4打印/新修訂/完整/內(nèi)容可編輯精編范本，實(shí)用簡(jiǎn)潔方室編號(hào)：LX-FS-G41633編寫(xiě)：XXXXX審核：XXXXX優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施方案標(biāo)準(zhǔn)范

2、本使用說(shuō)明：本方案資料適用于工作生活中把目標(biāo)' 政策、程序' 規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟， 使用的資源以及為完成既定行動(dòng)方針?biāo)枰钠渌蛩厝堪从?jì)劃制定成文本，并付諸實(shí)施。資 料內(nèi)容可按真實(shí)狀況進(jìn)行條款調(diào)整，套用時(shí)請(qǐng)仔細(xì)閱讀。為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以 "提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題，以"二 甲”為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在 總結(jié)上一年度開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ) 上，特制定20xx年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循我院"以病人為中

3、心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)"貼近患者、貼近臨 床、貼近社會(huì)”為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作要求，按照衛(wèi)生部醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 標(biāo)準(zhǔn)（試行）及國(guó)家中管局下發(fā)的中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù) 理工作指南（試行）的要求，緊緊圍繞改革護(hù)理模 式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平” 的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，為人民群眾 提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全， 提高患者及社會(huì)對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。二、工作目標(biāo)根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在20xx年將 4個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，分別為骨傷科、內(nèi)科、 外科和婦產(chǎn)科，4各科室全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的 護(hù)理模式，從住院病人

4、向所有病人拓展，全院、全過(guò) 程、全方位開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。護(hù)理按照中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試 行）、中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程等的要求， 積極開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專(zhuān)科護(hù)理，提供具有中 醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu) 勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化職業(yè)護(hù)理工作，突出中醫(yī)護(hù)理技術(shù)的 應(yīng)用和推廣。進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做實(shí)專(zhuān)科護(hù)理，切實(shí)改善 病人的體驗(yàn)，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn) 意的整體護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組（一）醫(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng):XXX成員：XXXXXX領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護(hù)理部，由杜高平負(fù)責(zé)日常 工作（二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

5、小組領(lǐng)導(dǎo) 下，負(fù)責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開(kāi)展，按照醫(yī)院 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實(shí)、改進(jìn)、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安 排及工作要求，及時(shí)上報(bào)有關(guān)資料。四、工作重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)一步強(qiáng)化"一把手"工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要 把深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理,確保 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得實(shí)效。（二）進(jìn)一步強(qiáng)化全員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作理念，持 續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。（三）采取有效措施，在重點(diǎn)工作方面有所突破， 持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。1、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，由責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)8 名患者。2、全面履行護(hù)士職責(zé)。

6、綜合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全 程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃，密切 觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患 者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難 度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士,危重患者由年資高、能 力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。合理搭配各班高、 中、低不同年資護(hù)士，保證重點(diǎn)時(shí)段的護(hù)理人力，保 證為患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。4、按照中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行） 要求，臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專(zhuān)科特色，開(kāi)展辨證施 護(hù)和中醫(yī)藥特色專(zhuān)科護(hù)理，配合醫(yī)師積極開(kāi)展中醫(yī)護(hù) 理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護(hù)理水平，各科依

7、據(jù)科室特點(diǎn) 豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)，保障患 者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。5、根據(jù)綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）和臨床護(hù)理實(shí)踐規(guī)范（20xx版）等要求，進(jìn)一步 規(guī)范護(hù)理工作，為病人提供規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、安全、滿(mǎn)意 的護(hù)理服務(wù)。6、補(bǔ)充一線(xiàn)護(hù)士，依據(jù)各病區(qū)護(hù)理工作量和患 者病情配置護(hù)士，使床護(hù)比21 ： 0.4名。合理調(diào)配護(hù) 土人力，切實(shí)以患者為中心，滿(mǎn)足臨床護(hù)理工作需 要，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。7、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理措施的落實(shí)、臨床護(hù)理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護(hù)士長(zhǎng)每日查房必查護(hù)理部主任巡查內(nèi)容。8、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開(kāi)展定期 檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和 部門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工 作。9、公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)綜合醫(yī)院分級(jí) 護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）等文件要求，結(jié)合病房實(shí)際， 細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒 目位置公示并遵照落實(shí)。10、每月組織召開(kāi)工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。每季度進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的