電信市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

1、 XX學(xué)院實(shí)驗(yàn)(訓(xùn))報(bào)告系部： 班級(jí)： 姓名： 學(xué)號(hào)： 課程名稱： 電信市場(chǎng)營(yíng)銷 指導(dǎo)教師： 目錄一、引言3（一）通信市場(chǎng)的概念3（二）背景4（三）目的5二、研究設(shè)計(jì)與方法5（一）研究目的5（二）研究?jī)?nèi)容6（三）研究對(duì)象和方法9三、研究結(jié)果及分析9（一）學(xué)生現(xiàn)在使用移動(dòng)套餐品牌的情況9（二）學(xué)生選擇移動(dòng)套餐品牌的原因是（多選）10（三）學(xué)生對(duì)目前使用手機(jī)卡的滿意度情況11（四）學(xué)生中，性別以及入學(xué)前住址對(duì)學(xué)生使用優(yōu)惠套餐的影響。12四、結(jié)論、建議及研究的不足之處13（一）結(jié)論13（二）建議13（三）研究的不足之處14附錄115附錄219附錄320附錄421 一、引言（一）通信市場(chǎng)的概念通信市場(chǎng)

2、指的是通信企業(yè)向消費(fèi)者提供通信設(shè)備產(chǎn)品和信息傳遞服務(wù)的場(chǎng)所和領(lǐng)域，是社會(huì)對(duì)通信產(chǎn)品、服務(wù)現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求綜合。也可指提供信息傳遞服務(wù)的市場(chǎng)。在1998年3月之前，中國(guó)的郵政和電信業(yè)務(wù)一直在郵電部的管理下集中壟斷經(jīng)營(yíng)，而通信設(shè)備制造則主要由電子部行使行業(yè)管理職能。因此，廣義的通信產(chǎn)業(yè)橫跨兩個(gè)部門，指郵電服務(wù)業(yè)和相關(guān)的設(shè)備制造業(yè)。1998年3月，中國(guó)政府機(jī)構(gòu)改革，郵電部和電子部合并，并將廣播電影電視部、航空部、航天部等部門與通信資源和網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)的職能并入，成立了信息產(chǎn)業(yè)部。信息產(chǎn)業(yè)部成立后，實(shí)施了郵政和電信業(yè)務(wù)分營(yíng)。因此窄義的通信產(chǎn)業(yè)主要指電信服務(wù)業(yè)和電信設(shè)備制造業(yè)。隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步，通

3、信產(chǎn)業(yè)與信息服務(wù)業(yè)在依托的物理平臺(tái)和提供的服務(wù)方面互相滲透，走向融合。新興的網(wǎng)絡(luò)通訊（包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和通過(guò)有線電視網(wǎng)平臺(tái)）己對(duì)傳統(tǒng)通信手段產(chǎn)生了重大影響和沖擊，甚至成為傳統(tǒng)通信手段的潛在替代者；此外，通信服務(wù)的智能化要求使得通信業(yè)與軟件業(yè)也密切結(jié)合。本報(bào)告立足于窄義通信產(chǎn)業(yè)的概念，并兼顧討論網(wǎng)絡(luò)通訊的發(fā)展及對(duì)傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)的影響。 通信產(chǎn)業(yè) 電子信息服務(wù)業(yè)電子信息設(shè)備制造業(yè)圖一：通信產(chǎn)業(yè)的界定有線電視網(wǎng)絡(luò)業(yè) 軟件產(chǎn)業(yè) 需要強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)的概念不僅改變了我們的主活，也應(yīng)成為我們分析問題的出發(fā)點(diǎn)。傳統(tǒng)的縱向產(chǎn)業(yè)和橫向區(qū)域的劃分已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)的概念下日趨沒落。在今天，一項(xiàng)業(yè)務(wù)可能橫跨若干個(gè)行業(yè)。如尋呼

4、業(yè)務(wù)，最近己與郵政速遞業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)相結(jié)合而拓展生存空間，它己把通信、郵政和信息服務(wù)行業(yè)“網(wǎng)絡(luò)”在一起。 通信產(chǎn)業(yè)一般可分為通信服務(wù)業(yè)和通信設(shè)備制造業(yè)兩大塊。先進(jìn)的通信設(shè)備是通信服務(wù)業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)又將大大推進(jìn)人們對(duì)通信設(shè)備的需求。根據(jù)國(guó)際電訊聯(lián)盟統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)估測(cè)，國(guó)際市場(chǎng)上，通信設(shè)備的銷售額約為通信服務(wù)業(yè)務(wù)收入的1/3-1/4（見圖二）。根據(jù)我國(guó)郵電部和電子部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)通信設(shè)備的銷售額對(duì)通信服務(wù)業(yè)務(wù)收入的比例逐年增長(zhǎng)，1997年也達(dá)到通信服務(wù)業(yè)務(wù)收入的1/3多（見圖三）。由于通信設(shè)備制造業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)，具有產(chǎn)品生產(chǎn)行業(yè)的一般特點(diǎn)，在本報(bào)告中，作者將更正著重于通信

5、服務(wù)業(yè)的描述。（二）背景工業(yè)社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代以來(lái)，已經(jīng)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的奇跡，事實(shí)上，整個(gè)社會(huì)正在翻天覆地地變化著，這是個(gè)什么都可能發(fā)生的時(shí)代。每個(gè)人都或多或少地會(huì)感受到這種震撼。但如果不加以留心，我們也可能會(huì)忽視一些事實(shí)上值得我們關(guān)注的重大的社會(huì)現(xiàn)象，例如中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)迅速興起，發(fā)展迅猛，到現(xiàn)在為止已經(jīng)占據(jù)了通信行業(yè)的70%市場(chǎng)份額。截止08年6月累計(jì)用戶份額：87.38%的新增用戶選擇了中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)的GSM 網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)用戶呈現(xiàn)一個(gè)加速向中國(guó)移動(dòng)流入的局面，這一現(xiàn)象就是其中之一。大學(xué)生是移動(dòng)通信市場(chǎng)的重要客戶群體之一，中國(guó)移動(dòng)必須深入了解中國(guó)大學(xué)生通信市場(chǎng)的特點(diǎn)才能夠保持、擴(kuò)大這一龐大的市場(chǎng)群體

6、。話費(fèi)套餐的目標(biāo)就是要充分釋放用戶消費(fèi)潛力，所以，它便有引誘大家花錢的味道。但是，引誘花錢并不是強(qiáng)迫花錢，手機(jī)用戶可以自由選擇一款適合于自己的話費(fèi)套餐。為了吸引消費(fèi)者，中國(guó)移動(dòng)旗下的“全球通”“神州行”“動(dòng)感地帶”針對(duì)不同類型的消費(fèi)人群，推出了不同資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)話費(fèi)套餐。為了了解消費(fèi)者對(duì)他們選擇的話費(fèi)套餐的使用情況以及他們對(duì)該類套餐的態(tài)度，和他們對(duì)移動(dòng)套餐的建議及期望，我們特以西華師大的部分學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行了此次研究。（三）目的我們希望通過(guò)這次調(diào)查，了解西華師范大學(xué)學(xué)生移動(dòng)話費(fèi)套餐的使用情況及資費(fèi)流向 并且能通過(guò)此次調(diào)查了解我校大學(xué)生對(duì)移動(dòng)話費(fèi)套餐使用情況并找出對(duì)目前所使用的套餐的評(píng)價(jià)及所

7、期望的套餐服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。本次研究通過(guò)對(duì)西華師范大學(xué)的同學(xué)作隨意抽樣，共發(fā)放問卷36份，其中有效問卷30份，無(wú)效問卷6份，以進(jìn)一步了解我校大學(xué)生使用移動(dòng)公司業(yè)務(wù)的情況，為移動(dòng)公司更好的在我校的大學(xué)生市場(chǎng)中的發(fā)展提供有利幫助。二、研究設(shè)計(jì)與方法（一）研究目的本研究采用隨意發(fā)放問卷的調(diào)查方法來(lái)獲取移動(dòng)在西華師范大學(xué)的現(xiàn)有市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)，分析不同性別及來(lái)自城鎮(zhèn)和農(nóng)村的大學(xué)生在選擇通信服務(wù)商時(shí)的因素，總結(jié)大學(xué)生對(duì)于通信服務(wù)商的意見，為移動(dòng)保持財(cái)大現(xiàn)有市場(chǎng)及開發(fā)潛在市場(chǎng)提供科學(xué)依據(jù)。通信產(chǎn)業(yè)的2000年發(fā)展目標(biāo)和“十五”規(guī)劃體現(xiàn)了政府希望該產(chǎn)業(yè)未來(lái)達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)于理解通信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景很有意義。 1、中國(guó)

8、通信產(chǎn)業(yè)2000年發(fā)展目標(biāo) 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)劃，我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)業(yè)和制造業(yè)2000年的發(fā)展目標(biāo)是：建成并完善覆蓋全國(guó)的寬帶高速、安全可靠的網(wǎng)絡(luò)型光纜網(wǎng)絡(luò)；電話網(wǎng)容量?jī)|1.7億線，固定電話用戶達(dá)到1.3億戶，移動(dòng)電話用戶達(dá)到5,470萬(wàn)戶，數(shù)據(jù)與多媒體通信用戶達(dá)到500-600萬(wàn)戶。通信設(shè)備制造業(yè)技術(shù)邁上新臺(tái)階，總產(chǎn)值達(dá)到1,200億元。 2、我國(guó)通信產(chǎn)業(yè)“十五”展望 信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)劃研究院院長(zhǎng)周建明在由信息產(chǎn)業(yè)部、中國(guó)通信協(xié)會(huì)、IIR國(guó)際會(huì)議機(jī)構(gòu)組織的“中國(guó)國(guó)際寬帶與多媒體通信高級(jí)研討會(huì)”上，描繪了通信產(chǎn)業(yè)“十五”規(guī)劃遠(yuǎn)景：在“十五”期間，預(yù)計(jì)固定電話用戶每年增加1,500到2,000萬(wàn)戶，200

9、5年將達(dá)2.4億；移動(dòng)電話用戶和數(shù)據(jù)電話用戶增長(zhǎng)速度將超過(guò)固定電話，預(yù)計(jì)2005年，移動(dòng)電話用戶數(shù)將達(dá)1.6-1.8億,而數(shù)據(jù)和多媒體用戶則達(dá)到5,000-6, 000萬(wàn)戶。同時(shí)，數(shù)據(jù)與多媒體業(yè)務(wù)在骨干網(wǎng)上所需的帶寬將與語(yǔ)音所需的帶寬相等。（二）研究?jī)?nèi)容研究問卷內(nèi)容分為三大部分：第一部分主要是被訪者的基本信息，包括性別和上大學(xué)前的住址及每個(gè)月生活開銷等；第二部分主要涉及受訪者現(xiàn)在及過(guò)去使用的手機(jī)卡套餐品牌、選擇該品牌的原因及對(duì)現(xiàn)在所用的品牌的滿意度等；第三部分是受訪者對(duì)該套餐品牌的改進(jìn)建議。本次調(diào)查報(bào)告是在小組成員的共同努力下完成的。由于通信服務(wù)業(yè)在機(jī)構(gòu)改革前以壟斷經(jīng)營(yíng)為主，上市公司不多，典型

10、的上市公司只有在香港上市的紅籌股中國(guó)電信（香港）（941）、潤(rùn)迅通信（989）及國(guó)內(nèi)A股的上海國(guó)脈（600640）和廣西斯壯（0716）。其中廣西斯壯在尋呼業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。利潤(rùn)率下降的情況下，從1998開始已將主要經(jīng)營(yíng)方向調(diào)整為城市公用事業(yè)及基礎(chǔ)建設(shè)方面，尋呼業(yè)務(wù)比重已下降到很低，應(yīng)該不再算一個(gè)典型的通信運(yùn)營(yíng)公司了。其它一些有通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的上市公司多是新近參股的，如長(zhǎng)安信息（600706）于1997年10月以配股資金投入西安聯(lián)通GSM網(wǎng)二期工程，該項(xiàng)目于1998年內(nèi)竣工并投入運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)開展順利，但尚未對(duì)長(zhǎng)安信息的盈利產(chǎn)生貢獻(xiàn)；廣州控股（600098）于1998年6月受讓了廣州發(fā)展集團(tuán)有限公司持有的

11、“廣州聯(lián)通”50股權(quán)，考慮到中國(guó)聯(lián)通目前全國(guó)用戶尚不到中國(guó)移動(dòng)通信的1%，廣州聯(lián)通的收益在廣州控股電力主業(yè)收中所占的比例目前還微不足道。不過(guò)在重組中國(guó)電信、扶持中國(guó)聯(lián)通、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的政策下，參股中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)的前景是可以看好的。此外隨著中國(guó)電信業(yè)改革的深入，陸續(xù)將有新的電信企業(yè)走向資本市場(chǎng)，如最近中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）都在籌備上市。表十六：1998年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)上市公司效益及財(cái)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目中國(guó)電信（香港）（941）潤(rùn)訊通信（989）國(guó)脈通信（600640）廣西斯壯（0716）營(yíng)業(yè)收入（萬(wàn)元）2,634,50083,50063,2759,774總資產(chǎn)收益率10.66%0.16

12、%9.2%7.2%凈資產(chǎn)收益率13.75%0.38%11.5%11.2%經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率31.3%10.0%35%41%凈利潤(rùn)率26.2%11.5%25%24%每股收益（元人民幣）0.590.280.350.25三年平均營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)59.7%15.6%-12.9%31%三年平均營(yíng)業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)31.2%-13.2%-17.9%168%三年平均每股盈利增長(zhǎng)8.7%-12.1%-28.9%-11%數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)'99最新上布公司年報(bào)大全（中國(guó)證券市場(chǎng)研究設(shè)計(jì)中心）和Bloomgerg網(wǎng)上的資料整理。 總的來(lái)看，移動(dòng)通信上市公司經(jīng)營(yíng)狀況良好，而傳統(tǒng)尋呼企業(yè)則面臨不同程度的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。下面重點(diǎn)分析一下中國(guó)

13、電信（香港）和國(guó)脈通信。中國(guó)電信（香港）以經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信為主，于1997年10月在香港公開發(fā)行。上市時(shí)主營(yíng)廣東、浙江兩省的移動(dòng)通信，1998年收購(gòu)了江蘇省移動(dòng)通信，今年內(nèi)還將收購(gòu)河南、福建、海南三省的移動(dòng)通信。由于中國(guó)移動(dòng)通信持續(xù)高速增長(zhǎng)，中國(guó)電信（香港）又以中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的移動(dòng)通信網(wǎng)為主，故公司前景非?？春?。1996、1997、1998三年的每股盈利分別為人民幣0.50元、0.52元、0.59元。Bloomberg的分析家預(yù)測(cè)該公司1999年每股盈利可達(dá)0.73元人民幣。 在營(yíng)銷策略上，中國(guó)電信（香港）采取了降低入網(wǎng)資費(fèi)、擴(kuò)大用戶規(guī)模和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。降低入網(wǎng)資費(fèi)不會(huì)對(duì)其盈利產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)镚

14、SM系統(tǒng)成本的降低為資費(fèi)的下調(diào)騰出了空間，幾年前GSM系統(tǒng)成本約為4,000元/用戶，目前已降到1,250-1,660元/用戶，約只相當(dāng)于一個(gè)用戶五個(gè)月的通話費(fèi)。 中國(guó)電信重組后，原中國(guó)電信的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)剝離出來(lái)成立了中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司。經(jīng)營(yíng)移動(dòng)通信的中國(guó)電信（香港）將不能再延用中國(guó)電信的品牌，但是只要中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司繼續(xù)將中國(guó)電信（香港）作為移動(dòng)通信業(yè)務(wù)唯一的融資窗口，則中國(guó)電信（香港）的盈利增長(zhǎng)前景將不會(huì)受到影響，只是更改一下名字而已。 國(guó)脈通信主營(yíng)無(wú)線尋呼通信, 是上海最大的無(wú)線尋呼運(yùn)營(yíng)商，1993年10月在國(guó)內(nèi)上市。它的發(fā)展歷程折射了我國(guó)尋呼運(yùn)營(yíng)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展方向。 （1）傳

15、統(tǒng)單向?qū)ず魳I(yè)務(wù)市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)滑坡嚴(yán)重。國(guó)脈通信曾在全國(guó)無(wú)線尋呼業(yè)中位列第一，1994和1995年是公司高速發(fā)展期。自1996年起，全國(guó)尋呼業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，上海的中小尋呼臺(tái)為爭(zhēng)取用戶爭(zhēng)相降價(jià)，聯(lián)通、潤(rùn)迅等全國(guó)聯(lián)網(wǎng)臺(tái)也爭(zhēng)奪上（三）研究對(duì)象和方法本研究采用問卷調(diào)查法于2012年6月6日7日，在大學(xué)進(jìn)行隨意抽樣。本次調(diào)查共發(fā)放36份問卷，收回24份問卷。經(jīng)核查，刪除沒有完成的問卷，有效問卷共有12份，問卷的有效率為84.67%。對(duì)本次調(diào)查采集到的數(shù)據(jù)，用spss11.5進(jìn)行頻數(shù)分析和交互分析。三、研究結(jié)果及分析（一）學(xué)生現(xiàn)在使用移動(dòng)套餐品牌的情況從上圖可以看出，各套餐品牌的市場(chǎng)占有率情況如下：在移

16、動(dòng)用戶中，使用動(dòng)感地帶的人數(shù)最多，占有率近80%，其次是神州行，近20%。全球通和其他品牌則使用較少，不予以研究。（二）學(xué)生選擇移動(dòng)套餐品牌的原因是（多選）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是8365.466.966.9否4132.333.1100.0Total12497.6100.0 MissingSystem32.4 Total127100.0 別人推薦 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是32.42.42.4否12296.197.6100.

17、0Total12598.4100.0 MissingSystem21.6 Total127100.0 個(gè)人偏好 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是1511.812.012.0否11086.688.0100.0Total12598.4100.0 MissingSystem21.6 Total127100.0 其他 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是2519.720.020.0否9978.079.299.231.8.8100.0Total12598.410

18、0.0 MissingSystem21.6 Total127100.0 由上表可知學(xué)生選擇選擇套餐的原因大部分為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，也有別人推薦以及個(gè)人偏好等。其中由于經(jīng)濟(jì)實(shí)惠而選擇套餐品牌的同學(xué)占65.4%。（三）學(xué)生對(duì)目前使用手機(jī)卡的滿意度情況由上圖可知，大部分同學(xué)對(duì)其所使用的套餐都覺得一般，少部分同學(xué)表示不滿意甚至很不滿意。（四）學(xué)生中，性別以及入學(xué)前住址對(duì)學(xué)生使用優(yōu)惠套餐的影響。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：來(lái)自農(nóng)村的同學(xué)更愿意使用優(yōu)惠套餐，使用優(yōu)惠套餐的女生明顯比男生多。四、結(jié)論、建議及研究的不足之處（一）結(jié)論移動(dòng)用戶在財(cái)大占有的市場(chǎng)份額，雖然很大，但由于長(zhǎng)期的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的地位，導(dǎo)致其沒有過(guò)多的關(guān)注消費(fèi)者

19、感受。我們?cè)趯?duì)移動(dòng)用戶的滿意度調(diào)查中，表示“一般”的學(xué)生占大多數(shù)，還有的學(xué)生表示“不滿意”，甚至很不滿意。這充分證明了移動(dòng)消費(fèi)者的利益正逐漸被公司忽略，這在“個(gè)人心中的理想套餐”一題中得到證明，該題中大部分學(xué)生都希望能得到更優(yōu)惠的服務(wù)，而且對(duì)其捆綁業(yè)務(wù)表示不滿。 （二）建議學(xué)生選擇套餐最重要的兩大原因是“比較優(yōu)惠”和“周圍用戶都在用”。但對(duì)其某些不合理的收費(fèi)及捆綁業(yè)務(wù)等表現(xiàn)出了很大的不滿。所以希望能自主選擇業(yè)務(wù)搭配，以及更多的優(yōu)惠政策。通信產(chǎn)業(yè)處于高度不穩(wěn)定且復(fù)雜的外部環(huán)境中，其投資風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在：投資需求量大、技術(shù)變化快、市場(chǎng)波動(dòng)大、管制政策較多?？傮w來(lái)說(shuō)，中國(guó)的通信服務(wù)業(yè)由于市場(chǎng)的供不應(yīng)求

20、及較高的盈利性，有很高投資價(jià)值。其中移動(dòng)通信業(yè)務(wù)在中國(guó)正處于快速成長(zhǎng)期，而供應(yīng)方面又只有兩家經(jīng)營(yíng)者，最具投資價(jià)值；其次為固定電話業(yè)務(wù)，雖然已向成熟期靠近，但當(dāng)前市場(chǎng)實(shí)際上的獨(dú)家壟斷為新進(jìn)入者補(bǔ)貼了進(jìn)入成本；無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)在我國(guó)也已靠近成熟期，作為最先放開經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)一輪激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，目前正處于經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，適合進(jìn)行兼并收購(gòu)；數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)用戶規(guī)模尚小，但成長(zhǎng)性很好，在我國(guó)正處于由投入期向成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變的階段，適合風(fēng)險(xiǎn)投資。通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)通信設(shè)備制造業(yè)有強(qiáng)烈的需求，但是由于采購(gòu)的全球化趨勢(shì)，特別是加入WTO后對(duì)通信設(shè)備和信息產(chǎn)品將實(shí)行極低的、甚至零關(guān)稅，對(duì)通信設(shè)備制造業(yè)的投

21、資要視企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先程度、市場(chǎng)占有率大小及管理者的水平而定。（三）研究的不足之處本次研究以云南財(cái)經(jīng)大學(xué)在校大學(xué)生為研究對(duì)象，所以本次研究使用的樣本選擇可能具有一定的偏差，收集得到的只是西華師大學(xué)學(xué)生的通信情況。所以得出的結(jié)論不具有普遍適用性。此外，本次研究在數(shù)據(jù)的錄入及分析過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)者的紕漏以及對(duì)問題的分析、理解和界定有所不同，使得統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果會(huì)受到一定的主觀影響。 附錄1 問卷編號(hào)：移動(dòng)通信市場(chǎng)話費(fèi)套餐及滿意度情況調(diào)查親愛的同學(xué)：您好！面對(duì)品種繁多的各類資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)話費(fèi)套餐，消費(fèi)者會(huì)如何選擇？我們希望能通過(guò)此次調(diào)查了解我校大學(xué)生對(duì)移動(dòng)話費(fèi)套餐使用情況并找出對(duì)目前所使用的套

22、餐的評(píng)價(jià)及所期望的套餐服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。希望你從百忙之中抽出點(diǎn)時(shí)間來(lái)配合我們的調(diào)查，真誠(chéng)的謝謝你！你們所提供的信息對(duì)我們有莫大的幫助。謝謝合作！請(qǐng)?jiān)谀闼x的答案下劃“”，凡在回答終須選擇“其他”一項(xiàng)作為答案，請(qǐng)?jiān)赺后面填寫相關(guān)內(nèi)容；如果遇到文字提示“可多選”，則可多選。1、您的性別 A、男 B、女2、您入學(xué)前的住址A、城鎮(zhèn) B、農(nóng)村3、你每月的基本生活開銷A500元以下B500800元C8001200元D1200元以上4、請(qǐng)問您目前是否有使用手機(jī)及移動(dòng)卡等通訊工具？是5          否（結(jié)束問卷）5、

23、您曾經(jīng)使用過(guò)的套餐為（可多選） A.動(dòng)感地帶 B.全球通 C.神州行 D.其他_6、您現(xiàn)在所使用的套餐為 A.動(dòng)感地帶 B.全球通 C.神州行 D.其他_6.1、是否使用優(yōu)惠套餐？是否6.2、請(qǐng)寫出選擇這類套餐的原因？（至少一點(diǎn)）7、 您使用的套餐每月固定月租為 A、20元以下 B、2030元 C、3040元 D、40元以上8、您每個(gè)月的基本話費(fèi)為 A.50元以下 B.50100元 C.100元以上9、您對(duì)您目前所使用的套餐的滿意度為A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意9.1、下面所列的是對(duì)這類套餐的不同觀點(diǎn)。請(qǐng)通過(guò)使用下面的量表指出您對(duì)每種觀點(diǎn)同意或反對(duì)的強(qiáng)烈程度。

24、請(qǐng)?jiān)谧畋磉_(dá)您的態(tài)度的方格處作上標(biāo)記（打）。 很贊同 贊同 中立 不贊同 很不贊同 發(fā)短信省錢 通話省錢 很時(shí)尚 用手機(jī)上網(wǎng)更省錢 內(nèi)容豐富，功能多 月租太貴 短信太少 業(yè)務(wù)搭配不合理 手機(jī)上網(wǎng)免費(fèi)流量太少 強(qiáng)制捆綁收費(fèi)業(yè)務(wù)過(guò)多 9.2、如果對(duì)該套餐主要業(yè)務(wù)進(jìn)行修改，您希望（可多選）A、原來(lái)就很好無(wú)需修改B、增加短信量，（按1元/100條收費(fèi)）C、減少短信量D、擴(kuò)大免費(fèi)接聽范圍（擴(kuò)至全省范圍），提高撥打外地電話費(fèi)用E、將主要業(yè)務(wù)改為可供選擇，按項(xiàng)目收費(fèi)F、其他10、您覺得該套餐增加哪些服務(wù)會(huì)吸引你（可多選）A、不定期贈(zèng)送各類電子優(yōu)惠券（如KFC、麥當(dāng)勞等）B、根據(jù)每月消費(fèi)量贈(zèng)送小禮品C、讓某些套

25、餐使用者免費(fèi)使用新業(yè)務(wù)D、不定期推出優(yōu)惠活動(dòng)E、其他11、你是怎么樣選擇手機(jī)套餐的？A、 明星效應(yīng)，選擇自己喜歡的明星代言的套餐B、 順應(yīng)潮流，大家用什么我用什么C、 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，使用最劃算的套餐D、 適合自己，比較適合自己的套餐E、 朋友推薦，使用朋友推薦的套餐12、您心目中理想的套餐是什么樣，請(qǐng)把它寫下來(lái)13、您在使用移動(dòng)增值服務(wù)中遇到過(guò)哪些問題（ ）（移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是在移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上附件的增值的那部分的服務(wù)，如電子郵箱等業(yè)務(wù)）A亂收費(fèi) B 短信陷阱 C無(wú)法退訂已定業(yè)務(wù) D遭受各種惡意短信的侵?jǐn)_ E其他_14、您認(rèn)為移動(dòng)客戶服務(wù)存在問題哪方面較突出（ ）（如果您第7題選擇的不是中國(guó)移動(dòng)，可不

26、做）A業(yè)務(wù)咨詢 B業(yè)務(wù)受理 C投訴建議 D服務(wù)素質(zhì)、技能 E客服電話接通率15、您經(jīng)常聯(lián)系的人群中有多少人使用中國(guó)移動(dòng)提供的手機(jī)服務(wù)。（ ）A很多 B一部分 C少量 D沒有16、請(qǐng)問你現(xiàn)在有手機(jī)嗎？（ ）（）（如果沒有請(qǐng)回答第21 題）A有 B沒有17、您個(gè)人手機(jī)采用的聯(lián)網(wǎng)方式是（ ）A網(wǎng)線 B電話卡 C無(wú)線網(wǎng)絡(luò) D其他18、您的個(gè)人手機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商是( )A 移動(dòng) B網(wǎng)通 C電信 D鐵通 E聯(lián)通19、您上網(wǎng)是在（ ）A宿舍 B網(wǎng)吧 C教室 D其他20、您認(rèn)為使用電話卡較傳統(tǒng)上網(wǎng)方式（ ）A非常方便 B很方便 C一般 D不方便 E非常不方便21、您如果購(gòu)買電話卡，主要關(guān)注那些方面（ ）A電

27、話卡速率 B電話卡穩(wěn)定性 C 電話卡資費(fèi) D電話卡品牌知名度 E電話卡外觀22、您對(duì)移動(dòng)電話卡了解多少（ ）A非常了解 B很了解 C一般 D不了解 E非常不了解23、您周圍有多少同學(xué)在使用移動(dòng)電話卡（ ）A很多 B一部分 C少量 D沒有24、您對(duì)擁有兩部手機(jī)（ ）A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意 E非常不愿意25、 您對(duì)中國(guó)移動(dòng)推出的G3了解多少： A非常了解 B了解大部分 C了解很少 D一點(diǎn)都不了解26、如果讓您選擇使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)，哪些因素讓您更容易接受這個(gè)品牌：A更加優(yōu)惠的資費(fèi)水平（聯(lián)通無(wú)親情號(hào)；移動(dòng)親情號(hào)0.1元/分鐘） B更多138靚號(hào)可選擇 C更多樣的活動(dòng)項(xiàng)目 D套餐選擇的多樣化 ）E手機(jī)上網(wǎng)更加方便且可以打開更多網(wǎng)頁(yè)F輻射比普通手機(jī)?。ㄆ胀ㄊ謾C(jī)對(duì)人體的輻射傷害是G3手機(jī)） 再次感謝您的合作，祝您愉快！附錄2論文中使用過(guò)的其他圖表減少短信量 FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是