事跡材料：學(xué)雷鋒個人事跡材料

1、學(xué)雷鋒個人事跡材料xx 市客運(yùn)總站值班站長 xx 十余年如一日，堅持不懈地立足崗位學(xué)雷鋒、做 雷鋒，全心全意為旅客服務(wù)，為窗口單位精神文明建設(shè)做出了突出的貢獻(xiàn)。她參 加工作的 18 年以來，每年都被評為總站及交通系統(tǒng)的“先進(jìn)生產(chǎn)者”、“服務(wù)標(biāo) 兵”；還相繼被市政府、市總工會、市婦聯(lián)分別授予 xx 特等“勞動模范”、“崗 位明星”、“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵”；被省政府、省宣傳部、省交通廳授予全省 “爭創(chuàng)活動崗位明星”，全省“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”；被交通部授予全國“道路 運(yùn)輸先進(jìn)工作者”、被全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗建功標(biāo) 兵”等榮譽(yù)稱號。與此同時， xx 在旅客心中還享有“活地圖、活雷鋒

2、”的美譽(yù)。一、她苦練基本功，對事業(yè)執(zhí)著的追求xx 市客運(yùn)總站是“全國示范窗口單位”， xx 一直在這個示范窗口從事著服務(wù) 工作。她先后擔(dān)任過站務(wù)問事員、服務(wù)班長、站務(wù)主管、值班站長等職。她無論 工作在哪個崗位上都能盡職盡責(zé)，在她從事問事員工作時，她總結(jié)探索出了問事 窗口“一口清”的服務(wù)學(xué)。一次，一位老人問她“姑娘啊，去小城子幾點(diǎn)有 車？”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒，八點(diǎn)整，我可以帶您買票送 您上車”。這位大爺接過票，禮貌地說了聲“謝謝”！于是她便把老人扶上了 車。哪知道大約三個小時后，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說，死丫 頭，你把我整哪去拉？這時她才知道是給弄錯了，原來 x

3、x 有三個叫小城子的站 點(diǎn)。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了。為這 事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客 做好服務(wù)的愿望是不夠的，在業(yè)務(wù)上還必須有過硬的本領(lǐng)。于是她熟讀客 規(guī)，看本站發(fā)車站點(diǎn)、里程、票價、發(fā)車時刻、本市重要單位地址、電話號碼等。為了練就問事服務(wù)“一口清”和“微笑服務(wù)”她常常自己對著鏡子練習(xí)。為 了練好啞語服務(wù)，她常常騎車去遠(yuǎn)在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué)。經(jīng)過自己不懈 的努力與追求，她在問事窗口工作時基本達(dá)到了“問不住，難不倒，有問必答， 一問多答”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且實現(xiàn)了“聽問事知所需，看表情知心理”。在她擔(dān) 任值班站長

4、時，去年十 . 一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客，經(jīng)常在 售票口處徘徊，憑她的感覺判斷，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”，果然不出所 料，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包、割包、旅客丟失錢物的案 件。通過站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人提供了準(zhǔn)確 無誤的指正。二、她真情奉獻(xiàn)，對待旅客勝似親人 端正服務(wù)思想，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來一貫的追求。尤其是 該站近幾年開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識員工活動，她更加明晰了“服務(wù)是 產(chǎn)品，滿意是成品，旅客是質(zhì)檢員”的真諦。XX年，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、創(chuàng)新型客運(yùn)站”的同時，站里為了內(nèi)樹樣板，外樹形象，特以

5、她的名字 命名成立了“ xx 明星服務(wù)班”，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時刻要求自己用雷鋒 精神歡迎旅客的到來，始終堅持服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會的宗旨，使旅客進(jìn)站有歸家之 感，離站有別家之念。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款 建立了關(guān)愛旅客基金，目前已為 546 名危難旅客購票、購藥、購買衣服和食品， 支付基金 6000 余元。她對待旅客勝似親人，一次，有位退休老人周成生在站內(nèi)候 車時，突然暈倒在座席上， xx 發(fā)現(xiàn)后主動來到老人身邊，這時老人已不省人事， 她通知領(lǐng)導(dǎo)后，立即找來出租車將老人送往醫(yī)院搶救，并為老人墊付了她僅有的 140 元住院費(fèi)用，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血，由于搶救及時，使老人

6、脫離了危險。在 搶救期間 xx 一直守在老人身邊，直至老人單位來人，她才悄然離去，像這樣的事 例在她的工作中經(jīng)常演繹著。因此，她愛灑八方旅客的感人事跡，吉林交通報以 因為有愛，真情永遠(yuǎn)為題做了專題報道。三、她求真務(wù)實，愛崗敬業(yè)在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務(wù)中， xx 把雷鋒的精神實質(zhì)緊密 地融合在各自不同的服務(wù)崗位上。她率先做到了“規(guī)范化服務(wù)、個性化服務(wù)、延 伸服務(wù)、卓越服務(wù)”。她帶領(lǐng)班組運(yùn)用“雷鋒服務(wù)車”終年不息地為旅客提供送 水、送藥、送報等溫馨式義務(wù)服務(wù)。還把“重點(diǎn)旅客候車室”變成了“情意相 濃”有如兒女相伴的溫馨室，并且?guī)椭攸c(diǎn)旅客購買車票，攙扶重點(diǎn)旅客上車。 她還將愛心傳遞到 xx 市孤兒院，定期為那些孤兒送去溫暖。當(dāng)她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之 后，更加感到自己肩負(fù)的重任，不但自己做好還要帶動站務(wù)員工，扎扎實實的做 好本職工作。她經(jīng)常這樣說：人生的價值不在于官位，不在于權(quán)位，只在屬于自 己的崗位。為此，她總是懷著一顆感恩的心，默默無聞辛勤地工作在自己的服務(wù) 崗位上。她時刻用雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的一言一行。熱愛自己的工作崗位，珍惜 自己的工作崗位。在“以德為本做好人、勤學(xué)苦練做能人、勇于開拓做新人”上 下功夫。立足本職，勤勞務(wù)實，任勞任怨，爭做學(xué)習(xí)型員工，實現(xiàn)自我價值，實 現(xiàn)自己做人的準(zhǔn)則。全心全意地為廣大旅客營造舒適、和諧、安全、快捷、優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)“文明示范