融博鴻泰信息化管理建議方案

1、吉林市融博鴻泰家政服務有限公司融博鴻泰信息化管理建議方案吉林市融博鴻泰家政服務有限公司信息化部二零一六年五月文檔控制更改記錄日期作者版本更改參考2016年05月辛曉明V1.0編制查閱姓名職位簽字分發(fā)拷貝號名稱區(qū)域目錄一、背景與思路4二、存在問題詳解6三、方案建設7四、實施方法9五、一卡通13六、小結14一、背景與思路吉林市融博鴻泰家政服務有限公司是吉林市唯一一家以百姓生活為中心的家庭服務網(wǎng)絡平臺。是商務部家政服務體系建設的試點單位，得到了各級政府的高度關注和支持。本公司免費為市民提供一站式服務，用戶通過電話及網(wǎng)絡預訂，得到管家式的貼心服務。本公司具備信息咨詢、人才調(diào)配、標準制訂、資質(zhì)認證、服務

2、監(jiān)督等功能。公司不僅僅是一個信息服務平臺，還是對客戶的服務要求進行落實-跟蹤-回訪的一站式服務中心，更是一個“全程管家”中心，是一個集優(yōu)秀家政企業(yè)一起聯(lián)動工作的誠信服務聯(lián)盟。服務項目包括：物業(yè)管理、家政服務、居家養(yǎng)老、清洗樓宇、信息查詢、家教管理、搬家搬運、開鎖服務、保姆育嬰、設備維修、房屋工程、水電維修、城市貨遞、縣市專線、醫(yī)療保健、購物消費、教育培訓、企政服務、慶典禮儀、中介服務、喪葬服務、法律服務、安全保衛(wèi)、鐘點服務我們的目標：構建一個家政服務需求者與家政服務從業(yè)人員實時交互的信息服務平臺；建設成為一個信息容量大、查詢方便、各會員單位廣泛參與的家政與居家養(yǎng)老服務信息平臺；建設成為一個能夠

3、規(guī)范家政與居家養(yǎng)老服務市場、促進家政服務業(yè)務的健康發(fā)展、培育家政與居家養(yǎng)老市場的市民可以信賴的家政與居家養(yǎng)老綜合服務信息平臺；建設成為一個擁有上千家聯(lián)盟單位，市民生活不可缺少，能夠廣泛瀏覽的信息網(wǎng)站和與電信118114運作模式相似的信息平臺。既然融博鴻泰家政服務是以信息化、智能為核心技術的服務團隊，那么打造一個強有力的信息化“后勤團隊”是急需也是必須要做的首要任務。這里提到了兩個關鍵字“信息化”與“智能”化，信息化就是公司要以先進的信息化管理理念為指導思想，家政服務理念為核心，使家政服務做到數(shù)據(jù)化、指標化、標準化，從而有效的對家政服務各項工作績效與工作質(zhì)量進行考核?！爸悄堋被?，簡單來講就是使家

4、政服務人員從事事親力親為，轉(zhuǎn)化成通過計算機程序輔助家政服務人員或員工來完成快速、有效、保質(zhì)、保量的家政服務模式。那么現(xiàn)今融博鴻泰信息化部做到了哪些：1、 擁有了獨立的服務器及網(wǎng)絡設施；2、 制定了智能化的服務理念，并采購了老人機、智能手表等設施；3、 半成品的網(wǎng)絡服務平臺；4、 超購物網(wǎng)絡購物平臺；5、 宣傳網(wǎng)站；成功的信息化或者說有實用價值的信息化需要哪些：1、 先進的智能化管理理念與推行信息化管理的決心。（已滿足）2、 良好的網(wǎng)絡設備環(huán)境。（已滿足）3、 高可維護性、高整合性的網(wǎng)絡推廣平臺。（部分缺失，除超購物及宣傳網(wǎng)站外，無可用性強的信息管理平臺）4、 完整的項目開發(fā)框架。（缺失）5、

5、明確且完整的業(yè)務流程。（缺失）6、 可操作性強的工作績效標準及工作質(zhì)量憑證體系。（缺失）通過對比，我們發(fā)現(xiàn)，我公司雖然有了信息化管理的方向，但還沒有一個完美的信息化管理的體制，依然在探索，在走彎路。想要做好信息化，就目前市場行情及社會現(xiàn)狀，建議如下的方式有兩種：1、 使用現(xiàn)有的市場上流行且實用的管理軟件進行管理（如：各類管理型知名產(chǎn)品等）2、 根據(jù)公司需求，自主研發(fā)或與其他公司合作研發(fā)符合公司現(xiàn)狀的定制信息化管理系統(tǒng)。我們公司現(xiàn)在走的路實為第2種方式，但是繞了彎路，導致現(xiàn)在公司狀況不是非常理想。二、存在問題詳解信息化管理之初是一個痛苦的過程，必須正視自己的不足，并決心整改，一旦起步想停下很難，

6、想要達到預期的效果需要全公司上下齊心努力。經(jīng)過一周的了解與觀察，我公司一直致力于信息化的建設，但是在信息化管理方面應用水平并不理想，雖然以智能化管理為中心來做宣傳與發(fā)展方向，但現(xiàn)今尚未建立起企業(yè)級的信息化應用平臺，只有部分工作納入信息化管理，各部門依然采用手工臺賬等形式作為主要工作管理模式，存在信息孤島，數(shù)據(jù)得不到有效的利用與分享，企業(yè)知識共享平臺尚未完全搭建和利用起來。缺乏利用信息技術提高管理再造的能力、意識和實際效果，對不同層次的管理者、決策者進行管理。決策分析的支持力度不夠，日常業(yè)務運作流程不夠規(guī)范。在軟件，也就是網(wǎng)絡管理平臺的選型上存在一些瑕疵，技術整合度不高，操作繁復，不便于維護。例

7、如：我公司并無PHP研發(fā)專業(yè)人員，在開發(fā)技術上卻選擇了PHP開發(fā)語言為主要研發(fā)手段。這樣在技術層面受制于人，無法做到定制化研發(fā)與維護。三、方案建設我公司致力于家政智能化服務，那么信息化是不可或缺的一環(huán)，要以“做強做優(yōu)，建設一流”為核心主線，打造智能化服務的標準，做行業(yè)楷模與先鋒。要做到“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡”，嚴格按照信息化建設和體系建設“五同步”原則，即“同步規(guī)劃、同步設計、同步實施、同步改進、同步提升”，緊密結合管理體系的要求，進行信息化的規(guī)劃和建設工作。把我公司的業(yè)務流程化、數(shù)據(jù)化進行層層梳理，由內(nèi)而外，建設綜合管理體系的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)體系管理信息化。1、 進一步完善體

8、系文件管理系統(tǒng)，提升體系文件管理的智能化水平。家政服務急需文件管理的智能化和信息化，包括服務人員的信息資料到客戶人員的信息資料的管理、政府機關文件的整改、上傳等。在這塊我公司采用的是人工管理加紙張打印文件的管理模式，在修改以及傳閱方面有一定的弊端。如成本高、不易傳播等。如改成電子文件的形式，可以迅速在網(wǎng)絡推廣、傳閱，形成無紙化辦公。2、 制定在線編審的審批流程。在單據(jù)（如：訂單、內(nèi)部單據(jù)審核）需要層層審批的情況下，一個好的審批流程可以快速的傳達底層信息并快速審閱，極大的增加工作效率。3、 網(wǎng)上在線編輯及修改信息的智能化存儲。對于員工及客戶等人員進行在線登記造冊，尤其保潔、保姆等人員信息更新頻繁

9、，派出、派入人員流動性大，采用網(wǎng)上信息管理模式，可以有效的對其進行管理，統(tǒng)計，評分等，便于對其工作量與有效工作時間和工作質(zhì)量進行分析。4、 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析功能。數(shù)據(jù)整合后，可以對量化的數(shù)據(jù)進行不同維度的分析（工作量大小、工作質(zhì)量好壞、工作效率幾何、有效客戶量、貨物進出等），從中直觀明顯的可以找出數(shù)據(jù)量過高或過低的類別，有針對性的對異常數(shù)據(jù)進行分析，解決。5、 領導下達任務的執(zhí)行效率跟蹤。在公司領導下達某項任務時，如果層級過多會導致執(zhí)行效率的降低，這里我們?nèi)绻捎眯畔⒒芾?，可以有效的提高?zhí)行力。分析執(zhí)行率低下的原因，有針對性且快速的解決或糾正問題。6、 集團級公司綜合管理體系信息系統(tǒng)的集成。

10、公司做大、做強，信息的整合、集成是避免不了的，能夠有效的從集團角度分析對比，快速反應。7、 信息化管理推廣及應用。智能化軟件開發(fā)完成后，放到服務中心，不叫信息化管理，只有使用起來、落到實處，才可稱之為信息化管理，在信息化管理過程中，軟件的推廣和應用必不可少。8、 推廣方案制定與執(zhí)行效率跟蹤等。公司經(jīng)營的最終目的是盈利，好的推廣方案制定出來也需要人來有效的執(zhí)行，通過對關鍵部門、關鍵過程、關鍵節(jié)點的監(jiān)控分析，實現(xiàn)對流程運行情況的有效管理，能夠提高推廣方案的執(zhí)行效率。四、實施方法我公司已經(jīng)開展信息化一段時間，在網(wǎng)站等方面有一定的積累，有管理性質(zhì)與網(wǎng)站結合的綜合性平臺一個，超購物系統(tǒng)也正在建設當中，即

11、將上線。我們可以雙管齊下，一邊推行現(xiàn)有網(wǎng)絡產(chǎn)品，提高知名度，使廣大客戶使用起來物以致用。一邊研發(fā)符合企業(yè)需求的獨立自主的信息化平臺。網(wǎng)站推廣淺見如下：1、 以社區(qū)為輻射點，推廣現(xiàn)有網(wǎng)站（如超購物平臺），采用多元化推廣模式，物業(yè)保安袖標帶有公司LOGO，在不影響小區(qū)居民生活前提下，給予建議，使用網(wǎng)絡超購物平臺。各社區(qū)采取電話接通，網(wǎng)絡平臺代賣等方式，快速使用起超購物平臺。2、 與社區(qū)附近商家合作，為其代賣產(chǎn)品，期初給予優(yōu)惠政策，吸引商家入駐網(wǎng)站。打響超購物平臺知名度，逐漸使老百姓適應超購物網(wǎng)絡購物模式。3、 盡快開發(fā)手機端超購物網(wǎng)站，可以隨時隨地訂購商品，送貨上門。4、 在社區(qū)超市顯眼處，宣傳公

12、司服務現(xiàn)有服務項目，如社區(qū)附近有房屋中介等公司，可以試著洽談合作，讓其幫助宣傳。5、 讓利老人（比如生活必須品購買打折），與其溝通，讓其幫助進行宣傳，提高超市人流量。6、 主打超購物平臺并帶動公司網(wǎng)站的點擊量，達到其他服務項目的承接。7、 在資金允許的情況下，承包公園、各醫(yī)院線路公交廣告，讓更多人知道公司主營項目。8、 在醫(yī)院、公園、各商場附近公司傳單的發(fā)放，可采用低成本的廣告紙，主要讓更多人認知公司。9、 制定服務標準，嚴格執(zhí)行，貫徹到底，有售后保障，讓每個使用者放心。10、 更專業(yè)、更快速的反應，詳細的講解。雇主在雇傭月嫂、保潔的時候，其實開始是有迷茫期的，詳細的講解、建議能夠有效、快速的

13、打開客戶心門，獲得認可。11、 定期進行頭腦風暴模式的會議，主題是盡快想出能夠快速得到客戶認可的特色，與其他家政不一樣卻十分有效的能夠降低客戶防御心里的宣傳口號。增加信任度。這點需要大家集思廣益，也有可能我公司已經(jīng)做過類似的事情，且有結果了。那么就盡快投入市場，看實際效果。12、 如果有可能，盡量多的與一些小型超市（公園、醫(yī)院、商鋪附近）進行合作，在其店面開辟小型廣告區(qū)，提高客戶尋訪率。在長春一些家政公司采用此方式，很多醫(yī)院生孩子或有意雇傭保姆的人，都是無意間看到家政服務的廣告后，打電話咨詢。信息化環(huán)境搭建建議如下（公司已具備的條件，在此不再提及）：1、 選擇開發(fā)框架，便于信息化管理平臺的研發(fā)

14、。a) 我公司現(xiàn)今并沒有開發(fā)環(huán)境，一個好的框架是軟件開發(fā)的基礎。2、 網(wǎng)絡硬件設施管理與軟件研發(fā)分開進行管理。a) 人的精力有限，在決定做自主研發(fā)后，需要有專職人員進行軟件平臺的建設，如果其他瑣事牽絆，研發(fā)時間可能無限延期，時間無法評估。b) 我公司現(xiàn)階段的網(wǎng)絡硬件設施已經(jīng)基本符合當前需求，只要有一至兩人，專職負責維護即可。3、 開發(fā)語言的選擇要以現(xiàn)有最熟練技術為準，不是技術越新越好，好的軟件最需要的是穩(wěn)定性，高集成、高可維護性。使用不熟悉的技術做開發(fā)，需要前期投入大量的學習時間，開發(fā)出的成品在穩(wěn)定性、安全性上無法得到有效的保障。推薦開發(fā)語言Java+HTML即可，Java語言具有一次編譯，處

15、處運行的優(yōu)勢，也就是可移植性強，可以適應多種操作系統(tǒng)。HTML是現(xiàn)在比較流行的前臺頁面語言，在功能實現(xiàn)方面并無劣勢，完全勝任當前情況。輔以一些如C#等語言進行移動設備的數(shù)據(jù)采集即可。4、 后期可能需要一名專業(yè)的數(shù)據(jù)庫管理人員對公司的大數(shù)據(jù)進行整理分類、優(yōu)化。軟件開發(fā)是需要多種類技術人員配合才能完美的完成，做出好的產(chǎn)品。編程相當于汽車各個零部件的組裝，而數(shù)據(jù)庫管理人員相當于汽車的汽油。雖然都是服務于汽車，但卻是兩個專業(yè)領域。術業(yè)有專攻，可以這么說，開發(fā)完成后，如果不需要改動，軟件開發(fā)人員可以沒有，但是數(shù)據(jù)庫管理人員卻必須存在，他能保證公司數(shù)據(jù)的安全、穩(wěn)定。五、一卡通關于一卡通這塊我特意針對性的做

16、了一些了解，現(xiàn)公司還沒有確切的定論如何去使用一卡通，使用什么卡。在這里我簡單的介紹我曾經(jīng)接觸過的三種卡及如何使用。1、 ID卡ID卡是一種不可寫的卡片，其內(nèi)只存儲了卡號的信息，就像身份證號一樣的一段字符串，我們可以通過讀取這段字符串來確認唯一的信息，并把這段信息與數(shù)據(jù)庫中的人員信息綁定，進行相關操作，如積分查詢，積分扣除等。2、 IC卡IC卡是一種帶有加密功能的可讀寫的卡片，期內(nèi)除了存儲了一段卡號信息外，還有一定的空間可以讓我們通過讀卡器來寫入一些信息，如剩余積分，身份證號，卡片狀態(tài)等等。3、 手機卡：RFID-SIM卡簡單來說，就是在手機卡的基礎上，增加了帶有加密功能的ID卡，可以和POS機

17、進行非接觸性的數(shù)據(jù)傳遞。內(nèi)存有一段唯一識別信息，可以通過信息與數(shù)據(jù)庫進行綁定，來進行相關操作。但是由于現(xiàn)有智能手機的發(fā)展多使用小卡（小的SIM卡），此卡大小與原始的大卡（大的SIM卡）一樣，并不是所有的手機都可以兼容?？偟膩碚f三種卡片都可以滿足我公司現(xiàn)有需求，建議手機卡此選項暫不考慮，因為成本較高。IC比ID卡稍微貴一點，但是差別不大，上下超不過0.3元錢（此為淘寶差價，實際價格會有上?。?，建議使用IC感應卡作為我公司一卡通的卡片。好處是可以讀寫卡片數(shù)據(jù)，帶有加密功能，無法讓其他讀卡器讀出數(shù)據(jù)。另我公司現(xiàn)有環(huán)境，無法獨立開發(fā)ID卡讀寫功能，建議可以先使用廠商自帶軟件（如醫(yī)?？ㄋ⒖愃频能浖┻M行管理，我們可以做數(shù)據(jù)的同步，缺點是安全性較低。也可以確定卡片選型后，與超購物網(wǎng)站軟件公司續(xù)簽合同讓其開發(fā)相關功能。六、培訓教育經(jīng)過了解，我公司正在組建培訓團隊，制定培訓課程、規(guī)則等。我個人認為培訓教育是目前應該優(yōu)先考慮的項目，一旦搭建起來，優(yōu)點如下：1、 可以增加一項盈利項目。2、 可以通過培訓來進行宣傳、降低公司宣傳成本。3、 可以培訓出優(yōu)質(zhì)學員，擇優(yōu)錄取為我公司提供優(yōu)質(zhì)家政服務人才。4、 沖擊現(xiàn)有家政保潔、保姆、月嫂市場，可以帶動圈內(nèi)運動，打破吉林市家政