【培訓】物業(yè)公司三標宣貫VIP

1、2022-1-23編輯編輯ppt1物業(yè)公司三標宣貫物業(yè)公司三標宣貫2022-1-23編輯編輯ppt2 開場白開場白感謝詞，自我介紹；感謝詞，自我介紹；杭州北航企業(yè)管理服務有限公司介紹：杭州北航企業(yè)管理服務有限公司介紹：l歷史和發(fā)展：成立于歷史和發(fā)展：成立于20032003年年3 3月，方向：企業(yè)內(nèi)訓、輔導月，方向：企業(yè)內(nèi)訓、輔導l目前的主營業(yè)務：目前的主營業(yè)務：l地址：杭州市文暉路地址：杭州市文暉路108108號出版物資大廈號出版物資大廈B201B201室室1標準宣貫、審核員培訓、體系改進2體系認證、3C、QS等認證輔導3目標管理、員工評價和績效考核4班組長培訓5現(xiàn)場管理（5S）6企業(yè)標準化2

2、022-1-23編輯編輯ppt3ISO9000族標準簡介ISO“國際標準化組織”的簡稱；ISO9000族標準是指由ISO發(fā)布的有關質量管理的一系列國際標準、技術規(guī)范、技術報告、手冊和網(wǎng)絡文件的統(tǒng)稱。其中大約有25個文件，還有一些新文件或修訂文件正在持續(xù)制定。常見的ISO9000族標準介紹：lISO9000 質量管理體系 基礎和術語lISO9001 質量管理體系 要求lISO9004 質量管理體系 業(yè)績改進指南lISO19011質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南lISO10013質量管理體系文件指南2022-1-23編輯編輯ppt4ISO9000族標準簡介lISO9000 質量管理體系 基礎和術語

3、該標準最基礎，是入門第一課。主要內(nèi)容涉及：八項質量管理原則質量管理體系策劃和運行的基本步驟過程方法文件價值和文件類型持續(xù)改進五大相關方術語定義2022-1-23編輯編輯ppt5ISO9000族標準簡介lISO9001 質量管理體系 要求當前應用最廣泛的標準之一應用場合：體系認證驗廠，如供應商評價、3C/QS現(xiàn)場審核等追求質量穩(wěn)定追求顧客滿意主要內(nèi)容涉及：質量管理體系策劃需考慮的因素；PDCA的方法；體系的刪減原則；四大過程：管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和“測量、分析和改進”過程。2022-1-23編輯編輯ppt6ISO9000族標準簡介lISO9004 質量管理體系 業(yè)績改進指南企業(yè)學習、改進

4、的重要參考資料學習價值：便于理解ISO9001；提出了超越9001基礎要求的管理要求；提供了可供選擇的管理思路或建議；強調業(yè)績和效率，激發(fā)企業(yè)潛能。主要內(nèi)容涉及：超出9001范圍的成本和風險控制、財務管理等要求；ISO9001貫標參考；相關方滿意；列入資源管理的“信息”、“合作關系”、“自然資源”、“財務資源”；企業(yè)自我評定。2022-1-23編輯編輯ppt7八項質量管理原則八項質量管理原則以顧客為關注焦點。以顧客為關注焦點。組織依存于顧客。因此，組織應組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。超越顧客

5、期望。創(chuàng)造顧客、吸引顧客、滿足顧客，創(chuàng)造顧客、吸引顧客、滿足顧客，建立以顧客為導向的企業(yè)。建立以顧客為導向的企業(yè)。領導作用。領導作用。領導者應確保組織的目的與領導者應確保組織的目的與方向的一致方向的一致。他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部他們應當創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境環(huán)境，使員工能充分，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。參與實現(xiàn)組織目標的活動。全員參與。全員參與。各級人員是組織之本，唯有其充分參與，各級人員是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。有機會，有機會，有動力，民主化，透明化。有動力，民主化，透明化。 過程方法。過程方法。將活動和相

6、關的資源作為過程加以管理，將活動和相關的資源作為過程加以管理，可以更可以更高效高效地得到期望的結果。地得到期望的結果。有目標、有控制、有目標、有控制、有考核、有獎罰。有考核、有獎罰。2022-1-23編輯編輯ppt8八項質量管理原則八項質量管理原則管理的系統(tǒng)方法。管理的系統(tǒng)方法。將相互關聯(lián)的過程作為體系來看將相互關聯(lián)的過程作為體系來看待、理解和管理，有助于組織提供待、理解和管理，有助于組織提供實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標的有效的有效性和效率。性和效率。有方針，有目標，有方法，有措施。有方針，有目標，有方法，有措施。持續(xù)改進。持續(xù)改進。持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績總體業(yè)績應當是組織的永恒目應當是組織的永恒目標。

7、標。每天一小步，一年一大步；目標的動態(tài)管每天一小步，一年一大步；目標的動態(tài)管理。理?；谑聦嵉臎Q策方法?；谑聦嵉臎Q策方法。有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。息分析的基礎上。以事論事，以數(shù)據(jù)和證據(jù)說以事論事，以數(shù)據(jù)和證據(jù)說話。話。與供方互利的關系。與供方互利的關系。組織與供方相互依存，互利的組織與供方相互依存，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。選擇供方、選擇供方、培養(yǎng)供方、相互協(xié)作、共同發(fā)展。培養(yǎng)供方、相互協(xié)作、共同發(fā)展。2022-1-23編輯編輯ppt9ISO9001簡介ISO9001質量管理體系 要求l標準主要目的：用于內(nèi)外部評

8、價企業(yè)滿足委托方、業(yè)主、社區(qū)、政府等相關方要求的服務質量保證能力。l體系主要流程確定相關方的要求和期望質量工作方針、目標程序、規(guī)范、措施、計劃、方案和工作要求體系運行和保持監(jiān)管和持續(xù)改進2022-1-23編輯編輯ppt10ISO9001簡介ISO9001質量管理體系 要求l貫標/認證的作用競標能力；規(guī)范公司經(jīng)營；規(guī)范服務提供過程；促進效率和效益；提升團隊素質；服務提供能力的服務承諾和保證；滿足相關方要求和期望；品牌和企業(yè)文化。2022-1-23編輯編輯ppt11ISO14001簡介ISO14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南l標準主要目的：支持環(huán)境保護和污染預防，協(xié)調它們與社會和經(jīng)濟需求的關系

9、。l體系主要流程環(huán)境要求識別和環(huán)境因素分析防治措施、資源需求策劃環(huán)境工作方針、目標措施落實和體系運行監(jiān)管和持續(xù)改進2022-1-23編輯編輯ppt12ISO14001簡介ISO14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南l貫標/認證的作用了解和評估企業(yè)經(jīng)營活動對環(huán)境的影響；滿足相關方對企業(yè)環(huán)境工作的要求或期望；降低企業(yè)因環(huán)境事故導致的經(jīng)營風險；提升競標能力；品牌和企業(yè)文化建設。2022-1-23編輯編輯ppt13ISO14001簡介ISO14001環(huán)境管理體系 要求及使用指南l物業(yè)公司建立環(huán)境管理體系可能涉及的范圍：物業(yè)管理服務提供過程引發(fā)的環(huán)境影響；物業(yè)公司員工活動/設施運行涉及的環(huán)境影響；業(yè)主和

10、進入服務現(xiàn)場的人員（如搬家公司）的活動對環(huán)境的影響；消防等預防、應急措施。2022-1-23編輯編輯ppt14OHSAS18001簡介OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范l標準主要目的控制職業(yè)健康安全風險，防止健康安全事故。l體系主要流程法規(guī)及其它要求的確定危險源、風險評價風險控制和防治措施職業(yè)健康安全工作方針、目標措施、方案的落實監(jiān)管和持續(xù)改進2022-1-23編輯編輯ppt15OHSAS18001簡介OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范l貫標/認證的作用了解和評估員工/業(yè)主涉及健康安全的風險；滿足相關方對健康安全工作的要求或期望；控制因工傷、職業(yè)病等事故導致的風險；

11、增強企業(yè)吸納員工的能力；提升競標能力；品牌和企業(yè)文化建設。2022-1-23編輯編輯ppt16OHSAS18001簡介OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范l物業(yè)公司的職業(yè)健康安全工作可能涉及的范圍：職業(yè)病防治；消防等其它常規(guī)安全預防；員工履行工作職責的健康、安全防護；物業(yè)提供過程中的健康安全影響因素控制；業(yè)主和其它進入服務現(xiàn)場人員（如訪問者）的活動影響和控制；以上所涉及工作的設施維護。2022-1-23編輯編輯ppt17三個體系在企業(yè)管理中的地位 企業(yè)管理是一個綜合體，各種管理職能是相互重疊重疊、相互交叉、相互融合融合、相互影響的。某個管理體系不能代替企業(yè)的全部職能，但能對其它職能

12、產(chǎn)生影響。2022-1-23編輯編輯ppt18三個體系在企業(yè)管理中的地位我的體會：通過三標宣貫可以推進整個企業(yè)管理的規(guī)范化規(guī)范化；每個管理體系都有其局限性，不能解決所有問題；體系策劃主要是領導者的體系策劃主要是領導者的責任責任，員工在具體工作時，應了解該工作的重要性和工作要求，但無需識別工作屬于哪個領域。2022-1-23編輯編輯ppt19企業(yè)管理的基本層次 我的理解：承接合同、服務策劃和提供是企業(yè)的真正核心，是主過程。任何管理改進應有利于主過程，這也是中高層領導的崗位價值。體系的價值：確定方向和目標，然后采取措施和手段去實現(xiàn)；管理體系要起作用，方針目標是核心，措施和手段是關鍵。衡量管理改進只

13、有一個標準：促進銷售、控制成本。2022-1-23編輯編輯ppt20管理者在質量管理體系中的作用 “策劃”主要是領導的責任，而“執(zhí)行”更多的是基層的責任。ISO9000強調領導作用和全員參與，高層領導應該參與高層領導應該參與，一個缺失管理職責的質量管理體系，一定是個空架子，成為企業(yè)的包袱！2022-1-23編輯編輯ppt21ISO9000應用的誤區(qū)ISO9001作為認證標準，企業(yè)界較普及。有些企業(yè)對ISO9001寄予過高期望，而忽視了它的局限性，最終導致失望；有些企業(yè)認為ISO9001是個空架子，不實用，而忽視了它是一個國際標準。由于政府、市場對認證工作的推動，大部分企業(yè)關注ISO9001，而

14、對于提升企業(yè)管理水平更重要的參考標準：ISO9000和ISO9004，卻沒有去學習過。企業(yè)高層不重視、不參與質量管理體系的策劃，任命的管理者代表有些沒有實權，有些不履行職責，中基層員工應付了事。2022-1-23編輯編輯ppt22ISO9000應用的誤區(qū)質量管理體系“一堆文件”，很多企業(yè)的質量管理體系文件照抄照搬其它企業(yè)的范本，根本不符合企業(yè)的實際情況。內(nèi)審、管理評審、糾正措施等都是基礎性管理工具，追求高效地完成工作，但許多企業(yè)都棄之不用。管理的基礎目標目標管理，很多企業(yè)在沒有建立目標管理體系的情況下推行質量管理體系，使得體系“空轉”。2022-1-23編輯編輯ppt23體系認證是怎么回事體系

15、認證是怎么回事體系認證的作用：體系認證的作用：l滿足顧客或其它相關方要求。滿足顧客或其它相關方要求。l品牌提升，滿足市場游戲規(guī)則。品牌提升，滿足市場游戲規(guī)則。l規(guī)范內(nèi)部管理的手段和方法之一。規(guī)范內(nèi)部管理的手段和方法之一。體系認證的本質：體系認證的本質：l認證機構（第三方）以自身品牌、資質聲明和認證機構（第三方）以自身品牌、資質聲明和擔保客戶的內(nèi)部管理滿足標準要求。擔?？蛻舻膬?nèi)部管理滿足標準要求。l客戶投入資源取得質量保證客戶投入資源取得質量保證“能力證明能力證明”的行的行為。為。2022-1-23編輯編輯ppt24獲取認證證書的途徑（一）2022-1-23編輯編輯ppt25獲取認證證書的途徑（

16、二）2022-1-23編輯編輯ppt26常見的認證準備工作常見的認證準備工作貫標貫標l全員宣貫（文件、標語、學習材料、制度修訂、動員大會、全員宣貫（文件、標語、學習材料、制度修訂、動員大會、集中培訓等）集中培訓等）l骨干培訓（文件編寫、標準應用、崗位分析評價、職責權限、骨干培訓（文件編寫、標準應用、崗位分析評價、職責權限、體系運行日常要求等）體系運行日常要求等）管代和內(nèi)審員的任命和培訓管代和內(nèi)審員的任命和培訓l組建一支管理團隊，任命一位管代。組建一支管理團隊，任命一位管代。l管代和內(nèi)審員的專業(yè)培訓。管代和內(nèi)審員的專業(yè)培訓。文件編制和準備（質量手冊、程序文件和其它第三層次文件，如文件編制和準備（

17、質量手冊、程序文件和其它第三層次文件，如法律法規(guī)強制性標準等外來文件、記錄表式、工藝流程圖等）。法律法規(guī)強制性標準等外來文件、記錄表式、工藝流程圖等）。完成企業(yè)標準備案、計量監(jiān)視設備檢定、型式試驗等必查項。完成企業(yè)標準備案、計量監(jiān)視設備檢定、型式試驗等必查項。自查（自我評價、內(nèi)審、管理評審、送檢等）。自查（自我評價、內(nèi)審、管理評審、送檢等）。記錄準備（滿足體系文件要求的三個月以上記錄，包括合同、設記錄準備（滿足體系文件要求的三個月以上記錄，包括合同、設計、生產(chǎn)、質量、內(nèi)審、管評、目標考核、糾正預防措施等）計、生產(chǎn)、質量、內(nèi)審、管評、目標考核、糾正預防措施等）2022-1-23編輯編輯ppt27與認證機構的合作與認證機構的合作選擇認證機構并簽訂認證合同選擇認證機構并簽訂認證合同l國家認可（合法性）國家認可（合法性）l