第一章秘書(shū)口語(yǔ)交際基礎(chǔ)知識(shí)第二節(jié)秘書(shū)口語(yǔ)交際的相關(guān)素養(yǎng)

1、口語(yǔ)交際訓(xùn)I練課程教案授課題目第一章秘書(shū)口正交際基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)秘書(shū)口語(yǔ)交際的相關(guān)素養(yǎng)課時(shí)安排2課時(shí)教學(xué) 目標(biāo)1 . 了解秘書(shū)口語(yǔ)交際的應(yīng)該具備的知識(shí)素養(yǎng)、思維能力、心理素質(zhì)2 .能熟悉并展現(xiàn)秘書(shū)口語(yǔ)交際的相關(guān)素養(yǎng)教學(xué)重點(diǎn)了解并掌握秘書(shū)口語(yǔ)交際的知識(shí)素養(yǎng)、思維能力、心理素質(zhì)教學(xué)難點(diǎn)能展現(xiàn)秘書(shū)口語(yǔ)交際的相關(guān)素養(yǎng)授課類型理論課2節(jié)教學(xué)方式講授、討論、示范、指導(dǎo)、案例教學(xué)資源多媒體課件教學(xué)基本 內(nèi)容與教 學(xué)設(shè)計(jì)一、 案例導(dǎo)讀：讓學(xué)生首先閱讀案例，分析梅汝璇的表達(dá)方式。然后請(qǐng)學(xué)生思考：梅汝璇 在東京審判中與各種法官的成功交涉中，體現(xiàn)了 口語(yǔ)交際應(yīng)該具備怎樣的素 養(yǎng)？二、結(jié)合案例，講解口語(yǔ)交際的知識(shí)素養(yǎng)1

2、 .社會(huì)歷史知識(shí)素養(yǎng)秘書(shū)人員不但要了解自己學(xué)科的發(fā)展歷程，也要懂得中外文明演進(jìn)的歷 程。全面向完整的社會(huì)歷史知識(shí)，可以充實(shí)秘書(shū)語(yǔ)百的內(nèi)涵，從而在工作中做 到文思敏捷、深刻有力、出口成章、令人信服。相反，知識(shí)缺之或知識(shí)面窄， 語(yǔ)言就會(huì)顯得干癟、蒼白無(wú)力，翻來(lái)覆去地重復(fù)那么幾句話，令人厭倦。所以， 秘書(shū)必須要E富的歷史文化知識(shí)為諦言提供素材，將諦言的藝術(shù)魅力完美展 現(xiàn)。另一方面，歷史中，尤其是我國(guó)歷史中所弘揚(yáng)的傳統(tǒng)美德， 對(duì)秘書(shū)良好美 德的形成也有極大的塑造作用。秘書(shū)對(duì)國(guó)家的社會(huì)發(fā)展變化歷史， 對(duì)幾千年形 成的璀璨文化，以及從中形成和發(fā)展起來(lái)的偉大思想和社會(huì)的重大變革都應(yīng)有 大體的認(rèn)識(shí)，才在工作上

3、維護(hù)國(guó)家的利益，發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)，繼承正確的思想。當(dāng)然，在打開(kāi)世界之窗放眼世界時(shí)，秘書(shū)也要對(duì)世界幾千年的歷史文化， 特別 是對(duì)主要往來(lái)國(guó)家的歷史變遷，民族文化的形成有大致了解。這樣才能準(zhǔn)確把 握不同國(guó)家的特點(diǎn)，對(duì)秘書(shū)的工作有相當(dāng)大的裨益。2 .科學(xué)文化知識(shí)素養(yǎng)科學(xué)文化知識(shí)包括數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、天文、地理、環(huán)境、電子、醫(yī)療等 技術(shù)科學(xué)，也包括哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、倫理、邏輯等人文知識(shí)。這些知識(shí)都將 成為思維過(guò)程中的閃光點(diǎn)，使我們的口語(yǔ)表達(dá)見(jiàn)解新穎、深入淺出，啟迪人的 思想和智慧。相反，一個(gè)缺乏科學(xué)文化知識(shí)的人，口語(yǔ)表達(dá)必然淺薄、單調(diào)， 甚至乏味。作為秘書(shū)，哲學(xué)理論知識(shí)是必需具備的。它直接影響著一個(gè)人的世

4、界觀、 價(jià)值觀和人生觀。只有對(duì)哲學(xué)理論有基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí)，對(duì)正確的哲學(xué)思想有肯定的 認(rèn)識(shí)，秘書(shū)才能樹(shù)立正確的觀念，從而正確擺正自己的位置。同時(shí)，法律知識(shí) 也是必備的基礎(chǔ)知識(shí)。秘書(shū)要做到知法、懂法、守法、護(hù)法。要熟悉、了解與 本企業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在法律允許的范圍內(nèi)，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在法律允許的范圍內(nèi)拓寬生產(chǎn)領(lǐng)域和經(jīng)營(yíng)渠道，搞活經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；密切注意本企業(yè)的權(quán)益是否受到非法侵害， 運(yùn)用法律武器保護(hù)企業(yè)。另外，現(xiàn)代企 業(yè)秘書(shū)還必須熟練掌握涉外法律知識(shí)， 掌握國(guó)際上隨時(shí)變化著的情況，如中國(guó) 加入WTO后，秘書(shū)還要掌握 WTO法等一些法律知識(shí)。當(dāng)然，要能擁有良好的口才，其他的科學(xué)文化知識(shí)也應(yīng)有

5、所涉獵。3 .社交禮儀知識(shí)素養(yǎng)口語(yǔ)交際和社交禮儀總是相伴而行，密不可分的?？谡Z(yǔ)交際的對(duì)象是人， 說(shuō)話者都應(yīng)該以得體的禮儀為規(guī)范，才能成為一個(gè)為聽(tīng)者所接納、被公眾所歡 迎的人。所以，應(yīng)該多了解一些社交禮儀的知識(shí)，如社交的原則、特征及相關(guān) 技巧，懂得相關(guān)口語(yǔ)中應(yīng)該具備的交際規(guī)則等。 對(duì)于秘書(shū)，正確而富有修養(yǎng)的 禮儀方法和技巧，對(duì)建立新型的、高尚的人際關(guān)系、做好工作是非常重要的。4 .時(shí)事知識(shí)的素養(yǎng)秘書(shū)每天要與不同的人接觸，面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，要正確、妥善地處理 好，就必須具備一定的時(shí)事知識(shí)。在我國(guó)，不僅國(guó)家有“十一五”“十二五”等五年規(guī)劃以及各個(gè)年度國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃， 而且各地也有根據(jù)本地情況制定

6、 的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃。秘書(shū)就要熟知國(guó)家和地方的有關(guān)方針、 政策和法規(guī)，這 是秘書(shū)用來(lái)分析矛盾、判斷是非、處理問(wèn)題的基本武器，也是秘書(shū)理解和貫徹 執(zhí)行黨和國(guó)家各項(xiàng)政策、法規(guī)的工具。同時(shí)，秘書(shū)也要經(jīng)常登錄相關(guān)政府部門(mén) 網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站，了解相關(guān)的時(shí)事新聞和社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 這樣才能及時(shí)、合理 地處理好工作中的問(wèn)題，并且提出合理有效的建議。作為秘書(shū)需要有這樣準(zhǔn)確的判斷能力，對(duì)自己上司的工作及整個(gè)公司的情 況有全面而又深刻的了解。應(yīng)該對(duì)自己下一步的工作有個(gè)基本的把握， 對(duì)自己 應(yīng)該做的和能夠做的工作有個(gè)準(zhǔn)確的判斷。 為了節(jié)省上司的時(shí)間，作為秘書(shū)應(yīng) 預(yù)先知道上司會(huì)把什么工作交辦給自己， 從而提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)

7、然，作為秘書(shū) 不能擅作主張甚至超越自己的權(quán)限。三、結(jié)合案例，講解口語(yǔ)交際中應(yīng)具備的思維能力1 .邏輯思維能力邏輯思維能力也叫抽象思維能力。 毫不夸張地說(shuō)，邏輯思維是秘書(shū)口語(yǔ)交 際能力的核心。有些秘書(shū)的口語(yǔ)之所以具有不可抗拒的說(shuō)服力，一個(gè)重要的秘密，就是這些秘書(shū)將自己的觀點(diǎn)和材料“放進(jìn)” 了一個(gè)很好的“邏輯框架”，使之產(chǎn)生了不可辯駁的邏輯力量?？谡Z(yǔ)交際對(duì)秘書(shū)的邏輯思維能力的要求， 主 要表現(xiàn)在以下方面：首先，思維要具有概括性，這樣就可以保證所說(shuō)的話語(yǔ)內(nèi)容具有全面性、 統(tǒng)一性，防止丟三落四、前后不一致或散漫、重復(fù)、瑣碎。其次，要具有條理 性，保證言語(yǔ)內(nèi)容的一致性、連貫性和層次性，避免語(yǔ)無(wú)倫次或顛三

8、倒四。再 次，思維要具有嚴(yán)密性和確定性，概念要明確，判斷要嚴(yán)密，推理要合乎邏輯； 不混淆觀點(diǎn)，不轉(zhuǎn)移論題，意思明白。2 .形象思維能力所謂形象思維，主要是指用直觀形象和表象解決問(wèn)題的思維， 其特點(diǎn)是具 體形象性、完整性和跳躍性。在口語(yǔ)交際中，形象思維的作用不僅表現(xiàn)在敘事 口語(yǔ)上，也表現(xiàn)在說(shuō)理性口語(yǔ)上。做到敘述有聲有色，描繪栩栩如生；議論說(shuō) 理深入淺出，通俗活潑?？诓判枰柚蜗笳f(shuō)話，這就離不開(kāi)聯(lián)想與想像。聯(lián)想與想像的共同心理 機(jī)制，就是突破當(dāng)前的氛圍和情境，創(chuàng)造和產(chǎn)生新的情境和畫(huà)面。因此，它可 以極大豐富說(shuō)話的內(nèi)容，顯示口語(yǔ)的靈活性，增強(qiáng)口語(yǔ)的感染力。3 .靈感思維能力這又稱頓悟，是思想高度集

9、中、情緒極為高漲時(shí)，受偶然因素激發(fā)所產(chǎn)生 的思路頓開(kāi)的思維方式，帶有突發(fā)性、意外性，常常導(dǎo)致“智力上的躍進(jìn)” ，放射出創(chuàng)造性的火花。在人類歷史上，許多重大的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和杰出的文藝創(chuàng)作， 往往是靈感這種智慧之花閃現(xiàn)的結(jié)果。 因此，在口語(yǔ)交際中，也要善于抓住這 智慧的火花，使之迸發(fā)出更耀眼的光芒。四、結(jié)合案例，講解口語(yǔ)交際中應(yīng)具備的心理素質(zhì)1 .自信的心理在有些人的眼里，秘書(shū)不需要什么自信，只要理解和執(zhí)行就行，因此，在 他們的印象中，秘書(shū)大多唯唯諾諾，默默無(wú)聞，沒(méi)有什么個(gè)性。其實(shí)，這是一 種誤解，在實(shí)際工作中秘書(shū)比一般的員工更需要自信， 這是由秘書(shū)工作特點(diǎn)決 定的。隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇

10、，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人身上的責(zé)任和壓力也 越來(lái)越大，他們對(duì)秘書(shū)的期望值自然也就越高。 因此，秘書(shū)也一樣面臨著時(shí)代 越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。秘書(shū)工作的內(nèi)容不僅繁雜而且變化快， 突發(fā)性事件多，不 自信的話就應(yīng)付不了一些出人意料的局面， 從而貽誤解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。例 如，老總約好一個(gè)重要的客戶下午三點(diǎn)見(jiàn)面，可他在下午兩點(diǎn)半的時(shí)候沒(méi)跟任 何人打招呼，就一個(gè)人開(kāi)車(chē)出去了。客人馬上就要到了，秘書(shū)應(yīng)該怎么辦？面 對(duì)這種情況，秘書(shū)必須沉著冷靜，應(yīng)對(duì)緩急有序。這種自信，是建立在對(duì)自己 的能力有正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上的，大多不是掛在嘴上，而是化作了行動(dòng)。2 .鎮(zhèn)定的心理緊張是人類的本能，尤其是在陌生的環(huán)境中或者遇到緊急情況時(shí)。如果

11、秘 書(shū)在工作中緊張到講話會(huì)結(jié)巴，聲音或者身體會(huì)不由自主地發(fā)抖，就會(huì)給對(duì)方 留下不良的印象，也會(huì)因?yàn)榫o張與成功失之交臂。所以秘書(shū)需要有鎮(zhèn)定的心理， 克服緊張狀況，更好地進(jìn)行自我印象管理?！扮R子技巧”是比較實(shí)用的一種訓(xùn) 練方式，可以對(duì)著鏡子，想象工作場(chǎng)景，讓自己反復(fù)模擬可能遇到的每個(gè)情景， 然后邀請(qǐng)家人或者同事提出意見(jiàn)，不斷完善你的表現(xiàn)。3 .樂(lè)觀的心理樂(lè)觀的人勇于面對(duì)工作的挑戰(zhàn)，不怕挫折打擊，永遠(yuǎn)保持積極向上的勇氣。 樂(lè)觀是一種涵養(yǎng)，有利工作效率的提高，同時(shí)又帶給別人快樂(lè)和鼓舞。俗語(yǔ)說(shuō) 得好，“世界向微笑的人敞開(kāi)”、“巴掌不打笑面人”、“任何人都不會(huì)拒絕 快樂(lè)，而樂(lè)觀是快樂(lè)的根本”。在與他人溝通

12、時(shí)，樂(lè)觀的人容易結(jié)交新朋友，聯(lián)誼四方。在工作中遇到攔 路虎時(shí)，樂(lè)觀的人比憂愁的人更容量淡化矛盾，調(diào)整情緒。同時(shí)，樂(lè)觀心理也是秘書(shū)工作的一種推動(dòng)力。秘書(shū)工作位置特殊，對(duì)上要處理好與上司的關(guān)系， 對(duì)下又要處理與群眾，與同事的關(guān)系。稍一處理不當(dāng)，就會(huì)處于夾縫位置，兩 面不討好。所以，要需要注重培養(yǎng)樂(lè)觀的心理。秘書(shū)工作有其被動(dòng)性的特點(diǎn)，然而工作又要求主動(dòng)服務(wù)。因此秘書(shū)只有保 持爽朗愉悅的心境，才能充分發(fā)揮自己的聰明才干，解決被動(dòng)與主動(dòng)性的矛盾， 提高工作效率。4 .忍耐的心理由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)內(nèi)部的管理難度也越來(lái)越大， 領(lǐng)導(dǎo)人所承 受的壓力也越來(lái)越大，所以他們的情緒也容易波動(dòng)，出現(xiàn)焦急、不安、失望甚 至憤怒等現(xiàn)象。一旦這些負(fù)面情緒積累到一定程度，秘書(shū)自然而然成了他們發(fā) 泄的最佳對(duì)象，隨便找個(gè)借口就可以發(fā)泄一通。 因此，秘書(shū)必須加強(qiáng)自己的心 理素質(zhì)。特別是年輕的秘書(shū)新人，絕大多數(shù)人在家里都是獨(dú)生子女，嬌生慣養(yǎng)， 有相當(dāng)一部分人喜歡我行我素，很少關(guān)注他人的情感，只在乎自己的感受。特 別是一些女秘書(shū)很容易情緒化，稍微受點(diǎn)兒委屈，就當(dāng)著上司的面淚如泉涌， 甚至號(hào)啕大哭。其實(shí)，這是很不妥當(dāng)?shù)?。秘?shū)受了委屈之后，最好用清朝鄭板橋那句“難得糊涂”的名言安慰自 己。對(duì)上司的“辱罵”不