公司質(zhì)量管理策劃方案

1、質(zhì)量管理策劃方案編制：審核：批準(zhǔn)：XXXXXXXXX電纜有限公司質(zhì)量過(guò)程管理方案公司質(zhì)量管理體系建立于 2002年，經(jīng)過(guò)10幾年來(lái)的發(fā)展，現(xiàn)在需要制定公司在新的內(nèi)外部環(huán)境下的推進(jìn)方案：一、公司最高管理者根據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司的戰(zhàn)略方向編 制了新的質(zhì)量“管理手冊(cè)”。制定了質(zhì)量方針：“質(zhì)量第一、用戶至上”。二、根據(jù)質(zhì)量方針公司制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)（5年）戰(zhàn)略目標(biāo)。并制定了每一 年的質(zhì)量目標(biāo)。例如 2013年的質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 96 %;顧客滿意度為85分，每年遞增 XXX三、質(zhì)量管理體系深入推進(jìn)的策劃方案1、為了更好地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理人員了解并掌握了質(zhì) 量管理體系的主要模塊和相關(guān)內(nèi)

2、容。在對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境充分分析 的基礎(chǔ)上制定了質(zhì)量管理體系九大模塊，具體模塊構(gòu)成如下圖所示：、i.內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證管理體系確保6 質(zhì)量控制體系4形成體系，綜合管控和評(píng)比7 質(zhì)量改進(jìn)體系糾正、預(yù)防、及時(shí)改善全面推進(jìn)8 質(zhì)量成本管理體系質(zhì)量成本的核算、分析、報(bào)告與控制2 采購(gòu)質(zhì)量管理體系從源頭規(guī)范產(chǎn)品、備件、供應(yīng)商的進(jìn)入3制程質(zhì)量管理體系從生產(chǎn)工序、過(guò)程檢驗(yàn)確保質(zhì)量4產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量體系體系 規(guī)范半成品確成品量不合格可象度I 9 服務(wù)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程、質(zhì)量糾紛、客戶投訴管控2、針對(duì)質(zhì)量管理體系的各個(gè)模塊，本公司分別從崗位職責(zé)、管理 制度、工作流程、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案六個(gè)維度進(jìn)行了詳

3、述，具體內(nèi)容如下圖所示。質(zhì)量管理人員只要掌握了每個(gè)模塊體系中的相關(guān)內(nèi)容，并按照體 系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，確保“人人有事干，事事有規(guī)范，辦事有流程，做事有工具，執(zhí)行有表單，工作有方案”，才能提高企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平，從根本上提升企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 力。公司針對(duì)質(zhì)量管理的六個(gè)維度對(duì)公司的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)使各個(gè) 管理人員掌握質(zhì)量管理的理論并能夠把這些理論轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作能 力。3、質(zhì)量管理六維度的落實(shí)1）用科學(xué)的方法建立崗位職責(zé)：崗位職責(zé)是指每個(gè)崗位所要求的需要完成的工作內(nèi)容以及在崗位 上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。企業(yè)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)為第一個(gè)維度的目的，是 對(duì)質(zhì)量管理崗位進(jìn)行合理有效的分

4、工，促使質(zhì)量管理人員明確自己的 崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以便出色地完成崗位任務(wù)。工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析， 包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來(lái)源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具 體編寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)等。這是我們公司編寫(xiě)崗位職責(zé)的方法：工作分析系統(tǒng)模型:職位信息4管理者 征求 客戶合作伙 伴意見(jiàn)定性方法： 對(duì)同類公司 研究、問(wèn)卷、 訪談等定量方法：PAQ、FJA 等綜合分析法職位目的 任務(wù) 職責(zé)職位關(guān)系 工作流程 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 工作權(quán)限 必要知識(shí) 所需技能 必要經(jīng)驗(yàn) 勝任能力工作概要 職責(zé)任務(wù)KPI組織圖表知 識(shí)、技能與 用途能力要 求、行為標(biāo) 準(zhǔn)等。收集信息方法戰(zhàn)略傳遞

5、組織設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì)HR規(guī)劃招聘選撥HR配置培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效考核 職位評(píng)價(jià) 薪酬管理 職業(yè)生涯管 理工作分析的過(guò)程:資源輸入過(guò)程成果輸出探組織結(jié)構(gòu)圖探收集崗位信息探部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)探職責(zé)的分配探全面的訪談探崗位工作說(shuō)明書(shū)探高層的意見(jiàn)探實(shí)地觀察探管理者與任職者探問(wèn)卷調(diào)查等信的一致理解息收集方法探整理職責(zé)分配探分析勾通和編探優(yōu)化職責(zé)分配崗位職責(zé)的信息來(lái)源：企業(yè)在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各種崗位職責(zé)的信息。崗位職責(zé)的信息來(lái)源如下圖所示。崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法：公司在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理人員的崗位職責(zé)時(shí)， 主要運(yùn)用以下三種方法，具體如下圖所示。按照以上的程序公司完成了公司各類人員的崗位職責(zé)的修

6、訂編制。2）設(shè)計(jì)各類工作程序和制度制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及 管理活動(dòng)制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)并存的行為 準(zhǔn)則。管理制度一般指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)，要求相關(guān)人員共 同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。質(zhì)量管理制度設(shè)計(jì)作為質(zhì)量管理各體 系中的一個(gè)維度，主要作用是使質(zhì)量管理人員能夠按照制度的規(guī)定開(kāi) 展工作，確保工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。在設(shè)計(jì)規(guī)章制度時(shí)遵守的三規(guī)范、三符合設(shè)計(jì)規(guī)具體說(shuō)明范三符合付合官理者最初設(shè)計(jì)的狀態(tài)符合企業(yè)管理的原理符合客觀事物發(fā)展規(guī)律和規(guī)則三規(guī)范規(guī)范制度制定者品行好，為人處事公正、客觀，有較好的文 字表達(dá)能力和分析能力熟悉企業(yè)各部門(mén)的業(yè)

7、務(wù)及具體工作方法 了解國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公共秩序和員工 的風(fēng)俗習(xí)慣明確制度的制定、審批、修改、廢止等程序 及權(quán)限制度所依據(jù)的資料必須全面、準(zhǔn)確，能夠 反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的真實(shí)面貌規(guī)范制度內(nèi) 容制度內(nèi)容不違反國(guó)家法律法規(guī)和公德民俗制度體系完善、科學(xué)、系統(tǒng)，內(nèi)容規(guī)范、 有效、有的放矢形式美觀，制度框架格式統(tǒng)一、簡(jiǎn)明扼要、 易操作、無(wú)缺漏語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，條理清晰、前后 致、符合邏 輯規(guī)律制度的可操作性強(qiáng)，注意與其他規(guī)章制度 的銜接規(guī)定制度涉及的各種文本的效力，并以書(shū) 面或電子文件的形式向員工公示或向員工提 供接觸標(biāo)準(zhǔn)文本的機(jī)會(huì)規(guī)范制度實(shí) 施過(guò)程明確培訓(xùn)及實(shí)施過(guò)程、公示及管理、定期 修訂等內(nèi)容營(yíng)造規(guī)范的執(zhí)行環(huán)

8、境，減少制度執(zhí)行過(guò)程 中可能遇到的阻力規(guī)范全體員工的職責(zé)、工作行為及工作程 序制度的制定、執(zhí)行與監(jiān)督工作應(yīng)由不同人 員負(fù)責(zé)記錄并保存制度執(zhí)行的情況管理制度的設(shè)計(jì)步驟一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)達(dá)到“三 符合”、“三規(guī)范”及其他要求制度要為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行企業(yè)在設(shè) 計(jì)質(zhì)量管理制 度時(shí)，首先要 明確需解決的 問(wèn)題及所要達(dá) 到的目的，其 次要定好位， 并開(kāi)展內(nèi)、外 部調(diào)研，明確 制度規(guī)范化的 程度，統(tǒng)一制 度格式等。具 體而言，質(zhì)量 管理制度的設(shè) 計(jì)步驟如圖所 示。明確問(wèn)題制度定稿制度公示角度定位調(diào)研訪談統(tǒng)一規(guī)范制

9、度起草企業(yè)制定各項(xiàng)管理制度的主要目的在于預(yù)警性地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⒁寻l(fā)生的問(wèn)題 北及其危害控制在一定范圍內(nèi)，以避免或減少不必要的損失，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活 動(dòng)的正常、有序運(yùn)行制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)或修訂制度時(shí)要站對(duì)、站穩(wěn)制度設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)，如戰(zhàn)略 角度、企業(yè)管理角度、部門(mén)管理角度、業(yè)務(wù)管理角度、人員管理角度等制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)研訪談，了解企業(yè)實(shí)際存在的、業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中岀現(xiàn) 的、需要解決的問(wèn)題等，從而設(shè)計(jì)岀真正能滿足的合適制度企業(yè)需求一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)達(dá)到“三符 合”、“三規(guī)范”及其他要求制度起草工作包括明確制度類別，確定制度風(fēng)格和寫(xiě)作方法，明確制度目的, 在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度內(nèi)

10、容規(guī)劃并形成綱要，擬定條文形成草案并將制度 格式標(biāo)準(zhǔn)化制度草案完成后，制度設(shè)計(jì)人員需通過(guò)意見(jiàn)征詢、試行等方式獲得相 關(guān)建議，發(fā)現(xiàn)不足和紕漏并進(jìn)行修改完善，直到最終定稿審批通制度要為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示, 以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行3）公司設(shè)計(jì)工作流程方法工作流程指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，主要包括實(shí) 際工作中的工作環(huán) 節(jié)、步驟和程序。在 工作流程中，組織系 統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)工作之間的 邏輯關(guān)系是一種動(dòng)態(tài) 關(guān)系。內(nèi)部質(zhì)量審核與認(rèn)證 管理流程采購(gòu) 質(zhì)量 管理 流程采購(gòu)檢驗(yàn)工作流程 檢查狀況標(biāo)識(shí)流程 零部件樣件檢驗(yàn)流程質(zhì)量體系建 立工作流程 質(zhì)量體系內(nèi) 審工作流程制程質(zhì)量 管

11、理 流程制程質(zhì)量官理工作流程制程質(zhì)量分析工作流程制程質(zhì)量檢驗(yàn)工作流程XXXXXXXX電 纜有限公司質(zhì)量管理方案流程活動(dòng)分析進(jìn)行流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，然后進(jìn)行分 析。流程分析的內(nèi)容如下圖所示。內(nèi)一J分析業(yè)務(wù)流程中的顧客及顧客需求，分析業(yè)務(wù)流程是否滿足顧客的內(nèi)容/需求，分析目前的業(yè)務(wù)流程是否為最佳解決方案內(nèi)容一分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源，包括人力、時(shí)間、財(cái)務(wù)等資源，內(nèi)容二y分析這些資源是否得到了充分運(yùn)用，是否存在壓縮的空間內(nèi)容三分析業(yè)務(wù)流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極影響內(nèi)容四分析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)，分析整條流程的控制程序是否 設(shè)置健全并得到遵守內(nèi)容五分析業(yè)務(wù)流

12、程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過(guò)程中由于人為因素的影響 而產(chǎn)生的流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)步驟質(zhì)量管理流程設(shè)計(jì)是指對(duì)需要設(shè)計(jì)或再造的包括采購(gòu)流程等在 內(nèi)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，確定流程的主要環(huán)節(jié)及參與部門(mén)，并對(duì)其操 作進(jìn)行明確說(shuō)明，最終成果用書(shū)面形式展現(xiàn)出來(lái)以便推進(jìn)實(shí)施的過(guò)程， 具體步驟如右圖所示。1.初步確定流程二>理順工作過(guò)程，找出過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及它們之間的相互關(guān)系Lj2.界定流程范圍和參與部二>3 .繪制流程圖，并進(jìn)行研究二>r1界定流程范圍，確定參與該工作過(guò)程的各個(gè)部門(mén)（或各個(gè)崗位）以及它們的職能與作用廠繪制管理流程圖所有與流程相關(guān)的人員認(rèn)真研究和分析流程的準(zhǔn)確性>

13、;<4.精調(diào)、改進(jìn)流程通過(guò)審核、討論，對(duì)流程進(jìn)行精調(diào)，對(duì)不當(dāng)之處進(jìn)行調(diào)整和修改<4）我們?cè)O(shè)計(jì)了質(zhì)量管理的流程以后又進(jìn)一步設(shè)計(jì)了質(zhì)量管理的執(zhí)行工 具（具體的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）我們?cè)谠O(shè)計(jì)執(zhí)行工具時(shí)把握了三個(gè)要點(diǎn)： 具有實(shí)用性能夠幫助質(zhì)量管理人員切實(shí)解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題 具有指導(dǎo)性在實(shí)際工作中能夠?qū)|(zhì)量管理人員起到引導(dǎo)作用 具有操作性能夠讓質(zhì)量管理人員在開(kāi)展質(zhì)量管理工作時(shí)拿來(lái)即用5）實(shí)用表單的內(nèi)容設(shè)計(jì)要求實(shí)用表單的內(nèi)容主要按照以下四點(diǎn)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體如下圖所示 簡(jiǎn)明扼要、工整、準(zhǔn)確表單內(nèi)盡可能少用標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 意思表達(dá)要到位，不要模棱兩可數(shù)據(jù)要為下一步統(tǒng)計(jì)分析打好基礎(chǔ)6）實(shí)施方案設(shè)計(jì)方案一般

14、包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等內(nèi)容。實(shí)施方案設(shè)計(jì)步驟方案是指工作或行動(dòng)的計(jì)劃或針對(duì)某一問(wèn)題制定的規(guī)劃。質(zhì)量管理 方案包括質(zhì)量管理工作操作方案、質(zhì)量管理活動(dòng)實(shí)施方案、質(zhì)量管理 相關(guān)問(wèn)題的解決方案等。質(zhì)量管理方案的設(shè)計(jì)步驟如下第1步：確定方案目標(biāo)主題方案的目標(biāo)主將題，力求主題明晰，重點(diǎn)突出第2步：收集方案相關(guān)資料圍繞目標(biāo)主題，通過(guò)多種方式收集信息資料第3步：調(diào)查內(nèi)外部環(huán)境態(tài)勢(shì)圍繞目標(biāo)主題，進(jìn)行全面的外部環(huán)境調(diào)查，掌握第一手真實(shí)資料第4步：整理與分析資料綜合調(diào)查的一手資料和現(xiàn)有的二手資料，整理成為對(duì)目標(biāo)主題有用 的情報(bào)第5步：提出具體創(chuàng)意/措施根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，提

15、出方案策劃的創(chuàng)意/措施，并將創(chuàng)意/措施具體化第6步：選擇、編制可行方案將符合目標(biāo)主題的創(chuàng)意細(xì)化成具體的執(zhí)行方案第7步：制定方案實(shí)施細(xì)則根據(jù)選定的方案把各功能部門(mén)和任務(wù)加以詳細(xì)分配，分頭實(shí)施，并 按進(jìn)度表與預(yù)算表進(jìn)行監(jiān)控第8步：結(jié)合內(nèi)審和管理評(píng)審，制定檢查、評(píng)估績(jī)效辦法。針對(duì)策劃的方案提出詳細(xì)可行的檢查辦法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)及成果提升措施7）過(guò)程流程識(shí)別、確定流程之間的聯(lián)系：質(zhì)量管理體系過(guò)程流程圖目錄序 號(hào)文件編 號(hào)文件名稱頁(yè)次1過(guò)程管理體系流程總圖032業(yè)務(wù)計(jì)劃流程043信息管理流程054數(shù)據(jù)分析流程0 65供應(yīng)商產(chǎn)品批準(zhǔn)流程076新產(chǎn)品試制流程0 87持續(xù)改進(jìn)管理流程098產(chǎn)品安全性控制流程109合

16、同評(píng)審流程1210設(shè)計(jì)控制流程1 411設(shè)計(jì)變更管理流程1 612文件和資料管理流程1713采購(gòu)控制流程1914供方控制流程2115顧客財(cái)產(chǎn)管理流程2316工裝模具管理流程2517設(shè)備管理流程2718生產(chǎn)計(jì)劃管理流程2919進(jìn)貨檢驗(yàn)管理流程3020過(guò)程、成品檢驗(yàn)管理流程3121檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備管理流程3222不合格品處理流程3323糾正和預(yù)防措施管理流程3424質(zhì)量記錄管理流程3525體系、過(guò)程、產(chǎn)品審核管理流程3626培訓(xùn)管理流程3727服務(wù)管理流程3828顧客抱怨退貨管理流程13929質(zhì)量成本管理流程4130管理評(píng)審流程4231風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、管控流程4432企業(yè)環(huán)境分析流程468）質(zhì)量管理的有效性產(chǎn)品質(zhì)量逐年提升的證據(jù)（也可是故障率降低的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)） 開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的有關(guān)證書(shū)“產(chǎn)品質(zhì)量AAA'