決策理論管理者工作實(shí)質(zhì)ppt課件

1、 第八章第八章 決策實(shí)際：管理者任務(wù)決策實(shí)際：管理者任務(wù)的本質(zhì)的本質(zhì) 美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，諾貝爾獎(jiǎng)金獲美國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙提出得者西蒙提出“管理就是決策，強(qiáng)調(diào)了管理就是決策，強(qiáng)調(diào)了決策的重要性。我們說(shuō)，決策對(duì)于管理決策的重要性。我們說(shuō)，決策對(duì)于管理者每一方面的重要性怎樣強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。者每一方面的重要性怎樣強(qiáng)調(diào)也不過(guò)分。決策浸透于管理的一切四個(gè)職能中，因決策浸透于管理的一切四個(gè)職能中，因此管理者當(dāng)他們方案、組織、指點(diǎn)和此管理者當(dāng)他們方案、組織、指點(diǎn)和控制時(shí)，常被稱(chēng)為決策者?？刂茣r(shí)，常被稱(chēng)為決策者。n決策的概念n決策的類(lèi)型與特點(diǎn)n決策的程序n理性決策者n決策的影響要素n決策的方法決

2、策的概念決策的概念n所謂決策，是管理者識(shí)別并處理問(wèn)題以及所謂決策，是管理者識(shí)別并處理問(wèn)題以及利用時(shí)機(jī)的過(guò)程。利用時(shí)機(jī)的過(guò)程。n中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)提出中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)提出“決策就是決策就是決議，即為實(shí)現(xiàn)某一特定目的，借助于決議，即為實(shí)現(xiàn)某一特定目的，借助于一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)或兩個(gè)以一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)最優(yōu)方案并組上的可行方案中，選擇一個(gè)最優(yōu)方案并組織實(shí)施的全部行為過(guò)程。織實(shí)施的全部行為過(guò)程。n按照參與決策人員的多寡來(lái)劃分：n 個(gè)人決策、集體決策n群體決策優(yōu)點(diǎn)：n 提供更完好的信息 產(chǎn)生更多的方案n 添加對(duì)某項(xiàng)處理方案的接受性 提高合法性

3、n群體決策缺陷：n 耗費(fèi)時(shí)間 少數(shù)人統(tǒng)治n 屈服壓力 責(zé)任不清n 按問(wèn)題的類(lèi)型劃分：按問(wèn)題的類(lèi)型劃分：n 程序化決策、非程序化決策程序化決策、非程序化決策程序化決策非程序化決策不良構(gòu)造的構(gòu)造良好的問(wèn)題類(lèi)型高層組織層次低層n按決策系統(tǒng)的隨機(jī)性劃分：按決策系統(tǒng)的隨機(jī)性劃分：n 確定型決策確定型決策n 非確定型決策非確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策n 不確定型決策不確定型決策n按謀略性劃分：按謀略性劃分：n 戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策n 按決策運(yùn)用的方法劃分：按決策運(yùn)用的方法劃分：n 定量決策、定性決策定量決策、定性決策n按決策者所處的管理層次劃分：按決策者所處的管理層

4、次劃分：n 高層決策、中層決策、基層決策高層決策、中層決策、基層決策n按決策對(duì)象劃分：按決策對(duì)象劃分：n 種類(lèi)決策、銷(xiāo)售決策、籌資決策、種類(lèi)決策、銷(xiāo)售決策、籌資決策、財(cái)務(wù)決策、投資決策、人事決策等財(cái)務(wù)決策、投資決策、人事決策等 n 按決策目的的多寡劃分：按決策目的的多寡劃分：n 單目的決策、多目的決策單目的決策、多目的決策n按時(shí)間劃分：按時(shí)間劃分：n 長(zhǎng)期決策、短期決策長(zhǎng)期決策、短期決策n按決策的起點(diǎn)劃分：按決策的起點(diǎn)劃分：n 初始決策、追蹤決策初始決策、追蹤決策n n 目的性n 可行性n 選擇性n 稱(chēng)心性n 過(guò)程性n 動(dòng)態(tài)性 決策的程序 辨識(shí)辨識(shí) 確定確定問(wèn)題問(wèn)題 確定確定決策決策目的目的

5、擬定擬定備選備選方案方案 方案方案評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)實(shí)施方案實(shí)施方案反響信息反響信息監(jiān)監(jiān) 督督 選擇選擇方案方案n外部環(huán)境外部環(huán)境n組織文化組織文化n倫理品德倫理品德n過(guò)去的決策過(guò)去的決策n決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度n時(shí)間時(shí)間理性決策者理性決策者n理性假設(shè)理性假設(shè)n 一個(gè)完全理性的決策者，會(huì)是一個(gè)完全理性的決策者，會(huì)是完全客觀的和符合邏輯的。他會(huì)仔完全客觀的和符合邏輯的。他會(huì)仔細(xì)決議一個(gè)問(wèn)題并會(huì)有一個(gè)明確的、細(xì)決議一個(gè)問(wèn)題并會(huì)有一個(gè)明確的、詳細(xì)的目的。而且，決策制定過(guò)程詳細(xì)的目的。而且，決策制定過(guò)程的步驟會(huì)一直如一地導(dǎo)向選擇使目的步驟會(huì)一直如一地導(dǎo)向選擇使目的最大化的方案。的最大化的方案。

6、理性決策者理性決策者n理性假設(shè)的局限理性假設(shè)的局限n 管理者面臨的大多數(shù)決策并不管理者面臨的大多數(shù)決策并不完全符合理性假設(shè)的條件。決策完全符合理性假設(shè)的條件。決策制定經(jīng)常改動(dòng)理性假設(shè)中隱含的制定經(jīng)常改動(dòng)理性假設(shè)中隱含的邏輯性、一向性的假定。邏輯性、一向性的假定。理性決策者理性決策者n有限理性有限理性n 有限理性有限理性bounded rationalityn 是把問(wèn)題的本質(zhì)籠統(tǒng)為簡(jiǎn)單的模型，是把問(wèn)題的本質(zhì)籠統(tǒng)為簡(jiǎn)單的模型，而不是直接處置全部復(fù)雜性的決策行而不是直接處置全部復(fù)雜性的決策行為。然后，在組織信息處置限制和約為。然后，在組織信息處置限制和約束下，管理者努力在簡(jiǎn)單模型的參數(shù)束下，管理者努

7、力在簡(jiǎn)單模型的參數(shù)下采取理性行動(dòng)。其結(jié)果是一個(gè)稱(chēng)心下采取理性行動(dòng)。其結(jié)果是一個(gè)稱(chēng)心satisfaction的決策，而不是一個(gè)的決策，而不是一個(gè)最大化的決策。最大化的決策。決策方案的選擇規(guī)范決策方案的選擇規(guī)范n決策方案的選擇規(guī)范：決策方案的選擇規(guī)范：n 最優(yōu)規(guī)范觀念最優(yōu)規(guī)范觀念泰勒泰勒n 稱(chēng)心規(guī)范觀念稱(chēng)心規(guī)范觀念西蒙西蒙n有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法n有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法n 確定型決策確定型決策n 風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策n 不確定型決策不確定型決策n群體決策方法群體決策方法有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法n波士頓矩陣波士頓矩陣n通用電氣公司的模型通用電氣公司的模型有關(guān)

8、活動(dòng)方案的決策方法 1、確定型決策、確定型決策 單純選優(yōu)：根據(jù)決策要求，單純選優(yōu)：根據(jù)決策要求，從結(jié)果明確的方案中選擇適宜從結(jié)果明確的方案中選擇適宜的方案。的方案。 模型選優(yōu)：模型選優(yōu)： 線性規(guī)劃線性規(guī)劃 量、本、利量、本、利分析分析 最優(yōu)庫(kù)存模最優(yōu)庫(kù)存模型等型等 線性規(guī)劃產(chǎn)品原料每件產(chǎn) 品所需 原料甲乙現(xiàn)有原料斤 A B單位利潤(rùn)元9533645604目的方程：maxS=4X1+3X2 9X1+5X2 =60 3X1+6X2 =0, X2 =0盈虧平衡法有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 1期望值法期望值法步驟：步驟： 計(jì)算出各個(gè)方案的期望值計(jì)算出各個(gè)方案的期望值EA1、EA2

9、E An 假設(shè)斷策目的是最大收益，那么選出期假設(shè)斷策目的是最大收益，那么選出期望值最大的方案作為最優(yōu)方案。望值最大的方案作為最優(yōu)方案。 假設(shè)斷策目的是最小損失，那么選假設(shè)斷策目的是最小損失，那么選出期望值最小的方案作為最優(yōu)方案。出期望值最小的方案作為最優(yōu)方案。例題自然形狀損益 值備選方案 銷(xiāo) 路好差普通極差0.30.10.50.1期望值大批量消費(fèi)中批量消費(fèi)小批量消費(fèi)2014-1010161610 0121212 513.013.811.3有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 2決策樹(shù)法決策樹(shù)法 構(gòu)成三點(diǎn)兩枝：構(gòu)成三點(diǎn)兩枝： 決策點(diǎn)：決策點(diǎn)： 代表最后的方案選擇代表最后的方案選擇 形狀點(diǎn)：形狀點(diǎn)： 代表方案將

10、會(huì)遇到的不同代表方案將會(huì)遇到的不同形狀形狀 結(jié)果點(diǎn)：結(jié)果點(diǎn)： 代表每一種形狀所得到的代表每一種形狀所得到的結(jié)果結(jié)果 方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，銜接決策方案枝：由決策點(diǎn)引出的線段，銜接決策點(diǎn)和形狀點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。點(diǎn)和形狀點(diǎn)，每一線段代表一個(gè)方案。 概率枝：由形狀點(diǎn)引出的線段，銜接形狀概率枝：由形狀點(diǎn)引出的線段，銜接形狀點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線段代表一種形狀。點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線段代表一種形狀。 決策樹(shù)舉例決策樹(shù)舉例 1234有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法步驟：步驟： 繪圖繪圖 計(jì)算期望值計(jì)算期望值 剪枝決策剪枝決策有關(guān)活動(dòng)方案的決策方有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法法3、不確定型決策、不確定型決策 最大的最大

11、期望值法最大的最大期望值法 樂(lè)觀原樂(lè)觀原那么那么 最大的最小收益值法最大的最小收益值法 悲觀原悲觀原那么那么 等概率法：假設(shè)各種形狀出現(xiàn)等概率法：假設(shè)各種形狀出現(xiàn)的能夠的能夠 性是等同的性是等同的 折衷法：最大收益值折衷法：最大收益值*折衷系數(shù)折衷系數(shù)+ 最小收益值最小收益值*1 - 折折衷系數(shù)衷系數(shù)最小的最大懊悔值法遺憾原最小的最大懊悔值法遺憾原那么那么 不確定性決策舉例不確定性決策舉例方方案案A1新建A2擴(kuò)建A3改建自自 然然 狀狀 態(tài)態(tài)高需求高需求 中需求中需求 低需求低需求最最小小收收益益值值最最大大收收益益值值最大最大時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)損失損失折折中中法法平平均均法法 20 -25 -25 6

12、0 35 34.5 18.340 25 0 0 40 20 28 21.720 15 10 10 20 40 17 15群體決策方法 1、頭腦風(fēng)暴法、頭腦風(fēng)暴法Brain Storming 奧斯本會(huì)議四原那么：奧斯本會(huì)議四原那么： 勿評(píng)優(yōu)劣勿評(píng)優(yōu)劣 大膽創(chuàng)新大膽創(chuàng)新 暢所欲言暢所欲言 集思廣益集思廣益參與暢談的人員以五、六人為最適參與暢談的人員以五、六人為最適 宜，宜，最多十幾人。最多十幾人。頭腦風(fēng)暴法僅是一個(gè)產(chǎn)生思想的過(guò)程，頭腦風(fēng)暴法僅是一個(gè)產(chǎn)生思想的過(guò)程，而后面兩種方法那么進(jìn)一步提供了獲而后面兩種方法那么進(jìn)一步提供了獲得期望決策的途徑。得期望決策的途徑。群體決策方法 2、名義群體法列名小組

13、法、名義群體法列名小組法 名義群體在決策制定過(guò)程中限制討論，名義群體在決策制定過(guò)程中限制討論，故稱(chēng)為名義群體法故稱(chēng)為名義群體法nominal group technique。如參與傳統(tǒng)的委員會(huì)。如參與傳統(tǒng)的委員會(huì)會(huì)議一樣，群體成員必需出席，但他會(huì)議一樣，群體成員必需出席，但他們是獨(dú)立思索的。們是獨(dú)立思索的。群體決策方法v步驟：步驟：v成員集合成一個(gè)整體；但在進(jìn)展任何成員集合成一個(gè)整體；但在進(jìn)展任何討論之前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫(xiě)下他對(duì)討論之前，每個(gè)成員獨(dú)立地寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法。問(wèn)題的看法。v經(jīng)過(guò)一段沉默之后，每個(gè)成員將本人經(jīng)過(guò)一段沉默之后，每個(gè)成員將本人的想法提交給群體，然后一個(gè)接一個(gè)的想法提交給群

14、體，然后一個(gè)接一個(gè)地向大家闡明本人的想法。在把一切地向大家闡明本人的想法。在把一切的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)展討論。的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)展討論。v群表達(dá)在開(kāi)場(chǎng)討論，以便每個(gè)想法搞群表達(dá)在開(kāi)場(chǎng)討論，以便每個(gè)想法搞清楚并做出評(píng)價(jià)。清楚并做出評(píng)價(jià)。v每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排每一個(gè)群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。的想法。 群體決策方法v 這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于：使群體這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于：使群體成員正式開(kāi)會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立成員正式開(kāi)會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思索，而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到思索，而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到這一

15、點(diǎn)。這種會(huì)議組織方式，使與會(huì)這一點(diǎn)。這種會(huì)議組織方式，使與會(huì)者減少許多人際關(guān)系方面的顧慮，在者減少許多人際關(guān)系方面的顧慮，在討論中假設(shè)本人的意見(jiàn)被他人否認(rèn)，討論中假設(shè)本人的意見(jiàn)被他人否認(rèn)，也不會(huì)產(chǎn)生面子不美觀之類(lèi)的問(wèn)題。也不會(huì)產(chǎn)生面子不美觀之類(lèi)的問(wèn)題。群體決策方法 3、德?tīng)柗品?、德?tīng)柗品―elphi technique 這是美國(guó)蘭德公司在這是美國(guó)蘭德公司在20世紀(jì)世紀(jì)50年代年代初發(fā)明的一種方法。開(kāi)場(chǎng)用于預(yù)測(cè)，初發(fā)明的一種方法。開(kāi)場(chǎng)用于預(yù)測(cè)，以后廣泛用于決策。以后廣泛用于決策。 德?tīng)柗品ㄊ且环N更復(fù)雜、更耗時(shí)的方德?tīng)柗品ㄊ且环N更復(fù)雜、更耗時(shí)的方法，除了不需求群體成員列席外，它法，除了不需求群體成

16、員列席外，它類(lèi)似于名義群體法。類(lèi)似于名義群體法。群體決策方法v步驟：步驟：v確定問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)的問(wèn)確定問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，要求成員提供能夠的處理方案。卷，要求成員提供能夠的處理方案。v每個(gè)成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組每個(gè)成員匿名地、獨(dú)立地完成第一組問(wèn)卷。問(wèn)卷。v第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一同編輯、第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一同編輯、謄寫(xiě)復(fù)制。謄寫(xiě)復(fù)制。v每個(gè)成員收到一本問(wèn)卷結(jié)果的復(fù)印件。每個(gè)成員收到一本問(wèn)卷結(jié)果的復(fù)印件。v看過(guò)結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的看過(guò)結(jié)果后，再次請(qǐng)成員提出他們的方案。第一輪的結(jié)果往往是激發(fā)出新方案。第一輪的結(jié)果往往是激發(fā)出新的方案或改動(dòng)某些人原有的觀念。的方案或改動(dòng)某些人原有的觀念。 v反復(fù)前兩個(gè)步驟直到獲得大體上一致反復(fù)前兩個(gè)步驟直到獲得大體上一致的意見(jiàn)。的意見(jiàn)。群體決策方法v 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 德?tīng)柗品ǖ哪涿兊牡聽(tīng)柗品ǖ哪涿兊淖龇?，使決策過(guò)程有效地排除做法，使決策過(guò)程有效地排除了個(gè)人權(quán)威、資歷、口才、勸了個(gè)人權(quán)威、資歷、口才、勸說(shuō)、壓力等諸方面的干擾，較說(shuō)、壓力等諸方面的干擾，較好地顯示了它集中眾智的優(yōu)越好地顯示了它集中眾智的優(yōu)越性。還無(wú)需參與者到場(chǎng)。性。還無(wú)需參與者到場(chǎng)。v缺陷：太浪費(fèi)時(shí)間了。缺陷：太浪費(fèi)時(shí)間了。群體決策方法 4、電子會(huì)議、電子會(huì)議electronic