大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)周記【10周】(20211007152604)

1、大學(xué)生酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)周記【 10 周】第一周20xx年xx月xx日這天，是我到xx大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天。實(shí)習(xí)，雖然不能算是一個(gè)真正意義上的工作，但是 這卻是我工作生涯上的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生的時(shí)代過渡到 工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)的階段。一切，對我來說都 非常的陌生，但是也讓我覺得非常的新鮮。一張張的陌生的 面孔，雖然彼此并不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。特別是還 有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司 的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)。 一周的時(shí)間很快就過去了，在這一周里，我盡量讓自己更快 地去適應(yīng)環(huán)境， 更快地融入這個(gè)大集體中， 因?yàn)橹挥泻蜕纤尽?同事都處理好

2、關(guān)系，才能有利于自己工作的展開。第二周 前一周主要是處于需要熟悉各根本情況的狀態(tài)，這周一 的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后 就跟著她學(xué)，我很樂意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋?，還帶 著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概 況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將 來要承當(dāng)?shù)穆氊?zé)。 這一周， 貌似對周圍的人和事相對熟悉了， 沒有第一周那么手足無措，還有就是還好遇上了比擬好的同 事們，教會(huì)我很多東西。第三周 今天已經(jīng)是第三周了，我對公司的環(huán)境已經(jīng)根本熟悉，同事的名字我也根本能叫上來了，我的辦事效率也因此提高 了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東

3、問西 問了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的。這一周的主 要工作是學(xué)接 和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打 的過程中，總會(huì)遇到一些困難。例如：對方說的專業(yè)詞匯我 不知道什么意思，根本無法交流，于是只能先記下來再向同 事們請教，稍后再給對方回 給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就 是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的 知識(shí)。第四周周四下午，部門經(jīng)理說要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們 講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí)，但她說的第一句話就否認(rèn)了我 當(dāng)初的猜想。她說，只是想以聊天的形式，談一下我們對未 來的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒 店工作了五、六年，可以說是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對人生有著 獨(dú)

4、到的見解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說法。她告訴我們一定要重 視對英語的學(xué)習(xí)，過硬的英語水平會(huì)在將來我們應(yīng)聘工作時(shí) 為我們增加成功的幾率。哪怕是應(yīng)聘和我們專業(yè)不對口的工 作，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語的聽說能力強(qiáng)還 是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些 手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長，從而拓寬我們的就業(yè)面， 這樣找起工作來就不那么困難了。第五周因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒有涉及。 我想只有從最根本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù) 責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大 事業(yè)。早上，我根本能保證提前到酒店，在開始工作的前一 段時(shí)間，幫著收拾一下，讓大家工

5、作得更舒適， 心情更愉快， 也能多教我一些東西啊。這一周根本是在忙碌和瑣碎中度過 的，不過雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我 感覺，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動(dòng) 換來的成果很有價(jià)值，也很值得。第六周在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半 月了。大致的工作流程我有了根本的了解， 也接觸了操作了， 比方接受 預(yù)定、登記入住 OK 房、收發(fā) 等等。今天 領(lǐng)班的問我打算實(shí)習(xí)多久，我說可能幾個(gè)月的樣子，她問我 以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么答復(fù)她有 好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來了很多的新人。酒店 的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說，先做著吧，盡自己的

6、能力去做好，先不考慮太多吧。第七周今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間根本全滿了，客人們通常 都是一批十幾個(gè)左右的來，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過 來，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人就沒 有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五 十多歲的中年先生，由于客房還沒有做出來，一同事就建議 他把行李先存起來，等客房做好了之后在入住，誰知道，那 位先生突然就大發(fā)脾氣，說什么酒店的管理怎么這樣，為什 么讓他存行李？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一 些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。第八周不知不覺時(shí)間快過倆月了。這周說一說我要負(fù)責(zé)的接待 工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來訪的客人，并把來

7、訪 根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他 們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我第一次做 轉(zhuǎn)機(jī)的工作， 開始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔(dān)憂張冠李戴，怕把來訪 轉(zhuǎn)錯(cuò)部門， 給同事的工作帶來困擾和麻煩。好在幾個(gè) 接下來就適應(yīng) 了，發(fā)現(xiàn)這并沒有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí) 學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算 這一天天的付出沒有白費(fèi)！第九周一天某客人 11 點(diǎn)的時(shí)候打 到前臺(tái)說要退房，我接 的 ，他問可不可以延遲到 12 點(diǎn)半，不收半天的房費(fèi)， 我問了領(lǐng)班，也幫這位客人修改了退房的時(shí)間。客人在 12 點(diǎn)的時(shí)候回到店，問我可不可以憑房卡翻開門，我問他是不 是剛剛打 的那位客人，他說是的

8、，我說可以。后來客人 下來說，他打不開門，領(lǐng)班告訴我房卡過了 12 點(diǎn)會(huì)自動(dòng)消 磁。然后那個(gè)客人就劈頭蓋臉的把我給罵了一頓，說什么耽 誤了他的時(shí)間之類的話，搞得人心情很不好。因?yàn)槲乙詾橹?要在電腦上修改了資料就可以自動(dòng)延房的。同事?lián)嵛课艺f沒 有什么，這個(gè)行業(yè)本來就是要習(xí)慣被客人罵，而且要在被罵 的同時(shí)保證工作不出錯(cuò)?？磥碜鼍频陿I(yè)真是要有一個(gè)良好的 心態(tài)，抗壓的心態(tài)第十周在酒店的這段時(shí)間，我還是像剛來的時(shí)候堅(jiān)持早上早點(diǎn) 到酒店，幫同事的辦公室收拾一下，我知道任何事情都是貴 在堅(jiān)持，虎頭蛇尾的話，會(huì)給別人留下不好的印象，也不利 于自己的開展。通過前幾周的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)把前面的業(yè)務(wù)都 根本學(xué)會(huì)了，但一接觸新的業(yè)