銀行支行行長(zhǎng)民主評(píng)議述職報(bào)告

1、述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁、在座的各位代表：大家好！今年以來(lái)，我行在堅(jiān)持以提高經(jīng)營(yíng)效益和市場(chǎng)占比為中心，強(qiáng)化市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，完善內(nèi)部管理，認(rèn)真整治不規(guī)范經(jīng)營(yíng)、加強(qiáng)金融服務(wù)、抓好案件防控，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作。上半年，我行各項(xiàng)貸款28.9 億元，比年初增加5.4 億元，貸款增加額在工農(nóng)中建四大行中排名第一，其中小企業(yè)貸款增加額系統(tǒng)內(nèi)排名第一，作為* 金融行業(yè)的一員，我們一直在努力為支持* 區(qū)域發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。今天，我很榮幸能代表* 支行參加此次隆重的行風(fēng)政風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，近兩年，工商銀行在行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)方面十分重視，上級(jí)行制定了各項(xiàng)政策和制度、并印發(fā)傳達(dá)到各個(gè)支行，不斷加強(qiáng)教育和督導(dǎo)、細(xì)化工作要求。在

2、上級(jí)行的指導(dǎo)和監(jiān)督下，我行也不斷健全完善各項(xiàng)措施，宣傳帶動(dòng)全體員工， 堅(jiān)持自查自糾、大力整治，保證全員知曉、全行參與，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)請(qǐng)?jiān)试S我將具體情況匯報(bào)如下：一、以法律為依據(jù)，堅(jiān)持依法辦事在日常工作中，依法辦事是我行對(duì)每位員工最基本的要求，只有這樣，才能整肅員工隊(duì)伍，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊Ｔ诰唧w做法上，我行一是制定了 “三位一體” 的員工行為規(guī)范準(zhǔn)則體系，并定期組織全行員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大 學(xué)、民主生活會(huì)等平臺(tái)對(duì)行為規(guī)范方面的制度和案例進(jìn)行學(xué) 習(xí)，每門(mén)課程均要求學(xué)習(xí)達(dá)到規(guī)定學(xué)時(shí)；二是雙管齊下、實(shí) 行“雙百”考核，要求網(wǎng)點(diǎn)、柜員在依法辦事和合規(guī)經(jīng)營(yíng)上 都要達(dá)到百分之百的標(biāo)準(zhǔn)，確

3、保齊頭并進(jìn)，百分之百既是標(biāo) 準(zhǔn)又是底線；三是加大對(duì)違規(guī)違法行為的懲罰力度，對(duì)于違 反法律規(guī)定、我行內(nèi)控管理規(guī)定、員工行為規(guī)范相關(guān)規(guī)定的 員工，我行將嚴(yán)懲不貸，截至目前已查處違規(guī)人員給予警告 到記過(guò)處分3人次，在全行起到了明顯的震懾作用。二、以制度為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持規(guī)范收費(fèi)我行以金融行業(yè)以及本行的規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，嚴(yán)格要求 自身，同時(shí)接受全社會(huì)監(jiān)督，徹底杜絕亂收費(fèi)、多收費(fèi)、重 復(fù)收費(fèi)等損害客戶利益的現(xiàn)象。一是我行將銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的“七不準(zhǔn)”單頁(yè)與網(wǎng)點(diǎn)的各類宣傳折頁(yè)擺放在一起，放置在 營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，在警示員工的同時(shí)公開(kāi)接受全社會(huì)監(jiān)督；二是全行所有網(wǎng)點(diǎn)從3月31日起，統(tǒng)一對(duì)外公示“*服務(wù)價(jià)目表”和“ *服務(wù)收費(fèi)（

4、常用）價(jià)目表” （2012年版）， 向全社會(huì)公開(kāi)我行的收費(fèi)項(xiàng)目，透明化服務(wù)，把亂收費(fèi)現(xiàn)象 徹底清除，使客戶能夠放心、安心地辦理業(yè)務(wù)；三是本著為 客戶著想、爭(zhēng)取客戶利益最大的原則，認(rèn)真查找、仔細(xì)核對(duì)，上半年共退返*年收費(fèi)*筆，共*萬(wàn)元，受到了客戶的一致好評(píng)。三、以群眾為基礎(chǔ)，堅(jiān)持辦事公開(kāi)不論是在業(yè)務(wù)辦理還是黨務(wù)行務(wù)處理上，我行都始終堅(jiān) 持公正公開(kāi)的原則，以群眾為基礎(chǔ)，執(zhí)行各項(xiàng)政策決策。一 是實(shí)行職工代表大會(huì)制度，對(duì)于行內(nèi)重大事件、重要決策， 都組織職工代表進(jìn)行民主表決，做到真正代表員工的根本利 益；二是實(shí)行支行財(cái)審會(huì)制度，凡是支行大額費(fèi)用支由都必 須上報(bào)財(cái)審會(huì)，由財(cái)審會(huì)成員進(jìn)行共同商議，并留存財(cái)

5、審會(huì) 談判紀(jì)要以備核查；三是以 *全國(guó)統(tǒng)一咨詢熱線為平臺(tái)， 公開(kāi)接受全社會(huì)監(jiān)督，任何人都可以通過(guò)這一平臺(tái)對(duì)我行的 任何工作提由意見(jiàn)和建議，我行電話接線員會(huì)將客戶的意見(jiàn) 和建議及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。四、以客戶為中心，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行永恒的宗旨，我行對(duì)員工著 裝是否整潔統(tǒng)一、工作用語(yǔ)是否標(biāo)準(zhǔn)到位、細(xì)節(jié)上是否雙手 接遞、三聲服務(wù)等都實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)要求。一是實(shí)行常態(tài)化檢查, 市分行每季度一次，支行每月一次，在定期檢查的同時(shí)附加 不定期檢查，在檢查形式上分為公開(kāi)檢查和不公開(kāi)檢查，我 行聘請(qǐng)第三方公司對(duì)全行柜面服務(wù)進(jìn)行突擊暗訪，以確保反 映最真實(shí)的服務(wù)現(xiàn)狀；二是強(qiáng)化服務(wù)考核，我行采用現(xiàn)場(chǎng)檢

6、查和監(jiān)控檢查兩種方法，以及服務(wù)評(píng)價(jià)器的效果反饋，暗訪 人員的綜合評(píng)分，全方位考核員工的服務(wù)，同時(shí)考核自助機(jī)具運(yùn)行狀況，通過(guò)系統(tǒng)查詢 ATM運(yùn)行率，對(duì)全行 26臺(tái)自助 機(jī)具進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證客戶的正常使用，若考核不過(guò)關(guān)則 追究分管網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，在季度考核中相應(yīng)扣分；三是完善投 訴機(jī)制，上級(jí)行規(guī)定，一旦接到客戶投訴，首先要解決問(wèn)題， 以客戶滿意為最終目的，其次是對(duì)被投訴員工加以扣分、處 罰，情節(jié)嚴(yán)重者將不予參加當(dāng)年先進(jìn)個(gè)人評(píng)選。五、以黨紀(jì)為宗旨，堅(jiān)持政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)我行堅(jiān)持從嚴(yán)治行，加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)、 黨風(fēng)廉政建設(shè)， 旨在營(yíng)造作風(fēng)正派、民主和諧的工作環(huán)境。一是加強(qiáng)對(duì)上級(jí) 行相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，組織全行認(rèn)真學(xué)

7、習(xí)并研究市分行印發(fā)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則、案件防范工作責(zé)任制 要求各級(jí)管理人員及相關(guān)人員在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)層層落實(shí) 好責(zé)任，把黨風(fēng)廉政建設(shè)長(zhǎng)期貫徹下去；二是落實(shí)“行務(wù)公 開(kāi)”和“黨務(wù)公開(kāi)”制度，“主要負(fù)責(zé)人”堅(jiān)持“一崗雙責(zé)” 認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人的職責(zé)，同時(shí)，堅(jiān)持公開(kāi) 化處理黨務(wù)和行務(wù)，對(duì)三重一大事項(xiàng)嚴(yán)格按照決策程序進(jìn) 行；三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，分層分類開(kāi)展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教 育、警示教育、廉潔文化教育、民主生活會(huì)等，中心組每年 12次的學(xué)習(xí)中要有4次反腐倡廉內(nèi)容學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子每年講 一次反腐倡廉課，要求員工廉潔從業(yè)、 求真務(wù)實(shí)、艱苦奮斗， 嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要、報(bào)”等，并豉勵(lì)相互監(jiān)督。*能有今