優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)

1、2014 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目 標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的 重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度 承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強 了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決 的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如

2、下：一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi) 容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長t責任組長t責任護士t助理護士的分 層管理結(jié)構(gòu)，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和 護理分工制度 ,每組護理人員按病人分工 ,責任到人。使護理工作真

3、正做到為病人提供整體的、 連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。4、 改革護理排班模式：對排班模式改為apn 排班，減少護士交班次數(shù)，同時實行彈性排 班，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融 入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理 部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行 原因分析，提出改進措施。三、積

4、極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理（ 1）開展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。 開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn) 醫(yī)療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前 好。（ 2）臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到 護，每個護士分管病人數(shù)平均不超過 8 人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常 態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真 執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

5、逐步解決護士 流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊 記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認 可。四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯(lián)系本，及時進行出院 病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各 項治療，

6、護理時按兩種以上識別方式進行查對。（ 2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。（3）嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一 次，紫外線燈管每天照射治療室 1 次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對 于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī) 范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面： 在病人滿意

7、度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動 性較差、溝通交流不及時等問題。 在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不 愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個 性化護理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理 措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。 由于護理人員自身素質(zhì)及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加 強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，

8、健康教育有時落實不及時，內(nèi)容浮淺， 交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。管理方面：后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相 當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作?？傊?，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不 斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。我相信，我們會越來越 好！篇二： 2015 年上半年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)2015 年上半年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)2015年為貫徹落實衛(wèi)計委關于“進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務”活動，我大內(nèi)科認真學習其核心精髓、積極響應、全力以赴投入到“優(yōu) 質(zhì)護理服務

9、”活動中，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基礎護理”為 立足點，通過活動從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量，真正將基礎護理落到實處，做到 讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，科室之間互相學習，彼此借鑒，認真思考，總 結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。一、加強領導，開展宣傳1. 制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。下設大內(nèi)科、大外科、大門 急診三個護理單元。我大內(nèi)科由科護士長楊躍敏老師帶隊負責，提高認識，統(tǒng)一思 想，積極投入到優(yōu)質(zhì)護理活動中2. 大內(nèi)科深入科室與護士座談，將衛(wèi)計委關于“進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服 務”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐

10、富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量 等內(nèi)容進行討論，臨床護士長及護士結(jié)合本科實際，提出自己對開展優(yōu)質(zhì)護理的想 法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的。3. 護理部組織護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為開 展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng) 驗交流，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。4. 護士長通過開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹 立先進典型，發(fā)揮帶動作用。二、加強管理，強化措施1. 護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理 服務”工作細則。2. 臨床病房結(jié)合科室工作特點，

11、制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃?？剖易o士群 力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合護士長工作。3. 制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存 在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改。4. 科室開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工 作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的護 理服務。三、加強管理，嚴把護理質(zhì)量關，確保護理安全1. 要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操 作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關，防范護理差錯事故的發(fā)生。做到事前有評估有告知，事后有 措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。2.

12、 充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極 性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。3. 親力親為，切實做到班班查、日日看、周周小結(jié)、月月總 結(jié)，使護士自覺提高護理質(zhì)量。4. 我大內(nèi)科每月督導各臨床內(nèi)科系統(tǒng)進一步完善科室各項 護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術準入制度，從而保障 護理安全。5. 為貫徹落實護士條例，護理部對全院護理人員進行 護士條例的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持 證上崗等相關規(guī)定。四、突出重點，拓展內(nèi)涵1. 創(chuàng)新模式，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配 方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、

13、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi) 容。2. 明確工作職責，實施責任護理。根據(jù)科室護理工作量及理人力配置情況將護士責任 分組，設置責任組長、責任護士。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到 人人有事做，事事有人管。3. 改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。各科室根據(jù)本科室醫(yī)療護理重點不同而形成的彈性排班也有不同。4. 簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記單， 統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī) 范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士 有更多的精力投入到護理服務中。5. 規(guī)范及更新工作流程，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護

14、理工作流 程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。各科室落實?？铺厣o理服 務6. 夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示，接受社會及 廣大患者的監(jiān)督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，洗頭日、院感日 等保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，護士主動服務和人文化意識增強，對 患者細心照顧和真摯關懷，融洽了護患關系，提高了護理服務滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 積極協(xié)調(diào)相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科、物資供 應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為臨床各科室提供有力保障。六、加強培訓，提高素質(zhì)1. 每月按計劃開展基礎護理

15、操作技能培訓，使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2. 每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性， 培養(yǎng)護士自信心。3. 認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技 能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。各內(nèi)科病 區(qū)分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最 大限度保障護理安全。七、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量1. 護理部制作護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、 高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2. 加強

16、護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交 待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療 糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、 注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。3. 護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護 理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改進措施。4. 每月各病區(qū)對不良事件進行追蹤、分析、討論、總結(jié)達到持續(xù)改進。八、制定預案，提高應急能力1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”，應對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院 合理調(diào)配護士，確保護

17、理安全。2、科室重新修訂并形成了各項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處 置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對科室進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區(qū)開展了突然 發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血 反應的應急預案及程序。演練之后，護理部領導現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改進 措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇 到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備 , 做到規(guī) 范處置，及時化解危機。十、取得的成績1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、

18、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。篇三：2014年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié) 我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目 標，以提高護理質(zhì)量為主線。 隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的 重要意義，

19、把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度 承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強 了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決 的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實1、科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方 案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全

20、護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi) 容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理 部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行 原因分析，提出改進措施。三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理1、開

21、展優(yōu)質(zhì)護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開 展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī) 療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。 逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生 命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄 制”等臨床護理工作方式。3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。四、建立監(jiān)

22、督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住 院病人聯(lián)系本，及時進行出院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到92%。五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量，確保護理安全。1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。2、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治 療室 1 次。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：雖然取得一定成

23、績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī) 范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面：1、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動 性較差、溝通交流不及時等問題。2、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不 愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。護理人員方面：1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 體情況，難以跟上深層次的個性化護理。2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理 措施的落實，深入病房的時間相對

24、減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，不 斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務。我相信，我們會越來越 好！2014年 12月 31 日篇四： 2013年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié) 2013年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié) 為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精 心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護 理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：（一）組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務相關文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務觀 念先后組織學習了住院患者基礎護理服務

25、項目（試行）、基礎護理服務工作規(guī) 范、常用臨床護理技術服務規(guī)范、衛(wèi)生部及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方 案及護士禮儀、用語規(guī)范，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院活動方案制 定了眼科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。（二）、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn 排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助 醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、 護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術

26、要求對護士進行了合理分工，分層級管 理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行 情況。（三）、加強績效考核，提高積極性 為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方 案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理 人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。（四）、增添服務設施，營造家的氛圍 在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào)、電視、微波 爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手， 放置防跌倒等警示標

27、示，保障住院病人安全。（五）、結(jié)合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加 結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間 還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人 的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾 病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。（六）、加強安全管理，強化質(zhì)量意識 眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意

28、事項，從而杜絕了各種不必要的安全 隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講 評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對 科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加 一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。（七）、加強技術練兵，提高了服務水平 加強了基礎知識及?？浦R培訓以及溝通技巧的培訓，規(guī)范操作行為，每月進行了操作 考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有 效落實。（八）廣泛征求意見，切實改進工作 開展優(yōu)

29、質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題， 進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了 解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務好的護理人員給予表揚和 獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意 見及建議，及時改進工作。（九）、護患關系和諧 短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務 工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平 為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，

30、護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和 諧。存在的不足：（1）、低年資護理人員的溝通技能不足。（2）、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務及感動服務。（ 3 ）、醫(yī)院環(huán)境有待改善。原因分析：（1）、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。（2）、部分工作人員對此活動認識不夠。（3）、環(huán)境條件差整改措施：（1）、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能 力。（2）加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、感動服務，提高患者的滿意 度，提高患者的住院體驗。（ 3 ）、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。眼科篇五： 2014 年

31、優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)* 縣人民醫(yī)院2014年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)按照 * 縣人民醫(yī)院 2014 年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動實施方案的具體內(nèi)容，緊 緊抓住“以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵”服務宗 旨，我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作扎實推進，護理質(zhì)量和服務水平在持續(xù)改進過程中螺旋式上升，做 到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意?，F(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：一、領導重視，目標明確1、制定實施方案，目標明確，組織機構(gòu)健全，因人事變動，局部調(diào)整領導小組成員，院 長任組長。開展科室 6 個，占全院臨床科室 67%。二、合理配臵，動態(tài)管理1、今年招聘護士 14 名，均為大專以上文憑，分

32、配到各臨床一線科室，充實護士崗位， 增加護士人力配備，進一步提高優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)床護比，避免因護理工作繁忙，人手不夠， 頻繁加班導致護理安全隱患，同時為開展優(yōu)質(zhì)護理工作創(chuàng)造條件。通過一年的觀察，這批大專 起點的護士護理學專業(yè)基礎知識扎實，護理文件書寫能力、臨床思維等綜合素質(zhì)較高，為我院 護理隊伍素質(zhì)的提高打牢了基礎。2、根據(jù)臨床護理工作需要，護理部對全院護士進行合理調(diào)配。2014年 1 月至 12月，共調(diào)配 14 人次，其中絕大多數(shù)來自機動護士人力資源庫，這些被調(diào)配人員到新崗位后能迅速開 展工作，順利完成工作任務，人力資源調(diào)配有效。3、科室根據(jù)工作量、患者病情、護理難度和技術要求等要素對護士實

33、行合理、動態(tài)、彈 性排班和分層使用，設臵二線班，保證突發(fā)情況下護士能及時到崗投入工作。4、提高一線護士福利待遇，在編護士、合同護士實現(xiàn)同工同酬，提高護士夜班費，提高 護士出診費，醫(yī)院設有優(yōu)質(zhì)護理專項經(jīng)費，發(fā)放途徑為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)護士津貼、患者最滿意護 士獎金等。三、突出重點，拓展內(nèi)涵1、優(yōu)質(zhì)護理的關鍵點是優(yōu)質(zhì)服務，落腳點是整體護理。自2011 年開展以來，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責 的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。責任護士對其所負責 的患者的所有護理工作包括心理狀況了解、生活照護、病情觀察、治療、康復

34、、健康指導等， 對患者而言：在住院期間責任護士負責；對護士而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患者。堅持 二十四字服務方針即“熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線、亠” 訪”。2、健康教育是護患溝通的最佳橋梁，是患者評價護理質(zhì)量的重要途徑，是患者感受服務 的直接來源。在為患者提供全面、全程護理服務過程中，進行專業(yè)的健康指導，融入心理支 持，人文關懷。今年護理部組織完成 70 余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護士宣教提 供了規(guī)范的宣教資料，而且方便患者和家屬索取，患者對自身疾病的關注得到滿足，反復閱讀 過程中提高了健康教育知曉率。護理部今年第四季度的繼續(xù)教育培訓主題是“怎樣

35、做好健康教 育”，通過培訓考核，護士提高了對健康宣教的重視程度，將新學到的方法和技巧應用到實際 工作中，掌握了常見輔助檢查的注意事項，這些收獲最終實施在患者身上，體現(xiàn)在患者的滿意 度中。3、以“樹崗位新風，展天使風采”為主題，在我院優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)開展“患者最滿意 護士”評選活動，掀起學先進，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調(diào)查表，填寫最滿意護士， 每個月 6 位，每季度給予物質(zhì)獎勵一次并在全院通報表揚。全年已評選出“患者最滿意護 士” 72人次，有的護士多次被評選，她們不僅僅得到獎金，更重要的是這份榮譽是對自身辛 苦付出的一種肯定，是患者對自身的最高贊譽。這個活動達到了樹立一批先進典型，發(fā)揮示

36、范 帶頭的帶動作用。四、后勤支持，保障到位1、支持保障系統(tǒng)逐步完善，減少護士從事非護理工作，讓病房護士有更多時間圍繞患者 工作。水、電、氧氣、儀器設備出故障后，維修人員能及時到位處理。供應室對全院消毒滅菌 物品做到下收下送。每天下午四點，有專人送抽血化驗結(jié)果到科室。2、2014年 8 月醫(yī)院食堂開張營業(yè)，有效解決了醫(yī)院眾多患者和家屬以及醫(yī)院職工的就餐 問題。五、加強管理，強化措施1、完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī) 范及標準。修訂合同制、臨時護士管理制度、護士輪轉(zhuǎn)方案、護理質(zhì)量考核標準。2、嚴格落實護理核心制度，按級別要求巡視病房，嚴格交接班，責任到人，護理技術操 作嚴格查對，避免差錯發(fā)生。3、入院患者評估率 100%，患者風險評估率 100%，高?；颊哂懈呶＞緲俗R，各項防護 措施落實到位。4、護士掌握?？萍膊∽o理常規(guī)和專科護理技術，科室 定期培訓考核。護理部按照衛(wèi)生部印發(fā)的常用臨床護理技術服務