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文檔簡介

1、精品系統(tǒng)保障預案應用單位：詳詳細細xx應急部門： IT 運維部可編輯精品文檔修訂紀錄日期版本說明作者審閱人備注可編輯精品目錄第 1 章保障內容4第 2 章可能發(fā)生故障點4第 3 章故障處理流程43.1.業(yè)務平臺運行狀態(tài)保障流程43.2.數(shù)據通信接口運行保障處理流程43.3.運營商線路保障處理流程4第 4 章故障類型及處理54.1.阿里云平臺故障54.2.阿里云服務器故障54.3.網絡故障54.4.通信接口故障54.5.Redis 故障6第 5 章應急處理案例6第 6 章應急聯(lián)系人7可編輯精品第 1章保障內容各應用系統(tǒng)無正常使用通訊指令正常下發(fā)第 2章可能發(fā)生故障點第 3章故障處理流程3.1.

2、業(yè)務平臺運行狀態(tài)保障流程3.2. 數(shù)據通信接口運行保障處理流程3.3. 運營商線路保障處理流程可編輯精品第 4章故障類型及處理4.1.平臺故障? 對系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法4.2.服務器故障? 對系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法4.3.網絡故障? 對系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法4.4.通信接口故障? 對系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法可編輯精品4.5.Redis 故障? 對系統(tǒng)影響程度? 發(fā)生概率? 處理方法第 5章應急處理案例分為三級：一級為最嚴重事件，表示“重大事件” ，需要立即處理事件；二級為緊急事件，表示為“緊急” ；需要 2 小時內處理事件；三級為普通事件，表示為“普通” ；需要次日處理事件。應急處理案例列表如下所示：事故級別應急處理案例名稱負責人一級系統(tǒng)平臺故障一級服務器故障一級網絡故障一級數(shù)據通信故障事故級別定義：應急處理案例名稱事故級別可編輯精品事故描

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