門店管理規(guī)章制度(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準則一、門店管理（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。 a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。 b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。 c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。（2） 店務管理：對店內(nèi)設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時

2、解決。 b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符。 c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。:d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。 b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。（4） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、

3、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。 b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。 d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。店面工作流程1、 店長每日工作流程（一）營業(yè)前a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。d、貨品的儲備及展示確認并復點過夜的商品。（2） 營業(yè)期間A、無顧客1）柜臺空缺產(chǎn)品及時申補。2）維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3）在賣場外

4、進行有效的派單等宣傳活動。4）對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務。B、有顧客（所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）1） 積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。3） 若公司促銷活動應及時告知顧客。C、交接班1） 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2） 早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。 3） 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。4） 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢， 造成顧客不滿情緒。 （三）營業(yè)結(jié)束 1） 各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。 2） 安排衛(wèi)生的打掃。 3） 收回店外物品。 4

5、） 關閉照明、燈箱、電器。 店面基本管理制度1、 嚴格執(zhí)行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。 2、 工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。 3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。 4、工作時應精神抖擻。 5、禁止在門店內(nèi)玩手機、看書報雜志。 6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背. 7、對工作中

6、存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事。 8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，言語應簡潔明了，貼近顧客。 9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。 10、嚴禁工作時間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下 棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。 11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需 當日23點之前向店長申請。 12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。 13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。 14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。 衛(wèi)生制度1、 衛(wèi)生標準 （1） 店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。 （2） 貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。 （3） 顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。 （4） 臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 （5） 所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。 （6） 衛(wèi)生間無異味