行政管理實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)提要

1、行政管理實(shí)務(wù)期末復(fù)習(xí)提要一、單項(xiàng)選擇題1 從學(xué)科基礎(chǔ)的角度來看，行政工藝與實(shí)務(wù)包括（C.個(gè)性工藝與實(shí)務(wù)和共性工藝與實(shí)務(wù)）。2 現(xiàn)代行政管理的工藝與實(shí)務(wù)要吸收和引進(jìn)現(xiàn)代化（B.國家）管理方法。3 行政工藝是給行政管理的成功提供最佳技術(shù)條件和工藝條件，亦是建立在（C. 科學(xué)管理理論）基礎(chǔ)上的科學(xué)體系。4 現(xiàn)代行政管理產(chǎn)生于（D.歐美國家）。5 效率必須是（A.目的和手段）的高度統(tǒng)一。6（B.公正）已成為現(xiàn)代行政程序的一個(gè)基本價(jià)值目標(biāo)。7行政機(jī)關(guān)要將其行政行為的實(shí)施中應(yīng)當(dāng)讓公民了解的事項(xiàng)通過一定的方式對(duì)外通知告示的制度叫做（D.告示制度&#

2、160;）。8（C. 聽證制度）被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制度。9人們把整體把握、科學(xué)分解、組織綜合的管理方法稱之為（C.整分和方法）。10在“原因”和“結(jié)果”之間架起橋梁的管理方法稱之為（A.反饋方法）。11以下哪方面不是行政人員應(yīng)該具備的能力（B. 獨(dú)斷專行能力）。12（D. 績(jī)效結(jié)構(gòu)）是指通過行政人員行為表現(xiàn)出來的成果。通常指工作成果、工作效率、工作負(fù)荷等。13 在14分組的基礎(chǔ)上，以各組（或部分）的單位數(shù)與總體單位總數(shù)對(duì)比的相15對(duì)指標(biāo)是（B結(jié)構(gòu)相對(duì)數(shù)）。14（A、行政調(diào)研)是提高行政工作的科學(xué)性有效性的前提。15（C、觀察法)是人們有目的、有計(jì)

3、劃地在自然發(fā)生的條件下對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行考察的一種方法。16六西格瑪認(rèn)為最優(yōu)先的事是（A以顧客為中心）。17目前質(zhì)量管理的階段屬于是（C全面質(zhì)量管理階段）。18（D行政管理控制）的主要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，以促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。19（C定量預(yù)測(cè)）是對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象未來的數(shù)量特征加以確定。20（D定量預(yù)測(cè)）預(yù)測(cè)結(jié)果比較客觀，受主觀因素影響較小。21提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，通過抓好每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的（B基本核心）。22六西格瑪認(rèn)為以（A顧客）為中心是最優(yōu)先的事。23（B、不定期）方式的績(jī)效評(píng)估是以專案的方式進(jìn)行的。24為確保行政采購

4、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不斷改進(jìn)和提高采購工作，規(guī)范采購人員的行為，需要對(duì)行政采購工作開展（B績(jī)效評(píng)估與稽核）。25（D、價(jià)格指標(biāo)）是企業(yè)與機(jī)構(gòu)在評(píng)估采購績(jī)效時(shí)最重視也最常見的衡量標(biāo)準(zhǔn)。26在以人本的管理中，員工的（D、安全管理）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容27主席臺(tái)座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者(  C. 居中   )。28選擇會(huì)場(chǎng)的大小主要依據(jù)是(D會(huì)議的規(guī)模)。    .29對(duì)人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個(gè)人各盡其才、各得其所，其核心是要（C、以人為本）。30 實(shí)行人性化管理的過程中，為了滿

5、足人的受尊重和自我實(shí)現(xiàn)的要求，組織應(yīng)該建立切實(shí)可靠的（  B.民主管理方式  ）。31 在以人為本的管理中，員工的（ A. 安全管理 ）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。32 （B.接待室）是組織同外界聯(lián)絡(luò)的窗口，是展現(xiàn)組織形象的地方。33 下列（ C.上海華貿(mào)公司 ）單位的印章上不得帶有中華人民共和國的國徽。34 丟失秘密文件資料、產(chǎn)品、圖紙、實(shí)物，無論其找到與否，是否造成危害，均稱（  C.失密   ）。35 要發(fā)送

6、圖形、照片、親筆簽名等信息，時(shí)間還特別緊，傳真就是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（A. 恰當(dāng)選擇）原則。36 （C. 傳真）具有逼真、快速、自動(dòng)接受、簡(jiǎn)單復(fù)印等特點(diǎn)，因此能準(zhǔn)確無誤地傳示文字與圖像。37 凡超過（B.三）天的約會(huì)，要在前一天打電話給對(duì)方再次確定一下。如有變更，應(yīng)即刻稟告相關(guān)人員另作安排。38 值班人員接待來訪來電要熱情、細(xì)致、周到，做到“三勤”，其中不包括（D.眼勤）。39 平時(shí)遇到來賓，應(yīng)主動(dòng)問候，一般要說(C.你好)。40 行政人員個(gè)人禮儀的基本要求是：堅(jiān)持健康原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、（C.掌握PAS）等。41

7、 為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，包括（C. 謝絕來客）、中止、打斷。42 同性之間（尤其是男性之間）的握手應(yīng)當(dāng)（A.有力）43 在涉外接待中，應(yīng)按國際慣例來操作。如，以部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)級(jí)為例，訪華隨員在（B.10）人以內(nèi)，我方免費(fèi)招待，凡超過限額者，其費(fèi)用自理。44 在（C. 公務(wù)場(chǎng)合）場(chǎng)合，行政人員的穿著打扮基本要求是：正統(tǒng)、端莊、規(guī)范，即要中規(guī)中矩。45 主席臺(tái)座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者(C. 居中)。46 擬訂會(huì)議日程包括確定會(huì)議方式，明確會(huì)議的日程、議程和（C.程序）。47 會(huì)多成災(zāi)、（C.空談成習(xí)）、吃喝玩樂

8、成風(fēng)等是增加會(huì)議成本的表現(xiàn)。48 按與會(huì)者的身份劃分，可分為（D. 全體性會(huì)議和代表性會(huì)議）。49 以下是會(huì)后的事務(wù)工作是（A.會(huì)議決算）。50 公文的密級(jí)分為絕密、（D機(jī)密）和秘密三級(jí)，標(biāo)注在公文首頁左上角，印刷順序號(hào)下方。51 在公文處理中，對(duì)于必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時(shí)限的要求，及時(shí)地對(duì)文件承辦的情況進(jìn)行督促和檢查，叫做（D催辦）。52 （A擬稿）是文件承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交擬或批辦意見草擬文稿的過程，是公文處理的起始環(huán)節(jié)，決定著公文質(zhì)量的好壞高低。53 文書處理，主要指（C行政人員）在使用文書，處理日常公務(wù)的活動(dòng)中，

9、圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進(jìn)行的一系列銜接有序的工作。54 行政人員收到文件簽字時(shí)，應(yīng)同時(shí)注明（B收到日期）。55 涉及重大問題的擬辦，應(yīng)附上有關(guān)的材料或上級(jí)有關(guān)規(guī)定，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，取得（C第一手材料）后，一井提供給領(lǐng)導(dǎo)人，以便領(lǐng)導(dǎo)人全面了解情況，作出正確的判斷和批示。56 在向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告督查結(jié)果時(shí)，對(duì)涉及面廣、內(nèi)容比較重要的督查項(xiàng)目可編寫（D簡(jiǎn)報(bào)），印送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。57 （C調(diào)查、處理）是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。58 溫家寶同志所言 :“要健全分級(jí)責(zé)任制度，哪些事項(xiàng)由哪一部門、 哪一級(jí)負(fù)

10、責(zé)督促檢查，要分清責(zé)任，既不能推讀扯皮、無人負(fù)責(zé)，也不要越權(quán)?！边@體現(xiàn)了監(jiān)督工作的（C堅(jiān)持實(shí)事求是的原則）原則。59 （C情況審理）是督查工作的關(guān)鍵。60 以下哪項(xiàng)不是信訪的作用（C了解下級(jí)工作作用）。二、多項(xiàng)選擇題1行政工藝與實(shí)務(wù)的綜合運(yùn)用效果往往反映出行政組織和人員的（行政水平和工作能力）。2行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容可以概括為（研究提高行政效能的手段和條件）3在中國古籍（ 易經(jīng) ）中就認(rèn)為吏是一種需要特定技能的職業(yè)。4在行政管理現(xiàn)代化的三個(gè)層次中，（思想及行為層）居于核心地位，它是行政管理現(xiàn)代化的內(nèi)核，是靈魂。5以下哪一項(xiàng)不是學(xué)習(xí)行政工藝與實(shí)務(wù)的意義（是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

11、、加強(qiáng)企業(yè)宏觀調(diào)控的必要條件）6（公開性）是現(xiàn)代行政程序的首要表征。7（行政程序）是指國家行政機(jī)關(guān)行使行政權(quán)力、實(shí)現(xiàn)行政活動(dòng)過程中所遵循的方式、步驟、順序以及實(shí)現(xiàn)的總和。8行政管理學(xué)的核心是（ 行政效率）。9行政工作的絕對(duì)效率具有（短期見效）的特點(diǎn)。10（依程序行政）是依法行政的核心內(nèi)容,它對(duì)于保障正確實(shí)施實(shí)體法、制約行政權(quán)力、保護(hù)相對(duì)人權(quán)利以及合理配置資源都有著十分重要的意義。11（公開性 ）是現(xiàn)代行政程序的首要表征,12（量化管理 ）是行政管理工作邁向規(guī)范化、現(xiàn)代化的第一步。   B.綜合管理  C.管理控制  

12、;D.績(jī)效考評(píng)13（智力結(jié)構(gòu) ）是指行政人員的一般能力和知識(shí)結(jié)構(gòu)，是先天因素、社會(huì)因素、教育因素和個(gè)人努力諸方面相互作用的結(jié)果。 1414量化主要包括三個(gè)方面的要素中（質(zhì)量 ）是指完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。15目標(biāo)導(dǎo)向錯(cuò)誤。主要體現(xiàn)在（政績(jī) ）上。反映行政人員的行政效能,16建設(shè)（優(yōu)秀的行政組織文化 ）是行政工作中運(yùn)用量化工具的前提和必須，可以淡化“量化”的“剛性”，提高量化管理的柔性和準(zhǔn)確性。17在工作量的衡量中，（定性 ）就是考察工作人員所承擔(dān)的目標(biāo)系統(tǒng)中的各項(xiàng)指標(biāo)的完成與否，崗位責(zé)任制中的條款履行與否等。18在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對(duì)象狀況，有效搜

13、集行政信息的的工具是（問卷調(diào)查法 ）19要研究某種飲料的平均合格率，一般采用（抽樣調(diào)查 ）20在實(shí)際行政工作中應(yīng)用最廣泛的一種調(diào)查方式和方法是（抽樣調(diào)查 ）21（重點(diǎn)調(diào)查 )是在研究對(duì)象的總體中，選擇其中的重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，借以了解總體基本情況的一種非全面調(diào)查。22推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素是（公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo) ）23行政管理控制屬于（內(nèi)部控制 ）24對(duì)“計(jì)劃的控制過程”是（預(yù)算編制過程 ）25在內(nèi)部會(huì)計(jì)控制中，關(guān)鍵工作是（制度的設(shè)計(jì) ）26（行政管理控制 ）是指組織為了提高經(jīng)營(yíng)效率和充分有效地獲取和使用各種資源，達(dá)到既定的管理目標(biāo)，而在內(nèi)部實(shí)施的各種制約相調(diào)節(jié)的

14、預(yù)測(cè)、組織、計(jì)劃、方法和程序。27（行政管理控制 ）的主要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，以促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。28（內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度 ）是指那些與保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)記錄可靠性有關(guān)的組織、計(jì)劃、程序、方法等。29管理控制中使用最廣泛的一種控制方法是（經(jīng)營(yíng)預(yù)算 ）30對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其過程的某一事物的現(xiàn)場(chǎng)控制方式是（事中控制 ）31企業(yè)開展質(zhì)量管理工作其著眼點(diǎn)就在于（提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ）32提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，通過抓好每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的（基本核心 ）33六西格瑪認(rèn)為以（顧客）為中心是最優(yōu)先的

15、事34.行政人員的（道德水平 ）是成功實(shí)施采購工作的關(guān)鍵。35 ABC管理法是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家（巴雷特 ）首創(chuàng)的。36以下哪個(gè)不是行政采購的要素（適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ）37將完成所有行政采購和采購相關(guān)職能的權(quán)利和責(zé)任都賦予一個(gè)由采購部門主管控制下的職能部門是（集中采購模式 ）38（組織文化）是組織發(fā)展的深層次推動(dòng)力，是組織“一只看不見的手”，它無時(shí)不在，無時(shí)不有，融會(huì)在組織的觀念和行為中，潛移默化地發(fā)揮作用，甚至決定著組織的興衰成敗。39在以人本的管理中，員工的（安全管理 ）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容。40對(duì)重要會(huì)儀出席者或好友團(tuán)體訪問，應(yīng)組織人員在本單位(大門口 )歡迎或歡送。41會(huì)場(chǎng)裝飾的背景色調(diào)應(yīng)以

16、(突出會(huì)議的主題 )為主。42擬訂會(huì)議日程包括確定會(huì)議方式，明確會(huì)議的日程、議程和（  程序   ）。43在任何一個(gè)組織中，（人 ）的因素第一位的，是我們從事一切管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。44對(duì)人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個(gè)人各盡其才、各得其所，其核心是要（ 以人為本 ）45（ 人本管理 ）強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，其實(shí)質(zhì)就是培育員工的共同價(jià)值觀，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，依靠全體員工的努力來促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。46.實(shí)行人性化管理的過程中，為了滿足人的受尊重和自我實(shí)現(xiàn)

17、的要求，組織應(yīng)該建立切實(shí)可靠的（ 民主管理方式 ）。47（ 文化  ）是組織發(fā)展的深層次推動(dòng)力，是組織“一只看不見的手” A.企業(yè)凝聚力   B.領(lǐng)導(dǎo)魅力    C.績(jī)效   D.48下面哪項(xiàng)不是組織與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系（提供消費(fèi)與付費(fèi) ）49值班室管理工作之一是負(fù)責(zé)(處理來函來電 )。50通訊工作的基本要求是(正確操作 )、追求效率、熱情細(xì)心、講究禮儀51國營(yíng)企事業(yè)單位的正式印章一律為（正圓形 ）。52.鈴響即拿話

18、筒，準(zhǔn)確自報(bào)家門。電話應(yīng)該在鈴響（三）聲之內(nèi)接聽。53通話完畢應(yīng)按照（“誰打出電話誰先掛斷” ）原則，禮貌掛斷電話54以下哪個(gè)企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)的公章上不能帶有國徽（一般企事業(yè)單位 ）55根據(jù)規(guī)定（國發(fā)199925號(hào)）的規(guī)定，國務(wù)院的印章，直徑（6）厘米。各省、自治區(qū)、直轄市人民政府印章，直徑（5）厘米。56下面哪項(xiàng)不是保密工作的原則（秉公無私 ）57情報(bào)界有句話說得好：一個(gè)情報(bào)可以造就100個(gè)企業(yè)，同樣，我們要補(bǔ)充一句，一個(gè)情報(bào)可以摧毀100個(gè)企業(yè)。這句話告訴我們要做好（科技保密 ）58行政人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、(服飾 )等禮儀常識(shí)。59行政接待的類型，按接待的內(nèi)容，

19、可分為：工作接待、事務(wù)接待、（生活接待 ）60下列哪種做法是正確的（當(dāng)多人與你握手時(shí)，不可雙手交叉相握 ）61上級(jí)來訪接待、平級(jí)組織來訪接待和下級(jí)組織來訪接待是按（按相互關(guān)系 ）劃分的62務(wù)虛性接待（以友好訪問、參觀、學(xué)習(xí)為目的的接待）、務(wù)實(shí)性接待（以通過會(huì)見、會(huì)談等方式解決實(shí)際問題的接待）是按（按來訪意圖 ）劃分的。63會(huì)見時(shí)，座位安排通常為（半圓形 ）64按國際慣例入座，即以進(jìn)門為準(zhǔn)（右為客）65在人際交往中，（TPO ）是人們普遍承認(rèn)的基本原則66（舉止自然 ）是在舉止優(yōu)雅、大方的同時(shí)，不矯枉過正67對(duì)重要會(huì)儀出席者或好友團(tuán)體訪問，應(yīng)組織人員在本單位(大門口 )歡迎或

20、歡送。68（會(huì)議程序 ）指某一次具體會(huì)議中，按照時(shí)間先后或一定秩序一次排列的工作步驟，使人一目了然。69下面哪個(gè)不是會(huì)議的局限性（不能發(fā)揚(yáng)民主 ）70據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)議的成功與否，絕大部分取決于（會(huì)前的精心準(zhǔn)備 ） 71以下哪項(xiàng)是會(huì)中的程序（匯總 ）72（工作報(bào)告 ）是會(huì)議的主要文件，其中的主要內(nèi)容往往是會(huì)議討論的中心議題。73行政人員作現(xiàn)場(chǎng)筆記是一種主要的方法，多采用通用文字記錄或?qū)I(yè)符號(hào)速記。其缺點(diǎn)是（易漏記 ）74收文的程序主要包括：從來文的簽收、登記、（分辦 ）、傳閱、擬辦、批辦到承辦、催辦以及答復(fù)的一系列處理環(huán)節(jié)。75由于電子檔案材料載體和信息易

21、損傷及壽命的有限性，定期進(jìn)行檢測(cè)與(拷貝 )是十分必要的。76按照2000年國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，國務(wù)院所規(guī)定的行政公文共有13類14種，以下（ 建議 ）不屬于行政公文。77在公文的格式中，發(fā)文字號(hào)下方用（紅線 ）與標(biāo)題隔開。78整理立卷、歸檔保存的處理環(huán)節(jié)叫做（立卷歸檔 ）79對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制叫做（繕印 ）80在完成的文件上加蓋組織印章叫做（用印 ）81（承辦）是公文處理程序的核心環(huán)節(jié)，也是公文發(fā)揮現(xiàn)實(shí)效用的基本保證。82.以下哪項(xiàng)不是文書立卷的基本原則（有利于上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的查閱 ）83在督查工作制度中，（目

22、標(biāo)責(zé)任制 ）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)管理的理論和方法，對(duì)督查工作進(jìn)行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，是一種動(dòng)態(tài)的、多層次的管理體制。84企業(yè)信訪主要表現(xiàn)為消費(fèi)者及客戶對(duì)（ 產(chǎn)品質(zhì)量 ）、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項(xiàng)工作的批評(píng)、意見和建議。85 領(lǐng)導(dǎo)要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（督促檢查 ）。86（實(shí)事求是 ）是是督查工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。87（檢查催辦 ）是督查工作的手段。88（目標(biāo)責(zé)任制 ）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運(yùn)用目標(biāo)管理的理論和方法，對(duì)督查工作進(jìn)行目標(biāo)管理，強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制，是一種動(dòng)態(tài)的、多層次的管理體制。89信訪事項(xiàng)“屬地管理、

23、分級(jí)負(fù)責(zé)”的優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)了（地方各級(jí)政府 ）在處理跨地區(qū)和越級(jí)信訪時(shí)的主導(dǎo)作用90信訪工作的第一步就是（對(duì)信訪件進(jìn)行區(qū)別與分流 ）二、多項(xiàng)選擇題1行政實(shí)務(wù)具有的特點(diǎn)是（A. 實(shí)踐性 B.操作性 C. 規(guī)范性 ）2行政工藝具有的基本特征是（A. 系統(tǒng)性  B.開放性  C.主體性  D.量化性 ）3現(xiàn)代行政管理工藝與實(shí)務(wù)同傳統(tǒng)的工藝與實(shí)務(wù)相比，具有的特點(diǎn)是（A.技術(shù)性 B.系統(tǒng)性 C.量化性 D.主導(dǎo)性 ）4所謂行政工藝，就是指在行政管理過程中，運(yùn)用（A.自

24、然科學(xué) B.社會(huì)科學(xué) ）的研究成果，改善行政管理過程以達(dá)到行政高效化目的的科學(xué)。5行政程序的原則有（A. 公正B. 民主C. 效能）。6作為行政程序法調(diào)整對(duì)象的行政程序，主要具有（A. 連續(xù)性B. 時(shí)間性C. 具體性）等特征。7行政工作量化管理的條件包括（A. 優(yōu)秀的行政組織文化 B. 有效溝通 C. 激勵(lì)藝術(shù) D.認(rèn)同量化，取得共識(shí) ）8常用的行政調(diào)研方法包括（A、觀察法  B、訪問調(diào)查法  C、問卷調(diào)查法

25、0; D、態(tài)度量表法 ）9開展行政調(diào)研要根據(jù)調(diào)研的（A、目的  B、要求  C、調(diào)研對(duì)象的特點(diǎn)  ），選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方式。10績(jī)效評(píng)估的常規(guī)方法包括（C排序法 D兩兩比較法  E等級(jí)分配法 ）11績(jī)效考評(píng)方法主要有（B常規(guī)方法D行為評(píng)價(jià)法 E工作效果評(píng)價(jià)法 ）12行政管理控制主要包括（A行政預(yù)測(cè)和內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度  B預(yù)算控制  C質(zhì)量管理控制  D績(jī)效評(píng)估 ）13行政管理控制的過程包括（A行政管理控制制度

26、設(shè)計(jì)C行政管理控制的執(zhí)行  D行政管理控制的評(píng)價(jià) ）14行政采購包括（A、適當(dāng)?shù)墓?yīng)商 B、適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì) C、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 E、適當(dāng)?shù)臄?shù)量 ）要素。15采購部門在采購經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展采購工作行使（A采購計(jì)劃管理B采購活動(dòng)管理 C供應(yīng)商管理 D、采購合同管理E、采購成本管理）職能。16在絕大多數(shù)企業(yè)和機(jī)構(gòu)采取（B、集中采購  D、分散采購）相結(jié)合的模式17辦公物材的管理原則包括（ A、經(jīng)濟(jì)化原則 B、有效化原則   C、標(biāo)準(zhǔn)化原則 

27、 D、制度化原則 ）18.根據(jù)對(duì)國家安全和利益的密切程度，國家秘密可分為（A.絕密 B.機(jī)密 C.秘密 ）3級(jí)。19時(shí)間安排的原則是（A. 周詳考慮 B. 妥善協(xié)調(diào)  C. 嚴(yán)格推行 D. 適當(dāng)保密 ）20以下（A. TPO B.PAS  C.健康 D.自然本色 ）是個(gè)人禮儀的基本要求。21.正確使用稱謂禮節(jié)必須避免(A. 無視年齡的稱呼 B. 直呼其名 C. 直呼職務(wù)  D.

28、 無視性別 )。22會(huì)后的總結(jié)工作包括：（A.會(huì)議效果的衡量  B.會(huì)場(chǎng)清理  C.人員離會(huì) D.會(huì)議決算E.會(huì)議文書的立卷歸檔 ）。23會(huì)議地點(diǎn)的確定需要遵循（B.節(jié)約原則  C.擇優(yōu)原則  D.需要原則 ）。24 文書處理工作具有（A政治性  C規(guī)范性  D時(shí)限性 E 機(jī)要性 ）等特點(diǎn)。25為方便管理和檢索各種信息檔案，行政人員需要對(duì)其進(jìn)行鑒定，主要包括(A檔案價(jià)值鑒定 B文書立檔單位鑒定 C文書時(shí)間鑒定 D文書稿本鑒定、

29、E文書內(nèi)容鑒定 )等。26 電子文件的歸檔從技術(shù)上分為（A 介質(zhì)歸檔  D網(wǎng)絡(luò)歸檔 ）兩種方式。27在公文處理中，簽收要對(duì)照文件投遞清單或送文登記簿認(rèn)真清點(diǎn)，做到四個(gè)“查清”（A、查清信封或封筒上的收文組織名稱，是否確屬本組織的收文，以防錯(cuò)投、錯(cuò)收 B、查清信封號(hào)碼與遞送人在簽收登記簿上所登的號(hào)碼是否一致D、查清文件的登記件數(shù)與實(shí)有件數(shù)是否相符 E、 查清文件封口是否破損，包裝是否牢固 ）28收文辦理程序包括（A簽收、登記和審核 C擬辦與批辦 D承辦和催辦 ）29 

30、督查工作的具體方式，主要有以下幾種：( A催辦  B日常督查  C直接查辦 D點(diǎn)面結(jié)合 E分析反饋 )30 在督查工作中，對(duì)交辦的督查項(xiàng)目，待承辦組織或承辦人將辦理結(jié)果報(bào)來后，要堅(jiān)持“ 四看 ”：(A看事實(shí)是否準(zhǔn)確無誤 C看問題是否解決落實(shí) D看行文是否規(guī)范 E 看處理是否符合有關(guān)政策 )。相關(guān)原理：（適用于判斷題）1.所謂行政工藝，就是指在行政管理過程中，運(yùn)用自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究成果，改善行政管理過程以達(dá)到行政高效化目的的科學(xué)。從宏觀上說，行政工藝與實(shí)務(wù)包含幾個(gè)大的方面，如社會(huì)調(diào)查技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)

31、劃技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、控制技術(shù)，以及信息技術(shù)、激勵(lì)技術(shù)等。中國行政管理實(shí)踐中有許多獨(dú)特的概念、現(xiàn)象，如職能、編制、干部、人才、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、單位、事業(yè)、人民團(tuán)體、群眾組織、民辦非企業(yè)組織、文化管理體制、國資管理體制，政府和政黨關(guān)系，行政與立法、司法的關(guān)系，政府與市場(chǎng)、社會(huì)的關(guān)系，中央與地方關(guān)系，民族區(qū)域自治制度，機(jī)構(gòu)設(shè)置與機(jī)構(gòu)改革，公務(wù)員定額與領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)設(shè)置，等等。行政工藝與實(shí)務(wù)的經(jīng)濟(jì)手段：是指按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，運(yùn)用價(jià)格、貨幣、信貸、稅收、工資、獎(jiǎng)金、利息等經(jīng)濟(jì)杠桿，調(diào)節(jié)各層次、各類型的主體之間的經(jīng)濟(jì)利益，使被管理者（包括組織）的行為與其經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來，同時(shí)講究社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益。2行政程序的效能是行政程序

32、效率與行政程序效益的有機(jī)組合。公正配置資源即要求行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡其最善，做出有利于公民權(quán)利或者義務(wù)的具體決定，也就是對(duì)所有的行政管理對(duì)象一視同仁、不偏不倚。正是由于權(quán)力（power）不可避免的負(fù)面效應(yīng)，迫使我們不斷的尋找解決途徑，同時(shí)權(quán)力又有著一整套行政工具作為支撐，能夠與權(quán)力抗衡的，正是更多體現(xiàn)公共權(quán)力的“權(quán)利”（rights），以個(gè)人的民主參與來保障公民自身的權(quán)利，我們也可以稱之為行政程序的參與作用。聽證制度被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制度，對(duì)行政公正起著根本的保證作用。3定編是指規(guī)定各個(gè)單位各類人員的編制，包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員的定額和崗位的分配。加權(quán)是指根據(jù)要素的重要程度給予加分或減分（

33、可用絕對(duì)權(quán)數(shù)或相對(duì)權(quán)數(shù)）。以往的考核，由于對(duì)行政人員和組織管理行為、思想態(tài)度、工作作風(fēng)等難以實(shí)施績(jī)效量化考核，而是簡(jiǎn)單的憑印象定性評(píng)估，對(duì)行政人員沒有公正、合理的績(jī)效考核，不利于激發(fā)行政人員的積極性。量化管理的主導(dǎo)思想是：強(qiáng)化以量化管理為主要依據(jù)的考核體系，圍繞行政管理總體目標(biāo)，實(shí)施量化目標(biāo)管理，權(quán)責(zé)層層分解并落實(shí)到崗位和個(gè)人層次，通過量化指標(biāo)、分級(jí)管理、逐級(jí)考核，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)量化、責(zé)任量化、時(shí)限量化、行為量化，全面提升行政組織的績(jī)效和管理水平，形成行政人員與行政組織互動(dòng)激勵(lì)，以保證實(shí)現(xiàn)總體行政目標(biāo)。4訪問調(diào)查法在行政調(diào)研工作中運(yùn)用范圍最廣，運(yùn)用時(shí)間最長(zhǎng)，是行政工作者所熟悉的一種方法。問卷調(diào)查是在

34、行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對(duì)象狀況，有效搜集行政信息的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問題（如對(duì)人生觀、前途、理想等的看法，對(duì)形勢(shì)、政策、方針的看法，對(duì)人們所關(guān)心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭(zhēng)論性的問題；對(duì)單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評(píng)價(jià)等。利克特量表也稱加總量表，它是一種根據(jù)被調(diào)查者的意見來確定問題或語句的量表。5行政管理以責(zé)任、牽制、程序、手續(xù)等制度控制作為其控制方法。狹義的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品質(zhì)量，即產(chǎn)品滿足規(guī)定需要所必備的特性。廣義的“質(zhì)量”，除指產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，三者相輔相成，構(gòu)成質(zhì)量體系。全面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體

35、職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。6辦公物材主要包括辦公用具、辦公設(shè)備和辦公圖籍三類。地方政府是國家的行政管理機(jī)構(gòu)，是組織的管理和監(jiān)督部門。社區(qū)是具有社會(huì)功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。馬斯洛提出過著名的“需求金字塔”，將人的需求層次從低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。7行政采購可以按照采購的項(xiàng)目分別設(shè)立辦公用品、辦公設(shè)備、雜項(xiàng)采購、技術(shù)采購、服務(wù)采購、工程發(fā)包等組，交

36、給不同的采購人員來承辦。對(duì)于A類物資，要實(shí)行重點(diǎn)管理，定額供應(yīng)，嚴(yán)格控制最低儲(chǔ)備；B類物資要實(shí)行一般管理，計(jì)劃供應(yīng)，一般控制最高儲(chǔ)備；C類物資實(shí)行簡(jiǎn)單管理，按需供應(yīng)，一般估計(jì)儲(chǔ)備，適當(dāng)多儲(chǔ)。行政采購的內(nèi)容是指行政采購的對(duì)象或標(biāo)的，包括有形的物品和無形的勞務(wù)等。詢價(jià)采購是對(duì)三家以上的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，以確保競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格的采購。8約會(huì)是組織中的人員因公務(wù)與他人會(huì)見所作的預(yù)先約定，包括接受邀請(qǐng)出訪或同意客人來訪兩種類型。電話應(yīng)該在鈴響三聲之內(nèi)接聽。除私人信件外，其他公文、公函、匯票、包裹、雜志等均需分別登記，以便管理。凡超過三天的約會(huì)，要在前一天打電話給對(duì)方再次確定一下。9宴請(qǐng)的時(shí)間一般可掌握在一

37、個(gè)半小時(shí)左右?；瘖y品雖琳瑯滿目，種類繁多，但其功用可分為三大類，即清潔類化妝品，用于清潔皮膚；護(hù)膚類化妝品，用于保養(yǎng)皮膚；修飾類化妝品，用于修飾化妝。在白天日光下、工作時(shí)間、工作場(chǎng)合，適合化淡妝。在乘車的座位上也與講究，習(xí)慣的坐法是：“右為上，左為下，后為上，前為下”。10橫向關(guān)系會(huì)議即每個(gè)與會(huì)者以平等的身份和相同的權(quán)力參加的會(huì)議，如“人民代表大會(huì)”、雙邊或多邊的會(huì)議、會(huì)談等等。會(huì)議計(jì)劃一般包括三部分內(nèi)容，一是確定會(huì)議的要素；二是擬訂會(huì)議的日程；三是預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)。上下式座位形狀，由于專門設(shè)立了主席臺(tái)，其優(yōu)點(diǎn)是出席人數(shù)多，主席臺(tái)明顯，有會(huì)議中心，能控制整個(gè)會(huì)場(chǎng)，故具有嚴(yán)肅、莊重的氣氛。需要討論審

38、議的文件，應(yīng)盡可能在會(huì)議之前發(fā)給與會(huì)者。11公文就是處理公務(wù)、管理事務(wù)的一種書面文字工具。收文辦理指對(duì)收到的公文的辦理過程，包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。行政人員草擬的一般過程為：領(lǐng)導(dǎo)交擬，行政人員領(lǐng)會(huì)、吃透領(lǐng)導(dǎo)的意圖，收集、組織材料，構(gòu)思起草，討論修改，送領(lǐng)導(dǎo)審閱。文件的擬辦是指行政人員在仔細(xì)研究文件的基礎(chǔ)上，提出如何辦理文件的初步意見或建議，供領(lǐng)導(dǎo)人批辦時(shí)參考。12信訪者可以是個(gè)人，也可以是集體和基層組織。信訪工作由信訪者、信訪受理者、信訪內(nèi)容、信訪形式和信訪處理五個(gè)要素構(gòu)成。信訪事項(xiàng)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的優(yōu)先原則強(qiáng)調(diào)了地方各級(jí)政府在處理跨地區(qū)和越級(jí)信訪時(shí)的主導(dǎo)作用

39、，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮政府的職能作用。責(zé)任原則，是指處理人民來信來訪是各級(jí)政府和各級(jí)組織的法定職責(zé)，如果不積極履行職責(zé)，認(rèn)真處理信訪事項(xiàng)，造成后果的，要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、論述題1、行政工作量化管理的陷阱 答：第一，難以量化。例如品格、能力、勤奮程度等主要反映行政人員自身素質(zhì)和自我修養(yǎng)的因素，本來就是定性程度比較高、相對(duì)難以量化的內(nèi)容，需要細(xì)分到一定的程度，才可能較為客觀地反映實(shí)際情況。這種難以量化的特征產(chǎn)生了兩個(gè)重要的具體問題：一是高度的主觀隨意性；二是行政人員的行為導(dǎo)向出現(xiàn)了偏差。它必將使得行政工作量化管理走向低效甚至無效。 第二，監(jiān)督不力。由于難以形成強(qiáng)有力的、全國范圍的、系統(tǒng)的監(jiān)督體制，所以形

40、式主義和“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”一再得到縱容。值得一提的是，正是這種形式主義和“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)在全國形成一定的“氣候”，很多部門便睜一只眼閉一只眼，因此形成了惡性循環(huán)。 第三，唯量化主義?！傲炕瞬藕霉芾?、量化了才有效率、量化了才見公平、量化了才能信息化”，這是不少量化管理的時(shí)髦判斷，這就很容易盲目地引入量化管理系統(tǒng)，強(qiáng)化量化指標(biāo)、濫用量化工具，陷入“唯量化主義”。 第四，削弱團(tuán)隊(duì)意識(shí)。量化管理的運(yùn)用往往把工作量化到每個(gè)人、每個(gè)部門，別人或其他部門的完成任務(wù)情況與我無關(guān)。而在行政組織中，很多時(shí)候資源是公用的，即是稀缺的，是需要合作才能完成的更好。但一味地追求個(gè)體指標(biāo)的量化，會(huì)導(dǎo)致每個(gè)行政人員或每個(gè)部門為了

41、完成自己的量化指標(biāo)而相互拆臺(tái)，甚至有惡意競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，最終會(huì)導(dǎo)致合作分裂，損壞團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，浪費(fèi)行政資源，影響行政組織總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、PDCA循環(huán)實(shí)施的特點(diǎn)與組織方式 答：著名的PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)）管理循環(huán)是普遍運(yùn)用的質(zhì)量管理的方法。 在具體實(shí)施PDCA循環(huán)時(shí)可以采取8個(gè)步驟：第一，調(diào)查現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二，分析問題，明確造成質(zhì)量的各種原因。第三，尋找主要原因，確定解決質(zhì)量問題的方向。第四，針對(duì)主要原因，制定解決質(zhì)量問題的計(jì)劃。第五，執(zhí)行所制定的計(jì)劃，落實(shí)各種措施。第六，明確應(yīng)該鞏固的成果，找出確實(shí)存在的問題。第七，鞏固所取得的成果，將成功的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化。第八，提出

42、尚未解決或新出現(xiàn)的問題，將其轉(zhuǎn)入下個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 它的特點(diǎn)是：第一，按順時(shí)針方向不停地運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞企業(yè)的方針、目標(biāo)這個(gè)軸心向前轉(zhuǎn)動(dòng)，并且不斷循環(huán)，周而復(fù)始。第二，大環(huán)套小環(huán)。PDCA循環(huán)法，不但適用于整個(gè)企業(yè)，而且也適用于科室、車間、班組、工序、產(chǎn)品以及個(gè)入。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的方針目標(biāo)，各級(jí)、各部門乃至每位職工，都有自己的PDCA循環(huán)。于是，形成了一個(gè)大環(huán)套小環(huán)、一級(jí)帶一級(jí)的PDCA循環(huán)的有機(jī)整體。第三，階梯式上升。每經(jīng)過一次循環(huán)，就上升到一個(gè)新的高度。從而解決一部分問題，取得一部分成果。到下一次循環(huán)，又有新的目標(biāo)和內(nèi)容。PDCA循環(huán)不斷升級(jí)，質(zhì)量就隨之不斷改善和提高。三、論述以人為本的

43、管理內(nèi)涵與原則。 人本管理強(qiáng)調(diào)以人為本的管理理念，其實(shí)質(zhì)就是培育員工的共同價(jià)值觀，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，依靠全體員工的努力來促進(jìn)組織的生存和發(fā)展。 人本管理的原則主要包括： （一）人性化原則 人本管理的要義之一就是尊重人的本性。組織管理方式要從以物為中心的剛性管制（人治管理）轉(zhuǎn)向以人為中心的柔性管理（人本管理）；從治理人的自私與懶惰的本性轉(zhuǎn)向引導(dǎo)人的服務(wù)與創(chuàng)造的潛能。換句話說，就是要把人當(dāng)作人看，尊重人的本來面貌，重視人的需要。馬斯洛提出過著名的“需求金字塔”，將人的需求層次從低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。人本管理側(cè)重于

44、使組織成員受到尊敬、獲得自我實(shí)現(xiàn)的滿足，建立健全物質(zhì)激勵(lì)為主、多種激勵(lì)并存的人性化管理機(jī)制。 （二）和諧共贏原則 人本管理講求凝聚人的合力，共創(chuàng)繁榮和幸福，就是要在人性化管理的同時(shí)，建立起公開、公平、公正的管理制度，使所有成員弱化由崗位帶來的特權(quán)，平等友好地共生共處、互相協(xié)調(diào)；使每個(gè)人既要在人格上、政治上一視同仁，又要承認(rèn)人的能力、職責(zé)導(dǎo)致的收入上的差別；既要能謀求各自的個(gè)性化發(fā)展，又要能融合組織的整體化運(yùn)作?？傊?，要做到機(jī)制合理、考核科學(xué)、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，充分重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，才能夠真正體現(xiàn)出對(duì)員工的終極關(guān)懷，使其在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)，為組織帶來效益，為社會(huì)創(chuàng)造

45、財(cái)富四、論述題 1請(qǐng)簡(jiǎn)要論述行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容 行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容可以概括為：研究提高行政效能的手段和條件。行政效能是行政管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是行政管理活動(dòng)追求的最終目標(biāo)，它貫穿在行政管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次中，是行政管理體系中多種因素的綜合反映。行政機(jī)關(guān)在組織人力、物力、財(cái)力等資源實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)時(shí)，總要力求以最小的消耗、最快的速度，保質(zhì)保量地完成任務(wù)。提高行政效能是加快國家建設(shè)步伐，減輕人民負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)國家富裕強(qiáng)盛的重要條件。因此，行政效能的高低，是衡量行政活動(dòng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是檢驗(yàn)行政管理現(xiàn)代化、科學(xué)化水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立二

46、十多年的時(shí)間里，行政管理方式逐步改善，行政管理效率穩(wěn)步上升，但由于長(zhǎng)期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，中國目前的公共行政效能還十分低下。中國各級(jí)政府機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的行政部門，存在著許多弊端，如組織設(shè)置不合理，機(jī)構(gòu)臃腫重疊，職責(zé)不清，濫用權(quán)力，脫離群眾；許多人員工作缺乏精力和知識(shí)，思想僵化，墨守成規(guī)，辦事拖拉，不講效率，不負(fù)責(zé)任等等。這些弊病的根除，需要經(jīng)過一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)期的努力，需要在這個(gè)時(shí)期內(nèi)不斷地灌輸新觀念、新理論、新方法，其中行政工藝?yán)碚摵头椒ǖ墓噍斒潜夭豢缮俚慕M成部分。 2簡(jiǎn)述公文承辦的基本內(nèi)容是什么？ 承辦是指承辦部門或承辦人員根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人批辦的意見和文件的內(nèi)容、要求，具體辦理落

47、實(shí)。承辦是公文處理程序的核心環(huán)節(jié)，也是公文發(fā)揮現(xiàn)實(shí)效用的基本保證。承而不辦或辦而不力，就會(huì)使公文處理前功盡棄，延誤工作，甚至造成嚴(yán)重的后果。 公文承辦大致有三種方式，一是傳達(dá)承辦，即對(duì)需向下傳達(dá)的公文以會(huì)議、電話或轉(zhuǎn)發(fā)的方法進(jìn)行傳達(dá)；二是專案承辦，即對(duì)須貫徹執(zhí)行成具體落實(shí)的公文，指定專人或成立專門小組（如專案組、調(diào)查組）進(jìn)行專題研究，制定切實(shí)可行的措施和辦法，加以落實(shí)；三是答復(fù)承辦，即答復(fù)對(duì)方的來文。答復(fù)的方法有電話答復(fù)、當(dāng)面答復(fù)和復(fù)文答復(fù)等。承辦的過程往往須要擬制新的文件，因此，承辦往往是發(fā)文程序的開始。  五、案例分析題案例1：公司高層想當(dāng)前了解員工的思想動(dòng)態(tài)

48、，請(qǐng)撰寫一份行政調(diào)研方案。答：行政調(diào)研方案又稱行政調(diào)研計(jì)劃，主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容，亦即組織統(tǒng)計(jì)調(diào)查必須要解決基本問題。1.確定調(diào)研目的：要明確通過調(diào)查需要解決什么問題，搜集哪些資料，2.確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位：調(diào)研對(duì)象就是根據(jù)調(diào)研目的確定的、需要進(jìn)行調(diào)查研究的某一社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化現(xiàn)象的總體。確定調(diào)查單位，是為了明確向誰調(diào)查所要研究的各種標(biāo)志3.擬定調(diào)查提綱和調(diào)查表：調(diào)查提綱是在調(diào)查前所確定的調(diào)查項(xiàng)目，包括需要向調(diào)查單位了解的有關(guān)品質(zhì)標(biāo)志、數(shù)量標(biāo)志和其他情況。調(diào)查項(xiàng)目的繁簡(jiǎn)和選擇標(biāo)志的多寡，應(yīng)該根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的特點(diǎn)，貫徹少而精的原則，妥善處理。4.制定調(diào)查組織實(shí)施計(jì)劃：（1）確定調(diào)查時(shí)間（2）規(guī)定調(diào)查地點(diǎn)（3）作好各種準(zhǔn)備工作行政調(diào)研方案正文：A公司面對(duì)