辦公室績效考核指標體系表(doc-)

1、辦公室績效考核指標辦公室主任績效考核指標1辦公室主任KPI指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1季度工作評價季度工作完成情況，包 括數量、質量、效率、 效果等方面的綜合評價30季度績效考核表本崗位提交 季度工作總 結對計劃工作的總結與分析，對下階段工作的 設想與計劃2文件處理質量領導文件的起草20季度績效 考核表文件檔案加強文件處理工作，提高服務質量3公司后勤管理管理組織后勤保障、服 務系統20季度績效 考核表各部門反饋加強后勤管理，為員工工作提供支持4內外溝通協調負責內部各部門和上級 及外部各有關部門的協 調工作，接待到公司的 有關客人10季度績效考核表內

2、、外部反饋提高溝通質量，促進部門協作5內部滿意度見部門滿意度調查表和 子公司滿意度調查表20相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室主任能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權 得分核心能力計劃和組織能力20決策能力20創(chuàng)新能力20溝通能力20解決問題能力20合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否要求自己以身作則20處理問題是否全面周到20是否關心員工成長及員工工作效率20是否注重協作，發(fā)揮團隊精神20是否能嚴守期限，達成目標20合計100辦公室主任助理績效考核指標1辦公主任助理KPI指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100

3、%)計算方法信息來源考核目的1文檔處理文檔處理的及時性、方法和效果，出錯率40季度績效 考核表文檔資料保證文檔管理的質量，方便查閱2后勤服務總部辦公室環(huán)境衛(wèi)生的 檢查督促工作；總部員 工的后勤服務工作，對 員工住宿及食堂的管 理；20季度績效考核表員工反饋提高后勤服務質量，為員工服務3公司外部溝通協調溝通協調的態(tài)度、方法和效果20季度績效 考核表外部反饋保證溝通協調質量，促進協作4內部滿意度見部門滿意度調查表20相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室主任助理能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力決策能力30應

4、變能力20戰(zhàn)略思考20創(chuàng)新能力20敏感性10合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度做事效率是否咼30是否及時準確向上級匯報工作20是否要求自己以身作則20處理問題是否全面周到20是否勇于承擔責任10合計100辦公室業(yè)務員績效考核指標1辦公室業(yè)務員KPI指標表（劉榮）指標 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1安全工作評價總部辦公區(qū)所有的物 質、財產和員工在工作 期間的人身安全、防火 防盜，對外來人員和員 工出辦公區(qū)的檢查30季度績效 考核表工作紀錄強化安全工作意識，保證公司安全2來賓接待接待的態(tài)度、出錯率30季度績效 考核表接待記錄控制對來賓接待工作的質量，保證公司形象3維修維

5、護維護、維修好辦公區(qū)內 的照明、空調、水電設 備20季度績效考核表維修紀錄加強維修工作、保證員工有好的工作環(huán)境4往來信函往來信函處理的及時 性、效果和出錯率10季度績效 考核表收發(fā)記錄加強往來信函處理工作、保證傳遞及時準確5內部滿意度見部門滿意度調查表10相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室業(yè)務員能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權 得分核心能力團隊合作25溝通能力20靈活性20效率35合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否認真完成任務30工作是否積極主動30是否遵守上級指示20是否有責任感，愿意承擔更多的責任20合計1

6、00辦公室保管員績效考核指標1辦公室保管員KPI副指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1辦公用品管理公司（固定資產、辦公用 品、各類宣傳品），物資保 管工作50上級評價物資臺帳加強辦公用品管理，保證員工工作條件2安全保衛(wèi)工作保衛(wèi)措施和效果、安全事 故率30上級評價工作紀錄強化安全工作意識，保證公司安全3內部滿意度見部門滿意度調查表20相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室保管員能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力準確性30效率30團隊合作20溝通能力20合計100項目態(tài)度

7、類型所需態(tài)度是否認真完成任務30工作是否積極主動20是否遵守上級指示20是否及時準確向上級匯報工作20是否虛心好學，要求上進10合計100辦公室翻譯績效考核指標1辦公室翻譯KPI指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1資料翻譯質量翻譯各部門送達的中英文 產品說明書、參考資料、 外事信件、商標宣傳等英 文資料等40季度績效 考核表翻譯的資料加強資料翻譯工作的準確性，為公司提供質 量好的相關資料2信息收集查找、整理急需資料 閱覽室管理30季度績效考核表直接上級加強信息收集工作質量和效率，為公司提供 急需資料3外賓來訪口譯接待到總部及子公司訪 的外賓20季度績效考核

8、表直接上級提高翻譯工作水平，保證公司形象4內部滿意度見部門滿意度調查表10相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室翻譯能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分專業(yè)技能35效率20核心能力創(chuàng)新能力15團隊合作15書面溝通15合計100項目態(tài)度類型認真完成任務30及時準確向上級匯報工作20虛心好學，要求上進20有責任感，愿意承更多的責任15是否遵守上級指示15合計100辦公室勤雜工績效考核指表1辦公室勤雜工KPI指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1打掃公共衛(wèi)生，檢查公 共衛(wèi)生區(qū)的清潔打掃

9、的時間、質量30季度績效 考核表員工反饋保證及時打掃，為員工提供良好的工作環(huán)境2迎送來賓迎送工作主動意識、態(tài) 度20季度績效 考核表接待紀錄保證迎送工作的質量、保證公司形象3分發(fā)報刊、雜志、信件等分發(fā)工作的及時性、出 錯率和態(tài)度20季度績效 考核表收發(fā)紀錄加強信函報刊分發(fā)工作，方便員工4公司全體員工午餐的訂 購訂餐時間、質量和成本20季度績效 考核表工作紀錄控制訂餐工作、為員工服務5內部滿意度見部門滿意度調查表10相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室勤雜工能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得 分核心能力效率30團隊

10、合作25準確性25主動性20合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度出勤率的高低25是否認真完成任務25做事效率是否咼20是否遵守上級指示20是否有再會感，愿意承擔更多的責任10合計100辦公室業(yè)務員（何金福）績效考核指標1辦公室業(yè)務員（何金福）KPI指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1辦公物品米購米購數量、米購成本20上級評價米購紀錄加強采購工作，為員工提供所需的辦公用品2協助對外聯系協助工作的主動性、意 識、態(tài)度方法和技能20上級評價工作記錄強化協助工作，為對外工作提供支持3辦公設備維護、維修維修的效果和效率，維 修的成本20上級評價維修記錄保證公司員工有好的辦

11、公設備4郵件寄發(fā)、送達寄發(fā)、送達工作的及時 性和出錯率20上級評價收發(fā)記錄保證郵件發(fā)送和送達工作，為員工服務5內部滿意度見部門滿意度調查表20相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室業(yè)務員（何金福）能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權 得分核心能力團隊合作25主動性25口頭溝通20解決問題的能力15效率15合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度出勤率的高低20是否認真完成任務20做事效率是否咼20是否及時準確向上級匯報工作30是否有責任感，愿意承擔更多的責任10合計100辦公室業(yè)務主辦績效考核指標1辦公室業(yè)務主辦KPI指標表指標

12、 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1文檔管理文檔管理的及時性，方 法、技能及效果，出錯 率40季度績效 考核表文檔資料保證文檔管理的有序性，方便查閱2文件傳閱發(fā)放文件傳閱和發(fā)放的及時 性，差錯率30季度績效 考核表上級領導保證文件發(fā)放的及時準確，為員工服務3內外協調內外協調的態(tài)度、方法 及效果20季度績效 考核表反饋信息保證內外協調工作的效果，加強溝通和協作4內部滿意度見部門滿意度調查表10相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室業(yè)務主辦能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力準確性3

13、0效率30團隊合作20溝通能力20合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否認真完成任務30工作是否積極主動20是否遵守上級指示20是否及時準確向上級匯報工作20是否虛心好學，要求上進10合計100辦公室打字員績效考核指標1辦公室打字員KPI指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1轉接電話轉接電話的態(tài)度、及時 性20季度績效 考核表外部反饋保證電話轉接工作的效率和質量2收發(fā)傳真收發(fā)傳真的及時性和出 錯率20季度績效 考核表收發(fā)紀錄保證收發(fā)傳真工作的質量、為員工服務3復印資料復印資料的態(tài)度、熟練 程度和出錯率20季度績效 考核表復印紀錄保證復印工作的質量、為員工服務4打

14、印文件打印文件的熟練程度和 出錯率20季度績效 考核表打印紀錄保證打印工作的質量、為員工服務5內部滿意度見部門滿意度調查表20相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室打字員能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權得分核心能力準確性30團隊合作20溝通能力20效率30合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否認真完成任務30工作是否積極主動20是否遵守上級指示20是否及時準確向上級匯報工作20是否虛心好學，要求上進10合計100辦公室計算中心工程師績效考核指標1辦公室計算中心工程師 KPI指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100%

15、)計算方法信息來源考核目的1軟件開發(fā)優(yōu)化、完善子公司的管 理系統以適應管理的變 化與提高建立及完善 管理總部的管理系統， 使集團內數據的傳遞、 查詢、匯總、分析更加 快速。40季度績效考核表本崗位提交 報告保證集團計算機網絡的正常運行，建立健全 安全運行、高度集成的管理信息系統2系統維護及時處理軟硬件故障， 在一定期限內解決軟件 升級問題，提出硬件故 障的解決方案20季度績效 考核表工作記錄保障系統正常、正常運行3各子公司IT應用各子公司網絡建設管理 信息系統的安裝維護20季度績效 考核表子公司相關 部門保證子公司的網絡結構合理、符合集團的統 一要求；保證子公司網絡暢通4內部滿意度見部門滿意度

16、調查表 和子公司滿意度調查表20相關部門 評價，人 力資源部 匯總人力資源部提高內部服務質量，加強內部信息溝通與協 作2、辦公室計算中心工程師能力/態(tài)度要求列表項目能力類型權重(100%)得分加權 得分核心能力專業(yè)技能30推斷評估能力20解決問題的能力25溝通能力15發(fā)展導向10合計100項目態(tài)度類型所需態(tài)度是否認真完成任務40做事效率是否咼20是否有責任感，愿意承擔更多的責任20是否虛心好學，要求上進10是否遵守上級指示10合計100辦公室駕駛員績效考核指標1辦公室駕駛員KPI指標表指標 編號KPIKPI說明權重(100%)計算方法信息來源考核目的1安全駕駛事故次數30事故次數*10部門經理強化安全意識，保證安全2車輛維護