《汽車消費(fèi)心理學(xué)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、課程代碼：JD2120編碼：DQZY/ZY-7.1-05汽車消費(fèi)心理學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)高職3年制市場營銷專業(yè)適用（建議30學(xué)時/2學(xué)分）一、課程定位與作用汽車消費(fèi)心理學(xué)是針對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)開設(shè)的一門崗位能力課程。該課程是一門專門研究市場營銷活動中商品銷售對象一消費(fèi)者心理活動的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)，主要培養(yǎng)從事汽車企業(yè)銷售活動或相關(guān)工作的專業(yè)應(yīng)用型人才。其功能是讓學(xué)生通過觀察消費(fèi)者，分析消費(fèi)者心理活動，采用觀察法、市場調(diào)查法的方式，培養(yǎng)學(xué)生研究消費(fèi)者營銷活動的能力、分析問題的能力、解決問題的能力。本課程與前序市場營銷學(xué)課程的學(xué)習(xí)相銜接，共同培養(yǎng)學(xué)生的市場營銷活動分析能力。與后續(xù)汽車市場營

2、銷策劃相銜接，共同培養(yǎng)學(xué)生市場營銷策劃能力。前修課程：市場營銷學(xué)后續(xù)課程：汽車售后服務(wù)、頂崗實習(xí)訓(xùn)練二、課程設(shè)計思路課程目標(biāo)定位：以培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，通過以項目制為特色的實踐教學(xué)，將本課程專業(yè)知識系統(tǒng)地融于實踐全過程。教學(xué)內(nèi)容按市場營銷活動的規(guī)律劃分為相互關(guān)聯(lián)的若干學(xué)習(xí)項目，結(jié)合社會、企業(yè)需要解決的實際項目，把一個個項目轉(zhuǎn)換成相對獨(dú)立的工作任務(wù)交予學(xué)生獨(dú)立完成。從而培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立與協(xié)作工作的能力，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，鍛煉學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)掌握工作思路與方法的能力，切實提高學(xué)生的職業(yè)技能和處理實際問題的綜合素質(zhì)；注重將“大慶精神、鐵人精神”融入到教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、

3、實踐能力、創(chuàng)新能力和吃苦精神，在獲得營銷職業(yè)崗位資格證書的同時，逐步具備市場營銷的職業(yè)素質(zhì)。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計：通過對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的工作崗位分析，確定汽車消費(fèi)心理學(xué)課程的設(shè)計思路為：打破以知識傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心組織課程內(nèi)容，并讓學(xué)生在完成具體項目的過程中學(xué)會完成相應(yīng)工作任務(wù)，并構(gòu)建相關(guān)理論知識，發(fā)展職業(yè)能力。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識的選取緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進(jìn)行，同時又充分考慮了高等職業(yè)教育對理論知識學(xué)習(xí)的需要。項目設(shè)計以市場為線索來進(jìn)行。教學(xué)組織設(shè)計：按照“以能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以項目課程為主體的專業(yè)課程體系”的總

4、體設(shè)計要求，教學(xué)過程中，主要通過任務(wù)描述一一任務(wù)分析一一任務(wù)實施一一成果考評模式來進(jìn)行，緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來選擇和組織課程內(nèi)容，突出工作任務(wù)與知識，增強(qiáng)課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力要求的相關(guān)性，提高學(xué)生的就業(yè)能力。學(xué)業(yè)考評設(shè)計：該課程的考核采用過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合。過程考核的是學(xué)生對各知識點掌握和理解情況，即知識應(yīng)用后形成的能力或技能；結(jié)果考核的是學(xué)生對本門課程的基本知識、基本理論的掌握，整個考核內(nèi)容將會體現(xiàn)學(xué)生對本門課程的學(xué)習(xí)效果。三、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，以培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能應(yīng)用型人才為目標(biāo)，通過以項目制為特色的實踐教學(xué)，將本課程專業(yè)知識系統(tǒng)地融于實踐全過程。教學(xué)內(nèi)容按市場營銷活

5、動的規(guī)律劃分為相互關(guān)聯(lián)的若干學(xué)習(xí)項目，結(jié)合社會、企業(yè)需要解決的實際項目，把一個個項目轉(zhuǎn)換成相對獨(dú)立的工作任務(wù)交予學(xué)生獨(dú)立完成。從而培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立與協(xié)作工作的能力，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的興趣，鍛煉學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)掌握工作思路與方法的能力，切實提高學(xué)生的職業(yè)技能和處理實際問題的綜合素質(zhì)；注重將“大慶精神、鐵人精神”融入到教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力和吃苦精神，在獲得營銷職業(yè)崗位資格證書的同時，逐步具備市場營銷的職業(yè)素質(zhì)。（一）知識目標(biāo)1科學(xué)文化知識：掌握一定的政治、經(jīng)濟(jì)、心理學(xué)、美學(xué)、溝通、倫理道德知識。2社會生活知識：熱愛生活，具有法律法規(guī)觀念，掌握社會生活基本知識和人際交往常識

6、。3專業(yè)知識：了解社會心理學(xué)基本內(nèi)容；掌握消費(fèi)者需要和動機(jī)和態(tài)度；掌握能力、性格和氣質(zhì)的概念、特征、形成和對消費(fèi)行為的影響；理解營銷知識；掌握市場調(diào)查問卷的設(shè)計；掌握人際關(guān)系的概念、建立和發(fā)展途徑以及對營銷工作的意義；掌握商品因素、營銷環(huán)境對消費(fèi)者行為的影響；理解營銷溝通和售后服務(wù)知識。（二）能力目標(biāo)1 專業(yè)能力:市場調(diào)查課程所學(xué)的技能，能夠進(jìn)行消費(fèi)者的某項消費(fèi)心理調(diào)查；對自身心理健康狀態(tài)的分析和調(diào)適能力；對消費(fèi)者全面認(rèn)識和分析能力；激發(fā)消費(fèi)者購買需要和動機(jī)的能力；轉(zhuǎn)變消費(fèi)者態(tài)度的能力。2 方法能力:具有獲取新知識技能的能力；具有善于總結(jié)與應(yīng)用實踐經(jīng)驗的能力；具有自學(xué)能力、理解能力和決策能力；

7、具有將知識與技術(shù)綜合運(yùn)用和轉(zhuǎn)換的能力；具有合理利用與支配資源的能力。3 社會能力:具有良好語言表達(dá)能力；具有良好的人際交往、溝通、團(tuán)隊協(xié)作能力；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難、挫折的能力；具有自我認(rèn)知與自我激勵，不斷進(jìn)取的能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)1. 思想素質(zhì)：熱愛社會主義祖國，擁護(hù)黨的基本路線，具有科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的社會責(zé)任感。2 .職業(yè)素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，認(rèn)同石油企業(yè)文化；具有以“三老四嚴(yán)”做人，按“五項要求”做事的良好行為規(guī)范；不斷知識更新理念，堅定遵紀(jì)守法的自覺性和按章辦事的原則性；致力正確的競爭策略，掌握較為精通的專業(yè)知識和市場競爭知識；

8、強(qiáng)化成本控制意識和理財觀念；樹立不安于現(xiàn)狀和勇于創(chuàng)新的意識；掌握凝聚人心的方法和技巧；具備“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻(xiàn)”的大慶精神、鐵人精神。3 .身心素質(zhì)：具有良好的體育鍛煉和衛(wèi)生習(xí)慣，達(dá)到國家規(guī)定的大學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)和軍事訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)，具有健康的體魄；對不斷變化的技術(shù)與社會環(huán)境，具有良好的心理適應(yīng)能力。四、課程內(nèi)容及教學(xué)設(shè)計1 .課程內(nèi)容框架表1消費(fèi)心理課程教學(xué)單元安排及學(xué)時分配表序號學(xué)習(xí)項目學(xué)習(xí)任務(wù)內(nèi)容參考學(xué)時1項目1走進(jìn)汽車消費(fèi)者心理任務(wù)一認(rèn)識消費(fèi)者行為任務(wù)二走進(jìn)消費(fèi)者內(nèi)心22項目2把握汽車消費(fèi)者心理活動過程任務(wù)一引導(dǎo)汽車消費(fèi)者認(rèn)知4任務(wù)二分析汽車消費(fèi)情感任務(wù)三培養(yǎng)汽車消費(fèi)意志3項目3分析汽車

9、消費(fèi)者個性任務(wù)一分析汽車消費(fèi)者氣質(zhì)任務(wù)二分析汽車消費(fèi)者性格任務(wù)三、分析汽車消費(fèi)者能力24項目4喚醒汽車消費(fèi)者需要與動機(jī)任務(wù)一喚醒消費(fèi)者需要任務(wù)二刺激消費(fèi)者的購買動機(jī)6任務(wù)三協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行購買決策5項目5影響汽車消費(fèi)者行為的社會因素任務(wù)一政治法律、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對汽車消費(fèi)者心理的影響4任務(wù)二社會群體因素對汽車消費(fèi)心理者的影響6項目6利用消費(fèi)心理實施汽車營銷策略任務(wù)一汽車品牌與消費(fèi)心理6任務(wù)二汽車價格與消費(fèi)心理任務(wù)三汽車廣告與消費(fèi)心理7項目74s店人員職責(zé)及其對消費(fèi)者的影響任務(wù)一4s店相關(guān)人員職責(zé)與銷售流程6任務(wù)二4S店相關(guān)人員服務(wù)對消費(fèi)者心理的影響任務(wù)三營銷人員的溝通技巧2 .教學(xué)設(shè)計消費(fèi)心理課程教學(xué)

10、單元設(shè)計見表2。表2消費(fèi)心理學(xué)課程教學(xué)項目設(shè)計表項目1走進(jìn)消費(fèi)者心理學(xué)時：2教學(xué)內(nèi)容知識：認(rèn)識消費(fèi)者行為；走近消費(fèi)內(nèi)心技能：制定消費(fèi)行為考察計劃；制作消費(fèi)心理分析項目簡表，發(fā)現(xiàn)并歸納消費(fèi)心理問題知識目標(biāo)理解消費(fèi)者與消費(fèi)行為的基本含義；理解消費(fèi)學(xué)的研究對象、內(nèi)容和方法；了解消費(fèi)心理分析對調(diào)專營銷沽動日勺意義能力目標(biāo)專業(yè)能力：能清楚界定消費(fèi)心理分析的基本內(nèi)容；能制定合理、可靠的消費(fèi)行為考察計劃；能制定消費(fèi)心理分析項目簡表方法能力：具備較好的閱讀理解、表達(dá)和溝通能力；具備分析問題和解決問題的能力；擴(kuò)展相應(yīng)的市場營銷收集能力和總結(jié)歸納能力社會能力：有艮好語言表達(dá)能力；具有艮好的人際交往、溝通、團(tuán)隊協(xié)作

11、能力素質(zhì)目標(biāo)熱愛社會主義祖國，樹立正確的消費(fèi)觀念素質(zhì)培養(yǎng)手段進(jìn)行案例分析：使用國貨、不攀比教學(xué)內(nèi)容及要求序號教學(xué)任務(wù)/內(nèi)容提要教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)要求1任務(wù)一認(rèn)識消費(fèi)者行為（1學(xué)時）知識點：認(rèn)識消費(fèi)者與消費(fèi)行為；制定消費(fèi)行為考察計劃技能點：能準(zhǔn)確區(qū)分消費(fèi)者的基本類型；掌握相關(guān)文案的編寫格式理解消費(fèi)者與消費(fèi)行為的基本含義；掌握確定消費(fèi)行為考察計劃的基本內(nèi)容2任務(wù)二走進(jìn)消費(fèi)者內(nèi)心（1學(xué)時）知識點：消費(fèi)心理學(xué)的研究對象和內(nèi)容消費(fèi)心理學(xué)的研究方法技能點：能制定消費(fèi)心理分析項目簡表掌握消費(fèi)心理分析的對象和基本內(nèi)容理解消費(fèi)心理學(xué)的對象、內(nèi)容與方法；了解消費(fèi)心理分析對市場營銷活動的意義教學(xué)方法講述法案例教學(xué)啟發(fā)式教

12、學(xué)法教學(xué)媒體多媒體、教學(xué)課件教學(xué)場所具備多媒體的教室考評建議考評內(nèi)容：消費(fèi)行為的類型特征；制定一份大學(xué)生消費(fèi)行為考察計劃考評方式：學(xué)習(xí)紀(jì)律、作業(yè)、提問、團(tuán)隊合作、分析報告項目二把握消費(fèi)者心理活動過程學(xué)時：4教學(xué)內(nèi)容知識：引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知；分析消費(fèi)情感；培養(yǎng)消費(fèi)意志技能：在營銷過程中通過消費(fèi)者的外在表現(xiàn)了解消費(fèi)者的心理活動過程知識目標(biāo)了解感覺和知覺的含義和基本特征，及其在消費(fèi)活動中的表現(xiàn)；理解記憶與注意的含義和基本特征，及其在消費(fèi)活動中的表現(xiàn)；了解情感與情緒的含義和基本特征，及其在消費(fèi)活動中的表現(xiàn)；理解消費(fèi)意志的內(nèi)涵和基本特征，掌握消費(fèi)者意志實現(xiàn)過程，及其對消費(fèi)行為的影響。能力目標(biāo)專業(yè)能力：能清楚

13、把握消費(fèi)認(rèn)知心理活動過程；能撰寫消費(fèi)情感分析報告，訓(xùn)練分析消費(fèi)消費(fèi)情感活動。能繪制消費(fèi)意志實現(xiàn)的流程圖，有效培養(yǎng)消費(fèi)者意志和實現(xiàn)消費(fèi)者購買。方法能力：具備較好的閱讀理解、表達(dá)和溝通能力；擴(kuò)展相應(yīng)的市場營銷收集能力和總結(jié)歸納能力；具備分析問題和解決問題的能力；具備一定的自學(xué)能力，具有一定的邏輯思維和推理能力；能夠根據(jù)已往的技能和經(jīng)驗靈活地和有創(chuàng)造性地應(yīng)用到新的任務(wù)中。社會能力：有良好語言表達(dá)能力；具有良好的人際交往、溝通、團(tuán)隊協(xié)作能力；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難、挫折的能力；自我認(rèn)知與自我激勵，不斷進(jìn)取。素質(zhì)目標(biāo)具有良好的心理適應(yīng)能力。素質(zhì)培養(yǎng)手段在整個講課過程中滲透教學(xué)內(nèi)容及要求序號教學(xué)任務(wù)

14、/內(nèi)容提要教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)要求1任務(wù)一引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)知（2學(xué)時）知識點：一、感覺；二、知覺；三、記憶；四、想象；五、思維；六、注意技能點：會分析消費(fèi)者在購買過程中的消費(fèi)心理活動對商品的認(rèn)識過程了解感覺和知覺的含義和基本特征，及其在消費(fèi)活動中的表現(xiàn)；理解記憶與注意的含義和基本特征，及其在消費(fèi)活動中的表現(xiàn)；2任務(wù)二分析消費(fèi)情感（1學(xué)時）知識點：一、概念與分類；二、對消費(fèi)者行為的影響技能點：會分析消費(fèi)者在購買過程中的消費(fèi)心理活動對商品的情感過程了解情感與情緒的含義和基本特征，及其在消費(fèi)活動中的表現(xiàn)；3任務(wù)三培養(yǎng)消費(fèi)意志（1學(xué)時）知識點：一、理解基本含義；二、分析特征；三、意志過程技能點：會分析消費(fèi)者在購買

15、過程中的消費(fèi)心理活動意志過程理解消費(fèi)意志的內(nèi)涵和基本特征，掌握消費(fèi)者意志實現(xiàn)過程，及其對消費(fèi)行為的影響。教學(xué)方法對分課堂法案例教學(xué)法討論法啟發(fā)式教學(xué)法教學(xué)媒體多媒體、教學(xué)課件教學(xué)場所具備多媒體的教室考評建議考評內(nèi)容：舉例說明六個心理現(xiàn)象的特征及在營銷中的表現(xiàn)考評方式：學(xué)習(xí)紀(jì)律、作業(yè)、提問、團(tuán)隊合作、視頻、教師評價項目3分析消費(fèi)者個性學(xué)時：2教學(xué)內(nèi)容知識：分析消費(fèi)者氣質(zhì)開始；分析消費(fèi)者性格；最后分析消費(fèi)者能力；消費(fèi)者的態(tài)度與購買行為完善技能：在營銷過程中能針對消費(fèi)者的個性不同采取不同的營銷策略知識目標(biāo)理解個性、氣質(zhì)及消費(fèi)者性格的基本含義、類型及基本特征；掌握個性在消費(fèi)活動中的應(yīng)用、掌握氣質(zhì)理論在

16、營銷工作中的應(yīng)用；掌握消費(fèi)者性格、消費(fèi)者能力對消費(fèi)行為的影響。能力目標(biāo)專業(yè)能力：能利用問卷對消費(fèi)者氣質(zhì)進(jìn)行測試，并根據(jù)測試結(jié)果編寫消費(fèi)者氣質(zhì)分析報告；能編寫消費(fèi)者個性分析報告，從性格、能力等方面對目標(biāo)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析。方法能力：具備較好的閱讀理解、表達(dá)和溝通能力；擴(kuò)展相應(yīng)的市場營銷收集能力和總結(jié)歸納能力；具備分析問題和解決問題的能力；具備一定的自學(xué)能力，具有一定的邏輯思維和推理能力；能夠根據(jù)已往的技能和經(jīng)驗靈活地和有創(chuàng)造性地應(yīng)用到新的任務(wù)中。社會能力：有良好語言表達(dá)能力；具有良好的人際交往、溝通、團(tuán)隊協(xié)作能力；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難、挫折的能力；自我認(rèn)知與自我激勵，不斷進(jìn)取。素質(zhì)目

17、標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生良好的個性。素質(zhì)培養(yǎng)手段在整個講課過程中滲透教學(xué)內(nèi)容及要求序號教學(xué)任務(wù)/內(nèi)容提要教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)要求1任務(wù)一分析消費(fèi)者氣質(zhì)（1學(xué)時）知識點：一、個性的含義及特征；二、氣質(zhì)的類型及特征；三、氣質(zhì)理論在營銷工作中的應(yīng)用技能點：能利用問卷對消費(fèi)者氣質(zhì)進(jìn)行測試，并根據(jù)測試結(jié)果編寫消費(fèi)者氣質(zhì)分析報告；能編寫消費(fèi)者個性分析報告，理解個性、氣質(zhì)的基本含義、類型及基本特征；掌握個性在消費(fèi)活動中的應(yīng)用、掌握氣質(zhì)理論在營銷工作中的應(yīng)用2任務(wù)二分析消費(fèi)者性格（0.5學(xué)時）知識點：一、性格的含義和特征；二、性格類型及在營銷中的行為表現(xiàn)技能點：從性格方面對目標(biāo)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析理解消費(fèi)者性格的基本含義、類型及

18、基本特征；掌握消費(fèi)者性格對消費(fèi)行為的影響3任務(wù)三分析消費(fèi)者能力（0.5學(xué)時）知識點：一、能力的含義和特征；二、能力類型及在營銷中的行為表現(xiàn)技能點：從能力方面對目標(biāo)顧客的消費(fèi)心理進(jìn)行分析理解消費(fèi)者能力的基本含義、類型及基本特征；掌握消費(fèi)者能力對消費(fèi)行為的影響4任務(wù)四消費(fèi)者的態(tài)度與購買行為完善知識點：態(tài)度的構(gòu)成；二、態(tài)度的形成過程；三、分析和說服消費(fèi)者態(tài)度的改變；四、影響消費(fèi)者態(tài)度的因素技能點：能根據(jù)消費(fèi)者外在行為表現(xiàn)準(zhǔn)確把握消費(fèi)者態(tài)度，并提出合理化建議影響消費(fèi)者態(tài)度理解消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成及形成過程；掌握分析和說服消費(fèi)者態(tài)度的改變；掌握影響消費(fèi)者態(tài)度的因素教學(xué)方法對分課堂法案例教學(xué)法討論法角色扮演法

19、教學(xué)媒體多媒體、教學(xué)課件教學(xué)場所具備多媒體的教室考評建議考評內(nèi)容：現(xiàn)場演示判斷氣質(zhì)和性格；案例分析測能力考評方式：學(xué)習(xí)紀(jì)律、作業(yè)、提問、團(tuán)隊合作、角色扮演、教師評價項目4喚醒消費(fèi)者需要與動機(jī)學(xué)時：6教學(xué)內(nèi)容知識：喚醒消費(fèi)者需要；刺激消費(fèi)者的購買動機(jī)；協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行購買決策技能知識目標(biāo)理解消費(fèi)者需要、動機(jī)的基本概念及類型；掌握消費(fèi)者需要、動機(jī)的功能及特征表現(xiàn)；掌握消費(fèi)者購買決策過程及影響因素。能力目標(biāo)專業(yè)能力：能根據(jù)消費(fèi)行為外在表現(xiàn)準(zhǔn)確判斷消費(fèi)需要，并制定適當(dāng)營銷策略喚醒消費(fèi)者需要；能根據(jù)消費(fèi)行為外在表現(xiàn)準(zhǔn)確把握消費(fèi)動機(jī)，并制定適當(dāng)營銷策略強(qiáng)化消費(fèi)者購買動機(jī)；能制定適當(dāng)營銷策略引導(dǎo)消費(fèi)者做出合理

20、消費(fèi)決策。方法能力：具備較好的閱讀理解、表達(dá)和溝通能力；擴(kuò)展相應(yīng)的市場營銷收集能力和總結(jié)歸納能力；具備分析問題和解決問題的能力；具備一定的自學(xué)能力，具有一定的邏輯思維和推理能力；能夠根據(jù)已往的技能和經(jīng)驗靈活地和有創(chuàng)造性地應(yīng)用到新的任務(wù)中。社會能力：有良好語言表達(dá)能力；具有良好的人際交往、溝通、團(tuán)隊協(xié)作能力；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難、挫折的能力；自我認(rèn)知與自我激勵，不斷進(jìn)取。素質(zhì)目標(biāo)樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀素質(zhì)培養(yǎng)手段在購買決策過程中體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容及要求序號教學(xué)任務(wù)/內(nèi)容提要教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)要求1任務(wù)一任務(wù)一喚醒消費(fèi)者需要（2學(xué)時）知識點：一、消費(fèi)者需要的基本結(jié)構(gòu)；二、消費(fèi)者需要特征和類型

21、；三、喚醒消費(fèi)者的需要技能點：理解消費(fèi)者需要的基本概念及類型；掌握消費(fèi)者需要、動機(jī)的功能及特征表現(xiàn)；掌握消費(fèi)者購買決策過程及影響因素。能根據(jù)消費(fèi)行為外在表現(xiàn)準(zhǔn)確判斷消費(fèi)需要，并制定適當(dāng)營銷策略喚醒消費(fèi)者需要2任務(wù)二刺激消費(fèi)者的購買動機(jī)（2學(xué)時）知識點：一、動機(jī)的基本概念及特征；二、消費(fèi)者動機(jī)的基本類型技能點：能根據(jù)消費(fèi)行為外在表現(xiàn)準(zhǔn)確把握消費(fèi)動機(jī)，并制定適當(dāng)營銷策略強(qiáng)化消費(fèi)者購買動機(jī)理解消費(fèi)者動機(jī)的基本概念及類型；掌握消費(fèi)者需要功能及特征表現(xiàn)3任務(wù)三協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行購買決策（2學(xué)時）知識點：一、購買決策的基本內(nèi)容和類型；二、購買決策的過程；三、購買決策的影響因素技能點：能制定適當(dāng)營銷策略引導(dǎo)消費(fèi)

22、者做出合理消費(fèi)決策掌握消費(fèi)者購買決策過程及影響因素。教學(xué)方法對分課堂法案例教學(xué)法討論法啟發(fā)式教學(xué)法教學(xué)媒體多媒體、教學(xué)課件教學(xué)場所具備多媒體的教室考評建議考評內(nèi)容：舉例說明購買商品動機(jī)類型在營銷中的風(fēng)險；購買決策過程分析考評方式：學(xué)習(xí)紀(jì)律、作業(yè)、提問、團(tuán)隊合作、教師評價項目5影響消費(fèi)者行為的社會因素學(xué)時：4教學(xué)內(nèi)容知識：政治、經(jīng)濟(jì)、法律對消費(fèi)心理的影響因素；社會群體因素對消費(fèi)心理的影響；技能：在營銷過程中能針對消費(fèi)者的個性不同采取不同的營銷策略知識目標(biāo)明確政治、經(jīng)濟(jì)、法律對消費(fèi)心理的影響因素；理解群體的概念、基本特征及群體規(guī)范對消費(fèi)心理的影響，掌握各種典型社會群體對消費(fèi)心理的影響。能力目標(biāo)專業(yè)

23、能力：能利用所學(xué)知識，結(jié)合實際環(huán)境，準(zhǔn)確判斷影響消費(fèi)心理的外部因素，并能深入分析外部因素對消費(fèi)心理的影響效果；能充分利用各種外部影響因素引導(dǎo)消費(fèi)心理，進(jìn)行合理可靠的營銷策劃方法能力：具備較好的閱讀理解、表達(dá)和溝通能力；擴(kuò)展相應(yīng)的市場營銷收集能力和總結(jié)歸納能力；具備分析問題和解決問題的能力；具備一定的自學(xué)能力，具有一定的邏輯思維和推理能力；能夠根據(jù)已往的技能和經(jīng)驗靈活地和有創(chuàng)造性地應(yīng)用到新的任務(wù)中。社會能力：有良好語言表達(dá)能力；具有良好的人際交往、溝通、團(tuán)隊協(xié)作能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)良好的消費(fèi)習(xí)慣，樹立正確的消費(fèi)觀念。素質(zhì)培養(yǎng)手段在整個講課過程中滲透，在團(tuán)隊完成任務(wù)過程中收集資料進(jìn)行調(diào)查教學(xué)內(nèi)容及要求

24、序號教學(xué)任務(wù)/內(nèi)容提要教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)要求1任務(wù)一政治法律、經(jīng)濟(jì)環(huán)境對消費(fèi)心理的影響（2學(xué)時）知識點：一、政治環(huán)境對消費(fèi)心理的影響；二、法律環(huán)境對消費(fèi)心理的影響；三、影響消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)因素技能點：使學(xué)生能判斷當(dāng)下政治、法律、經(jīng)濟(jì)因素對消費(fèi)心理的影響明確政治、經(jīng)濟(jì)、法律對消費(fèi)心理的影響因素2任務(wù)二社會群體因素對消費(fèi)心理的影響（2學(xué)時）知識點：一、群體的概念、基本特征；二、群體規(guī)范對消費(fèi)心理的影響；三、社會群體對消費(fèi)心理的影響。技能點：能針對不同目標(biāo)顧客的消費(fèi)特點采用不同的營銷策略理解群體的概念、基本特征及群體規(guī)范對消費(fèi)心理的影響，掌握各種典型社會群體對消費(fèi)心理的影響。1痣方法對分課堂法案例教學(xué)法討論法

25、教學(xué)媒體多媒體、教學(xué)課件教學(xué)場所具備多媒體的教室考評建議考評內(nèi)容：現(xiàn)場演示PPT;案例分析測能力考評方式：學(xué)習(xí)紀(jì)律、作業(yè)、提問、團(tuán)隊合作、角色扮演、教師評價項目6利用消費(fèi)心理實施營銷策略學(xué)時：6教學(xué)內(nèi)容知識：影響消費(fèi)心理的因素有很多，其中4P因素是最直接的，所以我們要研究產(chǎn)品與消費(fèi)心理；價格與消費(fèi)心理；廣告與消費(fèi)心理技能：在營銷過程中能針對消費(fèi)者的心理不同采取不同的營銷策略知識目標(biāo)掌握商品與消費(fèi)者心理的基本內(nèi)容；了解品牌消費(fèi)心理效應(yīng)和心理策略；了解包裝的消費(fèi)心理功能及設(shè)計心理策略；掌握消費(fèi)者價格與消費(fèi)心理；了解商業(yè)廣告及商業(yè)廣告的心理策略能力目標(biāo)專業(yè)能力：能夠利用消費(fèi)者心理為新產(chǎn)品命名，并進(jìn)行

26、商標(biāo)及包裝設(shè)計；能夠根據(jù)消費(fèi)者心理對產(chǎn)品進(jìn)行合理定價，并針對消費(fèi)者心理特征調(diào)整價格；能夠利用消費(fèi)者心理策劃合理可行的廣告宣傳語。方法能力：具備較好的閱讀理解、表達(dá)和溝通能力；擴(kuò)展相應(yīng)的市場營銷收集能力和總結(jié)歸納能力；具備分析問題和解決問題的能力；具備一定的自學(xué)能力，具有一定的邏輯思維和推理能力；能夠根據(jù)已往的技能和經(jīng)驗靈活地和有創(chuàng)造性地應(yīng)用到新的任務(wù)中。社會能力：有良好語言表達(dá)能力；具有良好的人際交往、溝通、團(tuán)隊協(xié)作能力；具有良好的心理素質(zhì)和克服困難、挫折的能力；自我認(rèn)知與自我激勵，不斷進(jìn)取。素質(zhì)目標(biāo)不斷知識更新理念；堅定遵紀(jì)守法的自覺性和按章辦事的原則性做事的良好行為規(guī)范素質(zhì)培養(yǎng)手段在整個講

27、課過程中滲透教學(xué)內(nèi)容及要求序號教學(xué)任務(wù)/內(nèi)容提要教學(xué)內(nèi)容目標(biāo)要求1任務(wù)一品牌與消費(fèi)心理（2學(xué)時）知識點：一、自用消費(fèi)心理選定商品命名；二、利用消費(fèi)心理實施品牌策略；三、利用消費(fèi)心理設(shè)計商品包裝技能點：能夠利用消費(fèi)者心理為新產(chǎn)品命名，并進(jìn)行商標(biāo)及包裝設(shè)計了解品牌消費(fèi)心理效應(yīng)和心理策略；了解包裝的消費(fèi)心理功能及設(shè)計心理策略2任務(wù)二價格與消費(fèi)心理（1學(xué)時）知識點：一、分析消費(fèi)者的價格心理特征；二、分析消費(fèi)者對價格變動產(chǎn)生的心理反應(yīng)；三、商品定價策略理解消費(fèi)者性格的基本含義、類型及基本特征；掌握消費(fèi)者性格對消費(fèi)行為的影響技能點：能夠根據(jù)消費(fèi)者心理對產(chǎn)品進(jìn)行合理定價，并針對消費(fèi)者心理特征調(diào)整價格3任務(wù)三

28、廣告與消費(fèi)心理（1學(xué)時）知識點：一、認(rèn)識商業(yè)廣告的心理功能；二、利用消費(fèi)者心理確定廣告目標(biāo)；三、利用消費(fèi)者心理設(shè)計商業(yè)廣告內(nèi)容和形式技能點：能夠利用消費(fèi)者心理策劃合理可行的廣告宣傳語。了解商業(yè)廣告及商業(yè)廣告的心理策略和學(xué)方法對分課堂法案例教學(xué)法討論法教學(xué)媒體多媒體、教學(xué)課件教學(xué)場所具備多媒體的教室考評建議考評內(nèi)容：心理團(tuán)隊展示品牌心理功能和廣告的心理策略；案例分析測能力考評方式：學(xué)習(xí)紀(jì)律、作業(yè)、提問、團(tuán)隊合作PPT教師評價項目74S店人員職責(zé)及其對消費(fèi)者的影響學(xué)時：12知識：4s店相關(guān)人員職責(zé)與銷售流程；4S店相關(guān)人員服務(wù)對消費(fèi)者心理的影響；營銷人員教學(xué)內(nèi)容的溝通技巧技能：使學(xué)生掌握營銷人員的

29、溝通技巧知識目標(biāo)明確4S店相關(guān)人員職責(zé)與銷售流程；明確4s店相關(guān)人員服務(wù)對消費(fèi)者心理的影響；掌握營銷人員的溝通技巧能力目標(biāo)專業(yè)能力：使學(xué)生掌握營銷人員的溝通技巧方法能力：具備較好的閱讀理解、表達(dá)和溝通能力；擴(kuò)展相應(yīng)的市場營銷收集能力和總結(jié)歸納能力；具備分析問題和解決問題的能力；具備一定的自學(xué)能力，具有一定的邏輯思維和推理能力；能夠根據(jù)已往的技能和經(jīng)驗靈活地和有創(chuàng)造性地應(yīng)用到新的任務(wù)中。社會能力：有良好語言表達(dá)能力；具有良好的人際交往、溝通、團(tuán)隊協(xié)作能力素質(zhì)目標(biāo)使學(xué)生能有愛一行、干一行的內(nèi)心體驗，樹立我準(zhǔn)備好了的信念素質(zhì)培養(yǎng)手段在整個講課過程中滲透，角色扮演教學(xué)內(nèi)容及要求序號教學(xué)任務(wù)/內(nèi)容提要教

30、學(xué)內(nèi)容目標(biāo)要求1任務(wù)一4S店相關(guān)人員職責(zé)與銷售流程（1學(xué)時）知識點：一、4s店相關(guān)人員職責(zé)；二、4s店銷售流程技能點：使學(xué)生能按流程做事明確4s店相關(guān)人員職責(zé)；掌握4s店銷售流程2任務(wù)二4S店相關(guān)人員服務(wù)對消費(fèi)者心理的影響（1學(xué)時）知識點：一、接待員流程；二、銷售顧問；三、服務(wù)顧問技能點：能針對不同目標(biāo)顧客的消費(fèi)特點采用不同的營銷策略和服務(wù)方法了解接待員流程；掌握銷售顧問業(yè)務(wù)流程；明確服務(wù)顧問服務(wù)方向3任務(wù)三營銷人員的溝通技巧（2學(xué)時）知識點：了解溝通的含義及本質(zhì)；掌握銷售溝通和服一、溝通的含義及本質(zhì)；二、銷售溝通；三、服務(wù)溝通技能點：能利用所學(xué)知識，結(jié)合實際環(huán)境，準(zhǔn)確銷售溝通和服務(wù)溝通的技巧

31、務(wù)溝通的技巧教學(xué)方法對分課堂法案例教學(xué)法討論法教學(xué)媒體多媒體、教學(xué)課件教學(xué)場所具備多媒體的教室考評建議考評內(nèi)容：現(xiàn)場模擬；案例分析測能力考評方式：學(xué)習(xí)紀(jì)律、作業(yè)、提問、團(tuán)隊合作、角色扮演、教師評價五、教學(xué)實施1 .教學(xué)組織(1)項目教學(xué)教師通過教學(xué)設(shè)計與組織，進(jìn)行項目設(shè)計，布置項目任務(wù)，在任務(wù)模式驅(qū)動下，指導(dǎo)與監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，評估學(xué)生的學(xué)習(xí)效果；學(xué)生一般分組討論，通過完成任務(wù)的形式，學(xué)習(xí)企業(yè)管理的基本知識和基本技能，在此過程中培養(yǎng)和提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。(2)教學(xué)內(nèi)容合理序化為了培養(yǎng)和提高學(xué)生的職業(yè)能力，根據(jù)基層管理崗位的實際工作任務(wù)，基于工作過程，對企業(yè)管理中涉及的基本理論知識、基本方法與

32、基本技能進(jìn)行由淺入深的講解和由簡單到復(fù)雜的合理序化，使教學(xué)內(nèi)容更符合學(xué)生學(xué)習(xí)知識和技能的認(rèn)知規(guī)律。(3)教學(xué)方法多樣化本課程教學(xué)手段強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化，教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)的多樣化。課程教學(xué)應(yīng)根據(jù)模塊教學(xué)的特點，將教學(xué)內(nèi)容分解為若干任務(wù)，根據(jù)知識內(nèi)容的特點，設(shè)計、組織多種教學(xué)手段和教學(xué)方法，突出高職教學(xué)的鮮明特色。根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，本課程采用了多媒體、全程應(yīng)用對分課堂教學(xué)，同時滲透案例分析討論、啟發(fā)、互動式教學(xué)、情景模擬教學(xué)、理論聯(lián)系實際等多種教學(xué)方法和現(xiàn)代教學(xué)手段，并輔以圖表及視頻等教學(xué)資料，從而提高教學(xué)效果。2 .教材與相關(guān)資源開發(fā)建議(1)教材選用和建設(shè)主編：趙曉東教材名稱：汽車消費(fèi)心理學(xué)出版社：北京理工大學(xué)出版社，出版時間2014年8月教材能夠適應(yīng)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)要求，以職業(yè)能力為核心，以工作過程為導(dǎo)向，按照職業(yè)崗位(群)所需的知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)的要求設(shè)計課程內(nèi)容與教學(xué)過程。教材的編寫要突出高等職業(yè)教育的特色，在符合職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)、人才培養(yǎng)方案中要求的知識點、能力點條件下，力求通俗易懂，力求職業(yè)需要與實用，力求簡練、準(zhǔn)確、通暢，便于學(xué)生自我學(xué)習(xí)。教材內(nèi)容