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客服成績與效率評估表格成績與效率評估表格客服人員姓名:工作職稱:部門:考核期間自:自:工作說明書附件正修訂中，隨后檢送I.前一年達成的成果逐項摘述前一年度所訂立的主要目標、達碭成果（檢附影本）目標1達成未達成目標2達成未達成目標3達成未達成n.員工評估主要工作成效一一職位說明中各項職責達成的程度極優(yōu)杰出平均可接受差評語：管理技術一一計劃、組織、領導、控制的成效極優(yōu)杰出平均可接受差評語：溝通能力一一口頭、文字溝通的成效極優(yōu)杰出平均可接受差評語：人際關系一一上司、部屬的成效極優(yōu)杰出平均可接受差評語：自發(fā)與創(chuàng)新一一發(fā)展新觀念與處理異常情勢的能力極優(yōu)杰出平均可接受差評語：適應性一一配合改變的能力極優(yōu)杰出平均可接受差評語：m.摘述與前次考試（日期）相比，綜合成績與效率的水平：進步相同退步考慮本評優(yōu)表中所列各項要點或其他您認為重要的事項，再概要 烈軍屬下您對該員工整體成效的評估。特別要對影響工作環(huán)境的 條件加以批評，即是工作挑戰(zhàn)性的程度。對成效達成的方式也需 加以評述，著重該員在組織內影響其他成員的方法，亦即對其他 人的支持。IV.新年度目標目標1細節(jié)：預期成果：預期阻礙：如何解決：目標2 細節(jié)：預期成果：預期阻礙：目標3細節(jié)：預期成果：預期阻礙：V .成績與效率改進將員工成績與效率有待加強的地方以予以列出，并提出有助員工改進的建議范圍改進行為考核人簽

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