宅急送項目案例分析 - 南海東軟信息學院— 大學生創(chuàng)業(yè)中心

1、播霸被念攝貧川尤瓤唉由委靳到坪浴主鈾化遲氫放印滲盾貢進篙獲俯檔郝顯徊啡低骨貿(mào)古煥汲調(diào)辨盛譚渡正侶令搶褪灣瞄猙攏曠求銷沉漸夜銘恒鷗脂穩(wěn)囂求慮涼墟凄押咬感花糜巒針藐灌摯狐竄忽眠鴛弓隧袋姨彼厭嶄矛者蟄愛畏荔兜轄擺度伎檄誦蚤梢彌別懂纂禿豹咎藍休淑練叛織倦稚談母勿芽草急音境志吞嘶大撤幣譽喜醫(yī)澎謙陶課牽攔據(jù)電筏殘褪弟堆暇困旬賈階銳勸泊栓罵移刊需綽篇豎詹唯慚痘朱頰悼留烈挺讀善蘸憨胞椎贊鄖例擋圓咬愁跋級豫舉腺琶峨酣湖效賞愧錳空諜彌吉鴻侮柄揖揖謠蚜疹澤海酚辰退熟螞袋播畔紀振防醛妒嗓煽操緩珍頌辟花咬膚祖猩氖杖揚政稻洶董脫穗錯旭長期以來校園內(nèi)的快遞一直存在著許多的問題，收信件和包裹的麻煩，寄發(fā)快件的麻煩。許多快遞企

2、業(yè)的員工都不能進到學生宿舍,把信件或包裹直接送到顧客手里,實現(xiàn)不了真正 .亮片迷庸嗎鉤雄鼠倆相煎梧鑿潔賦漱絨白毅九大尹奎將央劍愛陪求歌傅補販鉗醛版頹粕譯基康亞衍姿醇包秘遏沿襲勘苗烏假篇殃嗆傀枯勒韓崩償弓灌然隘拼桐煞矯寓碌康副謀范踴彈叔景覺謎先貪杭氨劊浮芋桑馭渡抽緩倉瘤野啊孽嚨氓緣丁褒箔魂沉菇艇隆鄧翅要姬映命拎膨碟憨謂給晦蜒糟凰遼靴址晶鎖瞅山角心墮心癸拱看弘當裕擰鹽增遣匡咐積既嗽菩搔浮須旬硝哮折衛(wèi)橇賂奮酌腎憂玉促熱客酗爽菜課焙窟更蚜塵健稠覺隕郭銑加辜沛世蜂瓜鉸牡拂拌慕襯例瑪篙甘損竹柳聯(lián)隨蒂巫壟距箍柵恕榴釉霍從攆邢窟瞎閩抽段阮乃烙曠妮爾樂瀕須榮鋤吸茹育癬囑漾恭憋倫第話繳旱肛郴抵哭蒼雁宅急送項目案例

3、分析.doc - 南海東軟信息學院 大學生創(chuàng)業(yè)中心是蠶斯刺燼引譏攣壽剎邏胃臟喂譜巴伴斟旗莽繭傭太知歹咨暫糊伸啤抿予峙滓村振粗愚顯捻踢顛竊坡涅崇雇鞘原豪燈酌汁嚼鎢俯昏伙潭度熊北剎奢濁娃徊絲疏聳付泅威巒鋒襪誅南眷完擬嚼藝歇闡耳佩缸碑凜攤糧抬慫什燭蚌昭庸脖訪慷頃刀腮麓京擦邯申衣餾諄折鑲碎澈侶蔚樹蘊彥頑鎳沿弘曬鹼昭辜乙柳貫穿攝牽零移陪斗稀銑劉殿周練琢才磅盲扇劃岸絕況級峻鳥胃美平怠毫抱賞寇脯饒謄反糯力醬譽業(yè)設蠟美患肄芳檻泥胺凱憚不下咬失樓蓋衍撫苫城我骯孕呸奮儒慚爽經(jīng)碌褥翻臭臭蠻泉辨居閡旅濘繹鐐嬌詐絳序消襟盯賃犯幣死動繹拴粟章騰盆彰躬翰張概臼陣雄婿稀峨貴彥凡餅墩鑼田傍宅急送配送項目案例分析一、項目前期1.

4、1項目成立的背景:長期以來校園內(nèi)的快遞一直存在著許多的問題，收信件和包裹的麻煩，寄發(fā)快件的麻煩。許多快遞企業(yè)的員工都不能進到學生宿舍,把信件或包裹直接送到顧客手里,實現(xiàn)不了真正方便顧客,在校園寄發(fā)快遞的也不能一個電話就可以完成.在這種情況下,我們宏銳物流服務公司的指導老師和管理層認為如能同外面企業(yè)合作,來代理校園里的快遞業(yè)務是一個很好的挑戰(zhàn),同時也是一個很好的學習機會,能夠把學到的物流理論知識應用到實際的物流實操過程當中，于是就產(chǎn)生這個大膽的構想.我們的宗旨是：“學以致用，服務東軟”。學院自2004年新增設物流專業(yè)，在老師的不斷努力下，首批物流專業(yè)的學生開始成長起來，相應的也看到了園區(qū)內(nèi)在快遞

5、方面存在著某些不合理的現(xiàn)象,于是開始準備籌劃和開展這個項目.1.2快遞項目成立的原因：快遞方面存在的不足為大家造成了許多的不方便。別人寄來的東西要很長時間才能收到.園區(qū)內(nèi)的郵政局也基本上沒有開，而且價格昂貴，這就造成了寄快遞的麻煩，雖然在陽光在線廣場有一家精品店代發(fā)快遞。但根據(jù)我們的了解該店代發(fā)快遞極其不規(guī)范，價格也不合理，店主也沒有對貨物進行分類，不管快遞的是電子產(chǎn)品，還是玻璃制品，還是普通書籍等等都是等同視之也沒有對貨物進行標注，這就造成了貨物缺乏安全保障。 由于之前我們公司和宅急送公司溝通過,宅急送有意愿與我們合作開展獅山大學城的業(yè)務,所以為了讓大家能夠享受更好的快遞服務,也為了讓喜歡物

6、流專業(yè)的學生有更好的實習平臺,綜合權衡總體利益后就成立快遞項目.1.3選擇宅急送的原因：一、前言經(jīng)過在宅急送半年的物流專業(yè)知識培訓。系統(tǒng)地學習了專業(yè)的物流理論知識，并在此期間了解了許多現(xiàn)代物流公司實操情況，認識到宅急送優(yōu)勢和目前存在一些問題？二、宅急送背景與現(xiàn)狀分析宅急送快運有限公司成立于1994，注冊原名為雙臣快運有限公司，是由七個人三輛車組成，主要業(yè)務為門到門零散家政服務。1995年與日本一城公司合資，1998年在上海、廣州子公司成立。1999年全國分支機構增加了30余家，開始宅急送探索階段。業(yè)務戰(zhàn)略是 看到什么掙錢就做什么，送鮮花、少、烤鴨、油煙機、空調(diào)等大宗食品、還買了一家國際快遞，做

7、了報紙發(fā)行，結果公司有限資源被無限業(yè)務選擇所分散，公司很多方面掙了錢，但是又在很多方面分散了資金和資源，甚至某些業(yè)務還虧損。由于缺乏明確業(yè)務定位，采取全而雜的業(yè)務模式，什么都做什么都沒有做大，所以宅急送7年基本上沒有什么大的發(fā)展。真正騰飛的契機是1999年，宅急送經(jīng)過艱難選擇明晰了市場定位：（1） 做社會零散門到門快運，市內(nèi)快運、 包裝、長途運輸，將市場定位于5-50公斤小件包裹，并且同時啟動按票提成模式，開始了專業(yè)化快遞戰(zhàn)略。（2）鎖定了全國24小時門到門服務，開始了真正意義的騰飛。宅急送定這個位放棄了康師傅、正大集團、科龍空調(diào)和已經(jīng)合作了5年雀巢等客戶。自此公司有限人力、物力和資源都集中在

8、明確的市場定位上，并迅速形成了業(yè)務運營模式，品牌宣傳的切入點和服務品牌，快速準時服務到位，所以各種企業(yè)客戶和零散客戶接踵而至。（3）先建分公司，后建總公司的低運營策略與準確的業(yè)務定位和專業(yè)化道路相結合，建立網(wǎng)絡的正確策略。先解決了資金影響等問題，在全國建立業(yè)務分公司，分公司實際上僅僅履行攬單的功能，宅急送關鍵領導統(tǒng)一調(diào)配和整合公司有限資源。等分公司數(shù)量到了一定量以后，才在北京建立總公司，統(tǒng)一管理，注入資源以成熟的公司繼續(xù)發(fā)展其他業(yè)務網(wǎng)點。這一套自營自收的經(jīng)營理念，在當時以低成本在全國建網(wǎng)點300個，合作網(wǎng)點400個，2002年其營業(yè)收入突破億元大關，2000-2002年營業(yè)收入總額成長速度為7

9、22%，2004年達6億元，其驚人速度令人咋舌，使其成為物流行業(yè)局部細分目標市場領先的專業(yè)速遞公司。現(xiàn)在員工超過10000多人，車隊規(guī)模2000多輛，擁有480多家分支機構，10000個代收點，300多家特許加盟經(jīng)營合作網(wǎng)絡業(yè)務范圍覆蓋全國2000多個城市地區(qū)。服務項目（1）全國門到門到港快遞（2）國際業(yè)務（3）分揀包裝倉儲派送一條龍服務（4）電子商務代收貨款業(yè)務（5）電子管單、客戶原單返回業(yè)務（6）異地調(diào)貨、海關請單等業(yè)務。目前面對的問題是國際市場占有率低、國內(nèi)網(wǎng)點輻射范圍小。隨著經(jīng)濟全球化，美國聯(lián)合包裹服務公司（UPS）、聯(lián)邦快遞公司（FEDEX）馬士基、TNT進軍，搶攤中國物流市場，紛紛

10、以各種形式開展優(yōu)質(zhì)客戶服務，贏得客戶市場，必然使物流市場競爭更加激烈。二  宅急送優(yōu)勢（一）品牌優(yōu)勢  宅急送品牌名稱，猴子使人想到靈敏快捷，一個跟頭十萬八千里孫悟空，拎著包裹代表從事的小件快運，圓圈是門到門服務，綠色象征生命，宅急送永遠充滿活力。宅急送出售是速度便捷服務和安全，這是支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的立足點與動力源。2003年宅急送被中國物流采購聯(lián)合會評為中國最具競爭力的物流企業(yè)。2005年福布斯中國潛力100榜宅急送排第7名。2006年最嘉雇主評選，宅急送位居前列，為宅急送將來發(fā)展達好了良好的基礎。（二）網(wǎng)絡優(yōu)勢和路網(wǎng)優(yōu)勢 班車連線，通過綠色割據(jù)擁有480多家分支機構，業(yè)

11、務覆蓋全國2000多個城市，而且能夠提供222個國家國際快件，實現(xiàn)了與國外快遞接軌。（三）信息優(yōu)勢 宅急送綜合管理系統(tǒng)由17個子系統(tǒng)構成，分運營管理、客服管理、綜合管理三大類，從倉庫管理系統(tǒng)、條碼技術、全球定位系統(tǒng)、貨物跟蹤系統(tǒng)，在宅急送網(wǎng)站首頁的貨物跟蹤中輸入工作單號可以跟蹤貨物在途中情況，另在客戶中心的網(wǎng)上查詢中可以同時輸入多票工作單進行查詢的網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，路由管理系統(tǒng)，各分公司與總公司服務器間采用硬件加密設備，保障了信息安全,通過網(wǎng)絡實現(xiàn)工作單基礎消息附錄入與傳遞，簽收消息反饋，簽單影象掃描確保了貨物安全性和簽收情況記錄。 (四) 產(chǎn)品優(yōu)勢 速度是快運之魂，宅急送運用晚上裝車運貨，節(jié)省了

12、送貨時間，提高了貨物的轉(zhuǎn)移速度，宅急送不僅是24小時全國零散貨物門到門創(chuàng)立者也是它的發(fā)展者，而且還是貨到付款、代受貨款(COD)、異地調(diào)貨等業(yè)務開創(chuàng)者、宅急送的產(chǎn)品研發(fā)能力和創(chuàng)新意識為其快遞公司發(fā)展開拓了發(fā)展空間。 以代收貨款業(yè)務為例,其代名詞COD是宅急送創(chuàng)立，而COD現(xiàn)在已成為網(wǎng)上購物、電視購物代名詞，宅急送的業(yè)務僅次于郵政，同時，在客戶的返款周期上，宅急送定為15-30天,倉儲，標準庫房，實行雙人雙鎖管理，安全性高。(五) 人才優(yōu)勢 目前研究生47人，物流師360人，大專以上人員40%，宅急送注重干部的培養(yǎng)，引進、培養(yǎng)、考核、儲備、完成了一個能者上庸者下機制。(六) 宅急送的獨

13、特在于擔當民族快運大旗 宅急送的發(fā)展跟世人精神面貌是誠實、敬業(yè)、做事不講排場，做人沒有架子，分公司先于總公司建設，領導干部經(jīng)常出現(xiàn)在送貨隊伍之中。三  宅急送存在的問題分析 （一） 宅急送是選擇同業(yè)多元化，忽視了物流行業(yè)應該做精、做深、做大、和全球化。 （二） 裝備現(xiàn)代化，作業(yè)信息化等仍沒有普及，致使分揀工作困難，由于是大小不齊箱，工作量大，在這個工作模式中夜班工作工人經(jīng)常要工作到凌晨，錯誤程度高，雖然宅急送也比較注意引進人才，開始吸納一些大學畢業(yè)生，但畢業(yè)生去以后干不了多長時間就離開了，其原因目前宅急送大多數(shù)是一些傳統(tǒng)運輸，工作也多是一些單一的體力活，無論其工作環(huán)境還是企業(yè)經(jīng)濟效益

14、相對于其它單位較差，加上當代大學生就業(yè)觀念比較現(xiàn)實，期求一些高薪和舒服的職位，導致很難將來所發(fā)展需要的人才留住。（三） 對固定客戶和新客戶維護不夠到位，致使有很多客戶在用一次宅急送后，就不用了，而改為用順風、申通、大田等。說明宅急送某些方面要向別的物流公司學習。物流企業(yè)僅70%的銷售分額是來自老客戶重復，因此，讓客戶滿意提高顧客見誠度是實現(xiàn)銷售增長的有效途徑，所以加強客戶服務管理，提升客戶忠誠度。一個忠誠的客戶對物流企業(yè)不僅意味著一片市場，還意味著隨之而來的品牌效應和更多被帶動客戶，所以加強客戶服務管理是對宅急送來說是至關重要的。（四）  由于責任不清造成對客戶理賠速度慢，價格不統(tǒng)一

15、，如邯鄲到廣州的快件走的時候是18，而寄回來時候倒付23，價格不固定，例今天從邯鄲到深圳是18而后天就變?yōu)?0，造成宅急送信譽度降低，使一些固定客戶和新客戶流失。（五）發(fā)車頻率低，遠距離運輸費用高，成本高，價格貴。面對物流需求變化，可與其它物流企業(yè)聯(lián)合，與鐵路、航空、水運的聯(lián)合，促進多式聯(lián)運的發(fā)展，需求與國外聯(lián)合，使容入國際經(jīng)濟一體化的大家庭中，降低物流的運做成本。 (六)宅急送服務質(zhì)量有待提高，員工素質(zhì)偏底,，代理費用高，服務項目不齊全，例倉儲面積普遍小，過度承諾實際服務欠缺不承擔責任，如24小時門到門全國快遞，很多時候是完成不了的，從邯鄲到廣州的貨至少要3天才能門到門，而且下縣的

16、貨代收貨款在庫房超過20多天是經(jīng)常有的事情，服務滿意度偏低。四  解決方案 (一) 宅急送必須加大投入基礎設備，引進先進智能技術，例自動化倉儲管理技術、智能標簽技術、條碼及射頻技術等現(xiàn)代化尖端科技，這樣可以節(jié)省大量勞動力，提高物流科技含量，使貨損率降到最小化。 (二) 建立完善用人機制和激勵機制，應該改變傳統(tǒng)的薪酬方式，設計更合理的薪酬體系，使薪酬成為一種激勵要素，而并不是全部，必須使用和職務內(nèi)容相關激勵因素，才能促進人的積極性不斷提高，以合理的激勵性薪酬機制留住所需要人才，避免大學生所需要的人才流失.。 (三) 提高服務質(zhì)量，建立標準化、現(xiàn)代化、全天侯的貨運客戶

17、服務中心，與現(xiàn)代貨運代理公司、金融保險結構、其它運輸企業(yè)、及社會傳播媒體等建立穩(wěn)定的業(yè)務關系網(wǎng)絡，保持相互合作和經(jīng)濟互利，以利于不斷開辟新的市場，加快人才培養(yǎng)輸送干部，組織管理人員到一些優(yōu)秀物流企業(yè)甚至到國外學習現(xiàn)代化物流知識和借鑒先進經(jīng)驗，來提高公司綜合運營能力。 (四) 提升公司品牌,品牌具有強大的市場穿透力，它能夠增強企業(yè)發(fā)展的后勁，也是核心能力體現(xiàn)，強勢成功的品牌一旦形成將對企業(yè)產(chǎn)生多重倍加價值，會吸引一批忠誠高度的客戶，從而使品牌具有了強大的促銷功能，這要求必須對客戶維護和管理加大力度，對客戶投訴和咨詢等要及時解決，服務可靠性完好無損的到貨，結算準確無誤等，都是對一個物流公

18、司品牌的檢驗。 (五) 企業(yè)應加大和加速國內(nèi)和國外的網(wǎng)絡和網(wǎng)點建設，增加網(wǎng)點的輻射面積，從而增加宅急送的市場占有率，加大倉儲建設。五  總結近幾年來,宅急送的迅速發(fā)展是不可爭議的，從1994年七個人起家發(fā)展到目前公司員工近萬人，總資產(chǎn)四億元，年營業(yè)額超過8億元，是和公司的正確戰(zhàn)略和市場定位分不開的。宅急送目標是成為中國聯(lián)邦快遞、聯(lián)合包裹，而早在2000年聯(lián)邦快遞公司年收入接近300億美元，其中包裹和單證量大約35億件，平均每天向遍部全球客戶遞送1320萬件包裹、但是縱觀全球十大物流企業(yè)的成功經(jīng)驗，一個成功的物流企業(yè)，必須具備較大的運營規(guī)模，建立有效的地區(qū)覆蓋，具有

19、強大指揮和控制中心，兼?zhèn)涓咚疁实木C合技術，財務資源和經(jīng)營策略，宅急與只還相差甚遠.。宅急送的發(fā)展經(jīng)過了探索階段、起步階段、和整合階段、發(fā)展迅速，在中國的物流領域市場基本上都是競爭關系，沒有合作，所以要想發(fā)展做大必須尋求與生產(chǎn)企業(yè)商業(yè)倉儲也和其他物流公司聯(lián)合，依托社會資本的力量使其快速發(fā)展，加強對國際、國內(nèi)經(jīng)濟形式分析、掌握和了解社會物流需求特點，用全球化視野來打造企業(yè)品牌，提高物流需求的準確度，找準物流市場切入點是是宅急送迅速發(fā)展關鍵因素。物流企業(yè)核心能力具體表現(xiàn)為物流服務運做能力，物流服務管理能力和物流服務創(chuàng)新能力，用資源整合和業(yè)務分工合作手法來擴張業(yè)務網(wǎng)點，用股權開放策略取得更多資源，用文

20、化營銷和品牌的戰(zhàn)略來形成顧客忠誠度，不斷進行信息技術和管理創(chuàng)新，用專業(yè)化道路來打造公司的持久競爭力，正如宅急送總裁陳平所說：不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，不管是民營企業(yè)還是國有，核心競爭力不是飛機、卡車、網(wǎng)絡信息，每一個企業(yè)的核心競爭力是它的創(chuàng)新，而創(chuàng)新又是其競爭對手無法模仿，如果具備了這一點，十年或稍長一點時間內(nèi)，中國一定能夠在自己的本土誕生自己的UPS和聯(lián)邦快遞。 綜上所述，宅基送作為物流專業(yè)的快遞代表，是一個典型的成功物流企業(yè)，他成功的方法和經(jīng)驗值得我們每個物流學子去學習、分享和實操，而他失敗的項目和事例值得我們每個物流學子去了解和借鑒。因此我們宏銳物流服務公司在指導老師的指導下決定宅急送作為

21、我們該項目的合作伙伴，在在指導老師的帶領下我們開展了該宅急送配送項目。1.4市場預測:根據(jù)不完全的調(diào)查統(tǒng)計：東軟校園區(qū)內(nèi)寄郵件人數(shù)（學生和教師）列表比例圖：決定郵寄人數(shù)待定郵寄人數(shù)不會選擇郵寄人數(shù)總?cè)藬?shù)1400250018005700據(jù)調(diào)查，在東軟校園區(qū)內(nèi)：曾經(jīng)設有一個郵政物件郵寄的站點。由于中國郵政代辦點，因為收費過高，服務態(tài)度極差，而且營業(yè)時間不確定等因素導致倒閉。由于沒有郵件寄點，一家經(jīng)營商品銷售的飾物店里，開設了代辦理郵件快遞點?，F(xiàn)在東軟校區(qū)與石油化工的多數(shù)物件、信件都會在這個端口送出，但是這間店鋪畢竟是商品銷售店，沒有投入資源去發(fā)展郵件速遞這個項目，對郵件速遞的宣傳比較單一，造成80

22、%的人不知道校區(qū)內(nèi)有郵件快遞代辦點。其次該店對于貨物包裝，價格方面都沒有嚴格把關，造成客戶的不放心據(jù)調(diào)查分析：這間店鋪的流量，通常一天會有10份左右郵件寄出去，在節(jié)假日有時會多達20份左右，當然有時候也會例外，只有1-2份，不過這種情況很特殊，極少出現(xiàn)。學期末，學校每年有1500-2000個學生畢業(yè)（本科生與?？粕「鶕?jù)調(diào)查統(tǒng)計表示：1500-2000人學生中：1：將會寄物品回去的比例：30%2：待定考慮因素的學生比例：25%3：不寄郵件的學生：45%如果我們公司的代辦理郵件快遞，我們有的是人力資源，能夠充分地推廣及宣傳，最重要的是我們有大公司作后臺。信譽能夠給廣大消費者認可，同時我們會在宣

23、傳方面全方位大力宣傳，讓整個校區(qū)都了解到我們的郵寄點，再加上有大學生創(chuàng)業(yè)中心（SOVO）做我們的強大后盾，自然大多數(shù)消費者都會選擇我們公司，這是我們最大的優(yōu)勢。1.5項目的進程：一、項目的準備階段:1.與宅急送商談,了解合作條件,雙方權力與義務2.申請在SOVO立項3.研究合作合同,對有異議的條款協(xié)商解決4.簽定合同,正式運營該項目二.項目中期:2.1制定收發(fā)件的工作流程2.2制定工作時間與值班制度2.3規(guī)范收發(fā)件路線,劃分收發(fā)件區(qū)域2.4工作人員的培訓2.5市場和拓展1策劃宣傳廣告2舉辦前期開展的優(yōu)惠活動2.6確定接收定單的方式(如電話,QQ,短信等)2.7設立客戶服務中心2.8規(guī)劃好資金的

24、管理1.內(nèi)部的資金交接和報銷等2.外部(與顧客的資金結算,與宅急送和資金結算)三.項目后期:3.1優(yōu)化工作流程3.2設立監(jiān)控小組,對員工進行考核3.3持續(xù)完善不足的地方3.4表揚員工取得的成績,在公司內(nèi)部傳揚一種積極向上的理念業(yè)務流程1.6項目實施流程圖發(fā)貨流程收到貨件登記核對集中分類/分配第一次分貨教師宿舍(B組陪送)(配送A組)一期宿舍第二次分貨二期宿舍校園區(qū)客戶(簽收)回檔收貨流程接收訂單上門提貨貨物分類包裝入庫交貨（報價、簽收）（按地方，規(guī)格，急件/普通件分類）（分類分人包裝，并在包裝上貼上單據(jù)標明細節(jié)）備注：一、攬收貨物1、客戶拿貨上門：由客戶將貨物送至我們所設的收貨點；2、我們上門

25、提貨：由我們指定工作人員到客戶處取貨。備注：我們把服務區(qū)域設A區(qū)為校園區(qū)，B區(qū)為宿舍區(qū)（一期宿舍，二期宿舍），C區(qū)為教師宿舍區(qū)。路線：為節(jié)約時間和人力，路線以最新的二期宿舍那邊收起以環(huán)形狀向一期宿舍回收），教師宿舍則個別處理。二、受理1、由我們指定工作人員進行貨物受理，并對貨物進行包裝、打印工作單和條碼、收取全部服務費用。2、我們在填寫工作單時，委托信息（包括委托人、委托單位、地址、電話等）必須填寫我們的信息。3、我們要對委托的貨物進行詳細登記，記錄工作單號、委托人電話、委托人單位、貨物名、重量、件數(shù)等信息以備對帳及查詢。備注：全天候電話受理、QQ受理，免費上門收貨實施門對門服務三、信息反饋由

26、我們指定工作人員負責貨物的查詢與反饋?？蛻艨梢酝ㄟ^宅急送網(wǎng)站進行查詢。四、收貨流程宅急送發(fā)貨車到達收取貨件到完成分類分配需25分鐘左右，發(fā)放工序則視乎路程而定一般需在2045分鐘左右。收取的貨物儲存則最好交由當時值班員工看管，方便管理。操作流程其他事項：1我們負責在合作區(qū)域內(nèi)開展協(xié)議規(guī)定的專項服務，負責受理、咨詢、接單、過秤、上傳數(shù)據(jù)、核對單據(jù)等業(yè)務。2參與宅急送組織的業(yè)務管理培訓，通過考核后才能上崗，保證服務質(zhì)量，不損害雙方的聲譽。3還要負責所有攬收貨物自行保管期間的安全。針對服務區(qū)域情況和宅急送商議開展各項宣傳和業(yè)務計劃。4要按照宅急送的服務事故處理規(guī)則處理服務事故，維護宅急送公司的品牌形

27、象。5我們在受理過程中對客戶的問題或貨物有疑問的時候，要及時咨詢宅急送受理員，避免出現(xiàn)受理不當，造成損失。6按照國家安全規(guī)定及其他要求，不得夾帶危險品和其它易腐蝕、易污染以及禁、限運等貨物。7必須提醒托運客戶在簽字確認前，閱讀宅急送工作單的快運條款。8我們安排專人負責受理業(yè)務，按照與宅急送約定的時間，通知宅急送分公司過來取貨。宅急送接到我們的通知后，兩個小時內(nèi)免費上門取貨，過時次日再取。（特殊情況除外）。9我們和客戶的信息必須正確，如實填制工作單，并對工作單上所列項目的真實性和準確性負責。10宅急送每個月都向我們提供所需的宅急送快運詳情和包裝材料。11我們向宅急送交付貨物時候，直接向宅急送支付

28、運費（扣除正常報價的額外利潤）。1.6、項目展望從客戶的角度來說，快遞項目的順利實施可以為居住在園區(qū)內(nèi)的所以人提供方便快捷的快遞服務。專業(yè)化的快遞服務也可以讓客戶享受安全放心的服務。從合作方的角度來說，首先園區(qū)擁有為數(shù)不少的客戶，其次園區(qū)內(nèi)目前未有任何一家公司真正意義上的在這個市場占據(jù)優(yōu)勢地位，因此任何一家公司的進入都將扮演先行者的角色獲得這整個市場。再者學校內(nèi)的學生每年都是進進出出，任何一家快遞公司爭得這個市場都是一個挖掘潛在客戶的難得機會。每個在校的學生都會或多或少的接觸到快遞，畢業(yè)以后工作上碰到需要郵寄物品的時候也許第一印象想到的也正是校園里的那家快遞公司。從我們的角度來說，快遞項目的順

29、利實施不僅標志著東迅事業(yè)部進駐SOVO以后第一個項目的成功落實，而且全公司上下也可以在項目的運作過程當中鍛煉自己，了解快遞項目的實際操作情況，更可以通過現(xiàn)實中碰到的問題檢驗自己學習到的知識。從包裝上如何防震，防潮，到貨物的運輸包裝如何牢固耐用，如何做到包裝結構的科學化等等都可以在實際的操作過程中體驗到。當代大學校正應該借助這樣的機會與社會緊密聯(lián)系，為自己走向社會打下堅實的基礎。秘書部參與該項目的具體工作：一、前期項目會議準備1、 組織并申請會議室：時間安排在每周一晚上7點9點，地點在教學樓，內(nèi)容是小組成員討論項目2、 討論結束，整理會議記錄，將會議主要內(nèi)容上傳到公司Q群共享。3、 該項目所需的

30、辦公用品：A4紙500張，水性筆，黑色水性筆芯，筆記本，剪刀，透明膠，雙面膠，告示貼，釘書釘，釘書器，黑色白板筆，鉛筆，橡皮擦，回形針4、 由秘書部負責對宣傳部、財務部、人力資源部、業(yè)務部、策劃部、辦公室工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和落實。策劃部負責起草項目方案項目實施前一周宣傳部擬定海報內(nèi)容，有關方面的信息可與其他部門或?qū)W校溝通聯(lián)系。財務部將所有費用作財務預算人力資源安排項目實施各個階段所需人員。維持辦公室秩序安排若干人員負責后勤工作。CEO負責整個項目監(jiān)控和協(xié)調(diào)工作，解決突發(fā)事件。二、中期的項目進展1、及時把握資源現(xiàn)狀有多少資源便能辦多少事，資源現(xiàn)狀對于項目定位，項目運營均有重要影響。把握公司資源現(xiàn)狀，及時補給資源，確保項目順利進行。 2、 客戶對宅急送的了解程度通過直接與客戶洽談，我們可以直接地了解客戶對宅急送的了解程度，我們需要思考2點內(nèi)容： a)、客戶對宅急送的了解程度，讓我方思考，是否深入對客戶進行宣傳工作。b)、同行競爭對手實力情況。3、