公司質(zhì)檢部個(gè)人工作總結(jié)及述職報(bào)告

1、公司質(zhì)檢部個(gè)人工作總結(jié)及述職報(bào)告 總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩一年中所獲得的千般感慨， 而年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可 自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了 更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力，空閑之 余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛過去一年。清晰的 記得年 6 月 21 日是我來到這個(gè)大家庭的第一天，在后來短 短的四個(gè)月的時(shí)間里，我換了三個(gè)工作崗位，我覺得自己是 幸運(yùn)的，因此，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心，借此機(jī)會(huì)，我要 感謝公司為我們提供這么好的平臺(tái)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們 對(duì)我的關(guān)心和照顧，我要特別感謝的是胡總監(jiān)，如果沒有您 這位伯樂就不可能有我的

2、幸運(yùn)，有了這份感激便成為了我工 作動(dòng)力的源泉， 一年來。 我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下， 愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了 自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不 足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé) 并結(jié)合年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審 議。 一、個(gè)人工作回顧（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下， 眾志成城。作為一名公司員工， 自己如履薄冰， 對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我， 對(duì)部門及工作性質(zhì)的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù) 水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員 就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能 力，

3、為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及等人請(qǐng)教，很快就知道了自己 應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一 些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而 公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我們部門發(fā)揮出更大 的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo) 下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了 設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完 好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，在原 有的基礎(chǔ)上改變了部分職能，并直接參與到職能管控和職能 服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠 立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，短短的一段時(shí)間就 對(duì)收費(fèi)情況

4、了如指掌，任何違規(guī)收費(fèi)行為都逃不過我們的眼 睛，直接的為公司創(chuàng)造了效益，特別是部門的況副經(jīng)理，汪 姐等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與我們的值班，才保證了 我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng) 導(dǎo)、胡總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年 多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們 部門上下的共同努力是分不開的。1 2 3 （二）公司 24 小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作。今年 7 月份，數(shù)碼城管理處合并后，我們的工作任務(wù)和職能 并沒有改變， 反而對(duì)我們提出了更高的要求， 24 小時(shí)客服電 話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作。 因?yàn)樾?、章等人的工作調(diào)整，每

5、月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交 給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，按時(shí)保質(zhì)保量的去 完成，截止 12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來電、來人投訴、 96 條，能及時(shí)填寫在工作流上， 并開出顧客日常信息記錄、 處理、回訪記錄表 ，在 3 分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的 負(fù)責(zé)人；個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì) 具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá) 100%。 （三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作。 （四）駐外訪談 工作。我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談 11 單，顧客提出具 體意見 11 條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處 經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人。為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提 供了信

6、息。1 2 3 （五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。 聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)， 胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別 帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次 聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多 實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作 用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次， 此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行， 我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的 態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和 信息。（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作。 公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng) 其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù) 據(jù)的收集，每周五上午 10 點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪主管，并 對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳 達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。電視劇亮劍里面有講到，軍隊(duì)的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著 一支軍隊(duì)的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我 們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況 下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng) 理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的給 我們