高職院校汽車營銷方向的課程體系設(shè)計與專業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)

1、廣東科技 2010.4總第 235期0引言汽車從上個世紀八十年代進入中國家庭以來,到 2009年 底, 雖然汽車銷量達 1364萬輛, 但中國平均每千人僅擁有汽車不足 50輛,僅為美國的 5%, 還不到世界平均水平的三分之一 。 因此, 我國汽車擁有量還有巨大的上升空間 。從消費所占 GDP 比重看, 中國為 35%(2008年數(shù)據(jù) , 與韓國 (54%、 美國 (70% 、 日本 (58% 相比非常低, 甚至低于印度 (55% , 這意味著中國消費市場的潛力相當(dāng)大 。 而中國的汽車市 場情況類似韓國的 1988年 。 韓國 1987年每千人汽車擁有量為39輛, 1988年達到 48輛, 4年

2、后的 1992年突破了 100輛,按這 個速度, 預(yù)計中國 2012年汽車銷量就有望超過 2000萬輛 。汽車的需求帶動汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展, 帶動了汽車行業(yè)對 汽車營銷人員的需求 。 2008年我國汽車營銷人員超過 100萬 人, 其他輔助性從業(yè)人員達到 400萬人以上 。 按國際標(biāo)準計算,與汽車產(chǎn)業(yè)規(guī)模相對應(yīng),中國應(yīng)該有超過 2000萬人次的汽車服務(wù)從業(yè)人員 。與此同時, 汽車營銷理論與技術(shù)也在不斷的完善, 前沿理 論和教學(xué)方法層出不窮 。 這其中探索如何建設(shè)具有職業(yè)技能特 點 、 適應(yīng)汽車專業(yè)目標(biāo)市場需要的 、 培養(yǎng)學(xué)生具有汽車營銷專 業(yè)崗位能力的課程體系, 已成為大家共同關(guān)注的問題 。1

3、目標(biāo)市場對汽車營銷方向?qū)I(yè)要求對于汽車營銷銷售和管理人才, 企業(yè)共同的要求就是能運 用專門的知識 、 技術(shù) 、 業(yè)務(wù)經(jīng)驗, 向特定汽車消費人群提供支持 與服務(wù); 他們既要有專業(yè)知識和技能, 又要有熟練的交往能力, 以便把專業(yè)的服務(wù)有效地提供給服務(wù)對象 。作為高職汽車營銷方向?qū)I(yè)主要針對汽車經(jīng)銷商或 4S 店 的營銷管理相關(guān)崗位作為目標(biāo)市場, 由于這類企業(yè)對營銷管理 工作崗位職責(zé)和能力要求的類似程度, 其營銷管理相關(guān)工作崗高職院校汽車營銷方向的 課程體系設(shè)計與專業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)但淑英摘 要:我國目前正處于一個汽車產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展階段, 由此帶來汽車市場對營銷管理方向人才的極大需求 。 本文分析了現(xiàn)代汽車經(jīng)

4、銷商 和 4S 店對汽車營銷專業(yè)學(xué)生的職業(yè)崗位與職業(yè)能力需求,說明現(xiàn)課程體系設(shè)計時要注重專業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的同時考慮學(xué)生能力的層層推 進, 使學(xué)生既能適應(yīng)本職業(yè)崗位并具有職業(yè)的遷移能力 。 關(guān)鍵詞:高職; 汽車; 營銷; 課程體系; 專業(yè)目標(biāo)c. 掌握合理的運動負荷 。在體育教學(xué)中, 教師安排運動量的 大小, 直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣 。 運動量過大易產(chǎn)生疲勞而影 響學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣, 還會影響學(xué)生的身體健康, 運動量過小, 學(xué) 生覺得輕而易舉而敷衍應(yīng)付, 也影響興趣, 且達不到鍛煉身體的目的 。 所以教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生生理特點,合理地安排每堂課的 練習(xí)次數(shù) 、 時間 、 距離 、 速度和重量等, 把難度大

5、的與難度小的 、 熟悉的與生疏的身體練習(xí)方法交替進行 。d. 利用反饋信息,調(diào)動學(xué)生的積極性 。 在體育教學(xué)中, 課中 表揚和課堂小結(jié)是檢查和促進學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要手段, 教師 對學(xué)生的行為給予客觀鼓勵性的評價,能直接影響學(xué)生的情 緒, 使學(xué)生從內(nèi)心體會到刻苦鍛煉后的自豪感, 滿足學(xué)生力求 上進的心理需要, 使學(xué)生感到日有所進, 體會成功的喜悅, 從而 使學(xué)生對體育課留下愉快的感覺和美好的回憶, 不斷強化學(xué)生 的學(xué)習(xí)興趣 。(4 提高教師的素質(zhì)水平 。 教師在體育教學(xué)中, 教態(tài)和精神 面貌對學(xué)生有一個良好的影響,要贏得學(xué)生的信賴和尊重, 必 須做到品行端正 、 教態(tài)自然 、 舉止大方富有活力,

6、 給學(xué)生以良好 的心理影響, 再加上教師語言講解生動, 動作示范優(yōu)美, 對學(xué)生 的指導(dǎo)溫和 、 規(guī)范等都會給學(xué)生以積極的影響, 增加對體育課 的濃厚興趣 。4建議(1 學(xué)校體育要重視學(xué)生對體育運動興趣的培養(yǎng), 使其養(yǎng) 成鍛煉的習(xí)慣, 以利學(xué)生畢業(yè)后繼續(xù)參加體育運動, 培養(yǎng)學(xué)生 終身體育能力 。(2 中專學(xué)校體育教育的重點要全面普遍提高學(xué)生的身體 素質(zhì), 而不是搞競技體育, 因此教學(xué)內(nèi)容應(yīng)有更多的選擇性, 刪 去大量的競技性強 、 趣味性差的體育項目, 增加趣味性和娛樂 性強的活動內(nèi)容和運動時間 。5結(jié)束語興趣是人積極探索某種事物的認識傾向, 良好的興趣可以 使個體參與體育活動成為一種自覺的習(xí)慣

7、行為 。 對學(xué)生體育興 趣的培養(yǎng)應(yīng)該貫穿于中專階段的體育教學(xué)過程中, 并在教學(xué)中 讓學(xué)生充分理解運動的必要性及運動的樂趣, 培養(yǎng)學(xué)生終身體 育的意識 、 習(xí)慣和能力, 使運動能成為生活內(nèi)容的一部分 。 根據(jù) 體育教學(xué)自身的特點, 激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的體育興趣, 是教師上 好一堂體育課的關(guān)鍵 。(作者單位:廣東省高州市農(nóng)業(yè)學(xué)校 !科教園地學(xué)界66位可按級別遞進歸納為基層營銷相關(guān)崗位 、 中層營銷相關(guān)崗位 與高層營銷相關(guān)崗位三個層級 。高職汽車市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生面臨的主要工作崗位 是基層和中層相關(guān)營銷管理崗位 。 具體來說有關(guān)于品牌推廣工 作過程的售前服務(wù) (策劃專員和調(diào)查專員 、 區(qū)域銷售和展廳

8、銷 售的售中服務(wù) (大客戶銷售顧問和展廳銷售顧問 和售后服務(wù) (前臺接待 、 保險與理賠員 、 配件計劃與倉庫管理員 。 這些目標(biāo) 市場相關(guān)崗位對汽車營銷方向?qū)I(yè)要求的職業(yè)能力包括職業(yè) 通用能力 、 汽車專業(yè)基本能力 、 汽車營銷管理崗位核心能力和 汽車營銷管理拓展能力等四種 。職業(yè)通用能力也稱關(guān)鍵能力, 是指營銷人員所具備的超越 具體職業(yè)的 、 可廣泛遷移的不受行業(yè)和崗位限制的 、 作為職業(yè) 崗位技能基礎(chǔ)的能力 。 主要包括:(1 學(xué)習(xí)能力 。 即應(yīng)具備學(xué)習(xí) 的方法與技巧, 具有較強的思維推理能力; (2 溝通能力 。 即應(yīng) 具備語言表達 、 交流訴求 、 與他人協(xié)調(diào)合作 、 人際交往 、

9、感情融 通等能力; (3 分析與解決問題能力 。 即應(yīng)具備觀察人與事物 、 分析環(huán)境 、 解決難題 、 謀求成功等能力; (4 信息處理能力 。 即應(yīng) 具備信息搜索 、 信息處理 、 信息儲存 、 數(shù)據(jù)運算等能力 。汽車專業(yè)基本能力是指從事汽車相關(guān)崗位所需要的關(guān)于 汽車專業(yè)綜合知識能力 。 主要包括:(1 汽車基礎(chǔ)知識認識能 力 。 即具備汽車結(jié)構(gòu)性能知識, 以及汽車市場的主要車型及其 特性的認知能力; (2 汽車操作和使用能力 。 即具備正確運用與 汽車相關(guān)的機械和電子系統(tǒng)專業(yè)知識, 對于主要車型進行正確 操作和使用的能力; (3 汽車養(yǎng)護與故障診斷能力 。 即具備正確 對車輛進行維護, 能

10、簡單地對汽車故障進行診斷 、 并能判別汽 車總成故障原因的能力 。汽車營銷管理專業(yè)核心能力也稱職業(yè)崗位能力, 是指汽車 營銷管理人員從事汽車營銷管理活動 、 謀取汽車營銷管理成功 所需要的職業(yè)崗位基本技能 。 汽車營銷職業(yè)崗位能力主要包 括:(1 汽車營銷策劃技能 。 即應(yīng)具備設(shè)計謀劃 、 運作實施 、 創(chuàng)造 性完成營銷策劃業(yè)務(wù)項目的能力; (2 汽車商品銷售技能 。 即應(yīng) 具備汽車營銷的識知, 分析客戶需求, 有效促成最終交易的能 力; (3 汽車售后服務(wù)管理技能 。 即應(yīng)具備對售后服務(wù)項目和團 隊進行計劃 、 組織 、 協(xié)調(diào) 、 控制的能力 。營銷拓展能力是指汽車營銷管理人員所具備的能夠迅

11、速 地遷移所學(xué)知識到新的環(huán)境, 能夠迅速地更新知識以適應(yīng)新生 行業(yè)或轉(zhuǎn)換職業(yè)的要求的綜合能力 。 主要包括:(1 創(chuàng)新能力; (2 適應(yīng)和競爭能力 。2我?，F(xiàn)行汽車營銷方向?qū)I(yè)目標(biāo)與課程體系 分析我校汽車營銷方向?qū)I(yè)的目標(biāo)市場主要針對的是汽車經(jīng) 銷商和 4S 店的營銷管理相關(guān)崗位, 特別是針對利泰集團 、 一汽 豐田汽車經(jīng)銷商和 4S 店的銷售顧問 、 前臺接待 、 倉庫管理等相 關(guān)崗位 。 從這一點上, 也貫徹了教育部關(guān)于高職高專 “ 校企聯(lián) 合 、 工學(xué)結(jié)合 ” 精神 。 如豐田汽車電子新技術(shù) 、 一汽豐田標(biāo)準銷售流程 (SSP 、 一汽豐田商品知識 、 一汽豐田客戶關(guān)系管理 (CS 、

12、豐田營銷顧問實訓(xùn)及考證 。 但所設(shè)計的課程體系, 在體現(xiàn) 知識結(jié)構(gòu)的邏輯性與層層推進關(guān)系時卻作得不夠, 造成學(xué)生在 學(xué)習(xí)時常感到困惑 。學(xué)生進校后除安排公共課學(xué)習(xí)外, 沒有將營銷職業(yè)素養(yǎng)方 面的如 職業(yè)形象與禮儀 、 商務(wù)溝通與交流 等安排在該階段 學(xué)習(xí) 。 實際上對于營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)來說, 交流藝術(shù)的培養(yǎng) 應(yīng)從入校開始, 讓學(xué)生從感性認識到理性認識, 使學(xué)生具有良 好的表達能力 。 而像 汽車電子與電器診斷與修復(fù) 這樣的汽車 專業(yè)課, 應(yīng)該安排在下一階段學(xué)習(xí) 。這一方面要充分體現(xiàn)校企聯(lián)合, 應(yīng)把豐田相關(guān)知識的培養(yǎng) 融入到該階段的課程中 。 讓學(xué)生掌握豐田汽車需要具備機械與 電子技術(shù) 、 商

13、品知識 、 客戶關(guān)系管理等 。 如果學(xué)生有興趣進入大 眾系列或本田系列汽車行業(yè)時,可以根據(jù)豐田汽車的情況, 知 道如何學(xué)習(xí)掌握大眾或本田汽車的知識 。據(jù)以往學(xué)生反饋回來的信息, 4S 店對二手車營銷員 、 汽車 精品銷售員 、 保險銷售員需求也挺大的 。 結(jié)合這些情況, 學(xué)院應(yīng) 開設(shè)這方面的拓展課程, 既可滿足學(xué)生職業(yè)拓展需求, 又可增 強學(xué)生知識面, 讓學(xué)生的專業(yè)知識更全面 。 目前我校結(jié)合民太 安公估公司, 開設(shè)了汽車公估方面的課程, 以便讓有興趣的學(xué) 生進入了汽車公估行業(yè) 。3對專業(yè)目標(biāo)新要求前提下課程體系設(shè)計的 思考本專業(yè)培養(yǎng)的是具備汽車營銷及售后服務(wù)管理能力的專 業(yè)技術(shù)人員, 學(xué)生應(yīng)

14、掌握汽車結(jié)構(gòu) 、 銷售技巧 、 以及售后服務(wù)管 理技術(shù), 能夠在汽車服務(wù)企業(yè)從事汽車銷售及售后服務(wù)管理工 作 。在專業(yè)目標(biāo)要求下, 課程體系設(shè)計的原則應(yīng)為:主要針對 一汽豐田汽車經(jīng)銷商和一汽豐田 4S 店銷售和售后服務(wù)管理等 崗位群及職業(yè)發(fā)展需要,同時參照國家汽車營銷師的職業(yè)標(biāo) 準, 構(gòu)建以真實生產(chǎn)任務(wù)為載體的崗位工作過程課程體系 。汽車經(jīng)銷售和 4S 店管理分為三個階段,即:汽車銷售前 期 、 銷售中期 、 售后服務(wù) 。 高職學(xué)生就業(yè)主要集中在銷售中期和 售后服務(wù)這兩塊的工作崗位上 。 所以在設(shè)計課程體系時, 根據(jù) 汽車營銷管理職業(yè)崗位的要求選擇專業(yè)理論課和專業(yè)技能課, 同時選取夠用的基礎(chǔ)課

15、和必需的公共課,結(jié)合學(xué)生個性的發(fā) 展, 加上一些選修課, 根據(jù)這種教學(xué)模式進行課程設(shè)置 。具體為:選取這兩個階段具有代表性的典型工作過程, 既 圍繞汽車銷售中期的展廳銷售工作過程 、 售后服務(wù)的管理工作 過程構(gòu)建專業(yè)課程體系, 并邀請企業(yè)管理人員共同開發(fā)建設(shè)專 業(yè)核心課程 、 生產(chǎn)性實訓(xùn)課程 、 頂崗實習(xí)課程 。 如展廳銷售顧問 的工作過程如下:展廳接待 車輛展示 試乘試駕 車輛成 交 客戶回訪 。科教園地 學(xué)界 67廣東科技 2010.4總第 235期每個工作所需要的工作能力如下:(1 展廳接待需要具備 展廳接待禮儀能力 、 客戶需求分析能力 、 接近客戶能力 、 客戶溝 通能力; (2 車

16、輛展示需要具備車型展示技巧 、 汽車推銷技巧 、 車型性能及技術(shù)參數(shù)解讀能力; (3 試乘試駕需要具備汽車駕 駛能力 、 同級競爭車型對比分析能力 、 客戶溝通能力; (4 車輛 成交需要具備客戶異議處理能力 、 銷售談判及促成能力 、 一站 式保險業(yè)務(wù)促銷能力 、 客戶溝通與執(zhí)行能力 、 PDI 檢查能力 、 交 車前準備與協(xié)調(diào)能力 、 車輛交接與簽約能力 、 銷售單證制備能 力 、 營銷財務(wù)管理能力 、 汽車精品促銷能力; (5 客戶回訪需要 具備客戶資源管理能力 、 電話及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通能力 、 客戶投訴 處理能力 、 客戶檔案維護能力 、 客戶滿意度調(diào)研能力 。在這 5個工作過程中, 學(xué)

17、生應(yīng)具備 形象與禮儀 、 溝通原 理與技巧 、 消費心理學(xué) 、 汽車使用與維護 、 汽車舒適安全 系統(tǒng) 、 汽車保險與理賠 等相關(guān)課程作為支撐知識 。在本專業(yè)課程設(shè)計時, 應(yīng)把誠信教育 、 團隊協(xié)作 、 競爭合作 教育 、 職業(yè)技能鑒定標(biāo)準 、 創(chuàng)新 、 創(chuàng)業(yè) 、 就業(yè)能力培養(yǎng)融入課程 教學(xué)內(nèi)容之中 。 建成以職業(yè)通用能力課程為基礎(chǔ), 以專業(yè)基本 能力課程 、 專業(yè)核心能力課程為核心, 以職業(yè)拓展能力課程為 延伸的課程體系, 具體設(shè)計的課程體系如下圖 。4課程之間邏輯分析與專業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)在第三學(xué)年學(xué)生進入了高級階段的職業(yè)拓展能力的培養(yǎng) 。 在此學(xué)年里, 第一學(xué)期主要以企業(yè)為主導(dǎo), 由企業(yè)經(jīng)理

18、、 一線營 銷管理人員和校內(nèi)骨干教師組成教學(xué)團隊, 實施汽車營銷綜合 實訓(xùn)教學(xué)項目 。 要融理論培訓(xùn)與技能培訓(xùn)為一體, 實施實踐性 學(xué)習(xí)領(lǐng)域中 “ 豐田營銷師及考證 ” , 以及根據(jù)個性發(fā)展而設(shè)的職 業(yè)拓展課程:“ 汽車保險公估 ” (國家認可的汽保險公估證 、 “ 二 手車評估師 ” 訓(xùn)練 、 汽車精品促銷訓(xùn)練等, 同時請汽車營銷管理 專業(yè)方向卓有成就的校友回校做一些專題講座, 既可讓學(xué)生拓展眼界又可使學(xué)生接受相關(guān)的 “ 職 業(yè)道德與素質(zhì)教育 ” 。 這樣, 學(xué)生能夠熟練掌握 汽車營銷管理工作流程, 并靈活運用職業(yè)綜合技 能, 實現(xiàn)由學(xué)生向營銷管理職業(yè)人的順利轉(zhuǎn)變, 為學(xué)生的頂崗實習(xí) 、 職業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ) 。 第二學(xué)期為頂崗實習(xí)階段, 即在完成汽車營銷綜 合實訓(xùn)項目基礎(chǔ)上, 學(xué)生實現(xiàn)在校外頂崗實習(xí), 強化工作職業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng), 使學(xué)生 成為 “ 準員工 ” , 實現(xiàn)參加工作時 “ 零培訓(xùn) ” 上崗 。 當(dāng)然, 根據(jù)學(xué)生個性發(fā)展, 可以轉(zhuǎn)換企業(yè)及崗位 。 這時應(yīng)做好相關(guān)的跟蹤指導(dǎo)工作, 讓學(xué)生寫好實 習(xí)日記和實習(xí)總結(jié) 。5結(jié)束語在構(gòu)建汽車營銷管