2012年經(jīng)銷商運(yùn)營評(píng)價(jià)表-檢查標(biāo)準(zhǔn)匯總

1、一一汽汽- -大大眾眾經(jīng)經(jīng)銷銷商商運(yùn)運(yùn)營營評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)模模塊塊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1010分分8 8分分6 6分分0 0分分說說明明人員管理（9%）銷售顧問設(shè)置2%銷售顧問月銷售臺(tái)次銷售顧問月銷售臺(tái)次（R）（經(jīng)銷商季度AAK/3）/經(jīng)銷商銷售顧問數(shù)量備注：1.經(jīng)銷商季度AAK不包括出租車和大用戶銷量2.經(jīng)銷商銷售顧問數(shù)量采用DTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，取季度末數(shù)據(jù)3.銷售顧問指DTMS中主要崗位是銷售顧問的人員，以下同R10臺(tái)/月10臺(tái)/月R12臺(tái)/月12臺(tái)/月R15臺(tái)/月R15臺(tái)/月-銷售顧問認(rèn)證1%銷售顧問認(rèn)證比例銷售顧問認(rèn)證比例(R)=經(jīng)

2、銷商通過認(rèn)證的銷售顧問數(shù)量/經(jīng)銷商銷售顧問總數(shù)量備注：1.銷售顧問數(shù)量采用DTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)2.通過認(rèn)證的銷售顧問數(shù)量和銷售顧問總數(shù)量均取季度末數(shù)據(jù)中六個(gè)月前已在崗部分。3.新入網(wǎng)經(jīng)銷商在過渡期內(nèi)銷售顧問認(rèn)證成績?nèi)∈聵I(yè)部平均值R50%50%R35%35%R20%20%R一季度R55%55%R35%35%R20%20%R二季度R65%65%R50%50%R40%40%R三季度R78%78%R65%65%R55%55%R四季度服務(wù)顧問設(shè)置1%服務(wù)顧問日接待臺(tái)次服務(wù)顧問日接待臺(tái)次（R）=（經(jīng)銷商季度維修臺(tái)次/季度天數(shù)）/經(jīng)銷商服務(wù)顧問數(shù)量備注：1.維修臺(tái)次采用DDC系統(tǒng)數(shù)據(jù)2.經(jīng)銷商服務(wù)顧問數(shù)量采用D

3、TMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，取季度末數(shù)據(jù)3.服務(wù)顧問指DTMS中主要崗位是服務(wù)顧問的人員，以下同R10臺(tái)/天10臺(tái)/天R13臺(tái)/天13臺(tái)/天R16臺(tái)/天R16臺(tái)/天-服務(wù)顧問認(rèn)證1%服務(wù)顧問認(rèn)證比例服務(wù)顧問認(rèn)證比例(R)=服務(wù)顧問非技術(shù)認(rèn)證比例和服務(wù)顧問技術(shù)認(rèn)證比例的平均值其中，服務(wù)顧問非技術(shù)認(rèn)證比例=經(jīng)銷商通過非技術(shù)認(rèn)證的服務(wù)顧問數(shù)量/經(jīng)銷商服務(wù)顧問總數(shù)量服務(wù)顧問技術(shù)認(rèn)證比例=經(jīng)銷商通過技術(shù)認(rèn)證的服務(wù)顧問數(shù)量/經(jīng)銷商服務(wù)顧問總數(shù)量備注：1.服務(wù)顧問數(shù)量采用DTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)2.通過認(rèn)證的服務(wù)顧問數(shù)量和服務(wù)顧問總數(shù)量均取季度末數(shù)據(jù)，其中非技術(shù)認(rèn)證取季度末數(shù)據(jù)中六個(gè)月前已在崗部分3.新入網(wǎng)經(jīng)銷商在過渡期內(nèi)服務(wù)

4、顧問認(rèn)證成績?nèi)∈聵I(yè)部平均值R60%60%R40%40%R20%20%R一季度R65%65%R50%50%R35%35%R二季度R77%77%R60%60%R50%50%R三季度R80%80%R70%70%R60%60%R四季度機(jī)修技師認(rèn)證1%機(jī)修技師認(rèn)證比例技師認(rèn)證比例(R)=經(jīng)銷商通過認(rèn)證的技師數(shù)量（含高級(jí)技師和專家技師）/有效技師數(shù)量(含高級(jí)技師和專家技師）備注：1.通過認(rèn)證的技師數(shù)量采用DTMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，取季度末數(shù)據(jù)2.有效技師數(shù)量=前兩個(gè)季度日平均維修臺(tái)次/20（維修臺(tái)次數(shù)據(jù)取自DDC系統(tǒng)），計(jì)算值四舍五入到整數(shù)位，不足2人均取為2R50%50%R30%30%R10%10%R上半年R7

5、0%70%R50%50%R30%30%R下半年人員流失3%銷售顧問和服務(wù)顧問流失銷售顧問和服務(wù)顧問流失率（R）=銷售顧問和服務(wù)顧問季度離職人數(shù)之和/（銷售顧問和服務(wù)顧問季度初人數(shù)之和+銷售顧問和服務(wù)顧問該季度新入職人數(shù)之和） 100%R4%4%R8%8%R15%15%R-銷售管理（7%）資金管理3%現(xiàn)金來款比例現(xiàn)金來款比例（R）經(jīng)銷商現(xiàn)金來款/（經(jīng)銷商現(xiàn)金來款+經(jīng)銷商匯票來款）1.經(jīng)銷商現(xiàn)金來款指該季度三個(gè)月經(jīng)銷商所有現(xiàn)金來款總額,經(jīng)銷商匯票來款指該季度三個(gè)月經(jīng)銷商所有匯票來款總額，匯票和現(xiàn)金來款均以上賬日為準(zhǔn)。例，某經(jīng)銷商第二季度4、5、6三個(gè)月經(jīng)銷商現(xiàn)金來款金額分別為a、b、c，匯票來款分

6、別為p、q、s，則該經(jīng)銷商第二季度現(xiàn)金來款比例（R）=（a+b+c）/（a+b+c+p+q+s）2.對(duì)于季度現(xiàn)金來款總額和匯票來款總額之和為零的經(jīng)銷商,該季度資金管理得分為零3.轉(zhuǎn)入車款賬戶的建設(shè)保證金、運(yùn)營啟動(dòng)金和新入網(wǎng)投資支持均視為現(xiàn)金R30%20%R30%10%R20%R10%-經(jīng)營結(jié)果分析2%數(shù)據(jù)上傳情況每季度三個(gè)月均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填報(bào)數(shù)據(jù)，且上傳成功備注：1.每月11日-20日為數(shù)據(jù)填報(bào)規(guī)定時(shí)間；2.經(jīng)銷商在每月規(guī)定時(shí)間內(nèi)將上月數(shù)據(jù)上傳至經(jīng)營結(jié)果分析系統(tǒng)里財(cái)務(wù)報(bào)表（大眾），超過每月20日，系統(tǒng)不能接受數(shù)據(jù)。例如3月11日-3月20日系統(tǒng)自動(dòng)開放數(shù)據(jù)填報(bào)功能，經(jīng)銷商能上傳2月份經(jīng)營結(jié)果數(shù)

7、據(jù)，3月21日00:00系統(tǒng)自動(dòng)鎖定數(shù)據(jù)填報(bào)功能，經(jīng)銷商無法上傳數(shù)據(jù)；3.當(dāng)季度上傳至系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)是上季度第三個(gè)月和本季度前兩個(gè)月的數(shù)據(jù)。是-否-訂單管理2%訂單執(zhí)行情況訂單執(zhí)行率（R）=1-經(jīng)銷商違約訂單數(shù)量/經(jīng)銷商已審批訂單數(shù)量說明：1.經(jīng)銷商已審批訂單只包括實(shí)行雙向承諾的訂單，不包括新產(chǎn)品訂單、退市產(chǎn)品訂單和出租車訂單2.經(jīng)銷商已審批訂單不包括由于廠家違約未配車的訂單3.已審批訂單為0的經(jīng)銷商得分為0R100%95%R100%90%R95%R90%-試乘試駕管理試乘試駕車輛配置2%配置數(shù)量當(dāng)季度是否至少有兩個(gè)月按照經(jīng)銷商試乘試駕車輛政策配備充足試乘試駕車說明：每月試乘試駕車輛配置情況取當(dāng)

8、月末數(shù)據(jù)是-否-一一汽汽- -大大眾眾經(jīng)經(jīng)銷銷商商運(yùn)運(yùn)營營評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)- -現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)模模塊塊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容相相關(guān)關(guān)文文件件備備注注現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)人員管理（6%）崗位設(shè)置4%18.按經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)配置總經(jīng)理和一級(jí)崗位人員，且信息準(zhǔn)確 （6分）19.按經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)配置除總經(jīng)理和一級(jí)崗位以外的人員，且信息準(zhǔn)確（4分）經(jīng)銷商組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)1.人員信息以DTMS系統(tǒng)為準(zhǔn)，如檢查時(shí)出現(xiàn)以下任一情況，則視為人員信息錯(cuò)誤：（1）DTMS中的人員崗位與實(shí)際工作情況不一致（2）人員已離職但未在DTMS系統(tǒng)中刪除（3）DTMS中的人員在現(xiàn)實(shí)中不存在（4）DTM

9、S中的人員缺少對(duì)應(yīng)的工作記錄2.如出現(xiàn)銷售顧問信息錯(cuò)誤，則銷售顧問設(shè)置、銷售顧問認(rèn)證、人員流失和崗位設(shè)置零分；3.如出現(xiàn)服務(wù)顧問信息錯(cuò)誤，則服務(wù)顧問設(shè)置、服務(wù)顧問認(rèn)證、人員流失和崗位設(shè)置零分；4.如其他崗位出現(xiàn)人員信息錯(cuò)誤，則崗位設(shè)置零分1.從DTMS系統(tǒng)中抽查幾名員工，檢查身份證并和本人核對(duì)，另外還要查詢?nèi)藛T的工資發(fā)放憑證；2、人員配置是否齊全3、系統(tǒng)信息與實(shí)際不完全相符內(nèi)部培訓(xùn)管理2%20.制定并執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃（2分）21.每月有培訓(xùn)月報(bào)，且每月總結(jié)與年度計(jì)劃項(xiàng)目符合率達(dá)50%以上（4分）22.所有內(nèi)訓(xùn)及轉(zhuǎn)訓(xùn)均有培訓(xùn)檔案（4分）經(jīng)銷商內(nèi)訓(xùn)體系建設(shè)與培訓(xùn)管理操作手冊(cè)-1、年度培訓(xùn)計(jì)劃中一定

10、要有培訓(xùn)人次和考核方式欄2、核對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際培訓(xùn)實(shí)施是否一致；3、培訓(xùn)月報(bào)總結(jié)與試卷，簽到，成績單相符4、培訓(xùn)必須有效果，對(duì)比前后兩次培訓(xùn)考試成績，得分沒有提升的算不合格。5、年度培訓(xùn)計(jì)劃中必須要有培訓(xùn)師的信息，每月月報(bào)中必須要有評(píng)估方式。內(nèi)部檢查體系4%30.銷售客戶和服務(wù)客戶均在CRM系統(tǒng)中100%回訪（不含出租車和大用戶），回訪記錄真實(shí)（4分）31.每月制定客戶回訪分析報(bào)告，并由經(jīng)銷商總經(jīng)理簽字認(rèn)可（2分）32.每月針對(duì)回訪的問題制定提升措施，并按時(shí)實(shí)施（4分）-1.建議在制定客戶分析報(bào)告和提升措施時(shí)，綜合考慮銷售CSS、服務(wù)CSS、秘密采購和神秘訪客的弱項(xiàng)1、銷售和服務(wù)客戶100

11、%回訪2、月分析報(bào)告需打印出來簽字3、提升措施實(shí)施須有記錄、時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人和效果評(píng)估新車交車管理（10%）PDI管理3%42.庫存商品車均有商品車入庫檢查表，檢查項(xiàng)目記錄齊全，表上附有打印的蓄電池電壓狀態(tài)檢測(cè)單存檔備案（1分）43.一個(gè)月以上的庫存車均有商品車狀態(tài)檢查記錄表，檢查項(xiàng)目記錄齊全，表上附有打印的蓄電池電壓狀態(tài)檢測(cè)單存檔備案（2分）44.有商品車庫存目錄，且?guī)齑孳嚲谀夸浿校?分）45.經(jīng)銷商交車前必須在DS-ERP（小R3）系統(tǒng)中開具PDI任務(wù)委托書（即8-單）后做PDI檢查（2分）46.售前檢查證明中檢查項(xiàng)目必須全部打勾，有經(jīng)銷商人員和用戶的簽字，加蓋PDI章，并附有打印的蓄電

12、池狀態(tài)檢測(cè)單（2分）47.每月月底必須通過Portal系統(tǒng)上傳本月所有商品車PDI檢查數(shù)據(jù)（2分）經(jīng)銷商PDI管理規(guī)定1.PDI時(shí)需開具PDI委托書；2.根據(jù)打印出的PDI委托書，與小R3系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行核對(duì)，如底盤號(hào)等信息；3.PDI委托書無客戶簽字或所有PDI檔案中存在無客戶簽字的檔案會(huì)扣分；4、商品車入庫檢查、庫存檢查和PDI交車檢查必須要有蓄電池狀態(tài)檢測(cè)單和輪胎氣壓檢測(cè)記錄，庫存車狀態(tài)記錄表上無輪胎氣壓數(shù)據(jù)會(huì)被扣分5、庫存車檢查記錄完整性及商品車目錄及時(shí)更新售后服務(wù)管理（35%）服務(wù)接車6%56.必須設(shè)置引導(dǎo)員（2分）57.配備足夠的停車位（2分）58.預(yù)約歡迎板整潔、信息完全且維

13、護(hù)良好（1分）59.預(yù)約服務(wù)專人專線（2分）60.經(jīng)銷商（服務(wù)）預(yù)約登記表記錄完全（2分）61.任務(wù)委托書信息填寫完整（1分）大眾品牌經(jīng)銷商售后服務(wù)核心流程操作指導(dǎo)手冊(cè)1.停車位至少為機(jī)修工位的1.5倍（機(jī)修工位指舉升機(jī)工位和四輪定位工位數(shù)量之和）2.若經(jīng)銷商已安裝透明車間，則預(yù)約歡迎板改為檢查預(yù)約看板1、預(yù)約登記表要系統(tǒng)打印，預(yù)約單上信息齊全，預(yù)估備件、金額、時(shí)間、四方電子確認(rèn)等2、預(yù)約客戶看板顯示客戶預(yù)約信息。3、現(xiàn)場(chǎng)撥打預(yù)約專線檢查4、查看是否設(shè)置引導(dǎo)員，引導(dǎo)員是否將車輛引入停車位中，引導(dǎo)員工牌。引導(dǎo)員可由服務(wù)顧問、保安、門衛(wèi)兼任，但務(wù)必要有引導(dǎo)的行為5、現(xiàn)場(chǎng)查看任務(wù)委托書是否有客戶簽字

14、及質(zhì)檢及主修簽字,委托書不得有任何涂改一一汽汽- -大大眾眾經(jīng)經(jīng)銷銷商商運(yùn)運(yùn)營營評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)- -現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)模模塊塊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容相相關(guān)關(guān)文文件件備備注注現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)交車5%62.接/交車單信息完整（2分）63.任務(wù)委托書和保養(yǎng)單車輛質(zhì)檢記錄完整（2分）64.保養(yǎng)抽檢記錄完整（1分）65.工時(shí)折扣符合一汽-大眾規(guī)定（5分）大眾品牌經(jīng)銷商售后服務(wù)核心流程操作指導(dǎo)手冊(cè)維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)管理規(guī)定-1、要使用最新版的接/交車單會(huì)2、接/交車單無預(yù)估時(shí)間及費(fèi)用也會(huì)扣分，接/交車單接車/交車檢查記錄信息完整，不能有任何一漏項(xiàng)3、增項(xiàng)必須使用新增項(xiàng)單，且信息完

15、整，但里面的內(nèi)容為手寫被扣分，不允許使用增項(xiàng)章；4、保養(yǎng)單上要有至少5項(xiàng)質(zhì)檢員的檢查記錄（可以在抽檢項(xiàng)目上打勾，也可以在抽檢項(xiàng)目上蓋質(zhì)檢章）5、檢查老師要求抽檢記錄填寫在保養(yǎng)單上，不需另外填寫單子6、查看小R3系統(tǒng),隨意抽查,看工時(shí)要求是否符合所在城市要求(所挑項(xiàng)目為冷門項(xiàng)目,不是常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目) 洗車服務(wù)5%66.有足夠的洗車工位和擦車工位，且工位均有標(biāo)識(shí)（3分）67.有足夠的洗車人員和移車員（3分）68.洗車設(shè)備配備齊全且維護(hù)良好（2分）69.洗車檢查記錄表信息完整（2分）一汽-大眾特許經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)洗車流程指導(dǎo)手冊(cè)大眾品牌經(jīng)銷商售后服務(wù)核心流程操作指導(dǎo)手冊(cè)日維修臺(tái)次 清洗工位 擦車工位 洗車工

16、 移車員N30 1 13 030N50 1 25 150N70 2 38 270N 2 410 2 有洗車機(jī)的經(jīng)銷商檢查標(biāo)準(zhǔn)：日維修臺(tái)次 清洗工位 擦車工位 洗車工 移車員N30 0 1 2030N50 0 2 3150N70 0 3 5270N 0 4 621、洗車檢查記錄表必須使用公司新模板；2、洗車檢查記錄，抽檢記錄，洗車確認(rèn)表，工單4者信息統(tǒng)一3、按照檢查標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查設(shè)備和人員4、洗車設(shè)備每個(gè)都試用一下5、人員按照花名冊(cè)一一對(duì)照，工資單對(duì)照移車員要出示駕駛證透明車間2%70.及時(shí)將接待的車輛進(jìn)行維修，維修車輛平均待修時(shí)長不超過40分鐘（2分）71.客戶看板自動(dòng)彈出維修車輛的視頻，感受

17、到“透明化”的服務(wù)（1分）72.車間刷單執(zhí)行情況良好，操作準(zhǔn)確（2分）73.機(jī)修刷單率不低于95%（3分）74.保證準(zhǔn)時(shí)交車（2分）1.無透明車間系統(tǒng)的經(jīng)銷商此評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分取所屬銷售事業(yè)部的平均分1、客戶端顯示及界面自動(dòng)切換不正常會(huì)被扣分；2、服務(wù)顧問要注意預(yù)定的交車時(shí)間，增項(xiàng)時(shí)要更新交車時(shí)間，如果超時(shí)就扣分；3、索賠1-單容易因各種原因未結(jié)算，造成交車超時(shí)，這樣也會(huì)扣分；4、透明車間管理看板的工位、車輛信息與現(xiàn)場(chǎng)的工位號(hào)、車輛務(wù)必對(duì)應(yīng)；5、要等接待車輛打印出條碼后才能進(jìn)工位維修6、按照標(biāo)準(zhǔn)要求調(diào)取系統(tǒng)各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)，同時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)一一進(jìn)行檢查核對(duì)；從系統(tǒng)里拿數(shù)據(jù)，平均待修時(shí)長40分鐘準(zhǔn)時(shí)交車主要查

18、看當(dāng)天的車輛，查看是否有超時(shí)的。7、工位與系統(tǒng)上不符，扣分8、透明車間系統(tǒng)內(nèi)顯示的在修車輛，與車間舉升機(jī)上（車間其他車輛不算）數(shù)量不一致，被扣分。售后服務(wù)管理（35%）一一汽汽- -大大眾眾經(jīng)經(jīng)銷銷商商運(yùn)運(yùn)營營評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)- -現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)模模塊塊評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目目權(quán)權(quán)重重評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)內(nèi)內(nèi)容容相相關(guān)關(guān)文文件件備備注注現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)檢檢查查注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)用戶休息區(qū)4%75.有專人服務(wù)，且著經(jīng)銷商統(tǒng)一服裝（2分）76.設(shè)施完善、正常運(yùn)轉(zhuǎn)且維護(hù)良好（1分）77.提供免費(fèi)午餐、點(diǎn)心及飲品（1分）78.休息區(qū)劃分為吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)（1分）79.備件真假件升級(jí)展板完好，展示內(nèi)容按要求及時(shí)更新（3分）80.備件營銷視

19、頻資料（大講堂）在用戶休息室播放（1次/天），有播放記錄（2分）展廳宣傳物料布置規(guī)范1.用戶休息區(qū)設(shè)施包括電視、電腦（可上網(wǎng)）、沙發(fā)、報(bào)刊雜志（護(hù)航雜志、最近一個(gè)月的雜志和一周的報(bào)紙）2.設(shè)置免費(fèi)午餐公示，公示包含午餐時(shí)間段;點(diǎn)心可以是糖果、餅干、小面包、水果等3.非吸煙區(qū)要有禁煙標(biāo)識(shí)，吸煙區(qū)要為封閉的獨(dú)立空間1、用戶休息區(qū)人員的服裝一定要帶有一汽大眾LOGO2、護(hù)航雜志一定要有車間管理6%81.機(jī)修車間和鈑噴車間在顯目位置懸掛車間物品定置定位圖且與實(shí)際相符（1分）82.機(jī)修車間和鈑噴車間維修區(qū)油液、工具、零（部）件三不落地（1分）83.在車間明顯位置懸掛衛(wèi)生清潔責(zé)任區(qū)劃分示意圖，完工后及時(shí)清

20、理工位,工位保持清潔（2分）84.車間有工位標(biāo)識(shí)和工具設(shè)備標(biāo)識(shí)，地面劃線清晰（1分）85.維修車輛使用防護(hù)五件套和翼子板保護(hù)罩（1分）86.設(shè)備（舉升機(jī)、故障檢測(cè)儀、四輪定位儀、動(dòng)平衡機(jī)、扒胎機(jī)、烤漆房、大梁校正儀等）清潔且有維護(hù)保養(yǎng)記錄（1分）87.車間服務(wù)人員穿戴一汽-大眾標(biāo)準(zhǔn)服裝，形象統(tǒng)一、保持整潔（含洗車）（1分）88.車間維修技師作業(yè)時(shí)使用個(gè)人安全防護(hù)用品（2分）一汽-大眾維修車間建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)經(jīng)銷商車間管理手冊(cè)鈑噴車間效率提升和工藝操作指導(dǎo)手冊(cè)1.機(jī)修車間個(gè)人防護(hù)用品主要有：工作鞋、工作服、工作帽、手套等；2.鈑噴車間個(gè)人防護(hù)用品主要有：工作鞋、工作服、工作帽、手套、焊接防護(hù)面罩防塵

21、口罩、防護(hù)眼鏡、防溶劑手套、噴漆防毒面罩、耳罩、噴漆防靜電連體服等1、車間定置定位逐項(xiàng)嚴(yán)格檢查，凡是圖上的設(shè)備要求實(shí)際中必須放置在規(guī)定位置，否則扣分；2、重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的舉升機(jī)等設(shè)備實(shí)物進(jìn)行檢查，看是否真正地落實(shí)保養(yǎng)，尤其是舉升機(jī)是否存在缺陷或故障；3、工人作業(yè)時(shí)使用安全防護(hù)，例如干磨作業(yè)時(shí)未戴手套被扣分；4、車間所有設(shè)備要有標(biāo)識(shí)名稱；5、工具車、散件車、設(shè)備要畫出定位線；6、檢查服務(wù)人員工裝，佩戴工牌，工裝上是否有一汽-大眾字樣；7、現(xiàn)場(chǎng)查看車間的油液是否落地、零件是否落地是否有五件套8、定置定位圖上的物品一定要有明確標(biāo)識(shí)備件管理4%89.DS-ERP中備件出庫價(jià)格符合價(jià)格政策（3分）90.A類，B類備件庫存深度達(dá)標(biāo)（3分）91.DS-ERP系統(tǒng)中備件的位置與實(shí)物存放的位置一致（2分）92.備件庫房清潔無塵，備件排放整齊，貨架過道無堆放