公司三級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容

1、物業(yè)公司三級(jí)培訓(xùn)分級(jí)分類(lèi)部門(mén)內(nèi)容對(duì)象課時(shí)講授公司培訓(xùn) （一級(jí)）入職培訓(xùn)綜合辦公室公司概況、辦事程序、企業(yè)文化新員工綜合辦主任員工手冊(cè)、福利待遇、辦公用品禮儀禮貌、規(guī)章制度、風(fēng)險(xiǎn)教育公司培訓(xùn) （一級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 轉(zhuǎn)正考試品質(zhì)部各部門(mén)操作規(guī)范、表格填寫(xiě)、法律法規(guī)、物管條例全體員工品質(zhì)經(jīng)理IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)崗位職責(zé)、管理制度服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作安全防范、提高專(zhuān)業(yè)技能及實(shí)操演練、監(jiān)督考試部門(mén)培訓(xùn) （二級(jí)）基礎(chǔ)培訓(xùn)服務(wù)處各崗位操作指導(dǎo)、制度落實(shí)、技能實(shí)操部門(mén)員工項(xiàng)目經(jīng)理班組溝通協(xié)調(diào)、節(jié)能降耗、成本控制意識(shí)管理安全生產(chǎn)管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理班組培訓(xùn)（三級(jí)）在崗培訓(xùn)班組（客服）

2、操作規(guī)范：接待、入住、報(bào)修、租賃、巡檢、裝修、投 訴、回訪(fǎng)、檔案、滿(mǎn)意度調(diào)查等運(yùn)行制度的操作要求班組員工班長(zhǎng)具體工作任務(wù)安排和完成標(biāo)準(zhǔn)接待、報(bào)修、租賃、巡檢、裝修、投訴、回訪(fǎng)、計(jì)劃等 表格記錄填寫(xiě)安全消防操作學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）應(yīng)急事故處理：停電、停水、跑水、業(yè)主投訴、消防防 火等服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧基本技能實(shí) 操如何做好一名合格的客服員，物業(yè)管理法規(guī)、條例及實(shí) 踐班組培訓(xùn)（三級(jí)）在崗培訓(xùn)班組（工程）操作規(guī)范：配電、水泵、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯、消防等 運(yùn)行制度的操作要求班組員工班長(zhǎng)具體工作任務(wù)安排和完成標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備運(yùn)行、維修、臺(tái)帳、計(jì)劃等表格記錄填與主要設(shè)備設(shè)施位置

3、、現(xiàn)狀、數(shù)量、運(yùn)行情況（高低壓配 電、水泵、空調(diào)、發(fā)電機(jī)、電梯、消防、二次供水、化 糞池、強(qiáng)弱電井）安全消防操作學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）應(yīng)急事故處理：停電、停水、跑水、電梯關(guān)人、咼空墜 落、觸電保護(hù)等。水、電維修專(zhuān)業(yè)基本技能實(shí)操。班組培訓(xùn)（三級(jí)）在崗培訓(xùn)班組（保安）操作規(guī)范：治安、消防、車(chē)庫(kù)、監(jiān)控、電梯等運(yùn)行制度 的操作要求班組員工班長(zhǎng)具體工作任務(wù)安排和完成標(biāo)準(zhǔn)巡查、簽到、監(jiān)控、治安、消防等表格記錄填寫(xiě)安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)（日常安全、消防安全、操作安全）突發(fā)事件處理：停電、停水、跑水、電梯關(guān)人、防火防 盜、車(chē)輛擦刮等隊(duì)列、文明禮貌、服務(wù)意識(shí)、溝通技巧基本技能實(shí)操班組培訓(xùn)（三級(jí)）在崗培訓(xùn)班組（保潔）操作規(guī)范：各公共區(qū)域的清潔流程；清潔工具的使用；清潔用 品使用；綠化養(yǎng)護(hù)常識(shí)班組員工班長(zhǎng)具體工作任務(wù)安排和完成標(biāo)準(zhǔn)安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)（