家政服務(wù)員崗前培訓

1、家政服務(wù)員崗前培訓資料1.家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識不要太強。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣，如： 飲食口味、 愛好、 起居作息時間、 房間生活用品的放置 等，并嚴格按照業(yè)主的要求去做。在拾綴房間時做到物品定 位，以防忙中出錯。2.家政服務(wù)員應(yīng)當注意擺正自己的位置， 任何時候不 要喧賓奪主。當業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做 好自己份內(nèi)的工作后，應(yīng)自覺回避到自己的房間或做其它房 間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間。不能打聽主人 家的私事，更不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短。3.注意禮節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進入主人臥室，如必 須進去工作或有事應(yīng)先敲門，出去時

2、記住要輕輕地把門帶 上。平時衣著簡樸，不可穿著緊、露、透、短的衣服，更不 宜化妝或佩戴首飾。4.個人生活用品必須使用業(yè)主指定用品， 不要使用業(yè) 主專用生活用品，更不可動用業(yè)主化妝品和翻看業(yè)主私人用 品。要主動協(xié)助業(yè)主節(jié)省各種開支。5.在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，說話要注意分寸，不該說的 話不要說，更不要把自己家的煩心事在業(yè)主面前哆嗦，也不 要動不動就在業(yè)主家因想家哭泣嘆氣，切記自己是來賺錢養(yǎng) 家的，不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出安 排家人工作等非份要求，更不要裝病嚇唬業(yè)主。6.業(yè)主的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽 清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情 要切記，不要

3、讓業(yè)主提醒。做事要有程序，不要丟三落四。7.不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到公用電話亭，更不能把業(yè)主家中的電話號碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)和不相干的人。 如業(yè)主主動讓你給家人打電話報平安時， 應(yīng)事 先想好再打，爭取長話短說，不要在通話中哭哭啼啼，對家 人盡量報喜不報憂，以免家人牽掛。8.工作時盡量小心仔細，如損壞業(yè)主家的東西，應(yīng)主 動向業(yè)主認錯，爭取業(yè)主諒解。不可將損壞的東西扔掉，或 推諉責任。9.家政服務(wù)員不可以強行要求業(yè)主讓其休息或增加工資。10.不經(jīng)業(yè)主許可不得外出或會親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中。不管業(yè)主在與不在不允許看電視。11.一定要守規(guī)矩， 不該看的不要看， 不該問的不要問， 不該翻的不要翻，不該動的不要動。12.安照合同的考勤標準， 不要遲到、 早退和曠工， 不 要隨意請假。13.在比較講究的業(yè)主家里， 不要使用鋼絲球、 百結(jié)布 之類的家政輔助用品，以免引起物體表面損傷、引起業(yè)主不 滿。14.幫業(yè)主采購日常用品時，一定要注意做好開支日記帳，不得虛報冒領(lǐng)。15.時刻注意安全問題，養(yǎng)成每天早上和晚上臨睡前檢查水電氣閥門開關(guān)的習慣;任何時候，陌生人敲門，勿冒然 開啟防盜門，你要及時通報業(yè)主或記下來人的通訊地址；看 管好業(yè)主家的老人和小孩，隨時注意和保證他們的安全。16.在做家務(wù)時，不要勉強自己冒險工作。17.家中有老人或小孩時，你要特別注意和他們搞好關(guān)系，盡量使