兒童醫(yī)院秩序各崗位職責(zé)及應(yīng)急方案

1、橋西區(qū)兒童醫(yī)院秩序各崗位職責(zé)及應(yīng)急方案第一部分：安保人員配置崗位設(shè)置與人員配備附崗位表第二部分：保安管理方案一、組織架構(gòu)消（監(jiān)）控中心崗急診樓門崗門診樓門崗診樓巡邏崗門診樓巡邏崗、各項(xiàng)職責(zé)1、工作職責(zé)第一條 責(zé)任范圍：適用于醫(yī)院全部所轄區(qū)域。第二條 秩序隊(duì)伍主要職責(zé)：1. 貫徹執(zhí)行醫(yī)院關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安 工作制度 , 對職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。2. 依據(jù)制度實(shí)施醫(yī)院人員、財產(chǎn)、 、車輛、治安、消防安全管理工作。3. 對醫(yī)院發(fā)生的刑事案件、治安案件要及時報告院領(lǐng)導(dǎo)、上級主管領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)。4. 要求患者、家屬等外來人員遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)定，不得在院內(nèi)、

2、辦公場所大聲喧嘩、 酗酒鬧事、打架斗毆，要愛護(hù)公物花木，保持環(huán)境整潔。5. 維持醫(yī)院門診、病房、 辦公室及各樓層內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱 患于萌芽狀態(tài)，防患于未然6. 高度重視消防工作，及時排除所屬范圍內(nèi)的火災(zāi)隱患。全院消防滅火器材要定期檢 查和更換，保證消防器材的有效作用。所有消防工具、器材設(shè)施不得隨意動用，遇有毀損， 及時維修更換。 定期對全院防火、 防盜工作進(jìn)行年度和季度檢查， 并針對形勢進(jìn)行不定期的 檢查。2、崗位職責(zé) 秩序主管工作職責(zé)：負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的建設(shè)、 全院安全消防工作， 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行安保方面各項(xiàng)規(guī)定， 各類事件 的的處理以及傳達(dá)、落實(shí)上級命令。1、秩序隊(duì)伍建設(shè)和

3、行政管理1.1 負(fù)責(zé)各類文件的使用、保管，傳達(dá)貫徹公司文件精神、反饋匯報落實(shí)情況和建議。1.2 引導(dǎo)員工文明服務(wù)，密切與院方的關(guān)系，妥善處置醫(yī)院工作人員投訴及突發(fā)事件。1.3 負(fù)責(zé)秩序隊(duì)配置器材的使用和管理工作。1.4 關(guān)心員工生活，保持密切溝通，抓好食宿等方面的工作，幫助隊(duì)員解決實(shí)際問題。1.5 負(fù)責(zé)秩序隊(duì)員的崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)，逐步提升員工職道德品質(zhì)、1.6 熟悉法規(guī)，熟悉環(huán)境，熟悉人員、車輛及重要設(shè)施、場地的分布、位置，積極參加 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高個人綜合素質(zhì)。2、公共秩序維護(hù)2.1 負(fù)責(zé)秩序隊(duì)工作計劃、 措施、方案及巡邏路線的制定， 并組織落實(shí)完善和總結(jié)改進(jìn)。2.2 負(fù)責(zé)秩序隊(duì)的日常工

4、作安排、 臨時勤務(wù)派遣， 并全程指導(dǎo)， 保證各崗位服務(wù)運(yùn)行正 常。2.3 負(fù)責(zé)秩序隊(duì)的跟班、 巡查， 及時發(fā)現(xiàn)、 糾正問題， 加強(qiáng)監(jiān)督管理， 組織好工作考核、 評優(yōu)。3、消防安全3.1 負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備保持最佳使用狀態(tài)，并組織消防 培訓(xùn)和演練。4、交通及車場安全4.1 負(fù)責(zé)制定院區(qū)車輛、人員及物品通行方案并組織實(shí)施；4.2 負(fù)責(zé)制定院區(qū)車位及停車場車輛停放及安全方案并組織實(shí)施；5、突發(fā)事件及特情維護(hù)處理5.1 負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，提高突發(fā)事件應(yīng)急能力。門崗職責(zé)門崗是醫(yī)院安全的第一道防線， 門崗人員也是醫(yī)院形象的代表， 應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)， 并認(rèn)真履行以下崗

5、位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)醫(yī)院門崗 24 小時值班，保持個人良好形象，文明服務(wù)，落實(shí)醫(yī)院及物業(yè)處各項(xiàng) 規(guī)定要求。2. 負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并查驗(yàn)。3. 負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的完好，維護(hù)崗位環(huán)境衛(wèi)生。4. 對來院就診病人及家屬、來訪參觀人員，熱情、有禮、耐心、文明問詢和主動引導(dǎo)， 維護(hù)醫(yī)院的良好形象。5. 嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。6. 禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。7. 嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動。6、謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。8. 認(rèn)真執(zhí)行院方管理規(guī)約及各項(xiàng)規(guī)定， 對患者及家屬違規(guī)違章行為及時勸阻糾正、 報告。9. 熟悉各類突發(fā)事件應(yīng)急

6、處置預(yù)案， 遇事冷靜、機(jī)智靈活地處置， 必要時迅速、準(zhǔn)確發(fā) 出信號或報警，妥善處置。10. 為醫(yī)護(hù)人員提供力所能及的便民服務(wù)并做好登記。11. 熟悉院區(qū)環(huán)境、人員、車輛及重要設(shè)施、場地的分布、位置，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 不斷提高個人綜合素質(zhì)。12. 做好交接班并填寫好值班記錄 。13. 完成上級交辦的其它工作。巡邏崗職責(zé)1. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡邏和秩序維護(hù)工作， 保持個人良好形象， 文明服務(wù)， 落實(shí)院方各項(xiàng)規(guī)定。2. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的可疑人員、物品、車輛核查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。3. 掛號高峰時段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。4. 負(fù)責(zé)對消防設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)丟失、故障或損壞，及時處

7、理、報告當(dāng)班中隊(duì)長。5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。6. 協(xié)助相關(guān)部門做好區(qū)域內(nèi)違規(guī)違章行為的規(guī)勸、制止、 報告， 認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院管理規(guī)約及各項(xiàng)規(guī)定。7. 負(fù)責(zé)對發(fā)現(xiàn)的火情、打架斗毆、防汛等突發(fā)事件的上報、處置。8. 加強(qiáng)防火活動，及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除。應(yīng)熟記院內(nèi)各處之水、電、燃料、 開關(guān)、 門鎖及消防器材的地點(diǎn)， 以免臨急慌亂，定期對消防水管進(jìn)行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有 失效的應(yīng)立即通知保安班長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應(yīng)及時上報主管部門處理。9. 每天下班前須檢查醫(yī)院辦公場所安全狀況及病房、手術(shù)室水電使用情況。10. 協(xié)助負(fù)責(zé)引導(dǎo) 120 急救車輛的進(jìn)入駛出工作，

8、指揮行人避讓，協(xié)助急救人員進(jìn)入大 樓。11. 完成上級交辦的其它工作。停車場管理員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)停車場管理工作，熟悉停車場規(guī)章制度、工作流程。2. 負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的疏導(dǎo)、指揮停放。3. 負(fù)責(zé)停車場的消防安全。4. 負(fù)責(zé)停車場照明系統(tǒng)、排水設(shè)施等設(shè)施設(shè)備的日常巡查工作。5. 保持個人良好形象，文明服務(wù)，對患者及家屬違規(guī)違章行為及時勸阻糾正或報告。6. 熟悉醫(yī)院環(huán)境、人員、車輛、重要設(shè)施、場地分布、位置等情況，積極參加學(xué)習(xí)培 訓(xùn)，不斷提高個人綜合素質(zhì)。7. 嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。8. 完成上級交辦的其他工作。消（監(jiān)）控員職責(zé)1. 熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)（消）控室內(nèi)的設(shè)備功能、

9、操作流程與使用方法。2. 值崗時間內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)視電視屏幕，監(jiān)聽消控系統(tǒng)報警。3. 認(rèn)真做好值班記錄和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維保記錄。4. 負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和出現(xiàn)可疑情況的監(jiān)控、備份，并迅速通報相關(guān)崗位人員。5. 努力鉆研監(jiān)控布防業(yè)務(wù)，發(fā)揮監(jiān)控震懾、取證效果。6. 發(fā)現(xiàn)火警及其它警情，迅速按相關(guān)預(yù)案和規(guī)程將報警位置及時通報區(qū)域內(nèi)巡邏人員， 必要時立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)，妥善處置不得延誤。7. 嚴(yán)格執(zhí)行視頻資料、文件資料等的保管、保密、查閱工作規(guī)程。8. 負(fù)責(zé)監(jiān)（消）控室的衛(wèi)生清掃與保持工作。9. 完成上級交辦的其他工作。應(yīng)急預(yù)案一、對醫(yī)鬧人員的處置預(yù)案1. 門崗執(zhí)勤人員要嚴(yán)密關(guān)注來人態(tài)勢，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，發(fā)現(xiàn)異常

10、要沉著冷靜、果斷處置。2. 執(zhí)勤人員和醫(yī)鬧人員必須保持 1 米安全距離。3. 對鬧事人員無理強(qiáng)行沖闖時， 當(dāng)班人員要組織足夠力量， 采取關(guān)閉科室門， 設(shè)置障礙 等方法阻擋出入，并迅速報警。4. 對于車輛強(qiáng)行沖闖時， 當(dāng)班班長一定組織隊(duì)員避讓， 果斷采取關(guān)閉大門， 放下破胎器， 阻止出入并迅速報警。5. 如發(fā)生沖突對秩序人員安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅時，秩序員要依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。6. 秩序人員一定要記錄下強(qiáng)行沖闖人員的長相、外貌、 穿著； 車輛的車號、 車型、顏色。7. 發(fā)生沖突后，監(jiān)控中心要迅速對場面進(jìn)行抓拍、錄像，最大限度保留證據(jù)。8. 醫(yī)療糾紛事態(tài)擴(kuò)大、 患者和陪同人員雙方發(fā)生過激事態(tài)、 群打群

11、毆事件致醫(yī)務(wù)人員無 法正常治療或危害醫(yī)務(wù)人員安全等事件時， 保安人員要及時上前制止、 勸導(dǎo)并報院領(lǐng)導(dǎo)、 總 值班，必要時報 110 并向公司報告，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)醫(yī)院秩序。二、火警處置預(yù)案1. 發(fā)現(xiàn)火情后，執(zhí)勤人員應(yīng)迅速準(zhǔn)確報警（消控中心、當(dāng)班中隊(duì)長）。2. 接到報警后，消控中心迅速啟動報警裝置，緊急疏散人員。3. 消控中心通知當(dāng)班班長，并迅速報火警119。4. 消控中心迅速通知院方值班人員對事發(fā)地點(diǎn)斷電，啟動加壓泵， 并通知門崗做好消防車的指引工作。5. 當(dāng)班班長上報秩序隊(duì)長， 并任火場指揮員， 指揮巡邏崗迅速趕往事發(fā)地點(diǎn)， 疏散人員 和利用就近器材撲救。6. 秩序隊(duì)長到達(dá)現(xiàn)場后任現(xiàn)場指揮員

12、， 指揮待、 休班中隊(duì)攜帶器材趕到事發(fā)地點(diǎn)增援的 同時，上報院方，組織物業(yè)員工協(xié)助救援。7. 待班中隊(duì)長帶領(lǐng)隊(duì)員組成戰(zhàn)斗組， 戴防毒面具、 強(qiáng)光手電、 呼吸器連接水槍進(jìn)入火場， 進(jìn)行撲救。8. 休班中隊(duì)組成警戒組， 組織維護(hù)現(xiàn)場秩序， 疏導(dǎo)交通， 接應(yīng)傷員及接收搶運(yùn)出的財務(wù) 并看護(hù)。9. 院方領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場后任應(yīng)急總指揮，安排指揮院方員工編入保障組，協(xié)助搬運(yùn)財物， 保障現(xiàn)場照明，抬運(yùn)傷員，與消防隊(duì)對接等工作。10. 協(xié)助消防機(jī)關(guān)查出火災(zāi)原因并寫出報告上報，進(jìn)一步跟進(jìn)處理善后事宜和教訓(xùn)總結(jié) 整改工作。三、盜竊預(yù)案1. 執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時， 要保持鎮(zhèn)靜， 邊暗中監(jiān)視， 邊立即向監(jiān)控室和隊(duì) 長發(fā)出信號， 召集附近的秩序員或群眾支援， 在保證