商家玩好微信公眾平臺(tái)要做到三點(diǎn)：微信營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、技術(shù)支持-

1、商家玩好微信公眾平臺(tái)要做到三點(diǎn):微信營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、技術(shù)支持 . .【IT時(shí)代周刊編者按】微信這樣的強(qiáng)關(guān)系社交平臺(tái)究竟適合不適合做電商?作者諶基平看好通過(guò)微信去做O2O,商家玩好微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)只需要做到三點(diǎn):1.微信公眾賬號(hào)的營(yíng)銷(xiāo),推廣微信公眾賬號(hào)本身能提供的服務(wù);2.需要和用戶(hù)進(jìn)行深度溝通的微信服務(wù);3.需要微信技術(shù)去承擔(dān)一些重復(fù)性高的工作。而這幾點(diǎn),對(duì)于要做好微信營(yíng)銷(xiāo)的人來(lái)說(shuō),有一定的幫助。 微信服務(wù)號(hào)推出了小店功能,業(yè)界一片嘩然,騰訊在和京東合作以后,但仍舊沒(méi)有放棄C2C業(yè)務(wù)方向的拓展,基哥暫時(shí)不去評(píng)論這一做法是否足夠高明,從個(gè)人的實(shí)踐角度來(lái)看,微信和O2O去結(jié)合,會(huì)比做C2C或者B2C更

2、好玩;接下來(lái)我想和大家分享下,通過(guò)微信做O2O,商家需要哪些能力?我們先來(lái)看下微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀雖然業(yè)界都強(qiáng)調(diào)說(shuō),微信是強(qiáng)關(guān)系,但這種強(qiáng)關(guān)系只是建立在個(gè)人和個(gè)人之間,也是C2C之間是強(qiáng)關(guān)系。然而對(duì)微信公眾平臺(tái)和個(gè)人微信用戶(hù)這兩者之見(jiàn)而言,反而是弱關(guān)系,大家都有明顯的注意到,無(wú)論是自媒體,還是品牌微信公眾賬號(hào)的文章打開(kāi)率在逐漸降低,很多信息抵達(dá)不到用戶(hù)的打開(kāi)界面,有點(diǎn)像大V和普通微博用戶(hù)之間的關(guān)系,甚至比這種關(guān)系還糟糕,畢竟現(xiàn)在玩微博的人不多,留在微博上的用戶(hù),他們反而能有一個(gè)更加清凈的信息流環(huán)境,去看他們所關(guān)注的內(nèi)容;基哥一直認(rèn)為,內(nèi)容并不能作為微信營(yíng)銷(xiāo)的核心,用戶(hù)只愿意去花費(fèi)時(shí)間關(guān)注他們需要

3、的內(nèi)容,原創(chuàng)內(nèi)容雖然不是很難,但有趣,有料,有種的內(nèi)容很難創(chuàng)造,往往是一篇好的內(nèi)容推出以后,盜版的滿(mǎn)天飛,微信內(nèi)容的過(guò)載,導(dǎo)致微信號(hào)的打開(kāi)率越來(lái)越低目前大部分用戶(hù)都被集中在了一些娛樂(lè),干貨類(lèi)的微信賬號(hào)上,商家的品牌賬號(hào)更加的沒(méi)有多少人光顧,在這種情況下,商家的微信公眾賬號(hào),慢慢被個(gè)人微信用戶(hù)遺棄;騰訊面對(duì)品牌號(hào)打開(kāi)率低,做了哪些拯救手段?如果是照這樣的趨勢(shì)發(fā)展下去,商家做微信公眾賬號(hào)真的很難有出路,但騰訊做了一件有趣的事,就是開(kāi)放了廣告平臺(tái),即我之前文章里提到的廣點(diǎn)通廣告,我在為什么廣點(diǎn)通剛上線(xiàn),我就看衰的一文里提到,雖然我個(gè)人并不是太看好廣點(diǎn)通,但對(duì)于此刻商家微信公眾賬號(hào),的確是一根救命草;

4、廣點(diǎn)通通過(guò)強(qiáng)曝光的形式,能夠在一定程度上解決品牌微信公眾賬號(hào)沒(méi)有人氣的問(wèn)題,把廣大的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商家,從持續(xù)推出經(jīng)典的內(nèi)容中解脫出來(lái),雖然優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能夠形成出乎意料的傳播,但這種優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可遇不可求,并不是每個(gè)商家,每次推送都能推出經(jīng)典的內(nèi)容,大多數(shù)的商家在創(chuàng)意面前,是平庸的,但他們又需要借助微信這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)發(fā)展新的業(yè)務(wù),所以廣點(diǎn)通成為這部分商家的救命草;對(duì)于小的商家來(lái)說(shuō),也許一個(gè)月能夠打造出那么一次經(jīng)典的內(nèi)容,即可獲取不菲的流量,然后來(lái)慢慢轉(zhuǎn)化,但對(duì)于一些稍微具有規(guī)模的商家而言,這種靠大自然恩賜的流量,并不能滿(mǎn)足他們的需求;他們雖然也在乎資金的投入,但他們更在乎的是人力和精力的投入,他

5、們不會(huì)為了一個(gè)產(chǎn)出能小的平臺(tái),去花費(fèi)太多的心思,但大家都看好微信營(yíng)銷(xiāo),所以他們?cè)谶@塊的人力和精力投入會(huì)很大,急需廣點(diǎn)通這樣,通過(guò)錢(qián)就能解決問(wèn)題的渠道,來(lái)保持他們每天流量的穩(wěn)定;商家玩好微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo),需要哪些能力?文章開(kāi)頭也提到了,基哥個(gè)人更看好通過(guò)微信去做O2O,所以接下來(lái)想重點(diǎn)講下,通過(guò)微信做O2O需要哪些能力接下來(lái)我將從三點(diǎn)來(lái)分解利用微信公眾賬號(hào)做O2O的關(guān)鍵詞第一個(gè)詞:微信營(yíng)銷(xiāo)前面也提到了,微信公眾賬號(hào)和個(gè)人用戶(hù)之間的關(guān)系,其實(shí)是弱關(guān)系,所以在引導(dǎo)個(gè)人用戶(hù)關(guān)注微信公眾賬號(hào)的時(shí)候,這個(gè)臨界點(diǎn)一定要是弱關(guān)系的點(diǎn),才能獲得用戶(hù)的關(guān)注,即不要刻意去強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,而是去告訴用戶(hù)這個(gè)個(gè)號(hào)能夠給用

6、戶(hù)幫到什么,他所需要付出的僅僅只是一個(gè)點(diǎn)擊關(guān)注而已是,比如某個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的微信公眾賬號(hào),是致力于O2O培訓(xùn)的,如果他去投放廣點(diǎn)通,那他的廣告語(yǔ)這樣說(shuō)會(huì)更能吸引用戶(hù),100篇O2O實(shí)操干貨免費(fèi)分享;如果他強(qiáng)調(diào),O2O培訓(xùn)現(xiàn)在打5折,用戶(hù)的關(guān)注量就會(huì)低很多;從做O2O的角度來(lái)說(shuō),盡可能的去圈住有這方面意向的客戶(hù)是關(guān)鍵點(diǎn),即在前端不要去承載太多的營(yíng)銷(xiāo)功能,讓更多的流量進(jìn)入到你的CRM系統(tǒng)是O2O 營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵;有人會(huì)說(shuō),拉那么多無(wú)效流量進(jìn)來(lái)有什么用?這就是O2O的巧妙之處,O2O營(yíng)銷(xiāo)的巧妙在于,借用免費(fèi)模式,占據(jù)用戶(hù)更多的心智和時(shí)間,然后再把形成“粉絲”的用戶(hù)導(dǎo)入線(xiàn)下,變現(xiàn)成現(xiàn)金。所以,微信公眾賬號(hào)的營(yíng)

7、銷(xiāo),是去推廣微信公眾賬號(hào)本身能提供的服務(wù),而不是這個(gè)微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)商能夠提供的服務(wù);【IT時(shí)代周刊批注】微信營(yíng)銷(xiāo)需要注意的另一個(gè)問(wèn)題是,品牌商們覺(jué)得微信能夠?qū)崿F(xiàn)“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”與完成“互動(dòng)”的目的?？墒?品牌商們對(duì)“精準(zhǔn)”與“互動(dòng)”的理解,與用戶(hù)的理解產(chǎn)生了偏差。品牌商們所說(shuō)的“精準(zhǔn)”指的是推送的對(duì)象有了明確的列表,自己可以選擇性的推送;“互動(dòng)”指的是“可以交流”了,是單向的。用戶(hù)們認(rèn)為的“精準(zhǔn)”就是,當(dāng)我產(chǎn)生這種需求的時(shí)候,你就給我,而不是我曾經(jīng)喜歡過(guò)的就給我;“互動(dòng)”指的是,當(dāng)我有這種需求的時(shí)候,你就給我反饋,而不是你跑過(guò)來(lái)搭訕我。這也是微博營(yíng)銷(xiāo)中品牌商一直存在的一個(gè)誤區(qū)。第二個(gè)詞:微信服

8、務(wù)前面也提到了,單純的內(nèi)容并不能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以?xún)?nèi)容只是吸引用戶(hù)關(guān)注該微信公眾賬號(hào)的點(diǎn),并不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)賬號(hào)發(fā)了很多文章,就能把這種用戶(hù)變成付費(fèi)用戶(hù),還需要和用戶(hù)進(jìn)行深度的溝通,這是一種人工服務(wù);但光靠人工提供一些曖昧性的語(yǔ)言,是做不了真正的營(yíng)銷(xiāo)的;還需要一個(gè)能夠和用戶(hù)進(jìn)一步加強(qiáng)關(guān)系的點(diǎn),這個(gè)點(diǎn)我稱(chēng)為微信服務(wù);繼續(xù)拿O2O培訓(xùn)舉例,用戶(hù)關(guān)注微信公眾賬號(hào)以后,他們的心態(tài)基本是坐等博主群發(fā)干貨,這時(shí)候他們的狀態(tài)是一種訂閱狀態(tài);微信的互動(dòng)人員,主動(dòng)和用戶(hù)去發(fā)起互動(dòng),先去解決他當(dāng)前遇到的一些問(wèn)題,建立相互之間的基礎(chǔ)信任感;這是通過(guò)人工,幫用戶(hù)去解決一些基礎(chǔ)問(wèn)題,這是第一種微信服務(wù);通過(guò)交流挖掘用戶(hù)的

9、需求點(diǎn)以后,再借用微信公眾平臺(tái)的API接口,智能去推送給用戶(hù)相關(guān)的精準(zhǔn)信息,這是第二種微信服務(wù)給用戶(hù)推薦提供一些,比如免費(fèi)的在線(xiàn)聽(tīng)課名額,或者企業(yè)診斷服務(wù),提供部分干貨材料等,進(jìn)一步強(qiáng)化用戶(hù)和微信公眾賬號(hào)之間的粘性,這是第三種服務(wù),也是最為深入的一種服務(wù),經(jīng)過(guò)這三輪服務(wù),用戶(hù)和微信公眾賬號(hào)之間的信任度可以到達(dá)一個(gè)更高的深度;第三個(gè)詞:微信技術(shù)通過(guò)付費(fèi)的引流手段,微信公眾賬號(hào)的關(guān)注量會(huì)非常大,因此微信服務(wù)工作也會(huì)很大,這時(shí)候就需要借助微信技術(shù),去承擔(dān)一些重復(fù)性高的工作;比如用戶(hù)關(guān)注以后的開(kāi)場(chǎng)白,比如用戶(hù)經(jīng)常問(wèn)到的常規(guī)性問(wèn)題,比如上一段提到的智能推送文章等等,這些都需要通過(guò)微信技術(shù)去解決;除了利用

10、技術(shù)手段去解決一些重復(fù)性的工作以外,微信技術(shù)還需要承擔(dān)一項(xiàng)更為重要的責(zé)任,借用微信公眾號(hào)的二次開(kāi)發(fā)能力,去策劃一些剛性產(chǎn)品;前面也提到了,微信內(nèi)容并不能作為微信公眾賬號(hào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以提供給用戶(hù)剛性的產(chǎn)品功能,也是讓用戶(hù)保持粘性的重要手段;我們拿有道云筆記的微信公眾賬號(hào)來(lái)舉例;用戶(hù)在微信上看到某篇文章覺(jué)得不錯(cuò),除了可以轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈,收藏以為,同樣可以保存到有道云筆記里(手機(jī)里下載了云筆記APP后,自動(dòng)附帶這樣的保存功能,云筆記的公眾賬號(hào)這時(shí)候會(huì)提醒你,你所保存的信息,自動(dòng)生成了圖文消息,存放在云筆記的微信公眾賬號(hào)里;當(dāng)用戶(hù)需要去看自己精選內(nèi)容時(shí),通過(guò)云筆記的公眾賬號(hào)即可查看,這個(gè)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成圖

11、文消息的功能,成了云筆記保持用戶(hù)粘性的功能。具備基礎(chǔ)的粘性以后,用戶(hù)才會(huì)有機(jī)會(huì)去關(guān)注云筆記公眾賬號(hào)提供的其他功能;綜合以上三點(diǎn)來(lái)說(shuō),大品牌商借用微信營(yíng)銷(xiāo)做O2O,其實(shí)是一項(xiàng)綜合技能的活,并不是單純依靠某個(gè)點(diǎn)就能突破的。微信公眾賬號(hào)發(fā)展至今,用戶(hù)數(shù)早已經(jīng)不再是200萬(wàn),可能是300萬(wàn),400萬(wàn);眾多的個(gè)人或者品牌也早已投入到微信營(yíng)銷(xiāo)的大軍里,除了極少的個(gè)人或者品牌,通過(guò)微信獲得盈利,大多數(shù)的投入方還處于苦苦支撐的狀態(tài);微信就不要再立“微信不是營(yíng)銷(xiāo)工具”的牌坊了,按照微信目前的架構(gòu)劃分,以及最近的動(dòng)作,和營(yíng)銷(xiāo)工具已經(jīng)沒(méi)有什么區(qū)別了如何把微信營(yíng)銷(xiāo)的門(mén)檻,降低到通過(guò)“努力+真誠(chéng)”的經(jīng)商門(mén)檻,是騰訊微信需要考慮的問(wèn)題;畢竟大眾都能夠操作的營(yíng)銷(xiāo)渠道,才能成為真正的營(yíng)銷(xiāo)渠道;而并不是像前期的微博,單純的依靠?jī)?nèi)容取勝,導(dǎo)致了很多的個(gè)人和品牌商死在了內(nèi)容的門(mén)檻下?！綢T時(shí)代周刊編后】目前而言,中國(guó)的020還只是一個(gè)夢(mèng)想,線(xiàn)上和線(xiàn)下發(fā)展的嚴(yán)重不對(duì)等性,嚴(yán)重制約了02