(時(shí)代光華)跨部門(mén)溝通考試答案(滿(mǎn)分)

1、學(xué)習(xí)課程：跨部門(mén)溝通技巧單選題1. 跨部門(mén)協(xié)作困難最關(guān)鍵的是：回答：正確1.A企業(yè)的組織方式不同2.B沒(méi)有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)3.C缺乏溝通4.D沒(méi)有合作2. 在實(shí)際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是：回答：正確1.A實(shí)行崗位輪換2.B贊美對(duì)方3.C用道具4.D閑聊3. 處理抱怨的方法：回答：正確1.A提煉出 20%的進(jìn)行處理2.B提煉出 80%的進(jìn)行處理3.C提煉出 60%的進(jìn)行處理4.D提煉出 70%的進(jìn)行處理4. 企業(yè)中最直接、最根本的“部門(mén)墻”是：回答：正確1.A權(quán)力分配2.B利益分配3.C個(gè)體差異4.D溝通能力5. 不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是：回答：正確1.A性格2.B固有心理3.C價(jià)值

2、觀4.D愛(ài)好6. 不屬于營(yíng)造良好的溝通氛圍技巧的是：回答：正確1.A融洽的題外話(huà)2.B贊美3.C保持距離4.D善用道具7. 面對(duì)多難問(wèn)題，在尋找最佳答案過(guò)程中最關(guān)鍵的一招是：回答：正確1.A明確自己是否有發(fā)言權(quán)2.B站在專(zhuān)業(yè)的角度3.C顧全大局4.D團(tuán)隊(duì)合作8. 目前跨部門(mén)溝通越來(lái)越多的一個(gè)趨勢(shì)是：回答：正確1.A電話(huà)溝通2.B網(wǎng)絡(luò)溝通3.C郵件溝通4.D面對(duì)面溝通9. 跨部門(mén)溝通技巧中的改變從誰(shuí)做起：回答：正確1.A上司2.B下屬3.C第一負(fù)責(zé)人4.D老板10. 目前，解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題非常有效的一種方式是：回答：正確1.A將變化做成計(jì)劃2.B建立有效的投訴機(jī)制3.C給自己定規(guī)則4.D樹(shù)立共

3、同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)11. 常用的避免跨部門(mén)溝通的短接的方式有：回答：正確1.A點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人員的溝通接觸2.B人盯人的方式3.C制度約束的方式4.D以上選項(xiàng)都是12. 不屬于跨部門(mén)溝通中的八個(gè)不要的是：回答：正確1.A不要嫌麻煩2.B不要英雄主義3.C不要主動(dòng)提出4.D不要回避問(wèn)題13. 跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)詞有：回答：正確1.A主動(dòng)2.B推諉3.C執(zhí)行4.D以上選項(xiàng)都是14. 換位思考是一種：回答：正確1.A意識(shí)2.B方式3.C技巧4.D思想15. 跨部門(mén)中的抱怨：回答：正確1.A40% 的抱怨是小事， 60% 的抱怨是下屬對(duì)你的提醒2.B60% 的抱怨是小事， 40% 的抱怨是下屬對(duì)你的提醒3.C80% 的抱怨是小事