供應(yīng)鏈問(wèn)答題

1、但一般供應(yīng)鏈問(wèn)答題1.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的定義和特征。答：2001年，我國(guó)發(fā)布的物流術(shù)語(yǔ)國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)（GB/T18354-2001 ）將供應(yīng)鏈管理定義 為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中 的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行 計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的特征為：管理目標(biāo)呈現(xiàn)多樣 化特征和超常的性質(zhì)；管理視域極大拓 寬；管理要素更加多樣，包容度大大增加； 管理系統(tǒng)的復(fù)雜度增加，系統(tǒng)邊界日益模糊。2. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的實(shí)施步驟：答：企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理可以遵循下面的八 個(gè)步驟：分析企業(yè)當(dāng)前所處的供應(yīng)鏈； 供應(yīng)鏈的比較；供應(yīng)鏈再造； 供應(yīng)商的考察與評(píng)估；結(jié)成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 聯(lián)盟；建立供應(yīng)鏈物流信息

2、系統(tǒng)；供應(yīng) 鏈管理開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)；績(jī)效評(píng)估。3. 供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)原則有哪些？答：在供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)過(guò)程中， 應(yīng)遵循一些基 本的原則，以保證供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和重建能滿 足供應(yīng)鏈管理思想的要求： 自上而下和自下而上相結(jié)合的設(shè)計(jì)原則； 簡(jiǎn)潔性原則；集優(yōu)原則；協(xié)調(diào)性原則； 動(dòng)態(tài)性原則；創(chuàng)新性原則；戰(zhàn)略性原則。4. 功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)是 什么？它們分別適宜于采取哪些供應(yīng)鏈設(shè) 計(jì)策略？答：（1）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特 點(diǎn)不同的產(chǎn)品類型對(duì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)有不同的需 求，如果根據(jù)產(chǎn)品的客戶需求模式分類，可 以分為兩類：功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品。 功能產(chǎn)品的特點(diǎn)：能滿足基本需要， 因而 需求穩(wěn)定且可以預(yù)測(cè)，從而使

3、供求可以達(dá)到 近乎完美的平衡，這使市場(chǎng)調(diào)節(jié)變得很容易。但是，穩(wěn)定性會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而導(dǎo)致利 潤(rùn)率較低。生命周期長(zhǎng)。生產(chǎn)這種產(chǎn)品 的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì) 成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價(jià)格彈 性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個(gè)極 重要的目標(biāo)。在這一過(guò)程中，整個(gè)供應(yīng)鏈中 的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活 動(dòng)以便能以最低的成本滿足預(yù)測(cè)的需求。功能型的產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)：創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可 預(yù)測(cè)。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利 潤(rùn)，但是創(chuàng)新型產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù) 測(cè)。 創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短，這是因?yàn)榉轮?品大量的出現(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪 失，從而公

4、司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng) 新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更 加具不可預(yù)見(jiàn)性。創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際 利潤(rùn)、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)，因而，市場(chǎng)具有 不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì) 創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場(chǎng)調(diào)節(jié)成本是主要的。 最重要的最要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個(gè)周期 內(nèi)的銷售或其他市場(chǎng)信號(hào)，并快速作出反 應(yīng)。選擇供應(yīng)商考慮的不是低成本，而是供 貨的速度和靈活性。（2）功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新 型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略 有:削減企業(yè)內(nèi)部成本;不斷加強(qiáng)企業(yè) 與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降 低整條鏈上的成本；降低銷售價(jià)格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，不輕易采

5、用，需要根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況而定。 創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略： 由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈來(lái)提供創(chuàng)新型產(chǎn) 品時(shí)，應(yīng)采用如下策略： 通過(guò)不同產(chǎn)品擁 有盡可能多的通用件來(lái)增強(qiáng)某些模塊的可 預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定性；通過(guò) 縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，在盡可 能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn) 品；當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低 或避免后，可以用安全庫(kù)存或充足的生產(chǎn)能 力來(lái)規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn) 品，從而減少缺貨損失?？傊獮槠髽I(yè)尋 找理想的供應(yīng)鏈之前， 必須

6、先確定企業(yè)產(chǎn)品 的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型， 并使兩者合理 匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組 合。5. 簡(jiǎn)述合作伙伴綜合評(píng)價(jià)與選擇的步驟。答：分析市場(chǎng)需要和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及合作關(guān) 系建立的必要性；確立合作伙伴選擇目 標(biāo)； 制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 建立評(píng)價(jià) 組織； 合作伙伴參與；評(píng)價(jià)合作伙伴；決定 合作伙伴；實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。6. 試述QR的含義，實(shí)施QR戰(zhàn)略對(duì)廠家和零 售商有哪些好處？答：快速反應(yīng)（QR是指物流企業(yè)面對(duì)多品 種、小批量的買方市場(chǎng)， 不是儲(chǔ)備了“產(chǎn)品” ， 而是準(zhǔn)備了各種“要素” ，在用戶提出要求 時(shí)，能以最快速度抽取“要素” ，及時(shí)“組 裝”，提供所需服務(wù)或產(chǎn)品。實(shí)施 QR戰(zhàn)

7、略對(duì) 廠家和零售商的好處有：提高了銷售額； 減少了滯銷削價(jià)的損失； 降低了采購(gòu)成 本；降低了流通費(fèi)用；加快了庫(kù)存周轉(zhuǎn)； 降低了管理成本。7. 試述CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)及 CPFR的實(shí)施步 驟。答：（1） CPFR勺本質(zhì)特點(diǎn) CPFF是現(xiàn)代企業(yè) 供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念， 是一種協(xié)同式的供 應(yīng)鏈管理方法。CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下 幾個(gè)方面：協(xié)同；規(guī)劃；預(yù)測(cè)；補(bǔ) 貨。（2） CPFR的實(shí)施步驟第1步：供應(yīng)鏈伙伴 達(dá)成協(xié)議；第 2 步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃；第 3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測(cè)；第 4 步：識(shí)別銷售預(yù) 測(cè)的例外情況；第 5 步：銷售預(yù)測(cè)例外項(xiàng)目 的解決 / 合作； 第 6 步：創(chuàng)建訂單預(yù)測(cè)； 第 7 步

8、：識(shí)別訂單預(yù)測(cè)的例外情況；第 8步：訂 單預(yù)測(cè)例外項(xiàng)目的解決 /合作；第 9 步：訂 單產(chǎn)生。8. ERP包含哪些核心思想？其主要功能模塊 有哪些？答：（1） ERP的六大核心思想幫助企業(yè)實(shí) 現(xiàn)體制創(chuàng)新；“以人為本”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制； 把組織看做是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；以“供應(yīng) 鏈管理”為核心，ERP基于MRRI，又超越 了 MRPI ;以“客戶關(guān)系管理”為前臺(tái)重 要支撐；實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，全面整合企業(yè)內(nèi) 外資源。（2）ERP的主要功能模塊生產(chǎn)計(jì)劃管理模 塊；流通管理模塊；輔助管理模塊。9. 分別指出供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃與 控制的具體特點(diǎn)。答：（ 1）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的 特點(diǎn)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，

9、 企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃 編制過(guò)程有了較大的變動(dòng)， 在原有的生產(chǎn)計(jì) 劃制定過(guò)程的基礎(chǔ)上增添了新的特點(diǎn)： 具 有縱向和橫向的信息集成過(guò)程； 豐富了能 力平衡在計(jì)劃中的作用； 計(jì)劃的循環(huán)過(guò)程 突破了企業(yè)的限制。 （ 2）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下 生產(chǎn)控制的特點(diǎn) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企 業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。 前者需要更多的協(xié)調(diào) 機(jī)制，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系原則。 供應(yīng)鏈環(huán)境下的生產(chǎn)控制在以下幾個(gè)方面 具有鮮明的特點(diǎn)：生產(chǎn)進(jìn)度控制；供應(yīng) 鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制；提前期管理；庫(kù)存 控制和在制品管理。10. 試比較QR和ECF之間的異同。答：（1）側(cè)重點(diǎn)不同QR側(cè)重于縮短交貨提 前期，快速響應(yīng)客戶需求； EC

10、R側(cè)重于減少 和消除供應(yīng)鏈的浪費(fèi)， 提高供應(yīng)鏈運(yùn)行的有 效性。（2）管理方法不同QR主要借助信息技術(shù)實(shí) 現(xiàn)快速補(bǔ)貨， 通過(guò)聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)縮短產(chǎn)品上 市時(shí)間；ECR除快速有效引入新產(chǎn)品外，還 實(shí)行有效商品管理、有效促銷。 行業(yè)不同QR適用于單位價(jià)值高， 可替代性差，購(gòu)買頻率低的行業(yè)；3）適用的 季節(jié)性強(qiáng)，ECF適用于產(chǎn)品單位價(jià)值低， 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率高， 毛利少， 可替代性強(qiáng)，購(gòu)買頻率高的行業(yè)。（ 4）改革的重點(diǎn)不同QR改革的重點(diǎn)是補(bǔ)貨和訂貨的 速度，目的是最大限度消除缺貨， 并且只在 商品需求時(shí)才去采購(gòu)；ECR改革的重點(diǎn)是效 率和成本。11. 傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管 理模式的差距有哪些體現(xiàn)

11、？答：決策信息來(lái)源的差距（多源信息） ； 決策模式的差距 （決策群體性、 分布性）； 信息反饋機(jī)制的差距 （遞階、鏈?zhǔn)椒答伵c 并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）：計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境的差異 （不確定性、動(dòng)態(tài)性） 。12. 供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中的主要問(wèn)題有哪些？ 答：（1）供應(yīng)鏈的動(dòng)作問(wèn)題缺少供應(yīng)鏈的 整體理念； 對(duì)用戶服務(wù)的理解不恰當(dāng)。 （ 2） 信息類問(wèn)題不及時(shí)提供交貨狀態(tài)數(shù)據(jù)； 低效率的信息傳遞系統(tǒng)。 （ 3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略 與規(guī)劃問(wèn)題庫(kù)存控制策略簡(jiǎn)單化； 缺乏 有效的協(xié)調(diào)機(jī)制； 產(chǎn)品制造過(guò)程缺乏錄活 性； 忽視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響； 庫(kù)存 數(shù)量的確定缺乏有效方法。13. 談?wù)勀銓?duì)供應(yīng)鏈中的需求變異放大原理 的理解。 產(chǎn)

12、生需求變異放大的原因有哪些？ 答：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相 鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng) 決策時(shí)， 需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈 逆流而上，產(chǎn)生逐極放大的現(xiàn)象， 達(dá)到最源 頭的供應(yīng)商時(shí)， 其獲得的需求信息和實(shí)際消 費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏 差，需求變異系數(shù)比分銷商的零售商的需求 變異系數(shù)大得多。 由于這種需求放大效應(yīng)的 影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更 高的庫(kù)存水平。 這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈上需 求的不同步現(xiàn)象， 它說(shuō)明供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中 的一個(gè)普遍現(xiàn)象： “看到的是非實(shí)際的” 。產(chǎn) 生需求變異放大的原因主要有： 需求預(yù)測(cè) 修正；訂貨批量決策；價(jià)格波動(dòng)；短 缺

13、博弈。14. 試述影響供應(yīng)鏈成本的因素和答： 影響供應(yīng)鏈成本的因素眾多，物流、信 息流、資金流及商務(wù)流的業(yè)務(wù)流程改變，各 種業(yè)務(wù)流程上的諸活動(dòng)的作業(yè)方法的變化， 效率的提高或降低，資源消耗的降低或提 高，庫(kù)存量的變化等等， 都會(huì)影響供應(yīng)鏈成 本。影響供應(yīng)鏈成本的因素有：缺乏透明性； 多變性；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；信息共享。供應(yīng) 鏈成本管理是對(duì)供應(yīng)鏈相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行的計(jì) 劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。對(duì)于供應(yīng)鏈成本的 控制決定了供應(yīng)鏈自身的競(jìng)爭(zhēng)能力， 供應(yīng)鏈 成本控制策略的研究非常重要。 供應(yīng)鏈成本的控制策略有： 物流一體化策 略；產(chǎn)銷物結(jié)合化策略；物流及時(shí)化策略。15. 簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必 要性。答：

14、供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場(chǎng)環(huán)境 中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集 成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息， 包 括供應(yīng)商和客戶的信息， 實(shí)現(xiàn)信息共享，保 證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的 信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依 據(jù)，以便對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求作出響應(yīng)。 信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證； 過(guò)信息共享減小需要放大效應(yīng)； 集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制； 通過(guò)信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)； 集成改進(jìn)物流管理。通通過(guò)信息通過(guò)信息EDI 系統(tǒng)的16.EDI 系統(tǒng)由哪些部分組成？ 信息傳遞有哪幾種方式？ 答：根據(jù)聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義，電子數(shù) 據(jù)交換即 EDI 技術(shù)是指將商業(yè)或行政事務(wù)處 理按照一個(gè)

15、公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)， 形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù) 處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式， 從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的 電子傳輸方法。（1）EDI 系統(tǒng)的組成部分 EDI 系統(tǒng)一般由硬 件設(shè)備、 增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件、報(bào)文格式標(biāo) 準(zhǔn)、格式轉(zhuǎn)換軟件以及用戶應(yīng)用系統(tǒng)幾個(gè)方 面組成。 硬件設(shè)備。 硬件設(shè)備包括貿(mào)易伙伴的計(jì)算 機(jī)和調(diào)制解調(diào)器以及通信設(shè)施等。 增值通信網(wǎng)絡(luò)及軟件。增值網(wǎng)（ VAN是 指利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)， 增加 EDI 服務(wù)功能而 實(shí)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)增值。 報(bào)文格式標(biāo)準(zhǔn)。 EDI 是以非人工干預(yù)方式 將數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地錄入應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中， 并把應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳送到貿(mào)易 伙伴的電腦系統(tǒng)， 因此必須有統(tǒng)一的報(bào)文格 式和代碼標(biāo)準(zhǔn)

16、。 應(yīng)用系統(tǒng)界面與標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式之間相互 轉(zhuǎn)換的軟件。 該軟件的主要功能包括代碼和 格式的轉(zhuǎn)換等。 用戶的應(yīng)用系統(tǒng)。 EDI 是電子數(shù)據(jù)處理的 延伸，要求各通信伙伴事先做好本單位的計(jì) 算機(jī)開(kāi)發(fā)工作，建立共享數(shù)據(jù)庫(kù)。（ 2 ）EDI 系統(tǒng)信息傳遞的方式運(yùn)用 EDI 技術(shù) 實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的信息傳遞有兩種方式： 直接方式。 這種方是指計(jì)算機(jī)通過(guò)一條通 信線路直接向另一臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送信息， 通信 線路可以是租借的，也可以是撥號(hào)電話線。 這種方式的通信能力受到線路通信能力的 制約。 間接方式。 這種方式是將計(jì)算機(jī)用增值網(wǎng) 絡(luò)連接起來(lái)， 即所有計(jì)算機(jī)的信息傳遞和接 收都通過(guò)EDI中心完成。由于使用了增值

17、網(wǎng)， 可以使更多的計(jì)算機(jī)連到一起。17. 試述選擇供應(yīng)商的原則及其步驟。答：（ 1）選擇供應(yīng)商的具體原則系統(tǒng)全面性 原則：全面系統(tǒng)衡量體系的建立和使用。 簡(jiǎn)明科學(xué)性原則：供應(yīng)商衡量和選擇步驟， 選擇過(guò)程透明化、制度化及科學(xué)化。 穩(wěn)定可比性原則：衡量體系應(yīng)該該穩(wěn)定動(dòng) 作，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。 靈活可操作性原則：不同行業(yè)、不同企業(yè)、 不同產(chǎn)品需求、 不同環(huán)境下的供應(yīng)商衡量應(yīng) 是不一樣的，保持一定的靈活操作性。門當(dāng)戶對(duì)原則： 供應(yīng)商的規(guī)模和層次與采購(gòu) 商相當(dāng)。半數(shù)比例原則： 購(gòu)買數(shù)量不超過(guò)供應(yīng)商產(chǎn)能 的 50%，反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。供應(yīng)源數(shù)量控制原則： 同類物料的供應(yīng)商數(shù) 量為 2-3 家，有

18、主次供應(yīng)商之分。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則： 與重要供應(yīng)商發(fā)展供應(yīng)鏈 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。學(xué)習(xí)更新原則：衡量的指標(biāo)、 標(biāo)桿對(duì)比的對(duì) 像以及衡量的工具與技術(shù)都需要不斷地更 新。（2）供應(yīng)商的選擇步驟市場(chǎng)分析。在供 應(yīng)商開(kāi)發(fā)的流程中， 首先要對(duì)特定的分類市 場(chǎng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析，要了解誰(shuí)是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo) 者，目前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)如何，各大供應(yīng)商 在市場(chǎng)中的定位是怎樣的， 從而對(duì)潛在供應(yīng) 商有一個(gè)大概的了解。 尋找潛在供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)的仔細(xì)分 析，下一個(gè)步驟就是尋找潛在供應(yīng)商了。 實(shí)地考察供應(yīng)商。 安排對(duì)供應(yīng)商的實(shí)地考 察，這一步驟至關(guān)重要。 審核供應(yīng)商，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā)出詢價(jià)文 件。在供應(yīng)商審核完成后，對(duì)合格供應(yīng)商發(fā) 出詢

19、價(jià)文件。價(jià)格談判。 在價(jià)格談判之前，一定要有充 分的準(zhǔn)備，設(shè)定合理的目標(biāo)價(jià)格。18. 試述客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。 答：（1）客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理就是指 通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、 有意識(shí)的施加某種 影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系。 客戶關(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶對(duì) 該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好， 留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的 一種策略與手段。（2）客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟為了成功地 實(shí)施好CRM項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的 若干過(guò)程和步驟： 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 建立團(tuán)隊(duì)， 統(tǒng)一 觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；設(shè)計(jì)總體方案和制定項(xiàng) 目規(guī)劃；選擇

20、適合企業(yè)情況的解決方案； 高層管 理者的支持和企業(yè)全員的參與； 制定實(shí)施 計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和 上線準(zhǔn)備；系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。19. 試述供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵 及特點(diǎn)。答：（1）業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵業(yè)務(wù)流程重組 的基本內(nèi)涵正是以作業(yè)為中心， 擺脫傳統(tǒng)組 織分工理論的束縛，提倡顧客導(dǎo)向、組織變 通、 員工授權(quán)及正確地運(yùn)用信息技術(shù)， 達(dá)到 適應(yīng)快速變動(dòng)的環(huán)境的目的。 其核心是“過(guò) 程”觀點(diǎn)和“再造”觀點(diǎn)。（2）業(yè)務(wù)流程重組的特點(diǎn)以流程為導(dǎo)向。 企業(yè)實(shí)施BPR就要打破傳統(tǒng)的思維方式，以 活動(dòng)流程為中心實(shí)施改造。 目標(biāo)遠(yuǎn)大。 難度和風(fēng)險(xiǎn)，

21、 統(tǒng)工程。 打破常規(guī)。宏偉的目標(biāo)增加了 BPR實(shí)施的使它成為一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的系打破常規(guī)是BPR的一個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)。創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)。信息技術(shù)是 企業(yè)實(shí)施BPR的推動(dòng)力。20. 供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)遵循什么 原則？答：為了有效地實(shí)施 BPR項(xiàng)目的控制風(fēng)險(xiǎn)， 在BPR實(shí)施過(guò)程中必須遵循如下原則： 從職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程管理； 強(qiáng)化整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想； 貫徹以流 程設(shè)計(jì)組織的思想； 充分發(fā)揮每位員工的 作用； 客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程一部分； 信息資源的獲取與共享應(yīng)用。21. 建立供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)遵循的原則 是什么？ 答： 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)有其自身的特點(diǎn)， 其內(nèi)容比現(xiàn)行的企業(yè)

22、評(píng)價(jià)指標(biāo)更為廣泛， 不僅僅代替會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)， 同時(shí)還提出一些方法 來(lái)測(cè)定供應(yīng)鏈?zhǔn)欠裼心芰皶r(shí)滿足客戶或 市場(chǎng)的需求。 在實(shí)際操作上， 為了建立能有 效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系， 在衡量供應(yīng) 鏈績(jī)效時(shí)應(yīng)遵循如下原則： 要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效 指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析； 要采用能反映供應(yīng)鏈 業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系； 指標(biāo)要能反映 整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況， 而不僅僅是反映單 個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況； 應(yīng)盡可能采用實(shí) 時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法， 因?yàn)槟芊从彻?yīng)鏈實(shí) 時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況的信息要比事后分析更有價(jià)值； 要采用能反映供應(yīng)商、 制造商及客戶之間 關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)； 能夠全方位、 多角 度地反映供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。22. 供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管

23、理及其實(shí)施步驟有哪 些？ 答：供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一種新型的標(biāo)桿管 理方法， 這旨將標(biāo)桿管理的思想、 工作方法 貫穿于從供應(yīng)商、 制造商、分銷商到第三方 物流及最終用戶的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。 供應(yīng)鏈 的標(biāo)桿管理實(shí)施步驟有： （1）明確標(biāo)桿的內(nèi)容關(guān)鍵是要深刻理解、 正確把握影響企業(yè)成功的問(wèn)題和癥結(jié)所在， 這些問(wèn)題和癥結(jié)才是主要內(nèi)容。（2）選擇標(biāo)桿企業(yè)（或部門）選擇標(biāo)桿企 業(yè)應(yīng)遵循兩個(gè)原則： 一是應(yīng)具有卓越的業(yè)績(jī) 與經(jīng)濟(jì)效益， 應(yīng)是行業(yè)中最具有最佳實(shí)踐的 領(lǐng)先企業(yè)； 二是標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)或部門有 相似的特點(diǎn)。（3）收集資料和數(shù)據(jù)作為基準(zhǔn)線的資料數(shù) 據(jù)可以來(lái)自單個(gè)的標(biāo)桿企業(yè)和部門， 也可以 來(lái)自行業(yè)、全國(guó)

24、乃至全球的某些樣本。 通過(guò) 與這類數(shù)據(jù)比較， 可以了解企業(yè)在行業(yè)及國(guó) 內(nèi)外同行中所處的相對(duì)位置，明確努力方 向。（4）分析差距對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較， 即可找出本企業(yè)與目標(biāo)企業(yè)在績(jī)效水平上 的差距，以及在管理措施和方法上的差異。（5）制定績(jī)效目標(biāo)在分析的基礎(chǔ)上，可確 定追趕績(jī)效目標(biāo)， 明確應(yīng)該學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè) 的最佳實(shí)踐。（6）綜合與交流將上述 1-5 項(xiàng)活動(dòng)中取得 的各項(xiàng)進(jìn)展同全體員工反復(fù)交流、征詢意 見(jiàn)，并將標(biāo)桿管理所要達(dá)到的目標(biāo)前景向全 體職員通報(bào)。 根據(jù)全體職員的意見(jiàn)，修正已 制定的績(jī)效目標(biāo)， 改進(jìn)計(jì)劃方案。 全體職員 的目標(biāo)一致， 行動(dòng)一致。 這是標(biāo)桿管理活動(dòng) 能否取得成功的關(guān)健。 （7）標(biāo)桿管理的成熟 運(yùn)用標(biāo)桿管理活動(dòng)成功開(kāi)展以后， 應(yīng)被作為 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)職能活動(dòng)融入到日常工作 中去。23. 試述供應(yīng)鏈績(jī)效報(bào)告及其設(shè)計(jì)與編制原 則。答：績(jī)效報(bào)告是供應(yīng)鏈及供應(yīng)