客服助理的年終總結(jié)與計(jì)劃

1、客服助理的年終總結(jié)與計(jì)劃暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到 xx 花園 xx 物業(yè)客服部已兩年多了。 xx 年對于 xx 物業(yè)客服部 來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年， 我們在不斷改進(jìn)完善 各項(xiàng)工作的同時(shí)， 迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)， 打造堅(jiān)實(shí)果敢客戶的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。 在這之中， 客服部的工作得到了公司 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)， 至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心， 融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。 新年將至， 回顧這一 年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下：在 xx

2、 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， xx 年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué) 習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、 設(shè)備的基本情況。 xx 年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識， 在 公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)， 并取得了廣大業(yè)主 的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。自 xx 年 7 月開始交房以來， 園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計(jì) 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 _ 棟，共計(jì) _ 戶 住宅，共 _ 單元?？傮w上已收樓 _ 棟，辦理入住 _ 戶，其中具 備辦理入住條件共 _ 戶，未辦理入住手續(xù)為

3、 _ 戶。閑置房屋共計(jì)_ 戶，其中空置房 _ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神， 力爭工作認(rèn)真細(xì)致， 對 業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。1. 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及 處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi) 情況時(shí)下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi) 衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、 業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆 放和懸掛廣告條幅等情況。2

4、. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并 作記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì) 83 戶，其中維 修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處 理解決。3. 責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通， 處理率達(dá)到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已 做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4. 負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多 次聯(lián)系施工方維修未果， 至今仍有 _ 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善 處理。5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生 活環(huán)境，積極開展 xx xx 年 b 區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作 (

5、 延期違 約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi) ) ， b5 已到 期戶，現(xiàn)已催繳收取戶，b2已到期戶，現(xiàn)已繳納戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工 作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議， 現(xiàn)階段工作重點(diǎn) 需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題， 達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè) 服務(wù)費(fèi)用的順利收取。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。 對于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作 中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和 包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀 下來很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。 細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì) 化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。xx 年是我不斷探索， 也是自我追尋的一年， 在未來 xx 年全新 的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以 下幾方面：1. 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例， 了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。2. 加強(qiáng)文案、表