家政服務(wù)企業(yè)文化

1、XX家政服務(wù)公司企業(yè)文化手冊(cè)總經(jīng)理致詞石家莊*家政服務(wù)有限責(zé)任公司，是以城市居住家庭為主要服務(wù)對(duì)象的大型正規(guī)服 務(wù)有限公司，家政、家庭育嬰 （月嫂、育兒嫂、育嬰師 ）、家庭保潔和婚慶司儀服務(wù)是主要服務(wù)內(nèi)容。公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合對(duì)員工徹底培訓(xùn)，還定期聘請(qǐng)各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)的專家來(lái)公司對(duì)員工進(jìn)行 指導(dǎo)，這其中包括醫(yī)院?？拼蠓?、心理醫(yī)生、園藝師、幼師學(xué)校教師、美容顧問(wèn)、色彩顧問(wèn)、高級(jí)廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司還以資深咨詢公司為顧問(wèn)，高瞻遠(yuǎn)矚，立意長(zhǎng)遠(yuǎn)；且有包含各行業(yè)精英的智囊團(tuán)時(shí)刻謀劃，永遠(yuǎn)生機(jī)勃勃；我們同政府

2、扶持的“陽(yáng)光工程”就業(yè)培訓(xùn)安置學(xué)校達(dá)成培訓(xùn)安置協(xié)議，響應(yīng)政府號(hào)召，盡最大努力安置農(nóng)村女性就業(yè)，增加農(nóng)村家庭收入。公司采取公司化管理，重視信譽(yù)重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制 定完善嚴(yán)密的后期服務(wù)，并有上門回訪制度、月末員工例會(huì)制度。公司設(shè)立“家政員幫 扶基金”和“家政員幫扶委員會(huì)” ，解決家政人員的后顧之憂。君子以德聚財(cái)，小人以命換錢 ;君子常懷德，君子懷天下。 * 的核心價(jià)值觀是一切 為了愛。我從來(lái)堅(jiān)信大成功者是大夢(mèng)想者，大夢(mèng)想者一定是大愛之人。因?yàn)槭聵I(yè)成功的 原動(dòng)力是夢(mèng)想，夢(mèng)想最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無(wú)限擴(kuò)展的愛。 ”全面服務(wù) 全心服務(wù)”是我們的服務(wù)理念，高質(zhì)量服務(wù)、

3、低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是我們的服務(wù)宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務(wù)目標(biāo)。一切為了愛”，每時(shí)每刻都在激勵(lì)著我們年輕的團(tuán)隊(duì)，只有通過(guò)我們不懈的努力、探索、創(chuàng)新，才能無(wú)愧于“ * ”的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質(zhì)、全方位 的家政服務(wù)。企業(yè)文化理念體系企業(yè)使命：為社會(huì)奉獻(xiàn)愛心 為家庭提供舒心 為員工成就夢(mèng)想企業(yè)愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務(wù)提供商企業(yè)作風(fēng)：準(zhǔn)確 快速 嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí)核心價(jià)值觀： 一切為了愛 管理理念： 從業(yè)人員專業(yè)化，服務(wù)管理品牌化，培訓(xùn)方式系統(tǒng)化，評(píng)估系統(tǒng)科學(xué)化，激勵(lì)機(jī)制規(guī)范化。人才理念：發(fā)展個(gè)性，人盡其才經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，服務(wù)社會(huì)服務(wù)理念：全面服務(wù)全心服務(wù)宣傳用語(yǔ)*家政，幸福

4、生活，選擇我們，選擇幸福！ * 家政 永遠(yuǎn)愛你員工行為規(guī)范家政服務(wù)員職業(yè)守則遵紀(jì)守法恪守公德自尊自愛自立自強(qiáng)尊重雇主不涉家私守時(shí)守信熱情和睦勤奮好學(xué)精益求精家政服務(wù)員的行為準(zhǔn)則1. 不準(zhǔn)亂看、亂翻、亂動(dòng)雇主的東西2.保證雇主家的財(cái)產(chǎn)安全不受損壞3.4.不準(zhǔn)向雇主借錢或暗示性的向雇主索要錢物5.不準(zhǔn)盜竊、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆雇主家的貴重物品、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主同意或公司指導(dǎo)，不準(zhǔn)隨意使用6. 不準(zhǔn)與異性成年人同住一室7. 不準(zhǔn)與不相識(shí)的人亂拉關(guān)系8. 不準(zhǔn)帶自己的親友在雇主家停留或食宿9. 不準(zhǔn)擅自外出和夜不歸宿10. 雇主家的私事不要過(guò)問(wèn)，不參與不傳話不泄露雇主家的隱私11.

5、 不準(zhǔn)打罵老幼病殘?jiān)腥藛T熱情周到地為雇主服務(wù)， 對(duì)雇主家的生活習(xí)慣積極主動(dòng)適應(yīng)對(duì)他人的不良習(xí)慣可予以提示12. 工作期間若與雇主發(fā)生矛盾，不準(zhǔn)肆意哭鬧，不準(zhǔn)以“我要走了”的簡(jiǎn)單方法處理問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)的向所屬公司報(bào)告，等待單位解決矛盾13. 禁止隨意毀約，終止合同，未經(jīng)所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開工作崗位不辭而別,應(yīng)向14. 如果在雇主有侵害家政服務(wù)人員人身安全及合法權(quán)益的事情或雇主有違法行為所屬公司和地方有關(guān)部門 （社區(qū)組織 、公安部門等 ）報(bào)告員工日常行為規(guī)范1、按時(shí)參加公司舉行的各種培訓(xùn)和集會(huì)，認(rèn)真作好記錄，以不斷提高自己技術(shù)水平和道德境界。2、團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，共同進(jìn)步。

6、尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團(tuán)結(jié)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的言論，不得向外來(lái)無(wú)關(guān)人員泄露公司機(jī)密。3、遵守職業(yè)操守，離開服務(wù)崗位后不得泄露關(guān)于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢物；不得利用服務(wù)關(guān)系要求顧主 行使工作之外的便利。不得偷盜、藏匿顧主財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實(shí)，公司將給予相應(yīng)紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的，移送司法機(jī)關(guān)處理。4、嚴(yán)格遵守請(qǐng)假制度，家政員休假或請(qǐng)假除同顧主說(shuō)明并征得顧主同意外，同時(shí)也要告知公司，離崗回崗都要及時(shí)匯報(bào)。5、關(guān)心新員工， 對(duì)剛加入公司的新員工熱情相待， 努力使新員工感受到公司的溫暖， 創(chuàng)造一個(gè)和諧和睦上進(jìn)的公司氛圍。我

7、要用我熱情真摯的心，過(guò)硬的技術(shù)，給新媽媽當(dāng)一個(gè)知心的朋友，合格的營(yíng)養(yǎng)師， 恢復(fù)健康恢復(fù)體形的指導(dǎo)醫(yī)師；我要用我熱情真摯的心和過(guò)硬的技術(shù)，給新生的寶寶當(dāng) 一個(gè)合格的護(hù)理媽媽，讓他們一出生就得到最正確的喂養(yǎng)護(hù)理服務(wù)，一出生就得到最全 面的呵護(hù)和關(guān)愛！關(guān)愛母嬰，奉獻(xiàn)我心！家政服務(wù)員職業(yè)操守（誓詞）以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛心給您的家以 溫暖！我以我的努力和汗水給您的家以美好！愛我的工作，愛您的家！1、家政服務(wù)流程安排員工與客戶見面，與客戶查看員工資料（健康證、身份證、技術(shù)等級(jí)證2、書、上崗證），登記詳細(xì)的“客戶情況一覽表” ；確定準(zhǔn)確的用工時(shí)間，交納預(yù)約定金。帶領(lǐng)員

8、工到客戶家里實(shí)際考察，之后再簽定正式服務(wù)合同（服務(wù)合同可選擇 在客戶家里簽定），收取當(dāng)月服務(wù)費(fèi)，并把“ * 公司家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和員工行為規(guī)范”交與客戶。3、合同簽定后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問(wèn)客戶對(duì)員工服務(wù)的滿意度。4、周日例會(huì)：根據(jù)公司安排，員工每月必須有一個(gè)周日回公司開例會(huì)，回公司時(shí)，必須帶由客戶簽名填寫的“客戶滿意征詢表” 。5、客戶需續(xù)簽合同，提前 15 天同公司協(xié)商。6、合同結(jié)束，安排員工做一到三天休息，根據(jù)需求重新安排崗位。*家政公司售后服務(wù)部管理制度協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，調(diào)解客戶與公司的矛盾，引導(dǎo)服務(wù)員在客戶家中做好本職 工作。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。

9、在每份新合同簽訂以后，要認(rèn)真仔細(xì)地做好登記，并存好檔案，實(shí)行三天內(nèi)跟新客 戶做好跟蹤服務(wù)咨詢，了解已外調(diào)的服務(wù)員在新環(huán)境中的工作表現(xiàn)和對(duì)其不懂得工作進(jìn) 行指導(dǎo)，安撫、慰問(wèn)，鼓勵(lì)她們。每個(gè)月定期對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時(shí)反映給有關(guān)部 門和傳達(dá)公司最新信息；對(duì)確實(shí)不滿意的服務(wù)員，在最短的時(shí)間內(nèi)給予調(diào)換到位。如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。對(duì)返回的服務(wù)員做好服務(wù)員返回級(jí)路 標(biāo)，并進(jìn)行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時(shí)要做到熱情和真誠(chéng)，做好跟 蹤服務(wù)表紀(jì)錄，每月底上報(bào)給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。管理好家庭服務(wù)員的個(gè)人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、 整齊、易于查找。做好客戶的 A、B、C 分類，和前臺(tái)業(yè)務(wù)部做好協(xié)調(diào)。A:長(zhǎng)期固定客戶，服務(wù)關(guān)系良好。A1住家A2白班A3鐘點(diǎn)B:三個(gè)月以內(nèi)客戶C:新客戶，一個(gè)月以內(nèi)D:有過(guò)投訴的客戶（仍有服務(wù)關(guān)系的）E:不良客戶（黑名單）在售后服務(wù)做好的過(guò)程中，要不斷建立和完善督導(dǎo)數(shù)據(jù)系統(tǒng)和資料檔案系統(tǒng)，根據(jù) 真實(shí)的數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)走勢(shì)。每日下班